郭文遠(yuǎn) 黃立強(qiáng) 林曉霞（廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

大力建設(shè)和完善職業(yè)院校的教育質(zhì)量保證能力體系，全面提升職業(yè)教育質(zhì)量和人才培養(yǎng)水平，確保培養(yǎng)出能服務(wù)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展真正需求的人才，是當(dāng)今職業(yè)院校面臨的緊迫而現(xiàn)實(shí)的課題。廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為廣西省最早一批實(shí)施內(nèi)診工作的院校，以開展內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作為依托，以發(fā)展性評(píng)價(jià)為價(jià)值導(dǎo)向，在長期理論研究與實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了SPADE人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系，形成一整套行之有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。

一、高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作存在的問題

自教育部啟動(dòng)全國高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作以來，各地高職院校持續(xù)開展內(nèi)診工作，取得了一定成效。但從目前各高職院校診改工作現(xiàn)狀來看，存在一些普遍共性問題：一是對(duì)高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作的理論研究完整度和創(chuàng)新深度不夠，在實(shí)際診改工作開展中，缺乏明確成體系的有效診改理論做指導(dǎo)。二是相當(dāng)數(shù)量的高職院校診改框架體系缺乏清晰而有效的量化診斷指標(biāo)，或相關(guān)診斷指標(biāo)較簡(jiǎn)單、零散，形成多中心、多平面的散點(diǎn)分布，各指標(biāo)之間的邏輯貫通性、指向性、一致性差，未能形成診改工作的合力，從而導(dǎo)致總體診改工作的有效性大打折扣。三是由于診改工作信息化體系建設(shè)缺乏明晰理論指導(dǎo)，造成診改工作信息化平臺(tái)建設(shè)滯后，診改工作數(shù)據(jù)的信息化、自動(dòng)化采集機(jī)制不成熟，診改工作大數(shù)據(jù)的分析挖掘智能化水平不高?，F(xiàn)有各信息系統(tǒng)因建設(shè)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)的差距，各系統(tǒng)之間相互割裂，未能有機(jī)融合成統(tǒng)一體系，“信息孤島”現(xiàn)象仍較普遍，未對(duì)診改工作機(jī)制運(yùn)行和改進(jìn)形成有效信息化支撐，這些將阻礙診改工作的進(jìn)一步提升。四是在舊有管理理念的慣性思維下，很多高職院校對(duì)診改工作的重視不足，在診改工作實(shí)際實(shí)施過程中將診改工作在某種程度上執(zhí)行成了績效考核的另一種形式，以考代診，形式主義現(xiàn)象較常見。

二、SPADE五維質(zhì)量保證體系的建構(gòu)路徑

高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)即高職院校圍繞職業(yè)人才培養(yǎng)核心，為達(dá)到人才培養(yǎng)的預(yù)定目標(biāo)，在學(xué)校組織架構(gòu)、管理制度、師資隊(duì)伍、專業(yè)建設(shè)、信息化建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)評(píng)價(jià)等關(guān)鍵要素框架上，通過實(shí)施一系列計(jì)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)控、改進(jìn)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理進(jìn)化機(jī)制，開展全面資源整合優(yōu)化的管理活動(dòng)，從而建立起螺旋上升的質(zhì)量監(jiān)管體系，以達(dá)到不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量水平的目的。廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圍繞以上目標(biāo)，由診改領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者和第三方組織機(jī)構(gòu)參與探索之下，依托商科特色的學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地“商咖小鎮(zhèn)”的5級(jí)進(jìn)階（商萌咖—商小咖—商戰(zhàn)咖—商大咖—商名咖）實(shí)踐育人體系，經(jīng)數(shù)百所院校和企業(yè)的走訪調(diào)研、上萬份問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果的支撐，以“系統(tǒng)化·規(guī)范化·常態(tài)化”為質(zhì)量診改工作總思路，從學(xué)校發(fā)展、教師發(fā)展、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、學(xué)生成長5個(gè)方面分析，每個(gè)層面進(jìn)一步解構(gòu)出5個(gè)重點(diǎn)維度，以學(xué)校發(fā)展“五重”（Emphasize）、教師發(fā)展“五特”（Special）、專業(yè)建設(shè)“五力”（Power）、課程建設(shè)“五度”（Dimension）、學(xué)生發(fā)展“五到”（Achievement）為骨干提綱，共設(shè)立101個(gè)診斷點(diǎn)、355個(gè)觀測(cè)點(diǎn)，創(chuàng)造性地構(gòu)建了SPADE質(zhì)量診改模型，并根據(jù)“目標(biāo)—運(yùn)行—診斷—改進(jìn)”螺旋遞進(jìn)的常態(tài)化機(jī)制進(jìn)行自我診改，推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量保障機(jī)制的創(chuàng)新發(fā)展，有效實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷螺旋上升。

