電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新要點

詹源宏

（北海供電局潿洲供電分局，廣西 北海 536004）

0 引言

目前，我國電力行業(yè)的整體發(fā)展形勢相對良好，競爭也越來越激烈，要想從根本上保證電力企業(yè)的市場綜合競爭力得到提升，保證電力營銷管理工作可以有序開展，必須對電力企業(yè)的營銷范圍進行不斷的擴張。更為重要的是在電力行業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)濟計劃在其中的占比普遍比較高。尤其是目前市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇共存，電力市場營銷管控模式的改革和創(chuàng)新，必須順應(yīng)時代發(fā)展要求，選擇和利用各種創(chuàng)新措施，這樣才能夠為電力企業(yè)的發(fā)展提供保障。

1 電力企業(yè)市場營銷存在的問題

1.1 營銷理念落后

對于電力企業(yè)而言，雖然現(xiàn)階段對于電力市場營銷管理工作的重視程度越來越高，但是在實踐中并沒有真正地從生產(chǎn)管理型企業(yè)逐漸朝著企業(yè)管理型發(fā)展，大市場、大營銷等先進的營銷理念并沒有真正地落實到實處?；诖耍Y(jié)合目前現(xiàn)有情況，由于目前企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的管理體系并不是很完善，所以很難實現(xiàn)從產(chǎn)品導(dǎo)向逐漸朝著需求導(dǎo)向的趨勢轉(zhuǎn)變和發(fā)展，只是單純地強調(diào)對客戶用電的管控。對于服務(wù)工作的認(rèn)知存在嚴(yán)重的偏差，只是單純地在整個執(zhí)行強制性基礎(chǔ)上執(zhí)行，積極主動參與服務(wù)的意識并不是很強。對于目前現(xiàn)有的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言，只是單純地局限在上街宣傳、派發(fā)傳單等各方面。無形當(dāng)中，導(dǎo)致整個辦電速度能夠得到不斷提升，以此來保證電力可靠性的提升，盡可能避免造成更加嚴(yán)重的損失。

1.2 現(xiàn)有營銷手段有限

由于電力企業(yè)在日常運營和發(fā)展中，對于企業(yè)而言，其會長期處于一種具有壟斷特征的地位中，無論是在市場的整個壓力或者是在競爭壓力等各方面，都普遍比較小，所以會造成的影響也比較大。無形當(dāng)中導(dǎo)致電力企業(yè)對于市場的整個開拓重視程度并不是很高，結(jié)合目前實際情況，發(fā)現(xiàn)在實踐中，對于用電市場以及客戶消費需求而言，無論是在整個心理預(yù)期或者是在整個用電的潛力分析方面，處于嚴(yán)重不足的狀態(tài)，對于整個市場的感知度并不是很敏感。在針對電力市場進行開發(fā)時，無論是在深度或者是在廣度方面，都嚴(yán)重不足，整個市場的開拓能力比較薄弱。同時，由于缺少必要性的技術(shù)支持作為基礎(chǔ)，并沒有統(tǒng)一有效的技術(shù)作為支持，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是目前現(xiàn)有的營銷管理制度體系、技術(shù)規(guī)范體系等在編制以及具體應(yīng)用中，很難真正有效地落實到實處。

1.3 信息化水平低

新時期背景下，我國已經(jīng)全面進入信息化、數(shù)據(jù)化時代，大數(shù)據(jù)信息進行在很多領(lǐng)域中都可以實現(xiàn)合理利用，整體應(yīng)用效果也相對良好。在目前電力市場營銷管理和控制中，信息化技術(shù)的應(yīng)用效果并不是很理想，究其原因是由于目前電力企業(yè)營銷管理工作在開展時，涉及的環(huán)節(jié)以及影響因素普遍比較多，流程也具有復(fù)雜性的特征，各環(huán)節(jié)之間無法實現(xiàn)密切的聯(lián)系[1]。所以通過對遠(yuǎn)程信息管理技術(shù)的合理利用，可以針對數(shù)據(jù)信息展開大范圍的收集和儲存，同時還要加強日常的管理和控制。但是由于受到各種不同類型因素條件的限制影響，整體投入力度嚴(yán)重不足，無法實現(xiàn)對現(xiàn)有諸多數(shù)據(jù)的共享和傳輸，數(shù)據(jù)信息的利用率也很難得到提升。部分電力企業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查中，調(diào)查的渠道過于狹窄，很難從中獲取到準(zhǔn)確的信息作為支持，對營銷管理工作的實施也會造成不良影響。由此可以看出，目前我國在開展電力企業(yè)營銷管理工作時，其整體效果無法滿足電力企業(yè)市場營銷標(biāo)準(zhǔn)要求，逐漸喪失基本的主動權(quán)，電力企業(yè)的市場核心競爭力也很難得到提升。

