高校工會(huì)心理健康服務(wù)能力提升研究
——以菏澤學(xué)院為例

文/南曉娟 渠東玲

一、研究背景

高校具有教學(xué)科研和社會(huì)服務(wù)的功能，是傳播知識(shí)、進(jìn)行知識(shí)再生產(chǎn)的重要陣地。高校教職工在很多人心目中是非常令人羨慕的工作，意味著高收入、高社會(huì)地位和寒暑假。其實(shí)，普通人只看到高校教師工作的優(yōu)點(diǎn)所在，而忽視了高校教師承受的來(lái)自家庭、事業(yè)等方面的多重壓力。實(shí)際上，高校教職工是職業(yè)心理健康的高危人群。

人民生活小康的標(biāo)準(zhǔn)不只是物質(zhì)文明，還有精神文明。在精神文明層面，國(guó)家日益重視人們的心理健康。黨的十九大報(bào)告中指出，我們要“ 加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。[1]

要培育健康的社會(huì)心態(tài)，要促進(jìn)高校教職工心理健康，作為“職工之家”的高校工會(huì)責(zé)無(wú)旁貸。

二、文獻(xiàn)綜述

工會(huì)，也叫勞工總會(huì)、工人聯(lián)合會(huì)。其原意是指基于共同利益而自發(fā)組織的社會(huì)團(tuán)體，這個(gè)共同利益團(tuán)體可以是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的個(gè)人。工會(huì)最早產(chǎn)生于18 世紀(jì)末19世紀(jì)初英、法、德、美等工業(yè)革命啟動(dòng)較早的國(guó)家，是工人運(yùn)動(dòng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是資本主義生產(chǎn)方式發(fā)展和勞資關(guān)系矛盾激化的產(chǎn)物。中國(guó)工會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)群眾組織，[2]是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱，是職工利益的代表。[3]

工會(huì)的組織形式可以分為職業(yè)工會(huì)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)和企業(yè)工會(huì)三種。企業(yè)工會(huì)是以一個(gè)企業(yè)或事業(yè)單位為單位所組成的工會(huì)，不論其規(guī)模大小，所有的正式職工都被組織進(jìn)這個(gè)工會(huì)內(nèi)，采取職工全員加入工會(huì)組織的形式。[4]由此分類來(lái)看，我國(guó)高校的工會(huì)組織屬于第三類。

工會(huì)的基本職能包括維護(hù)職能、建設(shè)職能、參與職能和教育職能。在這四個(gè)基本職能中，“維護(hù)職能”是最核心、最根本的，在各項(xiàng)職能中居于首位。[5]

工會(huì)作為黨聯(lián)系廣大職工群眾的群團(tuán)組織，是參與社會(huì)治理和社會(huì)服務(wù)的微觀主體，有著不可替代的特殊作用。面臨新問(wèn)題新挑戰(zhàn)，工會(huì)要能更好地代表和維護(hù)職工群眾各方面的權(quán)益，提高職工群眾在改革發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和工作熱情，最大限度增加社會(huì)和諧因素，為經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

EAP（Employee Assistance Program），可以翻譯成員工幫助計(jì)劃或者員工援助計(jì)劃，是一種工作組織為員工提供的全方位的關(guān)懷和幫助，是為其員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的心理援助和福利項(xiàng)目，很好地凸顯了以人為本的價(jià)值理念和人文管理的企業(yè)精神。

心理健康，世界衛(wèi)生組織將其定義為“人們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活和工作中的一種安寧平靜的穩(wěn)定狀態(tài)”。[6]

三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

1.調(diào)查對(duì)象基本情況

為了解學(xué)校教職員工對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)識(shí)和需求現(xiàn)狀，筆者利用問(wèn)卷星進(jìn)行了關(guān)于工會(huì)提升教職工心理健康服務(wù)能力與水平的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。我院共有教職員工1352 人，有418 名教職工參與了此次調(diào)研。就性別來(lái)看，參與調(diào)查的男性有147 人，占比35.17%，女性271 人，占比64.83%。按年齡分布來(lái)看，40-49 歲的占比最高，有168 人，在所有參與調(diào)研的教職工中占40.19%；其次是30-39 歲群體，163 人，占比39%，50-60 歲群體，61 人，占比14.59%。從年齡構(gòu)成可以看出，30-49 歲群體占比接近80%。就學(xué)歷構(gòu)成來(lái)看，在參與調(diào)查的教職工中擁有博士學(xué)歷66 人，占比15.79%；碩士學(xué)歷226 人，占比54.07%，本科124人，占比29.67%。就職稱分布來(lái)看，初級(jí)職稱44 人，占比10.53%；中級(jí)職稱239 人，占比57.18%；副高級(jí)職稱105 人，占比25.12%；正高級(jí)職稱14 人，占比3.35%，其中中級(jí)職稱占比超過(guò)一半。就婚姻狀況來(lái)看，已婚385 人，占比92.11%，未婚25 人，占比5.98%，絕大部分被調(diào)查教職工已婚。就專業(yè)背景來(lái)看，人文類學(xué)科占比45.93%，理工科共占比43.06%。

