裴琛娜

(佳能(中國)有限公司 企業(yè)營銷戰(zhàn)略部, 北京 100142)

0 引言

“無人經濟”是指企業(yè)通過整合利用計算機、物聯(lián)網、人工智能和大數據等技術,進行無人化作業(yè),對產品進行制造或者為消費者提供服務的方式。隨著技術發(fā)展和社會變化,無人零售、無人運輸、無人旅游、無人駕駛等各類“無人經濟”的新應用場景如同雨后春筍一樣不斷出現(xiàn),改變著人們生產方式和生活方式。與傳統(tǒng)的“有人經濟”相比,無人經濟擺脫了對人力的高度依賴性,實現(xiàn)了自助式操作,降低了交易成本以及多余環(huán)節(jié),讓消費者獲得了更高效便捷的服務體驗。那么,不斷蓬勃發(fā)展的無人經濟是一種經濟模式創(chuàng)新還是技術創(chuàng)新?這種“創(chuàng)新”究竟應該屬于什么范疇?它存在和發(fā)展的動因是什么?無人經濟與有人經濟的關系如何?它的未來又將何去何從?這些問題,都有必要做更深入的探討。

1 無人經濟是在現(xiàn)有市場經濟模式下的技術創(chuàng)新

因為無人經濟冠以“經濟”的名字,在諸多的學術文獻或者新聞報道中也隨處可見諸如“無人經濟是一種新的經濟形式”“無人經濟的商業(yè)形態(tài)越來越多”等說法。加之近幾年來出現(xiàn)的無人零售、無人運輸、無人倉儲、無人工廠等各類“無人經濟”的應用場景與人們的經濟活動密切相關,使得許多人簡單地認為無人經濟屬于經濟范疇。但是,要弄清無人經濟是屬于經濟范疇還是技術范疇,須首先把握經濟和技術的本質分別是什么,并且有必要追本溯源,從無人經濟的產生和發(fā)展出發(fā),對其實質進行重新認識。

經濟活動的本質是促使人類有效利用和配置稀缺資源,以解決無限人類欲望與有限資源之間的矛盾,體現(xiàn)了供求關系的杠桿。例如,自然經濟的供求調節(jié)杠桿就是“靠天吃飯”,計劃經濟中“計劃”是調節(jié)供求的杠桿,市場經濟中“市場”就是調節(jié)供求的杠桿。但是無人經濟中的“無人”顯然不能成為調節(jié)供求的杠桿。而技術的本質是人類在利用自然、改造自然的實踐過程中所掌握的方法和手段,體現(xiàn)了人對自然的實踐關系,是人的本質力量的展現(xiàn),屬于直接生產力。無人經濟主要是指無人值守服務,是基于智能技術在新零售、娛樂、生活、健康等消費場景下實現(xiàn)的無導購員和收銀員的服務[1]。從上述概念不難看出,無人經濟指的是一種生產或服務的方法和手段,體現(xiàn)了在不同場景下的實踐應用。無人經濟的特點體現(xiàn)在采用了“無人化”技術的應用創(chuàng)新上,但經濟模式還是以社會主義市場經濟為依托的,其調節(jié)供求的杠桿還是“在社會主義國家宏觀調控下市場對資源進行配置”。所以,無人經濟并不是一種經濟模式的創(chuàng)新,而是在現(xiàn)有市場經濟模式下,數字化、自動化、智能化等相關技術的應用創(chuàng)新。

1.1 無人經濟是現(xiàn)代信息技術高度發(fā)展的必然產物

隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網、人工智能、大數據技術等的迅猛發(fā)展,無人經濟也先后經歷了前無人經濟時代、網絡后無人經濟時代、新無人經濟時代3個階段。付款模式可以從投幣到線上支付,再到智能識別,行業(yè)領域已經從食品飲料到日常用品再到現(xiàn)在的整個行業(yè)的覆蓋。