2 電力企業(yè)市場營銷的特點

2.1 服務(wù)性特征

結(jié)合目前電力市場的整體運作和發(fā)展現(xiàn)狀，電力市場在發(fā)展過程中，其自身的特點會直接影響到電力企業(yè)的營銷服務(wù)性特征。電力企業(yè)的營銷服務(wù)性質(zhì)與電力工業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀之間具有非常密切的聯(lián)系，不僅會直接影響到國民經(jīng)濟的發(fā)展，而且對人們的日常生活、生產(chǎn)等各方面也會產(chǎn)生一系列的影響[2]。眾所周知，電力產(chǎn)品與人們的日常生活具有密切聯(lián)系，只有保證電力產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性，才能夠為用戶提供更加可靠的電力能源作為支持，這也是電力企業(yè)在實現(xiàn)電力營銷的重中之重。電力產(chǎn)品本身具有不可儲存的特征，無形中電力企業(yè)與客戶之間必須要維持相對比較密切的聯(lián)系。電力營銷人員也是維持這種聯(lián)系的主要介質(zhì)，所以營銷人員要將自身的職能作用發(fā)揮出來，保證電力企業(yè)市場營銷管理工作的有序開展。

2.2 技術(shù)性特征

電力企業(yè)發(fā)展中所面臨的競爭壓力越來越大，為保證電力企業(yè)可以實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，電力企業(yè)需要意識到市場營銷的重要性，從多個角度著手，保證電力在生產(chǎn)以及消費等各環(huán)節(jié)的有效推進。更為重要的是要順應(yīng)時代發(fā)展要求，選擇和利用先進的技術(shù)，保證各種不同類型的數(shù)據(jù)信息可以得到及時的傳送和利用，為營銷業(yè)務(wù)的實施提供可靠的數(shù)據(jù)信息作為支持，同時還可以將各種不同類型的電子化設(shè)備以及計量裝置等合理應(yīng)用其中，這些都是保證電力企業(yè)可以推進市場營銷的重要前提條件[3]。由此可以看出，電力企業(yè)的營銷具有非常明顯的特征，對各種先進技術(shù)手段的要求也越來越高，所以必須保證點企業(yè)營銷管理的現(xiàn)代化發(fā)展速度得到有效推進。這樣不僅能夠保證電力企業(yè)日常工作效率以及質(zhì)量得到提升，而且還可以實現(xiàn)社會以及企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)定增長。

2.3 差異性特征

結(jié)合目前電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，在電力目標(biāo)市場的構(gòu)建和發(fā)展背景下，很多方面都具有相同的性質(zhì)和特征，尤其是在客戶分類以及產(chǎn)品各種不同類型等方面都是如此。但是需要注意的是電力企業(yè)營銷中，很多方面仍然存在明顯的差異性，尤其是在需求時間或者是需求量等方面都是如此，所以必須結(jié)合電力企業(yè)自身的運營和發(fā)展目標(biāo)，對市場營銷戰(zhàn)略方案進行編制和落實。這樣不僅有利于保證電力企業(yè)的市場營銷策略落實到實處，而且還可以體現(xiàn)出電力企業(yè)營銷管理的差異性，以此來實現(xiàn)電力企業(yè)自身利益的最大化。