2.心理健康狀況自我評(píng)估

被調(diào)查教職工在回答“您感覺自己的心理狀況”這一問(wèn)題時(shí)，有2 人感覺自己有嚴(yán)重心理問(wèn)題，占比0.48%；有輕微心理問(wèn)題的16 人，占比3.83%，基本健康 189，占比45.22%，非常健康的198 人，占比47.37% 。即有4.31%的教職工認(rèn)為自己有心理問(wèn)題，92.59%的教職工認(rèn)為自己非常健康或者基本健康，不存在心理問(wèn)題。[7]

3.心理健康服務(wù)需求

關(guān)于心理健康服務(wù)咨詢方面的需求，調(diào)查結(jié)果顯示：根本沒(méi)有需求的210 人，占50.24%；有需求的74 人，占比17.7%；非常需要的有6 人，占比1.44%；不確定是否有需求的128 人，占30.62%。即，明確有心理咨詢服務(wù)需求的有80 人，占比19.14%。

但是，在回答“個(gè)人是否需要了解心理健康知識(shí)”時(shí)，有242 人表示非常需要或者需要，占比57.89%，表示完全不需要的有119 人，占比28.47%。

調(diào)查結(jié)果還顯示，有58.37%的教職工覺得有固定的機(jī)構(gòu)提供心理健康服務(wù)是有必要的。

有277 名被調(diào)查者愿意或者非常愿意與心理咨詢師討論自己的心理健康問(wèn)題，占比66.27%。

4.工會(huì)提供心理健康服務(wù)現(xiàn)狀

有363 名被調(diào)查者認(rèn)為工會(huì)有必要開展教職工心理健康方面的服務(wù)，占比86.84%，但是參加過(guò)學(xué)校工會(huì)提供的相關(guān)心理健康服務(wù)的僅有30 人，占比7.18%，參加過(guò)的30 位被調(diào)查者中認(rèn)為對(duì)個(gè)人幫助非常大或有一定幫助的有29 人，占比96.67%。

在回答對(duì)工會(huì)開展心理健康活動(dòng)所持態(tài)度方面，有391名被調(diào)查者表示愿意“積極參加”或“看內(nèi)容或時(shí)間安排”，[8]共占比93.54%。

5.對(duì)心理健康服務(wù)內(nèi)容與形式的需求

在對(duì)心理健康服務(wù)的需求內(nèi)容方面，排在前三名的分別是職業(yè)發(fā)展問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題和自己身心管理的問(wèn)題。居于首位的是職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，占比67.94%；其次是自己的身心管理，占比61.24%；排在第三位的是人際關(guān)系問(wèn)題，占比57.89%。此外，生計(jì)與生活適應(yīng)問(wèn)題、婚戀及兩性心理問(wèn)題也占比在30%以上。

在關(guān)于工會(huì)提供心理健康服務(wù)形式方面，被調(diào)查者最愿意接受的方式按照比例依次有：定期開展心理健康講座（66.51%）、設(shè)立教職工心理咨詢室開展一對(duì)一心理咨詢工作（55.98%）、網(wǎng)絡(luò)咨詢方式（51.2%）、每年定期開展心理咨詢宣傳活動(dòng)（49.28%）、開設(shè)咨詢電話（42.58%）、心理沙龍（40.91%）。

在心理咨詢服務(wù)提供機(jī)構(gòu)方面，46.89%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該由學(xué)校與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作提供，29.67 的被調(diào)查者選擇由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供，17.7%的被調(diào)查者選擇由學(xué)校相關(guān)部門提供，還有5.74%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該由教育主管部門提供。

6.工會(huì)開展心理健康工作存在的問(wèn)題

針對(duì)目前工會(huì)開展心理健康工作存在的問(wèn)題，59.81%的被調(diào)查教職工認(rèn)為是員工參與的積極性不高，有57.66%的被調(diào)查者認(rèn)為是教職工對(duì)工會(huì)提供心理健康服務(wù)工作的認(rèn)可度不高，40.43%的被調(diào)查者認(rèn)為是學(xué)校各方面的支持力度不夠。除此之外還存在工會(huì)任務(wù)繁雜力量薄弱（36.36%）、工會(huì)經(jīng)費(fèi)不足（32.54%）、領(lǐng)導(dǎo)不重視（24.4%）等問(wèn)題。

