基于生命周期理論的弱信號三維度演化過程模型研究*

趙動員 唐中君

(北京工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院 北京 100124)

0 引 言

在當前商業(yè)不確定性和許多技術(shù)生命周期縮短的時代，弱信號研究的重要性一直是前瞻領域備受關注的話題。早在1975年Ansoff就提出了弱信號的概念，并將其定義為“不明確的，意義重大的，可能包含著機會，也可能包含威脅的早期征兆”[1,2]。弱信號派生于指標，源于信息，那么與信息生命周期相似，同樣具備生命周期過程。這個生命周期過程是怎樣的？演化過程又是怎樣的？值得我們?nèi)ド钊胙芯俊?/p>

總體上，研究弱信號生命周期演化過程的文獻并不多見，最早由A.Brizon和Y. L.Wybo提出，但是研究范圍僅限于工業(yè)領域，后來才逐漸引入經(jīng)管領域。Ansoff I提出篩選器的方法，用于弱信號的識別、增強以及決策。包含監(jiān)視層、心智層和推進層[3]。此方法是最早應用于弱信號生命周期演化過程研究的方法。Hiltunen E在未來征兆的意義建構(gòu)中，提出外征兆(弱信號)、內(nèi)征兆以及派生外征兆(強信號)，而解讀過程就是外征兆向派生外征兆演化過程[4]。趙小康將弱信號演化過程劃分為五個階段：很弱、微弱、一般、明顯、強信號，并按此標準探究弱信號生命周期演化過程[5]。Kuosa T構(gòu)建了未來信號感知框架，包含三層演化架構(gòu)：弱信號、驅(qū)動主題以及趨勢[6]。德國聯(lián)邦教育和研究部在弱信號的識別以及演化中構(gòu)建了“邊緣-種子”預見模型，此模型包含感知過濾器、結(jié)構(gòu)化搜索、領域篩選理論、需求專家對話和提取變化種子五個部分[7]。董尹等人則將弱信號演化過程分成偵測、關聯(lián)、傳遞以及抉擇四個階段[8]。

盡管已有少數(shù)學者研究弱信號生命周期演化過程，但是現(xiàn)有研究都是從單一維度研究弱信號生命周期演化過程。無論是將弱信號演化過程劃分成監(jiān)視層、心智層和推進層，還是劃分成很弱、微弱、一般、明顯、強信號，再或者劃分成偵測、關聯(lián)、傳遞以及抉擇四個階段，均是作者根據(jù)自身的經(jīng)驗背景，對外部弱信號進行主動的選擇、加工以及處理，從而獲得基于自身的而非他人灌輸?shù)囊饬x，即從弱信號意義建構(gòu)過程出發(fā)研究弱信號生命周期演化過程。上述文獻存在研究過程單一，未能將弱信號演化過程的多樣性、變化性體現(xiàn)出來的局限性。實際上，弱信號到強信號的演化，存在多條演化子過程。并且，多條演化子過程之間存在一定的復雜關系。

為解決單一維度研究弱信號演化過程的局限性，本文將從弱信號演化過程特征中總結(jié)出意義建構(gòu)過程、內(nèi)容豐富過程以及擴散過程三條演化子過程，并分析三條演化子過程的演化機制以及關聯(lián)性，構(gòu)建具有獨立性、交互性的弱信號生命周期三維度演化過程模型。從多維度、多關聯(lián)性展示弱信號的演化規(guī)律。以期減少弱信號收集遺漏、排除無關虛假弱信號，增強主題內(nèi)容關聯(lián)度、提高有價值弱信號的識別機率以及效率，為組織和個人進行弱信號管理提供一定的理論支撐。

1 研究思路

本文的研究思路如圖1所示。首先從戰(zhàn)略管理、競爭情報以及未來學等三個領域?qū)θ跣盘杻?nèi)涵進行歸納總結(jié)；在總結(jié)內(nèi)涵的基礎上，提煉弱信號特征以及弱信號演化過程特征；基于演化過程特征，提出意義建構(gòu)過程、內(nèi)容豐富過程以及擴散過程的弱信號生命周期三維度演化子過程，并進一步分析這些子過程之間的關系；綜合前述研究結(jié)果，構(gòu)建弱信號生命周期三維度演化過程模型，最后利用“三星手機敗走中國”案例驗證了提出的弱信號生命周期三維度演化過程模型,并進行了應用分析。

圖1 研究思路圖

2 弱信號內(nèi)涵

內(nèi)涵解構(gòu)是弱信號演化過程的邏輯起點，必須破解和明晰弱信號演化的內(nèi)涵及其構(gòu)成特征?！靶盘枴币辉~最早是用在物理通信等領域，通常表示“光信號、磁信號、聲信號”等?！霸肼暋钡拇嬖谕鶗谏w信號強度弱的關鍵信息。降低信噪比，檢測有效弱信號越來越受到學者們的重視。對弱信號的研究也從工業(yè)領域逐步拓展到管理領域。通過對文獻的歸納總結(jié)，從以下三個領域?qū)θ跣盘杻?nèi)涵進行了深入探討。

