吳瑞芹

摘要：隨著以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的社交活動(dòng)越來越普遍，將社交與電商融合的新型發(fā)展模式——社交電商成為近幾年的風(fēng)口。文章在介紹社交電商三種典型模式的基礎(chǔ)上，借助3W2H模型，從目標(biāo)顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和盈利方式五個(gè)基本要素，對(duì)小紅書、云集微店和拼多多三個(gè)實(shí)例企業(yè)進(jìn)行了對(duì)比研究，分析了社交電商的優(yōu)勢(shì)以及可能存在的問題，并于最后提出了解決對(duì)策，希望為未來社交電商的完善發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：社交電商;商業(yè)模式;3W2H模型

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來社會(huì)交往模式的新變化，各種社交平臺(tái)在信息生產(chǎn)流通、人際聯(lián)系交往中發(fā)揮著越來越重要的作用，聚集了海量的用戶和流量，不僅為傳統(tǒng)電商突破流量瓶頸提供了機(jī)遇，也為新型電商打破傳統(tǒng)電商的流量壟斷提供了機(jī)遇。在此背景下，基于社交網(wǎng)絡(luò)流量的社交電商迅速發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)增長新的風(fēng)口。

《2019年中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2019年中國社交電商從業(yè)人數(shù)高達(dá)4801.4萬人，同比增長58.3%，社交電商市場(chǎng)規(guī)模也突破兩萬億大關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)的占比已達(dá)到19.4%。社交電商猶如星星之火，正呈燎原之勢(shì)，其發(fā)展勢(shì)頭引起了大批投資者的關(guān)注。拼多多、云集微店等社交電商平臺(tái)的上市更是讓很多人將社交電商認(rèn)定為未來發(fā)展的主流趨勢(shì)。因此本文對(duì)社交電商進(jìn)行研究，希望能對(duì)社交電商的發(fā)展有一定的參考意義。

一、 社交電商內(nèi)涵

社交電商是將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用與電子商務(wù)交易結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)社交和電商二者融合發(fā)展的一種創(chuàng)新商業(yè)模式。

根據(jù)運(yùn)營方式不同，社交電商可以分為三種模式類型：

（一）內(nèi)容型社交電商

是基于弱社交關(guān)系的社交電商類型，主要靠內(nèi)容傳播驅(qū)動(dòng)成交，典型代表有小紅書、蘑菇街、小火山、抖音和快手等。這種電商類型適用范圍廣，每一個(gè)人都可以是內(nèi)容的制造者和傳播者，但是網(wǎng)紅IP更易受到追捧，因此內(nèi)容制造者要專注于發(fā)表高質(zhì)量的內(nèi)容，從而聚集有共同愛好的人形成社群，然后引導(dǎo)粉絲進(jìn)行成交和裂變，形成發(fā)現(xiàn)-購買-分享再發(fā)現(xiàn)的商業(yè)閉環(huán)。

（二）零售型社交電商

社交電商平臺(tái)負(fù)責(zé)從選品、倉儲(chǔ)、配送到售后等全供應(yīng)鏈流程，通過分銷機(jī)制刺激用戶成為分銷商，然后用戶借助個(gè)人朋友圈和社交關(guān)系進(jìn)行分享裂變，實(shí)現(xiàn)“自購省錢，分享賺錢”。典型代表有云集微店、環(huán)球捕手、貝店、未來集市、花生日記等。

（三）分享型社交電商

主要借助QQ、微信或小程序等流量入口，通過拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺促銷、現(xiàn)金簽到等優(yōu)惠活動(dòng)，以低價(jià)刺激和抓住用戶，激發(fā)用戶分享形成自傳播，實(shí)現(xiàn)商品推廣和銷售裂變的社交電商模式。典型代表有拼多多、淘寶特價(jià)版、京東拼購等。

二、商業(yè)模式理論基礎(chǔ)及分析框架

商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營邏輯，任何企業(yè)都有其賴以生存的商業(yè)模式。最早出現(xiàn)于信息管理領(lǐng)域，是由Konczal和Dottore于20世紀(jì)50年代提出來的。