3 電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新策略

3.1 營銷理念的創(chuàng)新

對于電力企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)結(jié)合目前的整個市場發(fā)展現(xiàn)狀，保證樹立“大市場、大營銷”等先進的理念?；诖?，要在實踐中對整個市場運營和發(fā)展現(xiàn)狀展開積極的調(diào)研和分析，對重點項目、典型客戶等給予足夠的關(guān)注和重視。與此同時，要結(jié)合目前整個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對整個行業(yè)動態(tài)給予更多的關(guān)注和重視，對目前現(xiàn)有的營銷資源進行整合和利用。促使整個營銷管理能夠逐漸實現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及集約化，以此來保證整個市場反應(yīng)能力、市場占有率得到有效提升[4]。結(jié)合目前整個市場反應(yīng)現(xiàn)狀，對客戶的需求轉(zhuǎn)變時代進步以及企業(yè)自身的整體發(fā)展需求給予足夠的關(guān)注和重視，遵循與時俱進的基本原則，樹立創(chuàng)新理念，以此來保證營銷管理工作的全面有序開展。在實踐中，還培養(yǎng)人本化的基本服務(wù)行為和理念，將客戶自身的不同心理、情感等作為出發(fā)點，盡量滿足客戶在各不同方面提出的基本需求。通過這種方式在其中的合理應(yīng)用，不僅有利于滿足目前各項業(yè)務(wù)在辦理時提出的基本要求，而且能夠為客戶提供更加方便、快捷的方式，以此來提高客戶滿意度。

3.2 營銷手段的創(chuàng)新

3.2.1 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

電能的整個質(zhì)量在某種程度上可以被看作是電力營銷工作在具體展開中的基礎(chǔ)組成部分，同時也是其中必不可少的重要前提條件。電能自身具有清潔、高效以及方便快捷的優(yōu)勢特點。對電能資源進行利用時，要保證可以滿足目前國家提出的一系列環(huán)境保護相關(guān)政策、條例[5]。為了從根本上保證電力產(chǎn)品自身的質(zhì)量得到有效提升，在實踐中以電網(wǎng)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，保證其自身在整體應(yīng)用中電力的可靠性可以得到有效提升，對電能的質(zhì)量也可以起到良好的改善效果。通過這種方式在其中的合理應(yīng)用，不僅有利于滿足目前客戶對電力質(zhì)量提出的基本要求，而且能夠最大限度保證電力可靠性的有效提升，盡可能客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的電力資源。

3.2.2 用電價格

由于電力銷售價格通常情況下，都是直接由國家來進行管理和控制，對于電力企業(yè)而言，其自身并沒有對電價進行制定的權(quán)力和權(quán)限。由此可以看出，電力企業(yè)在日常運營和發(fā)展中，只有對目前現(xiàn)有的銷售電價進行科學(xué)合理的利用，促使各項電價政策能夠真正有效地落實到實處，以此來保證整個電價執(zhí)行的準(zhǔn)確性、有效性。除此之外，在目前現(xiàn)有的目標(biāo)市場細(xì)分原則基礎(chǔ)上，對一般的工商業(yè)等相關(guān)比較優(yōu)質(zhì)目標(biāo)市場而言，要結(jié)合現(xiàn)實要求，保證整個單位收益效率在實踐中得到有效提升。對現(xiàn)有的電價優(yōu)惠政策進行科學(xué)合理的利用，以此來實現(xiàn)對目前客戶現(xiàn)有用電的指導(dǎo)。這樣不僅有利于從根本上保證整個市場份額的有效提升，而且還可以實現(xiàn)電力企業(yè)“雙贏”的根本目標(biāo)。

3.2.3 促銷策略

對目前現(xiàn)有的國家相關(guān)能源、價格以及產(chǎn)業(yè)政策等，要積極引導(dǎo)電力消費，促使整個刺激需求增長能夠得到有效提升。在實踐中，要積極促使整個邊界市場以及可替代的能源競爭，得到不斷提升?；诖?，要保證以電代煤，以電代油等。對目前先進的技術(shù)手段進行開發(fā)和利用，對目前新技術(shù)手段進行廣泛的宣傳，促使現(xiàn)有的家用電器以及電力資源在使用時，與其相對應(yīng)的設(shè)備之間能夠形成有效的宣傳和推廣。對蓄熱電鍋爐等結(jié)合后，實現(xiàn)對目前節(jié)能環(huán)保技術(shù)的宣傳和推廣，促使現(xiàn)有的技術(shù)手段能夠在實踐中得到廣泛應(yīng)用，以此來滿足電力市場在運營和發(fā)展中提出的基本需求。

