毛偉 楊林

昆明市第一人民醫(yī)院 云南 昆明 650011

引言

在經(jīng)濟和社會持續(xù)發(fā)展中，國家對衛(wèi)生事業(yè)給予極大重視，使衛(wèi)生事業(yè)得到長足發(fā)展。然而，在目前醫(yī)院圖書館管理制度還不健全的情況下，經(jīng)常會出現(xiàn)只注重管理、忽略服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，沒有注意到對圖書館館藏資源深入利用，這對醫(yī)院圖書館精細化管理起到了阻礙作用。醫(yī)院圖書館是醫(yī)院文化的集中反映，也是醫(yī)務(wù)工作者的資料保證，所以，提高圖書館精細化管理對于現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展有著舉足輕重的作用，醫(yī)院要持續(xù)強化圖書館服務(wù)工作，建立起一套更加科學(xué)、更加規(guī)范的精細化管理體系，推動圖書館服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。

1 精細化服務(wù)含義

精細化最早出自泰勒的《科學(xué)管理原理》這本著作，這是西方國家在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，對社會經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)水平提高的需要，也是一種先進企業(yè)經(jīng)營理念。精細化服務(wù)，簡單來說就是指提供個性化服務(wù)，打造一種獨特服務(wù)方式，真正把顧客放在第一位，提供高質(zhì)量和創(chuàng)新性服務(wù)，其主要特點是注重細節(jié)、注重過程、注重效果，用心把所有事情都做好，力求完美。它既符合圖書館“以人為本，用戶第一”的基本原則，又符合圖書館最終目的，滿足科研人員及普通讀者的需求。精細化服務(wù)可以讓讀者對圖書館進行再認識，還可以推動圖書館服務(wù)內(nèi)容精細化、服務(wù)過程個性化、服務(wù)方式人性化，從而提高服務(wù)質(zhì)量和閱讀效率，這也是現(xiàn)代醫(yī)院圖書館知識、信息服務(wù)的主要特征。

2 信息化時代背景下醫(yī)院圖書館精細化管理的意義

在現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)中，圖書館是不可缺少的職能部門，它的建設(shè)目的是為提升醫(yī)院醫(yī)療水平，具體內(nèi)容有，為醫(yī)院工作人員提供期刊、圖書等多種圖書資源，并支撐醫(yī)院科研、學(xué)術(shù)、教學(xué)、醫(yī)療等眾多工作順利開展。圖書館的建設(shè)與醫(yī)院科研工作有密切關(guān)系，特別對醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展有重要意義。然而，圖書館管理本身是一項煩瑣的工作，它涉及圖書資源管理、圖書秩序管理、管理工作職責劃分及質(zhì)量評估等諸多方面。促進圖書館管理從粗放式向精細化管理模式轉(zhuǎn)變，是規(guī)范圖書館管理行為、提高醫(yī)院核心競爭力和醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)水平、建設(shè)高素質(zhì)醫(yī)院工作隊伍的重要舉措。首先，在實施精細化管理基礎(chǔ)上，可以優(yōu)化醫(yī)院圖書館工作過程和服務(wù)過程，采用信息化管理方式，可以有效提升管理效率，例如，利用信息化圖書資源管理平臺，可以有效對圖書館內(nèi)圖書資源進行處理和管理。其次，還能幫助圖書館提高自身綜合能力，比如利用豐富服務(wù)資源，幫助醫(yī)院有效進行臨床研究、學(xué)術(shù)交流、實習(xí)等，從而幫助醫(yī)院提高核心競爭能力。最終，通過信息化管理平臺應(yīng)用，能夠為醫(yī)院所有工作人員提供更加方便、高效的服務(wù)，有助于豐富自己的知識儲備，提升自己的醫(yī)學(xué)文化水平和專業(yè)素質(zhì)。

3 醫(yī)院圖書館管理工作中的問題

3.1 醫(yī)院圖書館管理效率低

目前在國內(nèi)，大部分醫(yī)院圖書館管理人員都是由醫(yī)院行政人員擔任，但是行政人員對此沒有準確理解，造成圖書館管理體系不健全，管理不到位，從而影響圖書館信息化發(fā)展。然而，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展過程中，由于醫(yī)學(xué)文獻的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，使得圖書館信息資源無法及時更新。相關(guān)工作人員對圖書館管理不夠重視，導(dǎo)致圖書館工作效率很低。

3.2 醫(yī)院圖書館管理理念落后

因為醫(yī)院圖書館服務(wù)對象范圍比較狹窄，它只能為醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人士提供文獻服務(wù)，這就造成醫(yī)院工作人員知識儲備不足，而且醫(yī)院管理人員也沒有把對館藏資源深入挖掘放在心上，造成圖書館信息資源利用效率很低。與此同時，醫(yī)院管理人員在管理上比較滯后，他們的競爭意識、主動服務(wù)意識和創(chuàng)新精神都比較欠缺，他們的服務(wù)方法比較簡單，不注意對圖書館信息資源信息化、數(shù)字化管理，服務(wù)水平比較低。