商業(yè)模式的模型為商業(yè)模式的分析與創(chuàng)新提供了理論基礎(chǔ)。Osterwalder基于公司、客戶和環(huán)境的相互關(guān)系，提出了商業(yè)模式九要素即畫布模型（Business Model Canvas），主要包括價(jià)值主張、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵伙伴、客戶關(guān)系、客戶細(xì)分、成本結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵資源、收入和渠道。Kaplan基于組織決策過程，提出了4Ws模型，即制定什么決策（What），什么時(shí)候制定（When），誰來制定（Who），為什么制定（Why）。陳佑成提出了商業(yè)模式的3W2H模型，包括目標(biāo)客戶（Who）、產(chǎn)品與服務(wù)（What）、目標(biāo)市場(chǎng)（Where）、價(jià)值實(shí)現(xiàn)（How to Achieve）和如何贏利（How to Make Money）5個(gè)方面，具體見圖1。綜合各模型的特點(diǎn)以及應(yīng)用范圍，3W2H模型更加適合本文，因此本研究基于3W2H模型從5個(gè)要素來分析社交電商的商業(yè)模式。

3W2H理論框架包含五個(gè)基本要素，可以清晰地剖析社交電商的內(nèi)在運(yùn)營邏輯。目標(biāo)客戶（W）是指為社交電商提供的產(chǎn)品或服務(wù)買單的消費(fèi)人群，一般關(guān)注消費(fèi)者的年齡、性別、學(xué)歷、收入等屬性特征。產(chǎn)品和服務(wù)（W）是指企業(yè)為目標(biāo)客戶提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)，既包括有形物品，也包括無形的體驗(yàn)、社交樂趣等服務(wù)。目標(biāo)市場(chǎng)（W）是指具有相似需求的消費(fèi)者群體，一般用地理位置來界定。價(jià)值實(shí)現(xiàn)（H）是指社交電商企業(yè)如何更好地利用社交網(wǎng)絡(luò)工具在消費(fèi)者進(jìn)行電商交易的過程中，為顧客創(chuàng)造價(jià)值而做的事情。企業(yè)既滿足消費(fèi)者需求，也實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如何盈利（H）即企業(yè)的盈利方式，是社交電商平臺(tái)在價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中涉及的盈利優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和收入來源等。

三、案例分析

（一）案例選取

考慮案例的代表性以及資料獲取的便利性，如前所述社交電商根據(jù)運(yùn)營方式不同，分為內(nèi)容型社交電商、零售型社交電商和分享型社交電商，基于此分別選取小紅書、云集微店和拼多多三個(gè)企業(yè)，利用3W2H模型進(jìn)行典型案例研究。

（二）典型案例基本情況分析

1. 小紅書

被稱為種草神地的小紅書于2013年6月在上海成立，其發(fā)展非常迅速，已經(jīng)獲得5輪融資。用戶可以通過文字、圖片、視頻筆記等方式在小紅書分享自己的美好生活和經(jīng)驗(yàn)心得，一開始主要集中在美妝個(gè)護(hù)，后來逐漸出現(xiàn)美食、健身、旅游、家居、藝術(shù)等泛生活方式的信息分享，如今小紅書已經(jīng)成為消費(fèi)者的一個(gè)購物參考地和生活方式平臺(tái)。截至2019年7月，小紅書用戶數(shù)已超過3億人，月活躍用戶數(shù)已經(jīng)過億，而且還在以較高的速度增長。

2. 云集微店

云集微店成立于2015年，屬于會(huì)員類零售型社交電商，具有互聯(lián)網(wǎng)和電商基因，致力于為會(huì)員提供美妝、母嬰、食品等各種產(chǎn)品，并給予正品貨源、快捷物流、售后客服等一站式零售服務(wù)。會(huì)員用戶可以以相對(duì)低價(jià)買到質(zhì)量保障的商品，因此云集的復(fù)購率非常高，高達(dá)93.6%。2016年、2017年和2018年，三年完成訂單量分別是1350萬、7580萬、1.53億，2018年總收入達(dá)到130.15億，相較于2017年的64.44億元同比增速達(dá)到101.97%，三年買家數(shù)量分別為250萬和1692萬和2320萬，付費(fèi)會(huì)員也從2016年的90萬，增長到2018年的740萬，都維持著較高的增長水平。

