充分發(fā)揮12355熱線作用 為青少年心理賦能

文 ｜ 團北京市委

2022年，團北京市委積極發(fā)揮12355熱線專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，幫助青少年解決心理健康問題。在冬奧會、春節(jié)、中高考等重要節(jié)點，開展賽事志愿者心理服務(wù)、“暖春行動”暖心熱線、“輕松備考·12355與你同行”中高考減壓活動。在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，延長熱線值線服務(wù)，并開通疫情心理服務(wù)專線。截至2022年12月31日，北京12355青少年心理與法律服務(wù)熱線共接聽來電25524通，較2021年同比增長250%。

堅守?zé)峋€服務(wù)，克服疫情影響

組建專業(yè)心理援助志愿服務(wù)隊伍，與在京心理專業(yè)高校簽訂實習(xí)基地協(xié)議，面向社會招募接線志愿者。咨詢隊伍分級值守，一線普通咨詢師（200人左右）負(fù)責(zé)接聽常規(guī)熱線，二線高級資質(zhì)咨詢師（30人左右）負(fù)責(zé)處理棘手來電，三線心理督導(dǎo)師（10人左右）負(fù)責(zé)處理危機干預(yù)來電和自身團隊輔導(dǎo)。在日常熱線基礎(chǔ)上另開通12355-7疫情心理服務(wù)專線，為青少年、疫情一線工作人員以及受疫情影響心理不適人群提供直接心理疏導(dǎo)，并針對可能發(fā)生的極端情況與市公安局110指揮中心建立聯(lián)動機制。

圖 ｜ 北京12355熱線面向考生開展輕松備考減壓心理輔導(dǎo)活動

團北京市委、北京12355青少年心理與法律服務(wù)熱線聯(lián)合北京青年壓力管理服務(wù)中心、北京市青少年法律與心理咨詢服務(wù)中心等專業(yè)組織，通過錄制視頻課程為抗疫一線工作人員及子女、方艙隔離人員等送去心理科普，送去暖心關(guān)愛。

抓好重要節(jié)點，開展貼心服務(wù)

團北京市委將冬奧志愿者心理服務(wù)與保障工作作為服務(wù)冬奧的重點工作，確保冬奧會、冬殘奧會期間志愿者的心理安全與心理健康，為志愿者以高昂的工作熱情、良好的工作狀態(tài)圓滿完成各項志愿服務(wù)工作發(fā)揮了積極作用。開展“暖春行動—溫暖春節(jié) 留京過年”活動，針對留京青年群體設(shè)計系列活動，為因疫情留京過年的年輕人提供心理支持，引導(dǎo)人們以正確的心態(tài)面對壓力。積極落實并開展“輕松備考·12355與你同行”中高考減壓行動，聯(lián)合北廣傳媒發(fā)布戶外大屏及公共交通公益廣告，探索以線上微講座為主的中高考減壓活動形式。以上重點活動共開展團體心理服務(wù)240余場，以“一對一”面詢等方式提供個案咨詢136人次，覆蓋青少年及其家長近4萬人次。

注重預(yù)防工作，開展調(diào)查研究

形成《疫情下青少年心理支持工作的現(xiàn)狀問題及“平戰(zhàn)結(jié)合”心理支持模式實踐探索》工作報告并呈報市委及團中央，獲得批示。建立了全流程、三階段的工作體系。平時端口前移，側(cè)重儲備訓(xùn)練隊伍、健全制度規(guī)范、關(guān)注重點群體，實現(xiàn)普惠性心理支持?！皯?zhàn)時”快速切換，精準(zhǔn)投入戰(zhàn)斗、安撫公眾情緒、穩(wěn)定社會心態(tài)，高質(zhì)量完成任務(wù)。“戰(zhàn)后”平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，固化長效機制、提振青年信心，鞏固提升工作水平。進一步梳理總結(jié)實踐經(jīng)驗，持續(xù)深化“平戰(zhàn)結(jié)合”心理支持模式，不斷夯實青少年心理健康工作實效。

下一步，團北京市委將繼續(xù)加強與更多職能部門的合作，提高工作的協(xié)同性和專業(yè)化水平。加強志愿者隊伍建設(shè)，進一步細(xì)化志愿者管理體系，建立更加規(guī)范的培訓(xùn)督導(dǎo)機制，使其更加常態(tài)化、規(guī)范化。推進法律服務(wù)的開展，加大未成年人保護資源的鏈接聯(lián)系，為青少年提供更加專業(yè)的法律援助和支持。