3.3 醫(yī)院圖書館管理人員專業(yè)水平不足

醫(yī)院圖書館現(xiàn)代化發(fā)展需要有高素質(zhì)、高水平的專業(yè)管理人才，但是現(xiàn)在，許多醫(yī)院管理者都是由醫(yī)院里的非專業(yè)人員來擔任的，他們按照傳統(tǒng)方法來管理圖書館信息，缺少專門管理和醫(yī)療方面知識，造成醫(yī)院圖書館管理工作效率不高，對于醫(yī)院長期發(fā)展不利。

4 信息化時代背景下醫(yī)院圖書館精細化管理的策略

4.1 完善精細化的管理制度

要想使醫(yī)院圖書館管理工作向精細化方向發(fā)展，必須要先從管理制度角度入手，借助管理制度，為相關(guān)管理人員提供可靠的管理工作依據(jù)。要求管理人員堅持與時俱進原則，不斷更新現(xiàn)行管理理念，積極理解和掌握在實現(xiàn)精細化管理模式過程中相關(guān)工作流程等核心內(nèi)容[1]。首先，在建立圖書館管理制度過程中，參照和借鑒國家有關(guān)法律、政策等，提高管理制度的規(guī)范性、完善性和有效性，同時，要對線性管理制度進行合理修改和完善，并在此基礎(chǔ)上，建立信息化數(shù)據(jù)庫管理制度，為管理人員提供可靠基礎(chǔ)，也可以通過各種管理制度，比如借閱管理制度、讀者反饋制度等，規(guī)范和約束檔案管理者的行為，并對其進行具體管理，確保能夠為管理人員提供可靠的、全面的管理制度。同時，要注重在精細化管理思想與觀念基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌、優(yōu)化及改進圖書館各項管理工作，科學(xué)安排管理人員人事工作，有效整合圖書館內(nèi)資源，營造良好館內(nèi)工作環(huán)境氛圍等，結(jié)合圖書館管理工作需求，建立季度、年度等不同類型工作報表與計劃，并進行細化，確保全體管理人員能夠妥善貫徹落實工作職責與要求。除此之外，還可以指導(dǎo)館內(nèi)全體管理人員，主動學(xué)習(xí)先進管理技術(shù)與服務(wù)理念，并對相關(guān)檔案管理工作文件展開及時發(fā)布與更新，再加上切實可行的獎懲制度、監(jiān)督制度等管理制度支撐，規(guī)范圖書館管理人員工作行為，避免管理制度流于形式。

4.2 整合數(shù)字化的醫(yī)學(xué)資源

要想有效回應(yīng)在信息化時代下圖書館管理工作新形勢與新要求，必須順應(yīng)時代發(fā)展潮流與趨勢，推動圖書館管理信息化建設(shè)。而數(shù)字化圖書館管理資源體系的建立，是支撐信息化圖書館管理模式成功實施的重要保證，具體來說，就是利用先進的數(shù)字化、信息化等技術(shù)，將目前醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的科研信息、成果和其他方面的圖書資源，將其輸入到醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)中，以便醫(yī)院工作人員更好查閱、欣賞和學(xué)習(xí)[2]。同時，對于醫(yī)院圖書館內(nèi)部已有的紙質(zhì)化圖書資源，也要注重推進其數(shù)字化、電子化轉(zhuǎn)變，確保能夠通過這種數(shù)字化資源整合及建設(shè)方式，方便醫(yī)院內(nèi)部全體工作人員利用閱讀類App、微信、門戶網(wǎng)站等多元化在線學(xué)習(xí)途徑，方便地進行查閱、瀏覽和學(xué)習(xí)，從而明顯提高相關(guān)圖書資源利用率。最后，醫(yī)院要注重增加在數(shù)字化圖書資源建設(shè)上投資，比如可購買醫(yī)療領(lǐng)域方面先進數(shù)字化資源，并利用專題知識模塊將有關(guān)方面優(yōu)秀圖書資源進行系統(tǒng)化整合，這樣能更好幫助有關(guān)管理人員開展管理工作，能夠更好為醫(yī)院內(nèi)全體工作人員提供更好的服務(wù)；可以與其他圖書館或醫(yī)藥領(lǐng)域方面數(shù)據(jù)收錄機構(gòu)和部門緊密協(xié)作，促進有關(guān)館藏資源的橫向整合，保證通過醫(yī)藥圖書館聯(lián)盟建設(shè)，充實館藏資源，提高資源利用率。在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，為節(jié)約資金，可以通過“協(xié)同”方式，將各大醫(yī)院圖書館資源進行整合，通過一種新型資源共享方式，既提高資源利用效率，又減少各大醫(yī)院對數(shù)字圖書館的投資。