3. 拼多多

游戲公司內(nèi)部孵化的拼多多于2015年9月上線，早期主要是基于微信生態(tài)的拼單購買，宣傳標(biāo)語是“多實(shí)惠，多樂趣”，把有趣的游戲和購物結(jié)合在一起。另外，這一模式利用了熟人社交的強(qiáng)關(guān)系特點(diǎn)，一上線迅速呈爆發(fā)之勢(shì)，在阿里京東統(tǒng)治的電商紅海里，拼多多上線兩周，用戶達(dá)到200萬。兩年時(shí)間付費(fèi)用戶達(dá)到2億，估值超過百億。三年用戶超三億，上市以后，市值一度超過京東和百度。

（三）基于3W2H模型的商業(yè)模式實(shí)例分析

1. 目標(biāo)客戶

小紅書的社區(qū)內(nèi)容特點(diǎn)決定了它的用戶以女性粉絲為主，而且有一定的購買力，年齡集中在25～40歲之間，比較注重產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)價(jià)格不太敏感，有個(gè)人偏好，喜歡追逐潮流且愿意分享，注重個(gè)性化和體驗(yàn)式消費(fèi)。

云集的目標(biāo)客戶也是以女性為主，而且家庭主婦較多，他們一般都有自購需求，同時(shí)也希望能有一份工作，節(jié)省家庭開支，云集“自購省錢，分享賺錢”的模式正好符合這些客戶的當(dāng)下需求，讓她們可以利用碎片化時(shí)間實(shí)現(xiàn)輕創(chuàng)業(yè)。

拼多多主推的是有性價(jià)比的商品，它的客戶群年齡覆蓋面相對(duì)較廣，從年輕的學(xué)生到剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的中老年用戶都有，這些群體都有自己的圈子，對(duì)價(jià)格比較敏感，而且空余時(shí)間比較多，愿意付出時(shí)間換取低價(jià)商品。

2. 產(chǎn)品與服務(wù)

小紅書一開始主要以提供海淘產(chǎn)品為主，保稅區(qū)備貨和海外直郵的模式最大限度地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。后來小紅書的客戶群越來越年輕化，電商產(chǎn)品也從國外品牌逐漸擴(kuò)展到國內(nèi)品牌產(chǎn)品。同時(shí)，作為一個(gè)信息分享和購物平臺(tái)，原創(chuàng)筆記系統(tǒng)一直是小紅書的核心模塊和核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要以原創(chuàng)內(nèi)容吸引粉絲種草拔草，為用戶提供消費(fèi)決策服務(wù)。此外，小紅書也會(huì)有一些貼心的服務(wù)，比如在一些重大節(jié)日或活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)在快遞盒上設(shè)計(jì)非常有意思的圖案，送給客戶一個(gè)非常特別的小紅盒。

云集微店最開始是靠美妝起家，后來根據(jù)消費(fèi)者需求做精選商品，現(xiàn)在云集已經(jīng)能提供全品類的各種商品，覆蓋范圍比較廣，尤其是性價(jià)比高、毛利率高的商品。云集微店還提供倉儲(chǔ)、物流配送、售后等一體化服務(wù)，已成為一個(gè)一站式零售服務(wù)平臺(tái)。云集上還提供了一鍵成為店主的方法，新店主不需要對(duì)售前售中售后各環(huán)節(jié)有任何顧慮，甚至連促銷信息都是由平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，只需要店主一鍵發(fā)給自己的朋友圈即可。

拼多多主要提供相對(duì)便宜，性價(jià)比高的商品，通過拼團(tuán)拼購的方式實(shí)現(xiàn)快速傳播、裂變和轉(zhuǎn)化，但是產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)等方面經(jīng)常遭人詬病。

