文 ｜ 團(tuán)河南省委

2022年以來(lái)，團(tuán)河南省委以貫徹落實(shí)團(tuán)中央《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代12355青少年服務(wù)臺(tái)建設(shè)的意見》為抓手，以構(gòu)建三個(gè)模式為目標(biāo)，積極推動(dòng)12355青少年服務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

圖 ｜ 河南省12355青少年服務(wù)臺(tái)接線大廳

創(chuàng)新“團(tuán)組織管理+機(jī)構(gòu)運(yùn)作+項(xiàng)目帶動(dòng)+基金支持”的運(yùn)行模式，健全運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作體系

一是堅(jiān)持黨領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)屬陣地性質(zhì)，將促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)與履行共青團(tuán)政治職責(zé)緊密結(jié)合，強(qiáng)化團(tuán)組織對(duì)12355青少年服務(wù)臺(tái)的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是優(yōu)化組織配置，成立由團(tuán)省委作為業(yè)務(wù)主管單位的民非組織—河南省青翼青少年權(quán)益服務(wù)中心，負(fù)責(zé)省級(jí)熱線日常運(yùn)營(yíng)。三是突出項(xiàng)目帶動(dòng)，依托2022年河南省重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目—青少年心理健康服務(wù)進(jìn)村（社區(qū)）行動(dòng)，促進(jìn)青少年心理健康服務(wù)全面升級(jí)。四是廣泛整合資源，在爭(zhēng)取黨政支持的同時(shí)，依托河南省青少年發(fā)展基金會(huì)設(shè)置“從心開始 希望有你”專項(xiàng)賬戶，集全省之力，落實(shí)項(xiàng)目資金保障。

優(yōu)化“線上線下”服務(wù)模式，聯(lián)通服務(wù)青少年的橋梁紐帶

發(fā)揮省級(jí)中心作用，線上聯(lián)通服務(wù)青少年“最初一公里”。青翼中心組建20余人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化聯(lián)系90余名專業(yè)咨詢師、志愿者，接聽座席每天8∶30—20∶30在線，提供7×12小時(shí)服務(wù)。汛情和疫情防控期間，專門安排4名省級(jí)服務(wù)臺(tái)的心理咨詢師和全省各地100名具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的“云服務(wù)”志愿者常態(tài)化排班接線，累計(jì)接聽熱線來(lái)電5560余通，服務(wù)心理咨詢個(gè)案1300余例。2022年6月被評(píng)為“河南省疫情防控優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”。

建設(shè)村（社區(qū)）青翼家園，線下暢通服務(wù)青少年“最后一公里”。堅(jiān)持服務(wù)青少年心理健康“零距離”，以村（社區(qū)）為中心，優(yōu)先選取“青年之家”、黨群服務(wù)中心等陣地，建設(shè)227個(gè)“青翼家園”，開展青少年心理健康活動(dòng)2540場(chǎng)，個(gè)案心理咨詢11233人次，組建1095人的青少年心理志愿服務(wù)隊(duì)伍，提供人才智力支持。

構(gòu)建協(xié)同模式，完善縱橫協(xié)同的保障機(jī)制

建立橫向應(yīng)急處置協(xié)同機(jī)制。與公安部門對(duì)接，搭建與110指揮中心的互聯(lián)互通平臺(tái)。與檢察院、法院等單位聯(lián)合，探索為涉案的未成年人提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。2022年服務(wù)臺(tái)接受重點(diǎn)青少年群體咨詢859人次，危機(jī)干預(yù)個(gè)案29例。

建立縱向轉(zhuǎn)介跟蹤服務(wù)機(jī)制。按照“省級(jí)統(tǒng)一受理、地市分類跟辦”的工作布局，以省臺(tái)為調(diào)度中心，對(duì)嚴(yán)重個(gè)案形成《個(gè)案轉(zhuǎn)介處理單》，指導(dǎo)市、縣團(tuán)組織與當(dāng)?shù)毓病⒔逃?、民政、司法等職能部門的跟蹤配合處置，健全心理危機(jī)事件的干預(yù)處置鏈條。

下一步，團(tuán)河南省委將充分發(fā)揮河南省12355青少年服務(wù)臺(tái)全國(guó)區(qū)域中心作用，推動(dòng)12355品牌提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)提升青少年心理健康服務(wù)專業(yè)化水平。