2.1 戰(zhàn)略管理領域

Ansoff于1975年就提出了弱信號的概念，并將其定義為“不明確的，意義重大的，可能包含著機會，也可能包含威脅的早期征兆”。此理論的提出和完善主要應用于戰(zhàn)略管理領域，用以解決戰(zhàn)略規(guī)劃問題[3]。同樣的，Barbara L認為企業(yè)想要保持長遠的競爭優(yōu)勢，需要從動蕩的外部環(huán)境中掃描和識別弱信號，經(jīng)分析使之成為企業(yè)戰(zhàn)略洞察力的新來源[9]。Mendonca S等人從戰(zhàn)略選擇層面將弱信號定義為“低內(nèi)容價值的非結(jié)構(gòu)信息，系統(tǒng)未知趨向的潛在變化信息”。即關于戰(zhàn)略選擇的非結(jié)構(gòu)化信息，因處于變化的早期，很難說明對企業(yè)的具體影響[10]。Mendon?a S在Mendonca S等人研究的基礎上進一步細化弱信號內(nèi)涵，將弱信號定義為“從模糊的、非結(jié)構(gòu)化的、零碎的、不完全的和偶然的信息中精煉出的，特定背景下有價值的信息，并可以進一步融入到戰(zhàn)略知識中[11]。

2.2 競爭情報領域

在競爭情報領域，對事件出現(xiàn)的各種跡象進行收集、歸納、解釋、質(zhì)疑以及驗證等過程稱為信號分析，信號按強度的大小可以分為強信號以及弱信號。從這個角度來看，弱信號更明確地整合到環(huán)境掃描或競爭情報的過程中，并特別關注行為者的角色和行為，Christian M將預警信號定義為競爭對手做出的任何行動，這些行動給出了關于其意圖、動機和目標或公司內(nèi)部情況的直接和間接指示[12]。Blanco S從競爭情報的視角分析，認為弱信號即預警信號，是有預見性的、模糊的、零碎的、來源和形式多樣性的跡象符號[13]。Saul P認為弱信號是隱藏在“噪聲”中零碎的，有爭議的不完全信息，逐步匯聚成競爭情報用于提醒領導者及時改變競爭策略。同時要重視單個信號的價值，也不能過分強調(diào)其在預見中的作用[14-]。趙小康認為弱信號是在競爭環(huán)境中，對有關跡象的觀察、趨勢波動的監(jiān)控、意見的聽取、技術(shù)預見等做出的早期判斷。其預示的結(jié)果前瞻性時間長短不一，如簡單事件弱信號前瞻性可能只有數(shù)月，而技術(shù)變革等重要事件弱信號前瞻性可達數(shù)年、十數(shù)年[5]。

2.3 未來學領域

未來學又稱未來預測，是研究未來的綜合學科。其與弱信號具有相似的研究目的，因此有不少學者從未來學的視角去研究弱信號。Kuusi O等人利用德爾菲法整理出兩種悖反的弱信號觀點：a.弱信號是未來變化的早期預警，多個弱信號結(jié)合可以形成強信號。最先識別弱信號的通常是行業(yè)先驅(qū)者，不是專家。b.弱信號是一種客觀存在的事物，能夠獨立存在，并且會對未來產(chǎn)生重大影響。通常是專家最先識別[16]。Krigsholm P認為弱信號是事件重大改變的第一跡象或首要特征，看似無關緊要的新興話題可能會對未來造成重大影響，是預測未來變化的關鍵點[17]。Akrouchi M將弱信號表示為事件，容易被忽略和錯過，雖然在當前可能不重要，但在未來會發(fā)揮巨大作用[18]。Yoon J則表示弱信號是即將發(fā)生的事件或趨勢不明確的早期指標，是新興議題的關鍵詞，當前還不能充分解釋[19]。

總之，眾多學者從不同研究領域出發(fā)，從不同角度對弱信號賦予了不同的內(nèi)涵和定義。分析這些內(nèi)涵和定義可以發(fā)現(xiàn)，描述弱信號的角度可以概括為來源、形式、內(nèi)容、變化、作用等方面?；诖耍疚膶⑷跣盘柖x為，來源多樣的、形式非結(jié)構(gòu)化的、內(nèi)容模糊零碎孤立不完全的、動態(tài)演化的、能對未來趨勢具有前瞻性的信息。