3. 目標(biāo)市場(chǎng)

小紅書一開始主要集中在一、二線城市，隨著年輕用戶的逐漸加入，地域范圍也逐漸從一、二線城市拓展到三四線城市。

云集微店是一個(gè)一站式的零售服務(wù)平臺(tái)，在戰(zhàn)略層面上大中小城市都可以布局，但是由于大城市競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，小城市對(duì)于云集微店自建物流的要求又有一定的障礙，因此云集把優(yōu)先發(fā)展中等城市作為自己的戰(zhàn)略選擇。

拼多多從下沉城市起家，走的是農(nóng)村包圍城市的路線。對(duì)農(nóng)村用戶來說，2015年智能手機(jī)剛剛進(jìn)入他們的生活，一些相對(duì)復(fù)雜功能的產(chǎn)品對(duì)他們來說是性能過度的，或者說他們中的很多人對(duì)品牌沒有要求，只要能用就行。淘寶和京東越來越高端的背后，形成了一個(gè)空白的下沉市場(chǎng)，隨著智能手機(jī)的普及，這部分市場(chǎng)潛力無限。拼多多就是利用這種低端顛覆邏輯，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的目標(biāo)市場(chǎng)地位，不和巨頭正面競(jìng)爭(zhēng)，而是先去占領(lǐng)“低端”市場(chǎng)，然后再向一二線城市進(jìn)攻。目前拼多多三四線及以下城市的占比達(dá)到56.6%，一線城市用戶只有7%左右（數(shù)據(jù)來源：QuestMobile Growth用戶畫像標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫）。

4. 價(jià)值實(shí)現(xiàn)

小紅書從一個(gè)海淘化妝品平臺(tái)，到一個(gè)UGC內(nèi)容分享社區(qū)，“標(biāo)記我的生活”已經(jīng)成了小紅書的宣傳標(biāo)語，高質(zhì)量的用戶原創(chuàng)內(nèi)容則成為小紅書目前的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小紅書作為一個(gè)真實(shí)用戶口碑分享的社區(qū)，已經(jīng)成為消費(fèi)者的一個(gè)消費(fèi)決策入口。

云集微店作為一個(gè)一站式服務(wù)平臺(tái)，直接完成了品牌到消費(fèi)者的連接，對(duì)于店主或消費(fèi)者而言，得到的就是高性價(jià)比的東西。為了吸引更多的人成為店主，云集會(huì)給店主5%～30%的返利，一些家庭主婦在“自購省錢，分享賺錢”的誘導(dǎo)下，會(huì)選擇支付會(huì)員費(fèi)，成為微店主，同時(shí)借助個(gè)人朋友圈進(jìn)行分銷。這種將消費(fèi)和銷售有機(jī)結(jié)合的商業(yè)模式為云集微店的發(fā)展提供了可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

拼多多善于以砍價(jià)拼團(tuán)的方式，以低價(jià)吸引消費(fèi)者。打出的口號(hào)是“多實(shí)惠，多樂趣”，立志于滿足用戶追求性價(jià)比的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)社交和購物的融合，讓購物社交化，讓社交成為購物的一部分。

5. 如何盈利

小紅書、云集微店和拼多多都有獲得高額風(fēng)險(xiǎn)投資，從而保證了運(yùn)營資金的充足，收入主要來源于平臺(tái)廣告收入、銷售收入、第三方店鋪費(fèi)及抽成等等。成本主要包括人力成本、網(wǎng)站維護(hù)和營銷推廣等費(fèi)用，云集微店由于是自建物流倉儲(chǔ)，因此在這方面有較大的成本投入。小紅書因?yàn)槭亲誀I模式設(shè)立了保稅倉和專門的海外物流系統(tǒng)，因此也有一定的資金投入。