7.對(duì)工會(huì)提供心理健康服務(wù)工作的期望和建議

被調(diào)查者最大的期望就是工會(huì)要切實(shí)重視教職工心理健康工作，其次是期望增加心理健康服務(wù)工作的內(nèi)容和頻率，最后是希望改進(jìn)心理健康服務(wù)工作的形式。

針對(duì)如何加強(qiáng)工會(huì)心理健康服務(wù)工作，共有34 名被調(diào)查教職工者給出了建議：一是領(lǐng)導(dǎo)要高度重視教職工心理健康工作；二是工會(huì)要盡快落實(shí)在行動(dòng)上，開展一對(duì)一心理咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)；三是多開展有關(guān)心理健康的主題講座；四是傾聽教職工心聲，關(guān)心教職工心理健康，關(guān)注教職工生活；五是多關(guān)注中年教職工承受的事業(yè)、家庭壓力；六是多關(guān)注輔導(dǎo)員精神壓力、心理健康； 七是多開展文體活動(dòng)，擴(kuò)大參與度。

四、工會(huì)提供心理健康服務(wù)的必要性與可行性

1.必要性

（1）為教職工提供心理健康服務(wù)是工會(huì)維護(hù)職能的體現(xiàn)

工會(huì)的職能是指工會(huì)組織所應(yīng)具有的作用或功能，是其實(shí)踐活動(dòng)的總體概況。工會(huì)的基本職能有維護(hù)職能、建設(shè)職能、參與職能和教育職能，其中最核心且居于榜首的當(dāng)屬維護(hù)職能。關(guān)注教職工心理健康，營(yíng)造積極向上的工作氛圍和單位文化，促進(jìn)社會(huì)和諧，這些都是工會(huì)維護(hù)功能的體現(xiàn)。[9]

（2）高校教職工是職業(yè)心理健康高危群體

有研究表明，除了警察職業(yè)，醫(yī)生、老師、公務(wù)員、企業(yè)經(jīng)理人等，都在其工作中承受了各種壓力和難題，容易有心理的困惑，急需疏導(dǎo)和調(diào)整。也有心理專家認(rèn)為，因?yàn)槁毼簧w、工作業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展等導(dǎo)致的壓力，使得白領(lǐng)患者的就診人數(shù)呈逐年上升的趨勢(shì)。雖然從事任何職業(yè)的員工可能都會(huì)體驗(yàn)心理社會(huì)壓力源，有一些職業(yè)則是“高風(fēng)險(xiǎn)”行業(yè)，從事這些職業(yè)的人經(jīng)常與其他人（如病人、學(xué)生、顧客）打交道、工作任務(wù)繁重、時(shí)間緊迫或有人身攻擊的危險(xiǎn)，其中，教師和護(hù)士位列榜首。

（3）教職工心理健康需求大

有研究表明，職工群眾有對(duì)美好生活層次大大提升的新需要。正如前文中調(diào)查結(jié)果顯示，明確有心理咨詢服務(wù)需求的教職工有19.14%；有57.89%的被調(diào)查者覺得有需要了解心理健康知識(shí)；66.27%的被調(diào)查者愿意或者非常愿意與心理咨詢師討論自己的心理健康問(wèn)題；93.54%的被調(diào)查者表示愿意“積極參加”或“看內(nèi)容或時(shí)間安排”參加工會(huì)提供的心理健康服務(wù)。

（4）知識(shí)型員工特點(diǎn)

前文中調(diào)查結(jié)果顯示，高校教職工學(xué)歷在本科及以上的占比99.5%。作為知識(shí)型員工，自我意識(shí)強(qiáng)、清高、藐視權(quán)威等特點(diǎn)決定了他們需要來(lái)自組織的情感支持、關(guān)注和認(rèn)可。

（5）是促進(jìn)積極社會(huì)心態(tài)、建設(shè)和諧社會(huì)的需要

心理社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)因素很可能造成嚴(yán)重傷害，然而，為專業(yè)人士提供的專業(yè)教育和培訓(xùn)在傳統(tǒng)上忽視了心理社會(huì)問(wèn)題。作為高校教職員工，所接受的入職培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)更多地集中在工作能力的提升，缺乏對(duì)心理健康素質(zhì)的關(guān)注。

