張歡

（宿遷澤達(dá)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 223800）

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式發(fā)生巨大改變，同時也對網(wǎng)絡(luò)輿情整體形態(tài)產(chǎn)生一定影響。在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，新媒體技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，使社會生產(chǎn)力明顯提高，也使傳統(tǒng)企業(yè)加速調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性特點(diǎn)，若不能及時有效的控制和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿論信息，將引發(fā)嚴(yán)重社會輿情，所以網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作要基于新媒體技術(shù)特點(diǎn)，正確認(rèn)識新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的變化，正確引導(dǎo)社會輿論，為網(wǎng)民構(gòu)建一個積極、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

近年來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，有效地推動著熱點(diǎn)新聞以及有趣事件的發(fā)展進(jìn)程，并且在網(wǎng)絡(luò)新媒體廣泛應(yīng)用下，人們可以快速通過多種渠道獲取熱點(diǎn)新聞以及有趣事件。在此背景下，人們在短時間內(nèi)所接收到的熱點(diǎn)新聞以及有趣事件數(shù)量巨增，相應(yīng)事件影響力度也同步增大，但同時一些新聞媒體因?yàn)榭吹綗狳c(diǎn)事件所引發(fā)的巨大熱度，為了博取關(guān)注度，會大肆轉(zhuǎn)載事件信息，擴(kuò)大宣傳力度和范圍，在此基礎(chǔ)上會使新聞事件影響力進(jìn)一步增加，覆蓋面也不斷擴(kuò)大，這將會使網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨巨大壓力，輿情導(dǎo)向控制以及方向引導(dǎo)工作承受著巨大挑戰(zhàn)。“輿情”即廣大民眾的看法，也就是在一定社會空間中，基于某社會事件的發(fā)生、變化與發(fā)展，民眾作為主體對事件相關(guān)客體的企業(yè)、社會管理者、個人或其他組織及其道德、社會及政治等取向所產(chǎn)生并持有的社會態(tài)度。近年來，我國民眾越來越關(guān)注社會輿情，不管是普通老百姓還是專家學(xué)者，都認(rèn)為輿情就是聽取人們發(fā)自內(nèi)心的聲音，不過目前不同學(xué)者會立足不同角度看待輿情，選擇不同方式分析輿情，并都從自身所擅長的領(lǐng)域出發(fā)來詮釋輿情[1]。

輿情屬于一個整體集合概念，網(wǎng)絡(luò)輿情是其中最主要的組成部分，因?yàn)橥ㄟ^應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可使輿情突破時間限制，跨越區(qū)域阻隔，將多種態(tài)度和觀點(diǎn)匯集起來，之后利用手機(jī)、電腦等電子設(shè)備向民眾快速、廣泛的傳播信息。近年來，新媒體技術(shù)快速發(fā)展并不斷涌出多種新媒體平臺，從而使信息傳播方式也發(fā)生巨大改變。在新媒體技術(shù)支持下，不僅能夠短時間的匯聚多種實(shí)時信息，還能在同一平臺當(dāng)中使不同年齡段和不同地區(qū)的網(wǎng)民集聚起來。網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作具體是指有關(guān)工作人員收集、分析、歸納、總結(jié)輿情信息等過程，相關(guān)信息能為有關(guān)部門決策制定提供重要依據(jù)[2]。在新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作者要正確認(rèn)識到新媒體技術(shù)對本職工作所產(chǎn)生的影響，將新媒體作為網(wǎng)絡(luò)信息傳播媒介，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息動態(tài)，了解輿情信息變化及發(fā)展方向，在“知己知彼”基礎(chǔ)上使網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作能夠“百戰(zhàn)不殆”。