在盈利優(yōu)勢(shì)上，小紅書利用真實(shí)口碑的原創(chuàng)價(jià)值內(nèi)容，大大降低了廣告費(fèi)用，展開了低成本高效率精準(zhǔn)互動(dòng)的個(gè)性化營銷，將社交元素融入電子商務(wù)中。云集微店因?yàn)槭且徽臼劫徫?，?shí)現(xiàn)了品牌到消費(fèi)者的連接，優(yōu)勢(shì)在于既保障了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，又減少了中間流通環(huán)節(jié)，降低了成本。拼多多因?yàn)橥ㄟ^社交途徑實(shí)現(xiàn)流量精準(zhǔn)化，因此可以以較低的獲客成本獲得優(yōu)勢(shì)，同時(shí)拼團(tuán)模式可以獲得大額訂單，形成規(guī)模效應(yīng)，降低成本，有利于供應(yīng)鏈的改造升級(jí)。

四、案例評(píng)價(jià)與問題分析

本文基于3W2H模型，對(duì)小紅書、云集微店和拼多多3個(gè)社交電商的典型案例進(jìn)行了對(duì)比分析，研究了社交電商商業(yè)模式的5個(gè)構(gòu)成要素，可以了解到各社交電商的優(yōu)勢(shì)及存在的問題。

第一，小紅書作為內(nèi)容社交電商的典型代表，以發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)用戶的瀏覽、點(diǎn)贊和收藏等記錄都會(huì)留下海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又會(huì)幫助小紅書為用戶提供精準(zhǔn)的內(nèi)容和產(chǎn)品。但是2019年7月小紅書因?yàn)橛脩舭l(fā)布明文禁止的信息包括違禁藥品、藥草軟文等，受到13條行政處罰。而且小紅書代筆刷單橫行，廣告泛濫，管理跟不上發(fā)展，一系列事件導(dǎo)致小紅書被下架。購物社交過于依賴用戶內(nèi)容，而內(nèi)容監(jiān)管總是慢半拍操作。小紅書想要商業(yè)化，實(shí)現(xiàn)快速增長，就要找到保證用戶體驗(yàn)與合理變現(xiàn)的平衡點(diǎn)，現(xiàn)在看來還有很長的路要走。

第二，云集微店作為零售類會(huì)員類社交電商的典型代表，勝在產(chǎn)品保障和無后顧之憂的一條龍服務(wù)，而“自購省錢，分享賺錢”的模式吸引了很多會(huì)員成為店主，店主利用自己社交圈，幫助用戶以批發(fā)價(jià)買到好貨。但是該模式存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，云集微店曾經(jīng)因?yàn)榉咒N層級(jí)不清而陷入傳銷的爭(zhēng)議并受到處罰。

第三，拼多多作為分享類社交電商的典型代表，宣傳口號(hào)是“多實(shí)惠，多樂趣”，通過拼團(tuán)，立志于滿足用戶追求性價(jià)比的需求，實(shí)現(xiàn)了社交和購物的融合。同時(shí)，拼團(tuán)可以實(shí)現(xiàn)大額訂單，拿到議價(jià)權(quán)，從而可以大幅降低成本，也有利于供應(yīng)鏈的改造升級(jí)。但是拼多多的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、監(jiān)管能力不足等一直遭受質(zhì)疑。

五、社交電商商業(yè)模式完善的對(duì)策研究

通過對(duì)社交電商三種典型模式和三個(gè)實(shí)例企業(yè)的分析，可以看出社交電商既有自身的優(yōu)勢(shì)，也存在一定的問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，社交電商還會(huì)涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新模式。未來社交電商怎樣才可以揚(yáng)長避短，走一條可持續(xù)發(fā)展之路呢？為此，本文提出以下幾點(diǎn)：

（一）保證商品質(zhì)量和服務(wù)是關(guān)鍵

社交電商不等于低價(jià)，更不等于假貨。只有商品質(zhì)量和服務(wù)有保證，才能為社交電商的發(fā)展提供基礎(chǔ)，而這需要完善商家入駐審核制度和售后服務(wù)體系。只有商品質(zhì)量和服務(wù)不斷提升了，才能讓用戶愿意將商品通過社交圈分享出去，不用擔(dān)心售前售中售后的任何問題，而只需要關(guān)注分享傳播轉(zhuǎn)化即可，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化與銷售裂變。