3 弱信號特征

如表1所示，眾多學者研究了弱信號的特征，其中模糊性、零碎性、有效信息量少、有爭議性、孤立性、稀疏性、不確定性等特征可以通過弱信號演化轉(zhuǎn)化成相應的強信號特征，是弱信號生命周期演化過程特征。其它特征是弱信號生命周期演化的前提條件。由表1可知，學者們大都只關注弱信號的某些方面的特征，未曾發(fā)現(xiàn)文獻對這些特征中涉及演化過程的特征進行分類歸納總結(jié)?；诘?節(jié)本文對弱信號給出的定義，本文將表1所涉及的弱信號生命周期演化過程特征歸納為表2所示的三類。第一類是質(zhì)量特征，用于描述弱信號本身包含信息的模糊性、爭議性以及不確定性。第二類是信息量特征，用于描述弱信號包含的信息多少以及完整性。第三類是用途特征，用于描述弱信號的擴散、傳播。

表1 弱信號特征

表2 弱信號演化過程特征分類

來源多樣性、預見性、持續(xù)性、可演化性以及客觀性等特征是弱信號能進行生命周期演化的前提保障。質(zhì)量特征、信息量特征以及用途特征等三類特征是弱信號演化過程的最普遍特征，也是本文進行弱信號生命周期演化過程研究的重點。

4 弱信號演化特點和演化子過程

信息作為事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外界聯(lián)系的運動狀態(tài)和方式，具有生命周期特性，從產(chǎn)生到傳播到使用最后失去價值繼而消亡。董尹等人(2019)就曾指出信息生命周期是信息從產(chǎn)生到發(fā)展、成熟、消亡整個過程的客觀規(guī)律，具有一定的規(guī)律性、周期性[8]。Horton等人也曾經(jīng)提出信息資源是一種具有生命周期的資源。尤其是進入21世紀以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息資源的管理與存儲矛盾日益突出，促使大量國內(nèi)外學者探究信息生命周期的相關課題。針對信息生命周期的研究，國內(nèi)外學者主要從信息傳播以及信息管理兩個角度進行展開。由5階段、7階段、10階段發(fā)展到國際化標準的11階段信息生命周期[26]。弱信號作為一種不完全信息，它擁有信息的一般特性。那么源于信息的弱信號是否具有同樣的生命周期特性？弱信號的目的是識別潛在的變化以及跡象符號，在信息量較低的情況下，盡可能追求時間上的價值。也即是說弱信號作為一種模糊的、不完全的信息，它所包含的信息量是比較少的，分析人員希望在最短的時間內(nèi)識別弱信號，從而給管理者充足的決策時間。所以，對于弱信號而言，其生命周期應該是一個快速周轉(zhuǎn)的過程，包含較少的演化階段。在其演化末期不應該是“衰退”，而是轉(zhuǎn)化成更強的信號。這一點是弱信號與信息的不同之處。原因在于，弱信號是一種持續(xù)的意義建構(gòu)過程，是從低階段向高階段進階的線性運動[27]。其生命周期過程是與主體意義建構(gòu)過程緊密耦合的，其目的是發(fā)現(xiàn)某種從弱到強的趨勢，不存在“衰退”的情況[8]。因此，在弱信號生命周期演化的末期，應該是一種能讓決策者相信的強信號。

Hiltunen用圖示的方法展現(xiàn)了弱信號的生命周期，本文在其基礎上，結(jié)合弱信號三類特征，創(chuàng)新性的提出了如圖2所示的弱信號生命周期演化過程。橫坐標表示動態(tài)的時間變化，縱坐標表示信號強度，噪聲水平作為信號強弱的分界線。弱信號與“噪聲”混合在一起處在噪聲水平之下，之上為強信號。通過分析弱信號三類特征以及強信號對應特征可知，弱信號生命周期演化過程中，存在三條弱信號演化成強信號的演化子過程。

圖2 弱信號生命周期演化過程

a.意義建構(gòu)過程。弱信號是一個持續(xù)的意義建構(gòu)過程，不斷地從模糊的、有爭議的、不確定的信息中抽取關鍵線索并進一步細化，指引可能會產(chǎn)生的變化和趨勢，形成清晰的、明確的強信號。

b.內(nèi)容豐富過程。弱信號是不完整的，零碎的，稀疏的、有效信息含量少的信息，多個弱信號關聯(lián)綜合可以使弱信號演化成趨于完整，有效信息含量增加的強信號。

