馬春璋 趙永山

《軍隊思想政治教育規(guī)定》明確：基層干部骨干著重抓好基礎(chǔ)教育，做好經(jīng)常性思想教育、一人一事工作。這里的“一人一事”，是指因現(xiàn)實問題或矛盾，誘發(fā)個別官兵思想波動、心理障礙、行為異常，一段時間內(nèi)需要重點關(guān)注并做好教育轉(zhuǎn)化、防范控制工作的具體人和具體事。圍繞“一人一事”進行的思想疏導(dǎo)、教育引導(dǎo)、管理控制、安全防范等統(tǒng)稱為一人一事工作。它植根于經(jīng)常性思想工作，是一項基層經(jīng)常遇到但又容易忽視、不容易做好的工作。

實際工作中，一些同志對一人一事工作認識不深刻，工作方法欠科學(xué)。有的見事遲、行動慢，被問題牽著走；有的工作出發(fā)點不正確，只想暫時哄住官兵，不真心解決問題；有的打官腔說空話，引發(fā)官兵反感抵觸；有的態(tài)度消極回避問題，導(dǎo)致小事拖大甚至拖炸；有的推等靠要，不解決本級該解決的問題；有的方法簡單生硬，缺乏艱苦細致，工作收不到應(yīng)有效果。一人一事思想工作很繁雜，很瑣碎，也很容易出現(xiàn)反復(fù)，做起來有一定難度。但跟做其他工作一樣，態(tài)度永遠比能力更重要，只要有強烈的責(zé)任心，再掌握了科學(xué)的方式方法，這項工作就一定能做好。

一、主動介入。做思想工作的關(guān)鍵在主動，主動去談心，主動了解情況，主動發(fā)現(xiàn)思想波動，主動靠上去做工作。不能被動地等，等戰(zhàn)士匯報，等矛盾爆發(fā)再充當(dāng)“救火隊員”。什么時候主動出擊？一切思想問題都伴隨有觸發(fā)節(jié)點，比如新兵下隊、官兵患病、考學(xué)落榜、臨近復(fù)退、婚戀受挫、家庭變故、家庭涉法，等等，這時干部骨干要主動介入，找官兵談心了解情況，有針對性地采取寬心安慰、幫著出主意、向上級匯報、帶其就醫(yī)、法律援助、安排休假、困難救助等方法做好工作。對官兵的思想問題感知越敏銳、工作越主動、介入越及時，解決問題的效果就越好。反之，就可能被問題牽著走，步步被動，最后事倍功半。

二、預(yù)做功課。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。思想工作是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，不是輕而易舉就能做好的，工作展開前必須做充分準(zhǔn)備?？赏ㄟ^查閱檔案、溝通了解、詢問親朋好友、關(guān)注微信朋友圈、平時觀察、查找法規(guī)、咨詢專家、找班長骨干分析討論等方法，提前把工作對象的家庭情況、成長經(jīng)歷、脾氣性格、特長缺點、興趣愛好、個人愿望、現(xiàn)實表現(xiàn)、日常消費等情況搞清楚，把事情的來龍去脈、問題產(chǎn)生的原因、官兵的真實訴求等情況搞清楚，把究竟是思想問題還是心理問題、是無意過失還是有意為之、是一時的問題還是一貫的問題等情況搞清楚。通過預(yù)做功課，全面詳實地掌握資料信息，研究制訂工作預(yù)案，為接下來開展工作奠定堅實基礎(chǔ)。

三、耐心傾聽。做思想工作首先要學(xué)會傾聽，而不是上來就說教。耐心傾聽要注意三點：一是平等平和，從坐姿到心理都要平等，不要讓對方感到精神壓力，從語氣到情緒都要平和，讓對方感到你穩(wěn)重靠譜，愿意向你坦露心跡。二是引導(dǎo)而不主導(dǎo)，多讓對方講，當(dāng)對方不主動開口時，可先嘮家常，幫助他放松心理戒備；當(dāng)對方偏離正題扯得太遠時，可以往回引導(dǎo)一下。三是只傾聽不記錄，可以邊聽邊分析，感覺重要的東西談完之后再記錄，切忌對方說一句、馬上記一句。還要注意克服三種不良傾向：一是漫不經(jīng)心不認真聽；二是總打斷對方，自己高談闊論；三是對氣頭上的話、缺乏理性的話抓辮子、扣帽子、打棍子，導(dǎo)致談話不歡而散甚至矛盾激化。

四、共情撫慰。共情是營造感同身受的情感共鳴，來分擔(dān)對方的不幸和痛苦，讓其感到痛苦減半，使悲觀低落情緒得到撫慰、糾結(jié)的內(nèi)心得到舒緩。首先，要認可并理解對方的糾結(jié)和痛苦，與對方坐在一條板凳上，承認有這樣的情緒反應(yīng)是正常的；還要善于迂回，在消極情緒和不幸事件中尋找積極因素。比如，戰(zhàn)士考學(xué)落榜難以釋懷，可以肯定他的上進心，這樣就能拉近彼此的心理距離。其次，要引導(dǎo)對方正確對待人生的溝溝坎坎，講講自己親身經(jīng)歷和“人生不如意事十之八九”“禍兮福之所依”等哲理道理，讓其感覺痛苦減輕，逐漸釋懷。再次，要設(shè)身處地幫對方出主意想辦法，讓其盡快從消極情緒中走出來，切忌站著說話不腰疼，以旁觀者身份講大道理。

