溝通，真的很重要

愛讀書的你，一定讀過《非暴力溝通》。為什么還要再把這本書翻出來，就是因?yàn)椤胺潜┝贤ā睂?shí)在太重要了。生活中充斥著太多暴力溝通。非暴力溝通是一套方法、一套模型，模型的好處是，只要不斷提醒自己，照著模型去套，就一定能夠?qū)W會(huì)。

非暴力溝通的模型有四大要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

要素一，觀察。只觀察，不評(píng)價(jià)。先耐心聽別人講完，按住蠢蠢欲動(dòng)的心。

具體說說，什么是觀察？什么是評(píng)價(jià)?？纯聪旅孢@句話：你真是愛拖延！很顯然，這是一句評(píng)價(jià)。什么是拖延，做了什么事情，拖延了什么，都沒說清楚。

如果換成這句：我發(fā)現(xiàn)你昨天晚上十一點(diǎn)鐘寫完的作業(yè)。這就是觀察。評(píng)價(jià)經(jīng)常有路標(biāo)詞，比如永遠(yuǎn)、總是、從來等，很絕對(duì)。而觀察則有很多細(xì)節(jié)，陳述的往往是事實(shí)。

如果我們?cè)谟^察中夾雜著評(píng)論，別人就會(huì)認(rèn)為我們?cè)谂u(píng)他們，并因此產(chǎn)生抗拒。非暴力溝通是一種動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，它不鼓勵(lì)人們做靜態(tài)、一概而論的陳述，而是提倡我們?cè)诿枋鲇^察時(shí)，清楚地說出特定的時(shí)間和情境。

要素二，感受。了解并表達(dá)自己的感受。

你可能會(huì)說，表達(dá)感受還不容易嗎？我們每天都在表達(dá)感受。看看下面的這句話：我覺得自己就像個(gè)失敗者。這是感受嗎？這個(gè)表達(dá)像是感受，但其實(shí)不是。感受看不見摸不著。很多時(shí)候，我們?cè)谑褂谩坝X得、感到、感覺”這類詞時(shí)，實(shí)際上并沒有表達(dá)感受。比如，“我覺得沒有得到公平對(duì)待”這句話中，將“我覺得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。

比如我們可以說“我覺得很惱火”，也可以簡(jiǎn)單地說“我很惱火”。我們需要區(qū)分：我們是在表達(dá)自己的感受，還是在表達(dá)自己的想法。

要素三，需要。了解并表達(dá)自己的需求，且要看見感受背后的需求，回應(yīng)需要。

一個(gè)人聽到自己不愛聽的話，一般會(huì)有四種應(yīng)對(duì)方式。第一種是指責(zé)自己，將錯(cuò)誤歸咎到自己身上。第二種是指責(zé)對(duì)方，將錯(cuò)誤歸咎到對(duì)方身上。第三種是關(guān)注自己的感受和需要。第四種是關(guān)注對(duì)方想要表達(dá)的感受和需要。后兩種會(huì)更加有利于溝通，也會(huì)更有力量，實(shí)現(xiàn)自己與他人的共鳴。

要素四，請(qǐng)求。用什么方式提需求，別人才能對(duì)我們做出善意的回應(yīng)呢？

我們要清楚地告訴對(duì)方，我們要什么，而不是不做什么。我們應(yīng)有意識(shí)地把事情講清楚，真誠(chéng)地表達(dá)出自己的需求，避免那些模糊、抽象或模棱兩可的語(yǔ)言。

仔細(xì)讀一讀這本書，會(huì)有不一樣的收獲。

技法小貼士

1.結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。文章以強(qiáng)調(diào)這本書重要開頭，然后分四個(gè)方面說明溝通問題，最后強(qiáng)調(diào)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

2.語(yǔ)言描寫，生動(dòng)傳神。文章選取了一些日常大家經(jīng)常說的話，生動(dòng)傳神。這些日常語(yǔ)言貼近生活，增加了論說文的生動(dòng)性。