c.擴散過程。擴散的目的是共享，即在特定的時間內(nèi)增強弱信號的曝光度，使具有孤立性的弱信號演變成廣為人知的強信號。

弱信號生命周期演化特征變化情況，如表3所示：

表3 弱信號特征的變化情況

接下來我們將逐步分析意義構(gòu)建過程、內(nèi)容豐富過程以及擴散過程具體演化機制。

4.1 意義建構(gòu)過程

意義建構(gòu)是學習者根據(jù)自身的經(jīng)驗背景，對外部信息進行主動的選擇、加工以及處理，從而獲得基于自身的而非他人灌輸?shù)囊饬x[28]。弱信號是一個持續(xù)的意義構(gòu)建過程，不斷地從包括報紙、網(wǎng)站、期刊等渠道環(huán)境中探測到模糊的、有爭議的、不確切的信息并通過一定的規(guī)則以及互動過程抽取關鍵線索，明確信號價值，從而獲得自己的意義。根據(jù)弱信號意義建構(gòu)的內(nèi)涵，本文構(gòu)建了弱信號生命周期演化的意義建構(gòu)過程模型。如圖3所示，此模型是由符號互動理論和刺激-反應理論有機結(jié)合而成，體現(xiàn)弱信號到強信號演化的意義構(gòu)建過程。刺激-反應理論主要解釋主體在探測到弱信號后的一系列反應，理論包含三個部分：探測器、IF/Then規(guī)則集以及效應器。探測器是用來接受外界的刺激，IF/Then規(guī)則定義何種刺激應該做出何種反應，效應器即做出的反應。弱信號作為一種信息，可作為一種刺激被探測器接收，接收到的弱信號可按照一定的規(guī)則輸出強信號。然而這個規(guī)則高度抽象化，很難形象表達弱信號的演化過程。因此，本文根據(jù)弱信號的特點以及意義建構(gòu)的內(nèi)涵，引入符號互動理論來分析弱信號的演化過程。符號互動理論的立場是行動者通過自身的詮釋去陳述事物的意義，是刺激與反應的中介變量，充當IF/Then規(guī)則集。

圖3 弱信號演化的意義構(gòu)建過程

弱信號生命周期演化的意義建構(gòu)過程模型探測器部分是在報紙、網(wǎng)站、期刊等渠道環(huán)境中檢測相關跡象符號，如政府政策、市場以及環(huán)保需求跡象。通過環(huán)境掃描法[29]、專家判斷法[30]以及機器學習[31]等方法識別一系列弱信號，同時將識別的弱信號輸出，進入符號互動過程。符號互動過程包含五個步驟：分析弱信號、溝通協(xié)商、調(diào)整機制、協(xié)同處理、效果評估，此過程是將獲取的弱信號經(jīng)過分析人員互動、協(xié)商、評估等一系列意義建構(gòu)過程，對弱信號進行主動的選擇、加工以及處理，從而獲得基于弱信號自身的而非他人灌輸?shù)囊饬x。繼而使模糊的、不確切的、有爭議的弱信號演變成清晰的、明確的強信號。效應器部分則表現(xiàn)為，將獲取的強信號產(chǎn)品化后企業(yè)獲得的創(chuàng)新收益。

綜上可知，意義建構(gòu)過程闡釋了認識的建構(gòu)性原則，有力揭示了認識的能動性。分析人員發(fā)揮認知主體作用，在互動的過程中不斷豐富弱信號內(nèi)涵，加速弱信號的生命周期演化。

4.2 內(nèi)容豐富過程

弱信號具有有效信息量較低的特征，與其對應的強信號有效信息量則較高。從弱信號演化成強信號意味著有效信息量由少變多，存在內(nèi)容豐富過程。關聯(lián)理論認為，人們在接收和理解話語時是在不斷動態(tài)變化的語境中處理新信息的，新信息可以增強原有信息的信息量，也可以減弱甚至否定原有信息，信息的增強和否定就是“語境效果”或“認知效果”。內(nèi)容豐富過程的內(nèi)涵就是弱信號信息的關聯(lián)增強。利用關聯(lián)理論來分析內(nèi)容豐富過程具有一定的合理性。張維沖(2019)等人就指出可以通過關聯(lián)多源信息增強信息的有效成分以及準確性[32,33]。也就是說，單個弱信號有效信息量少，而通過對多個來源渠道獲取的弱信號進行關聯(lián)、對比分析可以增加有效信息量，豐富信息內(nèi)容。如，多源弱信號主題的相互映襯，可以有效排除無關以及虛假弱信號，增強主題內(nèi)容關聯(lián)度；多源弱信號時空關系的對比分析，可以追蹤溯源，在增強弱信號真實度的同時豐富弱信號內(nèi)容；多源弱信號產(chǎn)品和技術(shù)關系的綜合分析，可以明確弱信號內(nèi)容豐富過程演化可行性。

根據(jù)上述分析可知，多源弱信號關聯(lián)分析過程就是弱信號內(nèi)容豐富過程，只有對多源弱信號進行充分關聯(lián)考量，才能系統(tǒng)揭示弱信號生命周期演化的內(nèi)容豐富過程?；诖?，本文以多源弱信號采集—分析關聯(lián)—強信號的基本流程為線索提出弱信號生命周期演化內(nèi)容豐富過程模型，如圖4所示。