2.可行性

（1）有設(shè)施完備的理想場(chǎng)所

我校有省級(jí)心理健康教育與咨詢示范中心，有先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。有心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)可以用來(lái)篩查需要幫助的教職工，有專門的個(gè)體咨詢室和團(tuán)體輔導(dǎo)室、沙盤游戲室、音樂(lè)放松室、情緒宣泄室等。

（2）有一支專業(yè)的心理健康工作隊(duì)伍

我校心理健康中心有專兼職的心理咨詢師六十多名，都具有心理學(xué)背景或職業(yè)資格認(rèn)證。

（3）有第三方合作機(jī)構(gòu)

我校同菏澤市第三人民醫(yī)院有醫(yī)院、學(xué)校共建合作機(jī)制，心理醫(yī)生每周末會(huì)來(lái)學(xué)校心理健康中心值班，接待師生來(lái)訪者，為學(xué)校師生心理健康保駕護(hù)航。

（4）心理健康服務(wù)是有效的

此次調(diào)查結(jié)果顯示，57.89%的被調(diào)查者有了解心理健康知識(shí)的需要，19.14%的被調(diào)查者有心理咨詢服務(wù)的需求，說(shuō)明教職工對(duì)心理健康服務(wù)的需求是比較大的。同樣，調(diào)查結(jié)果還顯示，接受過(guò)工會(huì)提供的心理健康服務(wù)的30 位被調(diào)查者中認(rèn)為對(duì)個(gè)人幫助非常大或有一定幫助的有29 人，占比96.67%。由此可以看出，工會(huì)此前提供的心理健康服務(wù)是有效的。

五、高校工會(huì)提升心理健康服務(wù)能力的途徑

1.引入EAP 模式，將心理健康服務(wù)納入工會(huì)維護(hù)職能

高校工會(huì)利用自己的組織優(yōu)勢(shì)，建立EAP 服務(wù)體系，真正成為“職工之家”。工會(huì)除了開展系列文體活動(dòng)、維護(hù)員工合法權(quán)益之外，應(yīng)該拓寬其最核心的維護(hù)職能，多關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展、心理健康，全方位提升教職工的安全感、歸屬感和幸福感，打開教職工心脈，使心理健康服務(wù)成為送給教職工的暖心福利。

2.多渠道提供心理健康服務(wù)

建立以緩解職工壓力、調(diào)適情緒、放松心情為內(nèi)容的心理疏導(dǎo)平臺(tái)、職工心靈驛站、心靈港灣工作室等職工心理疏導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，減輕壓力。

（1）根據(jù)教職工的需求，邀請(qǐng)心理專家舉辦心理健康專題講座

針對(duì)調(diào)查反映出的問(wèn)題和教職工的需求，開設(shè)有關(guān)高校教師職業(yè)發(fā)展、情緒調(diào)節(jié)、人際關(guān)系處理、戀愛婚姻困惑等主題的講座?？紤]到服務(wù)的覆蓋面，可以考慮線上線下同步進(jìn)行或者可以看回放的方式讓更多教職工受益。

（2）開展教職工心理健康測(cè)評(píng)，日常咨詢與危機(jī)干預(yù)相結(jié)合

選取權(quán)威心理測(cè)評(píng)量表，對(duì)教職工心理健康進(jìn)行普查，及早發(fā)現(xiàn)并給予恰當(dāng)?shù)淖稍兎?wù)或者心理危機(jī)干預(yù)。

（3）開辟教工專屬心理咨詢室，提供一對(duì)一咨詢服務(wù)

利用學(xué)校心理健康中心有利設(shè)施，可以與學(xué)生分開時(shí)段為教職工提供一對(duì)一面對(duì)面心理咨詢服務(wù)。

（4）利用微信、QQ、釘釘?shù)绕脚_(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

考慮到便捷性以及對(duì)保密的需求，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等開展線上咨詢服務(wù)。

（5）與第三人民醫(yī)院合作或購(gòu)買第三方服務(wù)

如果發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重心理問(wèn)題的教職工，可以利用與第三人民醫(yī)院的合作機(jī)制提供服務(wù)，或者在需要時(shí)可以直接購(gòu)買第三方服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)

在心理問(wèn)題多發(fā)的社會(huì)背景下，高校教職工有心理健康服務(wù)的需求，高校工會(huì)提供心理健康服務(wù)是有必要的，也是具備現(xiàn)實(shí)可行性的，工會(huì)在引入EAP 模式時(shí)，可以充分利用自身和校內(nèi)外資源，發(fā)揮好其維護(hù)功能。

值得注意的是，雖然校內(nèi)有心理健康教育中心是工會(huì)提供心理健康服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，但是考慮到咨詢效果、來(lái)訪者隱私保密的需求，來(lái)訪者和咨詢師要避免雙重關(guān)系。