無人經濟的歷史可追溯到20世紀30年代,1937年美國可口可樂公司在中國的加油站和路邊推廣的投幣式自助販售機器,象征了無人經營的開始。由于網絡技術特別是移動支付的迅速發(fā)展,在21世紀初至2015年,隨著移動支付、網絡交易在無人售貨機和無人客戶端上的廣泛應用,更多的業(yè)務類型也開啟了無人化。2015年之后,我國進入了新無人經濟階段[2]。

由上述無人經濟的發(fā)展歷史可知,無人經濟的產生和發(fā)展依賴于信息技術而存在,它是現(xiàn)代信息技術高度發(fā)展的必然產物。

1.2 居民消費水平提高是無人經濟發(fā)展的動力

技術發(fā)展的基本動力都是源于人類的需要[3]。無人經濟作為一種技術創(chuàng)新,其發(fā)展的動力同樣依托于人類的需要和社會的需求。

目前,社會正處于第三次消費升級階段,居民消費水平也在不斷提高。從居民消費構成分析,食用煙酒的居民消費占比正在持續(xù)下降,教育文化娛樂的占比持續(xù)上升。中國80、90后已逐步成為消費市場的主體,崇尚快速、簡單、潮流、個性已成為這代消費人群的鮮明特點。無人經濟的迅速成長,就是消費者對便捷、多元化要求提升的表現(xiàn)。無人經濟可利用先進的數據處理技術,即時了解人們的使用情況和現(xiàn)狀,掌握用戶的要求,再及時地通過云端數據庫獲得信息并提出有針對性的解決辦法。

1.3 資本和政策成為無人經濟發(fā)展的助推力量

資本對于技術創(chuàng)新的發(fā)生和擴散起到重要助力作用[4],無人經濟作為一種技術創(chuàng)新,也同樣受到了金融資本的青睞。

目前,無人經濟正處在成長期,也變成了金融資本競相追逐的焦點。其中無人零售、無人駕駛、機器人、無人機等是資本涌入較多的區(qū)域[5]。疫情的發(fā)生更是為無人經濟的發(fā)展按下了快進鍵,據天眼查數據顯示,2020年新增無人經濟相關企業(yè)超過1.9萬家。與此同時,為了引導無人經濟的良性發(fā)展,國家陸續(xù)制定了各種優(yōu)惠政策,對其加大扶持力度。國務院發(fā)改委、工信部等13部門印發(fā)的《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》就明確指出,要培育依托于創(chuàng)新科技的現(xiàn)代無人企業(yè),促進制造、交易、服務降本增效。

技術的發(fā)展是由社會需要、技術目的、自身技術進步等多種因素共同推動的結果[3]。無人經濟作為一種技術創(chuàng)新,它的發(fā)生和發(fā)展同樣遵循這一規(guī)律,是內部動因和外部動因共同作用的結果。

2 無人經濟的技術創(chuàng)新促進了生產力發(fā)展

無人經濟的技術創(chuàng)新將融入到勞動者、勞動工具、勞動對象這3個生產力要素當中,對其產生影響,進而帶動一批產業(yè)的發(fā)展,推動社會進步。

2.1 對勞動力的影響

無人經濟讓企業(yè)擺脫了人力的束縛,提高了企業(yè)工作效率、降低勞動成本,方便社會大眾生活,為經濟社會發(fā)展帶來了諸多好處和便利。

無人企業(yè)徹底改變了原有企業(yè)對人的高度依賴性,大大降低了生產成本、交流成本和交易成本,極大便利了群眾日常生活。例如:無人銀行全部采用智能機器和電子識別系統(tǒng),顧客從進入銀行到辦理業(yè)務完畢走出銀行,僅需幾分鐘時間。人工智能設備的自助服務系統(tǒng),節(jié)約了處理服務和排隊等待的成本,極大地提高了人們的工作效率,同時也減少了人工服務流程中,消費者和企業(yè)員工間經常會出現(xiàn)的各類爭議和沖突。無人連鎖超市既不是人工收銀,也不是自動收銀系統(tǒng),消費者挑選好物品就可過閘箱徑直離去。與一般超市有所不同,消費者只需提前掃碼綁定支付便可進店購買,然后離店時,消費者通過閘機就能夠進行支付,隨后便會在移動端接到消費票據,整個支付過程只需時3～5秒,且訂單準確率高達99.9%。一般的超市,收銀工作至少占用了店員50%的勞動力,與之相比,無人超市收銀速度提升了78%,也取消了柜臺收銀的部分,收銀成本大幅度降低[1]。