二、新媒體技術(shù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的影響

新媒體技術(shù)不斷發(fā)展過程中，使信息傳遞方式和途徑發(fā)生巨大改變，信息傳播主體也逐漸從新聞工作者發(fā)展到網(wǎng)站管理者直至目前的廣泛網(wǎng)名。在新媒體時代下，人人都能在網(wǎng)絡(luò)媒體中自由發(fā)言，而言論自由屬于我國公民一項(xiàng)基本權(quán)利。在各種新媒體平臺出現(xiàn)之后，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展受到新媒體的重要影響，甚至新媒體直接決定著整體輿論思維與態(tài)度。在信息傳播期間，會受到多個傳播者加工、轉(zhuǎn)發(fā)與評論，所有網(wǎng)民均可在網(wǎng)上發(fā)布信息，爆料身邊發(fā)生的一切事物，并針對相關(guān)事件表明個人立場與看法。在新媒體時代下，固定網(wǎng)民不斷增多，人們所接觸的領(lǐng)域更加廣泛，同時其興趣也出現(xiàn)很大改變。相關(guān)網(wǎng)站具有越高影響力，其點(diǎn)擊量就越穩(wěn)定，有序的擴(kuò)大著信息擴(kuò)散范圍。而因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息傳播中缺少各種現(xiàn)實(shí)條件束縛，人們也能更直接、便捷的交流，人們可及時針對網(wǎng)絡(luò)信息展開話題討論。不同的人在網(wǎng)絡(luò)媒體當(dāng)中因?yàn)橄敕ā⑺季S方式、思維角度不同，每個人都可通過多種媒體自由的發(fā)布信息，并且很多網(wǎng)站都有轉(zhuǎn)發(fā)、分享、評論等功能，從而使信息傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，促進(jìn)信息閱讀以及傳播模式的形成，同時信息傳播速度也進(jìn)一步加快[3]。此時往往會在很短時間內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)輿情，并使相應(yīng)輿情進(jìn)一步增加社會影響。經(jīng)分析，在新媒體技術(shù)快速發(fā)展中，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作主要有以下幾點(diǎn)影響。

（一）信息傳播途徑更廣

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展初期，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，所以網(wǎng)絡(luò)傳播媒體整體發(fā)展速度較慢，信息傳播方式相對簡單，傳播方向比較固定，并且在信息持續(xù)傳播一定時間之后將自行終止，使得信息傳播范圍和速度均會受到影響。而近年來，新媒體技術(shù)快速發(fā)展，并涌現(xiàn)出大量新媒體技術(shù)和新媒體平臺，比如在微信、微博、抖音等平臺當(dāng)中，廣大網(wǎng)民可自主發(fā)布發(fā)生在身邊的新聞事件、有趣事件和圖片、視頻等信息，還可通過多種形式進(jìn)行信息推廣，使網(wǎng)絡(luò)信息更加多元化。另外，目前所開發(fā)的手機(jī)APP也更加多樣化，使得信息傳播途徑和渠道更多，并進(jìn)一步提升信息傳播時效性與速度，從而更迅速、廣泛的對社會輿情造成影響。以往網(wǎng)民所發(fā)布信息只有好友能看見，一定程度上影響信息傳播速度和范圍，但目前人們對自媒體不斷提高著認(rèn)可度，同時各類設(shè)備、軟件、信息發(fā)布平臺的衍生，使各個渠道所發(fā)布的信息都會對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生一定影響[4]。比如網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)社交平臺當(dāng)中發(fā)布一些自己熟知或了解的信息，信息發(fā)布權(quán)利不再只局限于傳統(tǒng)媒體方。社交網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)中的信息傳播速度更快，這在一定程度上也使信息發(fā)送門檻有所下降，使輿情信息工作面臨巨大挑戰(zhàn)。

（二）信息傳播量巨大

在信息技術(shù)支持下，衍生出多個網(wǎng)絡(luò)平臺，同時利用現(xiàn)代化設(shè)備使網(wǎng)絡(luò)平臺具有更多功能，操作也更加便捷，目前各種新媒體平臺儼然已成為信息匯集區(qū)域，每個階層、每個領(lǐng)域的人可不受身份、地位、空間、時間的局限，成為信息源，并在各種平臺中進(jìn)行信息交流。