4.3 優(yōu)化圖書館的管理體系

在以精細化管理模式為基礎(chǔ)進行圖書館管理工作過程中，要注意適應(yīng)信息化時代發(fā)展新常態(tài)，大膽運用新技術(shù)、新思想、新理念等對圖書館管理體系持續(xù)優(yōu)化，特別注意與醫(yī)院全體工作人員的反饋整合，確保更好地為他們提供服務(wù)[3]。首先，工作人員要不斷推動數(shù)字圖書館發(fā)展，比如，可以建立網(wǎng)絡(luò)門戶，建立官方微博和微信公眾號，這樣就可以更好地為醫(yī)院員工提供更多信息，比如，可以利用這些信息，為員工提供更多方便。同時，要注意與圖書館管理需求及要求相結(jié)合，以動態(tài)化管理理念，建立專業(yè)化圖書館管理隊伍，同時注意將圖書館精細化管理工作責任、義務(wù)等分配給他們，做到責權(quán)相應(yīng)、以人為本，真正實現(xiàn)全心全意服務(wù)醫(yī)院全體醫(yī)護人員，提高圖書資源利用效率。在此過程中，一定要與醫(yī)院當前圖書館建設(shè)和使用狀況相結(jié)合，并從提升精細化管理品質(zhì)入手，建立一套全新管理體制。另外，要與醫(yī)院圖書館實際管理需要相聯(lián)系，以提升圖書資源服務(wù)品質(zhì)為出發(fā)點，有效創(chuàng)建和管理當前圖書館內(nèi)部閱讀環(huán)境；增加經(jīng)費投入，改進現(xiàn)有圖書館管理的軟、硬件條件，利用閱讀設(shè)備和資源，更好地滿足廣大讀者需求；注重全體讀者閱讀喜好、需求等方面進行分析，建立個性化閱讀模式，確保能夠為不同讀者提供適合其閱讀需求的資源，通過開展多樣化閱讀文化活動，不斷提高圖書館管理實效性。

4.4 培養(yǎng)精細化管理人才

現(xiàn)代信息化社會對醫(yī)院圖書管理人員素質(zhì)提出更高要求，醫(yī)院圖書館管理員除要注重提升自己的專業(yè)知識儲備及計算機操作能力外，還要注重表達能力及人際關(guān)系的處理[4]。伴隨以計算機為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)持續(xù)發(fā)展，圖書館管理工作變得更加復(fù)雜，它牽扯到醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、文獻信息管理學(xué)知識以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多方面內(nèi)容，醫(yī)院圖書館管理人員正朝知識化、專業(yè)化及年輕化方向發(fā)展，所以，醫(yī)院必須選擇具有較高綜合素質(zhì)、專業(yè)知識管理人員，持續(xù)提高圖書館管理人員工作能力和管理水平。

與此同時，醫(yī)院還應(yīng)注重對圖書館管理者全面素質(zhì)和管理水平的提高，通過專門培訓(xùn)、講座等方式，對管理者的知識結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，提高他們精細化服務(wù)意識，提高他們工作水平和創(chuàng)造力，并建立一個學(xué)習(xí)型管理團隊，讓管理者更好地相互交流、相互學(xué)習(xí)，從而培育出一批更好更精細的圖書館管理人員。

4.5 服務(wù)方式人性化

4.5.1 便于碎片化時間的利用。在當今快速發(fā)展社會中，由于醫(yī)療、教學(xué)、科研等方面需求日益增多，讀者的時間也從原來的整體性走向了碎片性。與此同時，隨著手機、平板電腦等多種移動通信工具的廣泛應(yīng)用，交流的便捷性讓人們更好地利用碎片化時間成為一種新潮流，因此，移動閱讀方式也變得越來越受到人們的歡迎。因此，人們對知識、信息的接收方法也改變了。精細化信息服務(wù)必須跟上時代步伐，以微信、微博、QQ、電子郵件、App等便攜讀物形式，為用戶提供精細信息服務(wù)，開拓新的傳播途徑。為滿足那些因為工作太忙而無法來館的專家和學(xué)科帶頭人需要，圖書館使用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，讓專家學(xué)者在外出開會、研究時候，可以在任何時間和地點，都可以安全訪問到醫(yī)院圖書館的電子信息資源。該系統(tǒng)突破醫(yī)院局域網(wǎng)限制，可以實現(xiàn)遠距離、高質(zhì)量資源共享，提高醫(yī)院圖書館優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)水平。

4.5.2 與用戶交互式溝通渠道的建立。在精細服務(wù)開展過程中，也要對其進行持續(xù)調(diào)整，必須與客戶建立互動交流通道。在充分利用微信、微博、QQ、郵件等方便快捷現(xiàn)代聯(lián)系手段之外，在整體戰(zhàn)略中，還可以安排專門人員，與使用者進行“一對一”的個人溝通，與使用者建立密切聯(lián)系，為使用者提供他們所需的信息或資訊產(chǎn)品，以取得最好的服務(wù)成效，提高使用者的滿意程度，提高信息服務(wù)的精準度和效能。

5 結(jié)束語

因此，本文認為，精細化管理是一種行之有效的管理方式，可以有效改善醫(yī)院圖書館工作效率。在以精細化管理為基礎(chǔ)的圖書館管理工作中，相關(guān)管理人員可以從建立起一套精細化管理系統(tǒng)開始，注意數(shù)字化醫(yī)療資源整合，并對圖書館管理系統(tǒng)不斷優(yōu)化，保證圖書館管理實效性得到持續(xù)提高。