2.2 對勞動工具和勞動對象的影響

無人經濟的技術創(chuàng)新作用于各類產業(yè)的生產勞動實踐中,有利于促進行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新,拉動經濟增長。尤其是目前中國經濟進入高質量發(fā)展階段,人口紅利減弱、人口結構發(fā)生改變,打通科技與經濟的通道,充分發(fā)揮無人經濟的數字化、智能化優(yōu)勢,推進供給側結構性改革,進而驅動整個社會經濟的增長成為必然趨勢。

目前,無人經濟已經成為三產領域發(fā)展的關鍵創(chuàng)新點。首先,無人經濟在農業(yè)領域發(fā)揮出了巨大作用。例如,黑龍江友誼農莊已實行了無人駕駛插秧,秧苗移栽得更勻稱,平均每畝地節(jié)省了勞動力生產成本16元[5]。無人機噴灑、無人機播種、無人拖拉機等智能農機與控制系統(tǒng)的廣泛應用,正深刻影響著農業(yè)生產,推動著智慧農業(yè)的發(fā)展。其次,在加工制造領域也出現(xiàn)了無人工廠的新生產方式。在無人廠房內,即使關燈也可以制造的“黑燈工廠”,目前已經在中國成為現(xiàn)實。在無人工廠里,若干臺自動化機器設備,用一套自動控制裝備和運送裝置實現(xiàn)生產加工。有無數的機械手臂在流水線上揮動忙碌,幾乎看不到工人,大幅減少了人工成本。而一件產品從采購到出庫的時間也大幅縮短,生產更高效,產品質量也更穩(wěn)定。再次,無人經濟在服務行業(yè)也得到廣泛應用,包括無人零售,無人酒吧、無人食堂、無人駕駛汽車等。此外,近幾年新冠疫情的影響,無接觸配送、無接觸維修、無接觸備餐等各種類型的無接觸服務也應運而生,這實質上也是特殊時期催生出的無人經濟的一種創(chuàng)新應用模式。

2.3 對生產管理的影響

無人經濟的應用進一步提高了勞動實踐過程中生產管理的水平。無人化、智能化的操作一方面可以確保生產的穩(wěn)定性、高效率、高品質;另一方面可以避免由于各種人為因素而造成的錯誤和故障。

在災害救援、突發(fā)公共事件、應急處理、高危行業(yè)等領域,推進無人化、智能化升級,積極采用無人經濟模式,對保障人民的健康安全、減少人員傷亡事故、提升國家應急和治理能力具有重要意義。2020年,工業(yè)和信息化部開始研究在上述領域中引入全流程的少人、無人化技術,并指導行業(yè)企業(yè)對裝備實施智能技術改造。據工業(yè)和信息化部的數據顯示,目前中國工業(yè)機器人年產量約15萬臺,全球占比40%左右。國家電子協(xié)會資料表明,目前我國已成為世界第一大工業(yè)機器人使用國,近幾年來,機器人市場維持了20%左右的年均增速,工業(yè)機器人密度已經超過了97臺/萬人,已迅速逼近發(fā)達國家標準。

3 無人經濟發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

技術創(chuàng)新的目的是將新技術進行擴散,把研發(fā)成果商品化,進而推動社會進步。目前,無人經濟的應用技術擴散處于成長期,才剛剛起步,存在諸多問題和矛盾,亟待解決。