在新媒體技術(shù)支持下，廣大網(wǎng)民能夠通過多種新媒體平臺快速、自由的發(fā)表評論，展開交流，這使輿情系統(tǒng)更加自主，同時也使信息真假甄別難度加大[5]。目前我國網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，新媒體用戶也呈現(xiàn)出逐漸增加趨勢，新媒體網(wǎng)絡(luò)用戶基數(shù)龐大，每時每刻都有人在發(fā)布觀點(diǎn)和信息，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督者很難實(shí)時監(jiān)督并同步分析輿情信息。在網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中，對于一般網(wǎng)頁可利用搜索引擎完成查找任務(wù)，不過要從微博、微信等平臺中獲取網(wǎng)絡(luò)音視頻、文字等信息樣本難度較大。

（三）信息傳播速度快

在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展過程中，使信息傳播具有更強(qiáng)的時效性。以往受到傳統(tǒng)媒介影響，各大新聞機(jī)構(gòu)在信息獲取以及傳播中有一定滯后性，而在新媒體時代下，各種信息技術(shù)能夠?yàn)樾畔鞑ヌ峁┲С?，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，無需新聞工作者攜帶專業(yè)攝像機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場采訪，在場的網(wǎng)名可直接通過手機(jī)拍攝真實(shí)的新聞事實(shí)，而信息傳播者可直接實(shí)現(xiàn)實(shí)況轉(zhuǎn)播。在新媒體時代下，信息傳播形式更加廣泛，信息傳播內(nèi)容可以是文字，也可以是視頻或者是錄音，這使得信息傳播速度明顯提升，這也對輿情信息工作提出更高的效率要求。

（四）信息分析更困難

在新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有發(fā)散性結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，因?yàn)樾旅襟w技術(shù)使用人數(shù)多，并仍保持增加趨勢，而巨大的信息量使輿情工作者在分析輿情信息過程中有更大難度。比如在文本信息分析過程中，文本中攜帶有特殊敏感性詞匯，相關(guān)工作者才可通過多種方法選擇與分析信息，而實(shí)際上很多輿情信息傳播者會想辦法回避敏感詞匯，從而逃脫網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，以進(jìn)一步擴(kuò)大信息傳播效果，對于此類問題，很難通過計(jì)算機(jī)自動分析功能挖掘出在文本中所隱藏的輿情信息。另外，很多網(wǎng)絡(luò)社交軟件當(dāng)中都是小圈子內(nèi)相對熟悉的用戶進(jìn)行信息討論與交流，陌生人很難突然融入其中，從而使輿情信息工作難以順利開展，無法全面獲得用戶所發(fā)布相關(guān)信息內(nèi)容。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶在信息傳播過程中速度較快，很容易在輿情信息分析中出現(xiàn)遺漏，也難以針對輿情信息展開深入研究[6]。

（五）輿情處理難度大

就目前情況來看，很難對網(wǎng)絡(luò)社交媒體進(jìn)行硬性約束，一些網(wǎng)民總會趁機(jī)傳播不良言論或者虛假信息，以達(dá)到個人目的。在新媒體技術(shù)持續(xù)更新與發(fā)展過程中，使網(wǎng)絡(luò)輿情形成以及輿情氛圍發(fā)生巨大改變，而一旦形成網(wǎng)絡(luò)輿情，并在新媒體技術(shù)支持下快速傳播輿情信息，并迅速受到社會群體熱議，會使輿情信息工作者面臨巨大工作壓力。在新媒體技術(shù)持續(xù)發(fā)展過程中，越來越多社會熱點(diǎn)事件會通過新媒體廣泛傳播，同時網(wǎng)絡(luò)輿情不斷提高著政治社會效果，并造成巨大的社會反響，若相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情事件以及現(xiàn)實(shí)活動可能會對社會和諧與穩(wěn)定產(chǎn)生不良影響，此時容易使不法分子鉆空子，趁機(jī)對事件煽風(fēng)點(diǎn)火，嚴(yán)重?fù)p害政府形象。若同時網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作者沒有足夠重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息以及相關(guān)現(xiàn)實(shí)事件，且未采取有效的防范措施，將難以有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，影響輿情處理效果及效率[7]。