三、以SPADE體系為核心的診改工作實(shí)踐

（一）SPADE標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

1.SPADE標(biāo)準(zhǔn)體系理念模型。圍繞人才培養(yǎng)這一核心，以學(xué)校制度建設(shè)、目標(biāo)鏈、標(biāo)準(zhǔn)鏈設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)支撐，以專業(yè)建設(shè)為載體平臺(tái)，以教師隊(duì)伍建設(shè)和課程建設(shè)為“兩翼”，構(gòu)建“五位一體”診改理念模型（如圖1所示），并在此模型上構(gòu)建出完整診改指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系，依循“學(xué)生中心，目標(biāo)導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)”的指導(dǎo)思路，對(duì)照診改工作實(shí)施方案推進(jìn)質(zhì)量診改工作。

圖1 SPADE模型理念

2.SPADE標(biāo)準(zhǔn)體系主要模型構(gòu)成

從學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生5個(gè)橫切面，建立5個(gè)模型，每個(gè)模型縱分出5個(gè)維度（如圖2所示）。

圖2 SPADE診改模型

（1）學(xué)校發(fā)展“五重”搭建質(zhì)量保障體系框架。學(xué)校發(fā)展“五重”模型包括“重規(guī)劃、重體系、重制度、重考核、重保障”5個(gè)維度（如圖3所示），以中長期規(guī)劃目標(biāo)作統(tǒng)領(lǐng)，界定發(fā)展方向與范疇，通過組織職能體系和目標(biāo)分解機(jī)制，切分總規(guī)劃目標(biāo)，建立自上而下的目標(biāo)鏈、標(biāo)準(zhǔn)鏈體系，進(jìn)而完善各方關(guān)聯(lián)配套制度支撐，用考核為驅(qū)動(dòng)，激勵(lì)反饋，將過程性考核、結(jié)果性考核和發(fā)展性考核相銜接，推行全面考核，出臺(tái)落地保障措施，構(gòu)成學(xué)校診改體系基礎(chǔ)框架。

圖3 SPADE診改體系——學(xué)校發(fā)展“五重”模型

（2）專業(yè)建設(shè)“五力”構(gòu)建專業(yè)優(yōu)化診斷機(jī)制。專業(yè)建設(shè)“五力”模型包括“發(fā)展?jié)摿?、師資實(shí)力、課程保證力、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、社會(huì)影響力”5個(gè)維度（如圖4所示），專業(yè)設(shè)置及調(diào)整瞄準(zhǔn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)需求導(dǎo)向，圍繞學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力核心目標(biāo)，以學(xué)生綜合知識(shí)技能培養(yǎng)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)相關(guān)指標(biāo)為量尺，推進(jìn)師資隊(duì)伍、課程內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建專業(yè)診斷指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以專業(yè)建設(shè)的發(fā)展?jié)摿ν诰蚨?、社?huì)影響力評(píng)價(jià)作為重要參考指標(biāo)，推動(dòng)專業(yè)建設(shè)不斷優(yōu)化調(diào)整，持續(xù)提升專業(yè)建設(shè)水平。