圖4 弱信號演化的內(nèi)容豐富過程

弱信號生命周期演化內(nèi)容豐富過程模型包含三個部分：

a.多源弱信號采集。弱信號常見來源有期刊、會議、報紙、相關網(wǎng)站以及訪談等等，分析人員可以從這些來源中采集相關弱信號。

b.多源弱信號對比分析、關聯(lián)。這一部分的目的是對弱信號的可信度和全面性進行評估，剔除無關以及虛假弱信號。本研究認為可以用弱信號補全對照以及多源弱信號交叉驗證等方法來提升弱信號的可信度；基于多源弱信號主題關系對比分析、關聯(lián)，時空關系對比分析、關聯(lián)以及產(chǎn)品和技術(shù)對比分析、關聯(lián)來提高弱信號的廣度和深度。

c.強信號。多源弱信號經(jīng)過一系列的對比分析、綜合，生成完整的、有效信息含量多的信號。

綜上所述，弱信號經(jīng)過內(nèi)容豐富過程增加了弱信號的信息量以及完整度，可以演化成強信號。

4.3 擴散過程

本文研究的弱信號生命周期演化過程主要包含三個階段：弱信號采集階段、弱信號階段、強信號階段，重點分析弱信號采集到之后的弱信號階段以及強信號階段演化過程。根據(jù)前文分析，弱信號具有孤立性特點，與之對應的是強信號具有廣為人知的特點。由孤立到廣為人知，即在特定的時間內(nèi)增強弱信號的曝光度，達到一傳二、二傳四乃至廣為人知的效果。出于弱信號到強信號擴散機制與SI模型擴散機制的相似性，本文將利用SI模型來分析弱信號生命周期演化的擴散過程。

弱信號擴散與SI模型描述的傳染病擴散相似特征如下：

a.不可逆性。SI模型是典型的傳染病模型，它是用以描述那些感染后不可治愈的疾病[34-36]。弱信號是一種持續(xù)的意義建構(gòu)過程，是從低階段向高階段進階的線性運動[27]。其生命周期擴散過程是與主體意義建構(gòu)過程緊密耦合的，其目的是發(fā)現(xiàn)某種從弱到強的趨勢，不存在由強到弱的“衰退”的情況。

b.傳播物相似。傳染病的擴散途徑是通過病毒擴散，病毒具有多樣性，不同類型的病毒在危害性、傳染性以及擴散速度等方面均不相同。弱信號作為一種不完全的信息，同樣具有多樣性，不同種類的弱信號在擴散廣度、深度以及速度同樣有所不同。

c.節(jié)點類型相似。SI模型在描述病毒擴散行為時，具有兩類節(jié)點，易感染節(jié)點以及感染節(jié)點。弱信號擴散過程中同樣具有兩類節(jié)點，弱信號節(jié)點以及強信號節(jié)點。

綜上所述，弱信號擴散與SI模型描述的傳染病擴散具有較高的相似度，因此，用SI模型來分析弱信號生命周期演化的擴散過程具有較高的適用性。

用SI模型來描述弱信號擴散過程時，S節(jié)點表示弱信號端，I節(jié)點表示強信號端，S節(jié)點轉(zhuǎn)化成I節(jié)點代表弱信號演化成強信號?；赟I模型構(gòu)建的弱信號生命周期演化擴散過程模型如圖5所示：

圖5 弱信號演化的擴散過程

基于SI模型的弱信號擴散機制可用式(1)表示：

(1)

其中，a表示弱信號演化成強信號的概率，S(i)表示分析人員收集的全部弱信號，I(j)表示由弱信號演化成的強信號，S(i-j)表示未能成功演化成強信號的無關或虛假弱信號。弱信號之所以不能全部演化成強信號是因為在弱信號中存在無關以及虛假部分，需要分析人員進行關聯(lián)分析篩除。

(2)

(3)

式(2)和式(3)則表示隨著時間的變化，弱信號動態(tài)減少的量以及強信號增加的量。即，經(jīng)過一定的擴散過程，部分弱信號能以一定的概率演變成強信號。

需要注意的是，弱信號生命周期演化擴散過程與意義建構(gòu)過程、內(nèi)容豐富過程存在關聯(lián)影響。基于此，本文將在下一章節(jié)重點分析三條弱信號生命周期演化子過程的關聯(lián)性。

5 弱信號演化子過程之間的關系

弱信號生命周期三維度演化過程存在意義建構(gòu)過程、內(nèi)容豐富過程以及擴散過程三條演化子過程，三者之間既相互獨立又相互交互，是分析弱信號生命周期演化的三種不同過程，都具有一定的理論解釋力。本章節(jié)將根據(jù)弱信號三維度演化過程的關聯(lián)性，分別構(gòu)建具有獨立性的、交互性的弱信號生命周期三維度演化過程模型。