3.2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言，可以被看作是目前電力企業(yè)日常運營和發(fā)展中非常重要的組成部分，要將“大服務(wù)”的基本理念放在首要位置上，將服務(wù)內(nèi)容以及具體的方式等實現(xiàn)有針對性的改革和創(chuàng)新?；诖耍瑢?yōu)質(zhì)服務(wù)水平進行有效提升，將其作為電力市場營銷中非常重要的組成部分。以此為基礎(chǔ)，促使其能夠體現(xiàn)在整個經(jīng)營管理的全過程當(dāng)中，促使每一個部門、每一個員工都能夠為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)。與客戶相互之間建立和諧、共存的聯(lián)系，保證為客戶服務(wù)功能的拓展打下良好基礎(chǔ)。

3.3 提高電力企業(yè)市場營銷的信息化水平

新時期背景下，電力企業(yè)要想保證市場營銷工作的有序開展，就必須要順應(yīng)時代發(fā)展要求，從多個角度著手，對先進的科學(xué)技術(shù)手段進行引進和利用，保證信息技術(shù)相互之間可以實現(xiàn)有效的交互處理，對用戶的基本信息進行及時的更新。與此同時，對用戶專門的體驗區(qū)、溝通平臺進行建設(shè)和利用，為用戶提供幫助。除此之外，電力企業(yè)還要將積分制度落實到實處，定期的跟蹤和走訪，保證電力企業(yè)與客戶之間能夠建立密切的聯(lián)系，提高用戶的滿意度。

除此之外，保證電力營銷管理的信息化水平得到有效提升，從多個角度著手，對用電的價格以及數(shù)量等各方面因素條件進行綜合管控，保證電力管理的營銷質(zhì)量和效率得到提升，避免由于過度使用電費而帶來嚴(yán)重的風(fēng)險問題。企業(yè)要通過個性化技術(shù)，加大對電力營銷的管理力度，將相關(guān)管理制度落到實處，掌握和了解用戶的實際情況以及用電數(shù)據(jù)信息等，這樣才能夠幫助客戶解決用電中存在的各類問題，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

3.4 電力營銷管理的技術(shù)創(chuàng)新

3.4.1 智能化電力營銷模式

信息技術(shù)的升級和快速發(fā)展，電力企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)并存。基于此，電力企業(yè)要實現(xiàn)積極的長信和升級，通過信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)電力營銷的科學(xué)化管理，擴大電力營銷范圍，提高電力產(chǎn)品的銷售率。同時對智能化電力營銷管理模式進行深入挖掘，為電力企業(yè)提供先進技術(shù)作為支持，可以實現(xiàn)對電力系統(tǒng)運行功率的管理，尤其是在高峰期間，直線對電力資源的合理調(diào)節(jié)，避免停電等帶來的不良影響。

3.4.2 大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用

電力企業(yè)要積極引進先進技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，以此來實現(xiàn)信息技術(shù)的交互，及時更新用戶的基本信息。同時，通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，有利于為用戶設(shè)立專門的體驗區(qū)，對網(wǎng)絡(luò)專屬溝通平臺進行創(chuàng)建，及時解決客戶的問題，為用戶提供個性化的營服務(wù)。電力企業(yè)利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)還可以實施積分制度，根據(jù)用戶的繳費金額、繳費能力以及繳費態(tài)度等進行統(tǒng)計分析和總結(jié)，對于按時繳費、沒有任何拖欠情況的用戶，可以逐漸發(fā)展成為優(yōu)質(zhì)客戶，定期跟蹤和走訪，與客戶之間建立良好的交流關(guān)系，增強客戶的體驗感，有利于提高電力企業(yè)的營銷工作服務(wù)水平。

4 結(jié)語

為了保證我國電力企業(yè)的市場營銷管理水平得到提升，滿足用戶的電力服務(wù)需求，電力企業(yè)需要對自身的電力營銷管理理念以及管理模式進行及時的改革和創(chuàng)新，引進先進的技術(shù)手段，提高電力營銷管理的信息化水平。這樣不僅有利于保證電力企業(yè)市場營銷管理工作的有序開展，而且可以提高電力服務(wù)質(zhì)量，以此來推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。