圖4 SPADE診改體系——專業(yè)建設(shè)“五力”模型

（3）課程建設(shè)“五度”提升課程建設(shè)內(nèi)涵。課程建設(shè)“五度”模型包括“符合度、完整度、滿意度、創(chuàng)新度、達(dá)成度”5個(gè)維度（如圖5所示），符合度指符合人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求和學(xué)生成長需要，完整度指課程資源、課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)、教學(xué)方案和教學(xué)環(huán)節(jié)的完整，滿意度主要指教師、學(xué)生和用人單位三方主體滿意程度，達(dá)成度指對(duì)課程規(guī)劃、課程質(zhì)量、課程效果的達(dá)成，創(chuàng)新度指對(duì)課程的建設(shè)模式、建設(shè)內(nèi)容、教學(xué)方式、考核方法的創(chuàng)新。重點(diǎn)以符合度為課程建設(shè)通路，完整度為課程建設(shè)主體，通過課程達(dá)成度、滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)課程創(chuàng)新建設(shè)，不斷提升課程建設(shè)水平。同時(shí)，側(cè)重把職業(yè)技能等級(jí)證書融于課程教學(xué)體系，在課程建設(shè)中推動(dòng)理論與實(shí)踐相結(jié)合，知識(shí)水平與技能水平同步提高。

圖5 SPADE診改體系——課程建設(shè)“五度”模型

（4）教師發(fā)展“五特”升級(jí)師資實(shí)力。教師發(fā)展“五特”模型包括“育人情操特高、教學(xué)能力特強(qiáng)、教師魅力特有、科研能力特優(yōu)、仁愛之心特顯”5個(gè)維度（如圖6所示），以此作為教師隊(duì)伍教學(xué)能力建設(shè)核心內(nèi)容和考核指標(biāo)，把教學(xué)能力建設(shè)作為基干，通過科研建設(shè)引領(lǐng)，驅(qū)動(dòng)教學(xué)能力提升，教學(xué)、科研相互促進(jìn)，推動(dòng)師資實(shí)力升級(jí)。以育人情操、仁愛之心孕育形成獨(dú)具特色的教師魅力，推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)，深化師資隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)，拓展教師的個(gè)人和團(tuán)體能力、人文修養(yǎng)。

圖6 SPADE診改體系——教師發(fā)展“五特”模型

（5）學(xué)生發(fā)展“五到”提高學(xué)生綜合素養(yǎng)水平。學(xué)生發(fā)展“五到”模型包括“知識(shí)學(xué)到、技能習(xí)到、素質(zhì)修到、情商悟到、膽商練到”5個(gè)維度（如圖7所示），以此為抓手促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升，將學(xué)生的專業(yè)知識(shí)及社科人文知識(shí)學(xué)習(xí)作為培育基礎(chǔ)，注重學(xué)生價(jià)值觀、健康人格、情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育，強(qiáng)調(diào)學(xué)生職業(yè)技能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、冒險(xiǎn)精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和逆境處理能力的綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要性，并將“桂商文化”、“第二課堂”、民族風(fēng)俗、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、國際交流5大元素融入學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)過程中，打造多面立體的素質(zhì)養(yǎng)成體系。推動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力，借助學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地“商咖小鎮(zhèn)”，構(gòu)建“商萌咖—商小咖—商戰(zhàn)咖—商大咖—商名咖”的5級(jí)進(jìn)階創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式，提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能水平。

圖7 SPADE診改體系——學(xué)生發(fā)展“五到”模型

（二）“五橫四縱三層”診改機(jī)制構(gòu)建

以SPADE模型中“學(xué)校發(fā)展‘五重’、專業(yè)建設(shè)‘五力’、課程建設(shè)‘五度’、教師發(fā)展‘五特’、學(xué)生發(fā)展‘五到’”為基本面，參考全面質(zhì)量管理理念，強(qiáng)調(diào)常態(tài)化工作與診改工作深度融合，按照PDCA“計(jì)劃目標(biāo)、組織實(shí)施、監(jiān)測(cè)預(yù)警、診斷改進(jìn)”實(shí)施路徑，明晰8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋運(yùn)行軌跡，完善“個(gè)人層面”“校內(nèi)各單位層面”“學(xué)校層面”3級(jí)診改運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)深化“五橫四縱三層”全過程動(dòng)態(tài)調(diào)整質(zhì)量保證機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位育人樹立機(jī)制保障（如圖8所示）。