5.1 子過程之間的相對獨立性

首先，意義建構(gòu)過程強調(diào)弱信號生命周期演化的“建構(gòu)性”，不斷地從包括報紙、網(wǎng)站、期刊等渠道環(huán)境中探測到模糊的、不確切的信息并通過一定的規(guī)則以及互動過程抽取關鍵線索，明確信號價值，從而獲得自己的意義。其次，內(nèi)容豐富過程強調(diào)弱信號生命周期演化的“關聯(lián)性”。“關聯(lián)性”是指多源弱信號通過關聯(lián)能夠增強信息的有效成分以及強度，豐富弱信號內(nèi)容。最后，擴散過程則強調(diào)弱信號生命周期演化的“擴散性”，在特定的時間內(nèi)將弱信號廣泛傳播擴散，增強弱信號的曝光度，以一定的概率演化成強信號。通過分析三條演化子過程可知，弱信號演化既受制于意義建構(gòu)過程的限制和約束，又受到內(nèi)容豐富過程以及擴散過程的影響，具有過程演化的特征。它們分別從“建構(gòu)性”“關聯(lián)性”“擴散性”三種特點去分析弱信號生命周期演化過程，相互之間獨立存在，任意一條演化過程均能單獨使弱信號成功演化成強信號。根據(jù)分析，本節(jié)將構(gòu)建具有獨立特性的弱信號生命周期三維度演化過程模型，用以闡釋弱信號在三條演化子過程中的獨立性演化機制。

具有獨立特性的弱信號生命周期三維度演化過程模型如圖6所示：

圖6 具有獨立特性的弱信號生命周期三維度演化過程模型

5.2 子過程之間的交互性

意義建構(gòu)過程、內(nèi)容豐富過程以及擴散過程三條演化子過程存在交互性，演化形態(tài)構(gòu)成了“三螺旋結(jié)構(gòu)”。在一定程度上，意義建構(gòu)過程所強調(diào)的恰恰是內(nèi)容豐富過程以及擴散過程所忽略的，比如，弱信號內(nèi)涵的建構(gòu)。同樣，內(nèi)容豐富過程以及擴散過程所強調(diào)的也都是其他演化過程所忽略的。具體來說，內(nèi)容豐富過程體現(xiàn)在不斷增加弱信號內(nèi)容，豐富有效信息，增強信號強度，但是在這個過程中，很難剔除無關信息以及虛假信息，同時也很難將弱信號擴散出去；擴散過程體現(xiàn)在將弱信號擴散出去，廣為人知，但是沒有一定的意義建構(gòu)或者有效信息的豐富，擴散出去的弱信號難免是無關的、虛假的；意義建構(gòu)過程體現(xiàn)在不斷互動賦予弱信號內(nèi)涵，增強信號清晰度，實現(xiàn)弱信號演化，但是缺乏有意識的擴散以及弱信號內(nèi)容的交互綜合，演化效率難免低下。三條演化子過程之間彼此交互，發(fā)揮各自演化優(yōu)勢，正向促進，解決了各自忽略之處，形成一組共同演化的“三螺旋結(jié)構(gòu)”。根據(jù)分析，本節(jié)將構(gòu)建具有交互性的弱信號生命周期三維度演化過程模型，用以闡釋弱信號在三條演化子過程中的交互性演化機制。

具有交互性特征的弱信號生命周期三維度演化過程模型如圖7所示：

圖7 具有交互性特征的弱信號生命周期三維度演化過程模型

6 弱信號生命周期三維度演化過程模型的構(gòu)建

通過第四章節(jié)以及第五章節(jié)的梳理可知，弱信號生命周期演化具有意義建構(gòu)過程、內(nèi)容豐富過程以及擴散過程三個子過程，并且三個子過程之間既有獨立性，也有交互性特征。根據(jù)分析，本文探索性地提出了融合弱信號演化特點、三個子過程、及子過程之間關系的弱信號生命周期三維度演化過程模型。

弱信號生命周期三維度演化過程模型如圖8所示：

圖8 弱信號生命周期三維度演化過程模型

此模型將演化特點、三維度子過程以及子過程之間的獨立性、“三螺旋結(jié)構(gòu)”交互性形象的表達出來，能夠真實反映弱信號生命周期演化機制。通過對弱信號生命周期三維度演化過程的思考，可以讓組織在進行弱信號管理時發(fā)現(xiàn)可能存在的阻礙。比如，弱信號收集的來源渠道不全會造成潛在的弱信號遺漏；過于依賴單一演化過程，很難排除無關以及虛假弱信號；未考慮演化子過程之間的獨立性以及交互性會導致有價值弱信號識別效率的低下。同時，也會延長識別未來趨勢而做出判斷的時長。

7 弱信號生命周期三維度演化過程模型的驗證

為驗證弱信號生命周期三維度演化過程模型的有效性，本文選取“三星手機敗走中國”案例進行驗證。三星手機爆炸門事件自發(fā)生以來便被廣泛關注，具有深刻的代表性。同時，爆炸門事件發(fā)生期間涉及到擴散、意義建構(gòu)和內(nèi)容豐富過程，非常貼合本文的研究。