3.1 引發(fā)社會就業(yè)短期沖突

隨著自動化和智能化技術不斷發(fā)展,人工智能逐步替代人工勞動的趨勢越來越顯著,社會就業(yè)沖突愈加明顯。據麥肯錫報告預測,2016-2030年中國有4 000～4 500萬全職員工會被替代,自動化將使中國制造業(yè)崗位減少1/5。無人經濟和“有人”經濟矛盾,被推到風頭浪尖,似乎不可調和。實際上,無人經濟的出現(xiàn)或許在短期內會使得一部分人失去工作機會,造成社會就業(yè)問題的不良影響。但是從長遠看,無人經濟的應用技術會作用于生產要素來提高生產力,達到促進經濟發(fā)展和穩(wěn)定就業(yè)之間的一個平衡。

由于無人經濟的出現(xiàn)而替代的工作機會大多是一些機械性、重復性的操作崗位或者比較艱苦、危險的工作崗位。機器人代替了部分人員工作,但還是需要人員幫助機器人來運營和維護。不久前,由人力資源和社會保障部等有關單位共同制定的“工業(yè)機器人系統(tǒng)運維員”這一新型崗位的國家職業(yè)技能規(guī)范,為培育專業(yè)人才提供了依據。由此可見,無人經濟能夠帶來新的就業(yè)需求,提升“有人”工作崗位的質量要求。

21世紀,我國由于人力成本持續(xù)提高,人口紅利優(yōu)勢快速減弱,勞動力結構也在逐漸發(fā)生變化,生產從勞動密集型向技術密集型轉變。無人經濟作為對人口紅利逐漸消退的有效補充,不但使經濟能夠在一定意義上保持穩(wěn)定增長,而且還能夠通過高新技術提升經濟發(fā)展功能和技術水平。

3.2 相關技術標準及市場監(jiān)督體系亟待完善

管理與技術是社會發(fā)展的動力,是核心競爭力的來源。技術創(chuàng)新需要完善的管理來保證,而完善的管理是技術創(chuàng)新的前提。無人經濟的技術創(chuàng)新同樣需要有相應的管理制度體系來為其保駕護航,推動其朝著正確方向發(fā)展。

目前我國無人經濟發(fā)展還沒有形成其主導設計的技術標準,需要科研單位、政府、消費者等共同助力相關技術標準的出臺,進一步規(guī)范其技術軌道、消費偏向、生產效率等指標。例如,無人經濟涉及到大數據分析、云計算或云存儲技術,需要明確適用的安全技術標準以保證個人用戶的隱私等。

無人經濟還存在著行業(yè)屬性、市場準入要求、經營范圍界限不明晰,經營義務、權利、監(jiān)管責任的界定模糊等諸多問題。各利益相關者信用不足,有關法律法規(guī)未建立健全,消費者監(jiān)督體系不完善,這將造成市場混亂無序并隨之產生各類市場問題。例如,當自動販賣機突然出現(xiàn)故障,產品掉落,消費者隨意將其拿走是否違法。無人駕駛的車輛發(fā)生事故,責任應該怎么劃分等,這些都必須盡快制定出相應的法律法規(guī)予以明確。

3.3 無人經濟的發(fā)展不平衡

無人經濟的發(fā)展地域分布不平衡,大多集中在東部沿海地區(qū),而中西部地區(qū)數量較少。其中,一二線城市占有市場份額較多,這些地方人口相對稠密,經濟相對繁榮,也成為了很多投資人創(chuàng)業(yè)的選擇。據天眼查數據顯示,廣東的無人經濟關聯(lián)公司規(guī)模最大,接近1.5萬個,超過了全部無人經濟關聯(lián)公司總數的20%;山東和江蘇分別排名第二和第三,各自有6 300多家和5 200多家關聯(lián)公司。無人經濟發(fā)展不平衡主要有以下幾個原因。

首先,各地域基礎設施建設水平不均衡。無人經濟對于基礎設施要求比較高,5G網絡的覆蓋、各類數據信息的傳輸、分析、整理等都需要有完備的基礎建設。但目前我國的區(qū)域基礎設施建設水平還存在差異,各區(qū)域的基礎建設推進力度也不平均,區(qū)域基礎建設也需要一個循序漸進的過程。因此,地域基礎設施建設水平不均是造成無人經濟發(fā)展的地區(qū)分布不平衡的原因之一。

