李書寧

在浙江杭州拱墅區(qū)有一群志愿者，她們被人親切地稱為“武林大媽”。說是“大媽”，其實(shí)也有不少大爺。這一群“閑不住”的人，雖然稱不上“十八般武藝樣樣精通”，但是有著自己獨(dú)到的“絕學(xué)”。

功夫第一式——內(nèi)修技能，外練禮儀

2016年，G20峰會(huì)在杭州舉辦，武林街道18位大媽以“護(hù)航峰會(huì)，守護(hù)家園”為口號(hào)，身著統(tǒng)一服裝，深入街巷小區(qū)拾撿垃圾、疏導(dǎo)交通、服務(wù)他人，引起廣泛關(guān)注。這就是“武林大媽”的起源。數(shù)年過去，“武林大媽”的隊(duì)伍愈發(fā)壯大，提供的服務(wù)內(nèi)容日漸拓展。糾紛調(diào)解、平安宣傳、安全巡防、民情收集、文明勸導(dǎo)、鄰里互助……這些職責(zé)極大豐富了“武林大媽”的內(nèi)涵，也重新詮釋了志愿服務(wù)的理念。重大國(guó)際賽事到來時(shí)，“武林大媽”不斷學(xué)習(xí)新技能，專業(yè)急救知識(shí)、常用英語(yǔ)口語(yǔ)等都不在話下。此外，大媽們也沒有停止“外功”的修習(xí)。挺起胸、腳擺成“丁字形”、為別人指路時(shí)拇指和四指要并攏……“武林大媽”俞翠英說，這叫“站有站相，坐有坐相”。

功夫第二式——手中無圖，心中有路

武林街道位于杭州市主要城區(qū)，離西湖很近，各地游客比較多，“武林大媽”日常重要的工作之一就是幫他們引路。俞翠英說，“武林大媽”有一個(gè)俗稱，就叫“問不倒”。杭州每一個(gè)景點(diǎn)怎么走、怎么坐車、哪條線最劃算，“武林大媽”全部都要掌握。每當(dāng)指完路，游客們說“你們武林大媽真的不錯(cuò)，很貼心”時(shí)，他們的內(nèi)心也會(huì)收獲一份溫暖與喜悅。

一次，俞翠英碰到了一位從貴州來的盲人游客，說自己想到西湖去走一走，聆聽一下西湖的水聲。于是，她把這位盲人送到了斷橋，并交接給那里的一位志愿者，為他介紹了西湖的美景?！八f我真的很感謝你，沒想到你們這么體貼。我說我們‘武林大媽個(gè)個(gè)都是熱心腸的人，而且我們這里遍地都是志愿者。”俞翠英驕傲地說。

功夫第三式——耐心、熱心、誠(chéng)心

談到成為一名志愿者的原因，俞翠英說：“退休以后覺得自己身體還可以，就想把余熱發(fā)揮出來。做志愿者首先一定要有耐心，要有熱心，要有誠(chéng)心，幫助別人不要做任何計(jì)較。”

如今，“武林大媽”不只是武林街道的大媽，15.8萬名成員突破了性別、年齡、地域的限制，甚至還吸納了不少外國(guó)友人。Logo也迭代變化，從第一代慈祥的大媽，到第二代秀氣的中年婦女，再到如今第三代萌萌的卡通人物，形象越來越年輕化。

經(jīng)過多年發(fā)展，“武林大媽”的服務(wù)內(nèi)容覆蓋了日常生活、文明勸導(dǎo)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等方方面面，已成為參與基層治理的重要力量，是杭州乃至全省志愿服務(wù)的金字招牌。

人物解讀

角度一：“老傳統(tǒng)”開道。

中國(guó)有著悠久而深厚的“我為人人”“兼濟(jì)天下”的觀念，有著“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的古訓(xùn)，這些牢固的觀念能夠轉(zhuǎn)化成為群眾參與志愿服務(wù)的熱情，一旦有所引導(dǎo)和規(guī)范，很快就能形成一股強(qiáng)大的力量。

角度二：“領(lǐng)頭羊”帶隊(duì)。

幾乎所有的金牌志愿者團(tuán)隊(duì)起初都是由幾位熱心人帶頭“攢”起來的，他們持之以恒的初心，指引了一支支隊(duì)伍的航向?！拔淞执髬尅钡?8位創(chuàng)始人都是共產(chǎn)黨員，他們從群眾中來，同時(shí)又把愛和溫暖回饋給身邊更多的群眾。他們以無數(shù)微光匯聚時(shí)代暖流，彰顯社會(huì)文明的溫度和高度，用實(shí)際行動(dòng)不斷書寫杭城志愿服務(wù)的“金名片”。

角度三：“快哉風(fēng)”借力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅靠“人海戰(zhàn)術(shù)”解決基層矛盾和基層糾紛是不夠的，科技的賦能也為“武林大媽”志愿團(tuán)隊(duì)增添了不少力量?！拔淞执髬尅卑l(fā)現(xiàn)有異常情況，就會(huì)立馬拿起手機(jī)上網(wǎng)，將現(xiàn)場(chǎng)的圖片和情況上傳給指揮中心，通過街道駕駛艙下達(dá)指令，協(xié)調(diào)有關(guān)部門前往處置，減少了人力，提高了效率。

運(yùn)用示例：“武林大媽”所代表的志愿精神，是志愿服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的深層因素。唯有破除“只管自家門前雪”的思想，形成“有一分熱，發(fā)一分光”的共識(shí)，從“要我志愿”變成“我要志愿”，志愿服務(wù)才會(huì)有更加持久的內(nèi)生動(dòng)力。亞運(yùn)賽場(chǎng)內(nèi)外的“小青荷”，城市街頭巷尾的“志愿紅”“銀耀紅”……其實(shí)每個(gè)人都可以是熱心腸的“武林大媽”，多參與關(guān)乎社會(huì)利益的“閑事”“好事”，讓志愿服務(wù)在全社會(huì)蔚然成風(fēng)。

（編輯：王冠婷）