a.對于弱信號擴散過程。2016年8月15日，三星Galaxy Note7正式發(fā)售，五天后韓國一位用戶的手機在夜間充電時發(fā)生爆炸，隨后半個月內(nèi)全球各地陸續(xù)發(fā)生三十余起爆炸。同年九月，三星電子公司開始回收Note7，同時發(fā)布聲明稱由于電池供貨商的不同，所以不會召回中國銷售的Note7手機。此消息初始發(fā)布時，三星電子公司沒有意識到其后果，具有孤立性，符合擴散過程模型中的S節(jié)點。此聲明很快引起國內(nèi)用戶的強烈不滿，甚至有用戶對三星電子公司發(fā)起訴訟。隨著輿情的進一步演化，各大媒體紛紛報道，政府也發(fā)布了相應措施，知道的人越來越多，具有孤立性的S節(jié)點成功演化成廣為人知的I節(jié)點。此時三星手機敗走中國已成事實。

b.對于弱信號意義建構(gòu)過程。三星電子公司公關部門獲得全球各地有關Note7手機爆炸的消息，分析后發(fā)現(xiàn)，手機爆炸的主要原因是電池的質(zhì)量問題，隨后以電池的供應商不同，差別對待中國，決定不召回在中國售賣的Note7手機。公關部門專家的分析過程是將獲取的弱信號經(jīng)過分析人員互動、協(xié)商、評估等一系列意義建構(gòu)過程，對弱信號進行主動的選擇、加工以及處理，從而獲得基于弱信號自身的而非他人灌輸?shù)囊饬x。繼而使模糊的、不確切的、有爭議的弱信號演變成清晰的、明確的強信號。這與本文構(gòu)建的意義建構(gòu)過程模型相符合。

c.對于弱信號內(nèi)容豐富過程。爆炸門事件輿論傳播初期，大部分三星手機用戶的時空關系不明，有效信息量少。隨著輿論的擴散，通過對多名三星手機用戶的關聯(lián)分析能夠發(fā)現(xiàn)：首先，在時空關系上，多名用戶均是反映Note7手機存在爆炸現(xiàn)象，并且用戶來自全球各地；其次，多名用戶之間不存在相互接觸史，排除惡意抹黑行為。不僅如此，華為、蘋果等競爭對手借此迅速蠶食三星手機市場份額。多源弱信號經(jīng)過一系列的對比分析、綜合，生成完整的、有效信息含量多的信號。針對多名Note7手機發(fā)生爆炸的用戶信息的收集、競爭對手的分析以及在時空關系上、主題關系上的關聯(lián)分析來提高弱信號的廣度和深度與本文構(gòu)建的內(nèi)容豐富過程模型相契合。

三星Galaxy Note7爆炸最早出現(xiàn)在2016年8月19日，受爆炸門事件的影響，2016年三星手機在華銷售量下跌到2243萬臺，2017年下跌到350萬臺，到2021年更是跌出在華手機銷售排行榜。其原因在于，弱信號出現(xiàn)之初，由于不重視以及傲慢心里的干擾，只出現(xiàn)了弱信號擴散過程，三星電子公司沒有及時進行意義建構(gòu)和內(nèi)容豐富過程的分析。經(jīng)過一段時間的發(fā)酵，三個演化過程才同時進行，最終無可挽回，敗走中國已演化成強信號。

圖9 三星手機敗走中國弱信號生命周期三維度演化過程

單獨的弱信號演化過程也能夠演化成強信號，不過每一個單獨的演化過程都存在一定的缺陷，時間過長，可能會耽誤最佳防控時間。比如擴散過程很容易演化成輿論，意義建構(gòu)過程缺乏有意識的擴散以及弱信號內(nèi)容的交互綜合，內(nèi)容豐富過程演化效率比較低下，用時較長。在本案例中，除了單獨演化外，三個演化過程三螺旋動態(tài)交互演化發(fā)揮了更大作用。首先，三條弱信號演化子過程互為補充。內(nèi)容豐富過程和意義建構(gòu)過程能夠增強弱信號信息量，剔除無關信息，使之順利演化成強信號，提早做出防范。擴散過程反過來亦能加快內(nèi)容豐富過程以及意義建構(gòu)過程的演化速度。其次，三條弱信號演化子過程互為多向因果。爆炸門事件發(fā)生之初，多名Note7手機用戶在網(wǎng)上發(fā)布手機爆炸的消息，為弱信號內(nèi)容豐富過程以及意義建構(gòu)過程打下基調(diào)。弱信號意義建構(gòu)厘清了手機爆炸的原因，豐富了弱信號內(nèi)涵。最后，三條弱信號演化子過程之間存在非線性反饋。本次爆炸門事件中，弱信號的擴散可能同時促進弱信號內(nèi)容豐富過程和意義建構(gòu)過程，反之亦然。弱信號意義建構(gòu)過程、內(nèi)容豐富過程以及擴散過程之間的獨立性以及三螺旋動態(tài)交互性，證實了基于生命周期理論的弱信號三維度演化過程模型的有效性。