五、找準(zhǔn)堵點。引發(fā)官兵思想問題的誘因很多，但有些是表面的，有些則隱藏得比較深。只有找準(zhǔn)思想問題的癥結(jié)和堵點，才能對癥下藥，從根子上解決問題。一方面，要全面深入掌握官兵的情況，問題出現(xiàn)以后才能抽絲剝繭，去偽存真，細致分析背后的根源，進而對癥下藥，靶向治療，打通堵點。另一方面，要特別關(guān)注容易誘發(fā)思想波動的外部因素，比如國家出臺新的政策法規(guī)、形勢發(fā)生變化、工作任務(wù)轉(zhuǎn)換、遂行重大任務(wù)、補選退臨近等等，只有綜合考慮內(nèi)外因素，才有助于更及時準(zhǔn)確地摸準(zhǔn)官兵思想脈搏，找準(zhǔn)思想問題的根源所在。

六、坦陳利害。做一人一事工作講真話最重要，不能哄著騙著，在大是大非問題上更不能含糊。要站在對官兵負責(zé)的角度，幫助他們認清善惡美丑，分清是非對錯，弄清孰輕孰重。比如，有的年輕干部不適應(yīng)部隊環(huán)境，不管不顧放棄一切要離開部隊，但他們對自己孤注一擲的選擇所帶來的后果考慮得并不透徹；有的官兵違紀(jì)喝酒、網(wǎng)上亂交往，但他們對這些行為所造成的嚴(yán)重后果也不十分清楚。這時要打開天窗說亮話，一是一、二是二，丁是丁、卯是卯，講清楚利害關(guān)系和可能產(chǎn)生的后果。

七、溫暖鼓勵。良言一句三冬暖。做一人一事工作，重在幫助官兵打開心結(jié)、走出低谷、重拾信心，一切工作都要奔著這個目標(biāo)去。網(wǎng)生代官兵心理抗挫折能力普遍較弱，要注意工作方法，盡可能保護他們的自尊心自信心，讓他們能夠感受到對方的親切、溫暖和鼓勵。有的干部骨干覺得只要自己出發(fā)點是好的，是為了對方好，工作方法生硬一些無所謂。殊不知，良藥也可以不苦口。要學(xué)會用信任、欣賞、發(fā)展的眼光看待官兵，用賞識、激勵的方法帶兵育人。尤其對認知有誤區(qū)、思想有偏差的，更要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們身上的優(yōu)長，為其提供展示自身價值的平臺，讓他們從中找到歸屬感、自豪感，進而激發(fā)主觀能動性。

八、真誠幫助。做一人一事工作也要辦實事、開新局。有些思想問題靠語言疏導(dǎo)即可，有些實際困難光靠嘴說是不解決問題的，必須把解決思想問題和解決心理問題、實際問題結(jié)合起來。官兵身體患病、生活困難、家庭涉法時，心理上會對部隊產(chǎn)生依賴依靠，渴望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和戰(zhàn)友的幫助。這時要及時靠上去，幫助穩(wěn)定情緒、思考對策，并利用部隊資源為其提供幫助和支持。比如，對身體有病的，可以幫助尋醫(yī)問藥；對有家庭困難的，可以幫助申請困難救助；對有涉法問題的，可以主動聯(lián)系保衛(wèi)部門和律師幫助咨詢，或發(fā)函請相關(guān)單位協(xié)調(diào)，或派人現(xiàn)地幫助解決。對實在解決不了的問題，要做好解釋工作，爭取理解支持。只要有一分解決的希望，就要盡百分的努力。解決一個人的實際問題，往往會感化激勵一大片。

九、保護隱私。一人一事工作很敏感，處理時必須區(qū)分情況、慎重對待。尤其是年輕官兵文化程度高，維權(quán)意識強，對個人隱私很看重。有的干部骨干不太注意保護他人隱私，這樣很容易使思想工作陷入被動，還容易加重官兵的思想負擔(dān)。戰(zhàn)士隱私權(quán)受到侵犯后，害怕“隱私”二次曝光，就會單方停止交流，完全封閉自己，“淤積”就會沉積下來，越沉越多，越沉越重，直至引發(fā)心理疾患。因此，對涉及官兵個人、家庭隱私以及一些難言之隱，要嚴(yán)格控制知情范圍，防止傷害當(dāng)事人自尊。否則，會失去對方的信任，影響思想問題解決；更有可能激化矛盾，引發(fā)更為嚴(yán)重的后果。