（二）利用好社交這把雙刃劍，真正贏得社交紅利

社交電商的重點(diǎn)應(yīng)該是社交，而不是以流量為主導(dǎo)的電商。一味透支流量，只會(huì)自掘墳?zāi)埂，F(xiàn)在有的社交電商平臺(tái)為了賺快錢，存在“殺熟”現(xiàn)象，但這并不長久，無法形成裂變和復(fù)購。

社交電商是基于社交的人群形成的圈層經(jīng)濟(jì)，為了贏得社交紅利，和用戶建立深度連接，就要學(xué)會(huì)社群運(yùn)營。社群運(yùn)營可以幫助我們進(jìn)行品牌宣傳，可以和用戶良性溝通，建立信任感，增加黏性，形成裂變，最大化地開發(fā)客戶的終身價(jià)值。社群運(yùn)營是忠誠用戶的培養(yǎng)皿，但是社群也是一把雙刃劍，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意，他就會(huì)分享，反之，會(huì)產(chǎn)生不好的影響，因此提高社群運(yùn)營的綜合能力非常重要。

（三）以消費(fèi)者為中心，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

始終把以消費(fèi)者為中心放在第一位，以用戶為中心是社交電商的核心經(jīng)營理念。社交電商基于社區(qū)、直播、社群等方式的平臺(tái)下沉，就是在進(jìn)一步消除用戶和產(chǎn)品之間的障礙，把產(chǎn)品通過最短的渠道輸送到用戶手里去，這也是未來新零售要做的，這樣即使流量紅利殆盡，我們依然可以為產(chǎn)品打開銷路，讓用戶和產(chǎn)品再度實(shí)現(xiàn)高效對(duì)接，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值，從而為企業(yè)盈利增加更多空間。

與此同時(shí)，每個(gè)客戶的需求都不盡相同，社交電商可以借助自己的流量優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者的搜索習(xí)慣、瀏覽記錄等，分析消費(fèi)者的需求，然后平臺(tái)就可以為用戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進(jìn)消費(fèi)，提升企業(yè)價(jià)值。

此外，社交電商平臺(tái)還可以把用戶需求的大數(shù)據(jù)提供給上游的生產(chǎn)商家，使生產(chǎn)廠家減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的時(shí)間，提升新產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，進(jìn)而改造產(chǎn)業(yè)鏈，提高整個(gè)鏈條的效率。而供應(yīng)鏈的質(zhì)量和效率或?qū)⒊蔀槲磥砩缃浑娚痰暮诵母?jìng)爭(zhēng)壁壘。此時(shí)社交電商承擔(dān)的角色是新產(chǎn)品的集散地，而不是過期商品的傾銷點(diǎn)，當(dāng)社交電商有了新產(chǎn)品，并通過新產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式閉環(huán)，而不是通過補(bǔ)貼的方式來輸血發(fā)展社交電商才能跳出以流量收割為主打的發(fā)展模式。社交電商不僅僅要獲取流量，還要利用流量甚至是去改造產(chǎn)業(yè)鏈。只有這樣社交電商才能賦有更多新的內(nèi)涵和意義，才能向新零售的過渡搭建好橋梁。

（四）增強(qiáng)監(jiān)管能力，抓住機(jī)遇，規(guī)范發(fā)展

2018年9月《社交電商經(jīng)營規(guī)范》提交商務(wù)部審核，2019年1月《電子商務(wù)法》落地，進(jìn)一步完善了電商市場(chǎng)的監(jiān)管制度。

而5G時(shí)代大大提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度，更多的人加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，也給社交電商帶來新的發(fā)展機(jī)遇。社交電商應(yīng)該抓住政策和技術(shù)發(fā)展機(jī)遇期，在國家政策的大框架下，形成行業(yè)的自我約束機(jī)制，增強(qiáng)平臺(tái)的自身監(jiān)管能力，與違法違規(guī)行為徹底劃清界限。然后充分利用龐大的社交流量和電商資源，規(guī)范有序發(fā)展，真正為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

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（作者單位：上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院）