8 弱信號生命周期三維度演化過程模型的特點及應用

8.1 弱信號生命周期三維度演化過程模型的特點

本文構(gòu)建的弱信號生命周期三維度演化過程模型是從弱信號的內(nèi)涵和特征出發(fā)，考慮到多個維度，具有以下特點。

a.普適性。從弱信號的內(nèi)涵和特征出發(fā)構(gòu)建模型，沒有任何場景方面的假設，因此模型具有普適性，適合各類領域。

b.多維度。本文構(gòu)建的弱信號生命周期三維度演化過程模型包括意義建構(gòu)過程、內(nèi)容豐富過程以及擴散過程，涉及三個維度，具有多維性。

c.動態(tài)交互性。意義建構(gòu)過程、內(nèi)容豐富過程以及擴散過程三條演化子過程之間彼此動態(tài)交互，發(fā)揮各自演化優(yōu)勢，正向促進，解決了各自忽略之處，形成一組共同演化的“三螺旋結(jié)構(gòu)”。演化效率會隨著動態(tài)交互進一步提升。

8.2 弱信號生命周期三維度演化過程模型的應用

弱信號生命周期三維度演化過程模型具有普適性、多維度以及動態(tài)交互性的特點，可以應用到諸多領域。

a.傳染病防控領域。根據(jù)現(xiàn)實中的案例可以發(fā)現(xiàn)，傳染病爆發(fā)之前，往往會有一定的弱信號征兆。收集有效弱信號，并進行多維度的分析，可以把傳染病帶來的危害降到最低。

b.創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)領域。新產(chǎn)品的研發(fā)不是空想，往往需要從各種渠道獲取顧客的新需求。例如，在以外資品牌產(chǎn)品為主流并占據(jù)城市高端乘用車市場的時期，長城汽車公司聚焦皮卡產(chǎn)品，創(chuàng)新開辟農(nóng)村市場。皮卡的誕生是長城汽車公司研發(fā)人員在原有汽車的基礎上，著眼于農(nóng)村顧客需求，與板車的成功結(jié)合。板車的拉貨功能是農(nóng)村顧客的諸多弱信號需求之一，如何成功挖掘需求弱信號，并分析其能否成為強信號，為顧客所喜是一大難點，利用本文所構(gòu)建的模型則可以在一定程度上減小難度。

c.企業(yè)戰(zhàn)略管理領域。Ansoff于1975年就提出了將弱信號應用于戰(zhàn)略管理領域，用以解決戰(zhàn)略規(guī)劃問題，使之成為企業(yè)戰(zhàn)略洞察力的新來源。弱信號是否有效關鍵在于能否成為強信號，本文構(gòu)建的模型可用于企業(yè)制定戰(zhàn)略管理時存在的弱信號收集遺漏、排除無關虛假弱信號等。

本文構(gòu)建的弱信號生命周期三維度演化過程模型不僅可以應用于傳染病防控領域、創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)領域以及企業(yè)戰(zhàn)略管理領域，在競爭情報領域以及未來學等領域同樣有效，具有普適性。

9 結(jié) 論

本文首先歸納總結(jié)了弱信號生命周期演化過程的相關文獻，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究都是從單一維度研究弱信號演化過程。存在研究過程單一，未能將弱信號演化過程的多樣性、變化性體現(xiàn)出來的局限性。之后，從戰(zhàn)略管理領域、競爭情報領域以及未來學領域介紹了弱信號的內(nèi)涵，并從內(nèi)涵中提煉出弱信號演化過程特征。根據(jù)弱信號有效信息量小、碎片化、模糊性、形式和來源多樣性、有爭議性、可演化性、不確定性以及稀疏性等特征總結(jié)出弱信號三維度演化過程并構(gòu)建相關理論模型：從模糊，有爭議以及不確切到內(nèi)涵清晰、明確的意義建構(gòu)子過程；從零碎、稀疏以及有效信息量小到完整、有效信息量大的內(nèi)容豐富子過程；從孤立、無人知曉到廣為人知的擴散子過程。其次，本文分析了弱信號生命周期三維度演化過程的關聯(lián)性并構(gòu)建了相應關聯(lián)的弱信號生命周期三維度演化過程模型。具體如下：a.相互之間彼此獨立存在，任意一條演化過程均能單獨使弱信號成功演化成強信號?；诖?，構(gòu)建具有獨立特性的弱信號生命周期三維度演化過程模型；b.三條演化子過程具有交互性特征。三條演化子過程相互糾纏，形成三螺旋結(jié)構(gòu)，彼此之間正向促進。基于此，構(gòu)建具有交互性特征的弱信號生命周期三維度演化過程模型。最后，本文同時考慮演化特點、三維度子過程以及子過程之間的獨立性、“三螺旋”交互性，構(gòu)建了弱信號生命周期三維度演化過程模型，并進行了實例驗證與應用分析。該模型的構(gòu)建可以減少弱信號收集遺漏、排除無關及虛假弱信號，增強主題內(nèi)容關聯(lián)度、提高有價值弱信號的識別機率，為組織和個人進行弱信號管理提供一定的理論支撐。