三、新媒體技術(shù)發(fā)展下的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作方法

和快速發(fā)展的新媒體技術(shù)相比，傳統(tǒng)的政府輿論工作機(jī)制較為滯后，急需在新媒體時代下進(jìn)一步優(yōu)化輿情工作。因?yàn)樵谛旅襟w時代面對著巨大的信息量和繁雜的信息內(nèi)容，若不加大監(jiān)管力度，將會使負(fù)面輿情信息迅速擴(kuò)大影響范圍，嚴(yán)重危害社會穩(wěn)定與和諧，所以，有關(guān)工作機(jī)構(gòu)要關(guān)注從以往的輿情主導(dǎo)者發(fā)展成輿情引導(dǎo)者，并不斷創(chuàng)新輿情信息控制方法。

（一）完善輿情調(diào)查及解決機(jī)制

以往政府部門過于看重解決社會問題，而不夠關(guān)注解釋問題解決方式，容易引發(fā)民眾的不滿情緒。在新媒體時代背景下，要使政府工作更加順利、有序的開展，必須尊重民意，以防民眾出現(xiàn)不良情緒，從而降低政府公信力。新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，使民眾有更多信息傳播渠道，政府要積極通過多種新媒體途徑傾聽人民心聲，并完善地建立網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查以及解決機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)輿情加大監(jiān)督及管理力度，以營造健康、綠色的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，逐步提升政府威信[8]。

（二）建立正能量的輿情引導(dǎo)機(jī)制

目前部分可對社會安定造成影響的負(fù)面消息會經(jīng)新媒體平臺渠道傳播，并由此在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)形成不和諧的輿情氛圍。對此，需要政府部門積極建立宣傳部門，廣泛收集正能量的社會信息，并利用多種媒介進(jìn)行信息傳播，使網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極向上的方向發(fā)展，在社會范圍內(nèi)弘揚(yáng)正氣，使民眾更廣泛的參與社會主義和諧社會建設(shè)，提升民眾歸屬感[9]。

（三）對網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)監(jiān)測及預(yù)警

新媒體技術(shù)不斷發(fā)展過程中，為有效破解新時期的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作難題，要對網(wǎng)絡(luò)信息展開動態(tài)、全方位的監(jiān)管。首先，要對輿情信息加強(qiáng)監(jiān)測與預(yù)警，在全面采集輿情信息基礎(chǔ)上展開綜合分析，從而正確把控整體輿情發(fā)展趨勢，嚴(yán)格劃分輿情等級，針對性的采取有效措施進(jìn)行處理與引導(dǎo)。其次，政府部門要建立完善應(yīng)急預(yù)案管理小組，結(jié)合輿情動態(tài)發(fā)展趨勢，及時落實(shí)引導(dǎo)及處理方案，加大信息輿論管控力度，尤其針對網(wǎng)絡(luò)虛假信息，要及時找出證據(jù)解釋與辟謠，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向[10]。最后，政府部門要制定完善的信息預(yù)警系統(tǒng)，使輿情處理更加科學(xué)化、智能化。政府部門在管控謠言等信息時，可結(jié)合使用法律手段、技術(shù)手段，從而正確控制社會輿情走向。

結(jié)語

在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展過程中，使網(wǎng)絡(luò)信息迅速膨脹，并由此對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作造成巨大影響。所以，政府部門要高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、新媒體技術(shù)的變化與發(fā)展，提高信息敏感性，及時創(chuàng)新管理模式以及技術(shù)手段，從而有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情信息。在新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中要建立完善輿情信息預(yù)警系統(tǒng)，高效收集、篩選與分析輿情信息，及時處理問題信息，并不斷完善相關(guān)規(guī)章制度及法律法規(guī)，在社會范圍內(nèi)營造健康、綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?！?/p>