其次,各地區(qū)教育水平存在差異。我國東部地區(qū)經濟比較發(fā)達,教育投入大,師資資源豐富,有許多大中院校及職業(yè)技術學校,為無人經濟的發(fā)展培養(yǎng)了大量技術和管理人才;而西部地區(qū)經濟發(fā)展相對緩慢,教育投入少,缺乏人才的引導。因此,各地域教育水平的差異也使得無人經濟發(fā)展分布不均衡。

此外,人們觀念、素質的差異對于無人經濟的發(fā)展也有一定影響。與外界接觸頻繁、思想比較開放的人更容易接受新思想和新觀念;而故步自封、思想觀念保守陳舊的人很難接受甚至排斥。無人經濟采用的“無人值守”“自助式”的生產或服務方式完全顛覆了人類對自然或對社會的實踐過程中“人”的本質力量的認知。人不再直接作用于勞動對象或服務對象,而是通過平臺化、去中心化的方式,將人力價值轉化其中,甚至消費者也可以參與設計、制造等流程。因此,無人經濟需要更高素質的勞動力和消費群體。目前,80后90后成為了無人經濟的消費群體主力軍,他們思想比較開放,有活力,樂于接受新鮮事物,文化水平較高而且掌握一定的對電子化、智能化產品的操作技能。而部分中老年對無人經濟接受度較低。

4 無人經濟發(fā)展建議

科技不斷推動生產力的發(fā)展和人類社會的進步。但科技也像一把雙刃劍,在人們享受科技帶來的諸多便利的同時也不得不面對它所帶來的負面影響,人們需要采取措施,積極應對,引導其向著正確的方向發(fā)展。

結合上述無人經濟自身的優(yōu)勢與劣勢以及外部環(huán)境存在的機會與威脅,進行綜合分析,對于無人經濟發(fā)展提出以下對策建議。

4.1 重點在勞力密集行業(yè)、高危行業(yè)發(fā)揮無人經濟優(yōu)勢

無人經濟的優(yōu)勢在于擺脫人力依賴、降低人力成本、提高工作效率。因此,無人經濟可以成為對人口紅利消退的彌補,在勞力密集行業(yè),無人經濟的這一優(yōu)勢就會越發(fā)明顯,推廣發(fā)展起來就會更加容易。例如在生產零配件的工廠、需要反復搬運的倉庫、大面積耕作的農場,無人經濟可以充分發(fā)揮“無人值守”智能化的優(yōu)勢,實現(xiàn)降本增效。此外,在勘探、化工、救援高危行業(yè)也十分有利于無人經濟的推廣和發(fā)展。通過智能化的機器人替代,能有效做到安全生產,避免事故的發(fā)生。

4.2 拓展無人經濟的應用場景,吸引投資

隨著無人經濟發(fā)展的不斷深入,其應用場景也日漸豐富。目前,無人經濟的應用主要涉及制造和服務兩大行業(yè)。在生產制造領域,無人經濟的應用場景有無人工廠、無人運輸、無人倉儲等。在消費服務領域,無人經濟的應用場景有無人商店、無人餐廳、無人駕駛等。未來,無人經濟還可以與更多行業(yè)相結合,創(chuàng)造出更多新的應用場景。因此,無人經濟的發(fā)展正處于投資紅利期,應吸引更多資本的關注和加入,進而推動其發(fā)展。

4.3 優(yōu)先在新基建完善區(qū)域發(fā)展無人經濟

無人經濟是現(xiàn)代信息技術高度發(fā)展的產物。包括5G、大數據中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網等在內的新型基礎設施建設,對無人經濟來說尤為重要。以新基建為依托,無人經濟才能有更加豐富應用場景和更為廣闊的發(fā)展空間。例如,在5G、大數據網絡、覆蓋完備的城市,推廣無人駕駛、無人軌道交通等?？傊?優(yōu)先在新基建完善區(qū)域發(fā)展無人經濟將更為容易,應用方式也將更加靈活。