圖8 SPADE診改體系為基石的五橫四縱三層診改機(jī)制

（三）SPADE信息化中心平臺(tái)建設(shè)推動(dòng)診改常態(tài)化

依據(jù)SPADE診改模型與標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建SPADE信息化診改平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與學(xué)校數(shù)據(jù)中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，公共數(shù)據(jù)共享，滿足診改工作對(duì)數(shù)據(jù)一致性、標(biāo)準(zhǔn)化、即時(shí)性的診斷要求，支撐學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生5個(gè)層面的診改。SPADE五維質(zhì)量保證體系診改借鑒全面質(zhì)量管理（TQM）、目標(biāo)管理（MBO）理念，以自主改進(jìn)、“三全”（全面、全員、全過程）育人質(zhì)量文化為導(dǎo)向，以績效考核為主驅(qū)動(dòng)力，遵循“五橫四縱三層”的基本架構(gòu)，將學(xué)校的長期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)轉(zhuǎn)為年度目標(biāo)，按5個(gè)層面層層分解，轉(zhuǎn)化為部門、個(gè)人具體任務(wù)目標(biāo)，形成目標(biāo)鏈和標(biāo)準(zhǔn)鏈體系，導(dǎo)入SPADE信息化診改平臺(tái)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)庫，生成診改監(jiān)控點(diǎn)網(wǎng)格，依據(jù)任務(wù)目標(biāo)完成度，劃分紅、橙、黃、綠4個(gè)預(yù)警等級(jí)，按周、月、季、年的不同監(jiān)測(cè)周期開展預(yù)警，并根據(jù)“目標(biāo)—運(yùn)行—診斷—改進(jìn)”螺旋遞進(jìn)的常態(tài)化機(jī)制進(jìn)行自我診改。

四、結(jié)語

2020年以來，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立了SPADE認(rèn)證中心，共享已開發(fā)形成的SPADE模型、標(biāo)準(zhǔn)體系、評(píng)價(jià)體系及實(shí)踐成果，目前已有2所國外院校、7所中國“雙高”計(jì)劃建設(shè)院校等38所院校加入SPADE體系認(rèn)證合作試點(diǎn)。從SPADE五維質(zhì)量保證體系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，有益參考主要有：一是對(duì)教學(xué)質(zhì)量的最終提升產(chǎn)生較重要關(guān)聯(lián)影響的環(huán)節(jié)、元素盡可能地納入質(zhì)量保證體系，對(duì)教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮作用的關(guān)鍵要素做到全覆蓋，從而為教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)奠定了較完整的要素基礎(chǔ)。二是將各質(zhì)量影響因子進(jìn)行分門別類地系統(tǒng)化梳理，并盡量做到量化處理，形成直觀指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，為診改成果的判斷提供參考標(biāo)桿。三是各質(zhì)量分系統(tǒng)從功能上有機(jī)劃分，圍繞質(zhì)量核心目標(biāo)相互配套，減少系統(tǒng)耗散。四是注重對(duì)質(zhì)量管理的信息化動(dòng)態(tài)監(jiān)控，利用技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)測(cè)，及時(shí)糾偏，盡量縮短各環(huán)節(jié)動(dòng)態(tài)診改周期，縮小PDCA循環(huán)半徑，從而提高診改工作的反饋效率和有效性。但在應(yīng)用過程中，SPADE體系現(xiàn)階段凸顯出一些薄弱環(huán)節(jié)，如缺少對(duì)體系應(yīng)用效果的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)庫的常態(tài)化更新優(yōu)化機(jī)制尚未建立，質(zhì)量文化生長機(jī)制扎根深度不夠、生長氛圍不濃，這在一定程度上制約了SPADE體系的深化發(fā)展進(jìn)程。