4.4 強化對無人經濟的基礎理論與技術研究

目前,無人經濟的應用技術還處于成長期階段,這個階段也是一個不斷試錯、不斷改善的過程。一方面,需要加強自身的基礎理論和技術研究,以確定無人經濟的行業(yè)特征、區(qū)域界限、技術規(guī)范等。另一方面,需要根據市場需求不斷進行調整和完善,重點分析影響無人經濟的競爭因素,通過數據分析、預測、系統(tǒng)優(yōu)化等方式加強無人經濟相關的科技創(chuàng)新。

4.5 加強新崗位培訓,注重人才儲備

隨著無人經濟發(fā)展的不斷深入,對于相關專業(yè)人才的需求也會越來越多。無人經濟相關的人才需求主要有兩類,一是專業(yè)技術研究型人才,二是操作運維人才。要注重專業(yè)技術研究型人才的儲備,加強操作運維型人才的新崗位培訓,完善不同類型人才的培養(yǎng)和考評機制。還要健全對人才的激勵制度,在人才培養(yǎng)中也要考慮“雙贏”,促使人才發(fā)揮其最大效用,指導人才的職業(yè)生涯規(guī)劃,明確其自身發(fā)展目標,促進人才成長。

4.6 建立健全無人經濟相關法律法規(guī)和市場機制

無人經濟需要有人來進行監(jiān)督和管理。目前無人經濟的應用場景尚處于市場導入期,建立健全無人經濟的相關法律法規(guī)和市場管理監(jiān)督機制迫在眉睫。為了保證無人經濟的各種應用環(huán)境良性有序運營,需要盡快出臺無人經濟的市場規(guī)定,明晰監(jiān)督管理職責區(qū)域與準入條件,明確經營者、企業(yè)的權力和義務;完善市場監(jiān)管機制,防止市場混亂和各種消費問題的發(fā)生。

4.7 強化信息安全管理,注重保護隱私

無人經濟是以現(xiàn)代信息技術高度發(fā)展為依托的,所以必須加強其信息安全管理,注重保護好消費者的個人隱私。要建立對無人經濟的信息安全管理制度,加強對無人經濟的各種資料的安全控制,提高對無人經濟生產全過程中的經濟信息安全保障,加強對網絡安全和敏感數據的控制等。

4.8 平衡區(qū)域發(fā)展,拓展消費群體

無人經濟的發(fā)展雖然受到許多客觀條件的影響,但是各地可以充分發(fā)揮主觀能動性,結合當地情況制定無人經濟的發(fā)展戰(zhàn)略,整體規(guī)劃并合理布局無人經濟的不同應用場景。例如,經濟和商業(yè)發(fā)達的地區(qū)可以積極布局無人商店、無人銀行等。有農業(yè)優(yōu)勢的地區(qū)積極推廣無人機種植。要通過宣傳、教育、操作培訓等提升消費者素質,轉變消費觀念,做好無人經濟推廣。還要開拓三線以下城市的無人經濟的消費市場,讓更多地方的用戶認可無人經濟的生活概念,拓展消費群體的范圍。

5 結語

無人經濟已經展現(xiàn)出廣闊的應用前景,通過其自身的低成本、高效率、無人化、智能化等優(yōu)勢服務著大眾,以滿足市場的多元需求。但是無人經濟也要遵循市場經濟的規(guī)律,同樣需要人來組織、管理和控制。因此,無人經濟和“有人經濟”是相互補充、分工協(xié)作的關系,而不是此消彼長的替代關系。無人經濟的存在和發(fā)展是大勢所趨,是信息技術高度發(fā)展的必然產物,無人經濟的發(fā)展絕不會是曇花一現(xiàn),未來必將成為中國經濟發(fā)展新的增長點。