綜合實(shí)踐活動(dòng)中社會(huì)服務(wù)的序列化構(gòu)建
——以“校園志愿者”活動(dòng)課程為例

□倪建東

社會(huì)服務(wù)是指“學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，走出教室，參與社會(huì)活動(dòng)，以自己的勞動(dòng)滿足社會(huì)組織或他人需要”的實(shí)踐活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程目標(biāo)，特別是實(shí)現(xiàn)“價(jià)值體認(rèn)”“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”目標(biāo)的重要途徑。它不僅能讓學(xué)生將學(xué)到的知識(shí)、技能運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，也能促使學(xué)生在真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景中提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，還能豐富學(xué)生的情感，幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，使學(xué)生更深入地了解社會(huì)、融入社會(huì)。

然而，在綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的推進(jìn)過(guò)程中，不少學(xué)校受制于安全性、便捷性、成果轉(zhuǎn)化率等因素，其社會(huì)服務(wù)類主題活動(dòng)并不像探究、設(shè)計(jì)、制作類活動(dòng)一樣，得以常態(tài)化開展。也有不少教師把社會(huì)服務(wù)窄化為“社區(qū)服務(wù)”，認(rèn)為社會(huì)服務(wù)必定要走進(jìn)社區(qū)。其實(shí)，社會(huì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生在滿足被服務(wù)者需要的過(guò)程中，獲得自身發(fā)展，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。小學(xué)階段的學(xué)生更需要在班級(jí)、校園中鍛煉服務(wù)能力，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為走進(jìn)社會(huì)開展服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。筆者以所在學(xué)校開展的“校園志愿者”活動(dòng)課程為例，談?wù)勆鐣?huì)服務(wù)的序列化構(gòu)建。

一、素養(yǎng)觀照，賦予課程高遠(yuǎn)的活動(dòng)立意

作為綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的組成部分，社會(huì)服務(wù)以綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的總目標(biāo)為指引，同時(shí)注重對(duì)學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力、社會(huì)服務(wù)意識(shí)、公民責(zé)任感及創(chuàng)新精神等的培養(yǎng)。但在現(xiàn)實(shí)中，很多服務(wù)類活動(dòng)往往只注重活動(dòng)流程，較少關(guān)注能力的達(dá)成，活動(dòng)目標(biāo)虛無(wú)縹緲，活動(dòng)立意籠統(tǒng)單一?！靶@志愿者”活動(dòng)課程從設(shè)計(jì)之初就指向?qū)W生的核心素養(yǎng)，具有明確的目標(biāo)，具體如表1。

表1 “校園志愿者”活動(dòng)課程發(fā)展目標(biāo)與核心素養(yǎng)分析

在具體的主題活動(dòng)中，發(fā)展目標(biāo)應(yīng)分解和細(xì)化為具體的、情境化的活動(dòng)目標(biāo)。通?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)梳理目標(biāo)：這個(gè)階段的學(xué)生在認(rèn)知方面有什么特點(diǎn)？學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中可能調(diào)用哪些學(xué)科知識(shí)和技能？學(xué)生能否借助提供的資源和自身的經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)？

以“服務(wù)圖書館”這一主題為例，本校將中年級(jí)的服務(wù)目標(biāo)設(shè)定為以下幾點(diǎn)。

1.了解圖書編碼、上架規(guī)則，幫助圖書管理員進(jìn)行圖書編碼和入架。

2.通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式了解不同年級(jí)對(duì)閱讀室和書籍的需求。

3.幫助低年級(jí)同學(xué)借閱圖書，并傳授方法。

而到了高年級(jí)，則把目標(biāo)調(diào)整為以下幾點(diǎn)。

1.通過(guò)觀察、訪談等方式自主發(fā)現(xiàn)圖書館內(nèi)的服務(wù)需求，尋找服務(wù)崗位。

2.能在服務(wù)過(guò)程中解決圖書丟失、破損、歸還延期等實(shí)際問(wèn)題。

3.在調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)閱讀室、圖書室布置方式進(jìn)行思考，并向?qū)W校提出建議。

這樣，在具體的服務(wù)主題活動(dòng)中，學(xué)生的服務(wù)素養(yǎng)由低到高、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，獲得階梯式提升。

二、線索引領(lǐng)，構(gòu)建課程縱橫的活動(dòng)系列

筆者所在學(xué)校結(jié)合本校的各類活動(dòng)資源，對(duì)“校園志愿者”活動(dòng)課程進(jìn)行了改造和優(yōu)化設(shè)計(jì)，梳理了服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容線索。橫向看，服務(wù)場(chǎng)景主要有班級(jí)服務(wù)和校園服務(wù)。

（一）班級(jí)服務(wù)

班主任把班級(jí)中的班干部、課代表、值日生等崗位設(shè)計(jì)成班級(jí)服務(wù)崗，學(xué)生根據(jù)自己的能力和特長(zhǎng)選擇“掃地僧”“快遞小哥”等工作，具體如表2。

表2 班級(jí)服務(wù)崗位和服務(wù)內(nèi)容

（二）校園服務(wù)

“校園志愿者”活動(dòng)課程包含學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、安全等不同類型的校園服務(wù)項(xiàng)目，涉及師生在校生活的各個(gè)方面，學(xué)生可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣愛好選擇參與。還有不少服務(wù)內(nèi)容是學(xué)生在具體實(shí)踐中生成的，具體如表3。

表3 校園服務(wù)內(nèi)容及主題

縱向看，服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容隨著年級(jí)呈階梯上升的趨勢(shì)。以“我是小小氣象員”服務(wù)主題為例，中、低年級(jí)學(xué)生的服務(wù)任務(wù)為搜集氣象信息、進(jìn)行氣象播報(bào)、解說(shuō)氣象圖標(biāo)等，高年級(jí)學(xué)生的服務(wù)任務(wù)則增加了用學(xué)校氣象站記錄氣象信息、普及氣象知識(shí)、制作創(chuàng)意風(fēng)向標(biāo)等內(nèi)容。這表明，學(xué)生在服務(wù)工作的方法、技巧和問(wèn)題解決等方面的能力隨著年齡的增長(zhǎng)而增強(qiáng)。從服務(wù)方案策劃、服務(wù)協(xié)作水平、服務(wù)體驗(yàn)反思情況、服務(wù)開展效果等方面進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)，不同年級(jí)的學(xué)生呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)，呈現(xiàn)課程多維的活動(dòng)指向

《中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指導(dǎo)綱要》指出，社會(huì)服務(wù)的關(guān)鍵要素包括：明確服務(wù)對(duì)象與需要；制訂服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃；開展服務(wù)行動(dòng)；反思服務(wù)經(jīng)歷，分享活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?！靶@志愿者”活動(dòng)課程緊扣這些關(guān)鍵要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。學(xué)生在一個(gè)完整的服務(wù)活動(dòng)中需要經(jīng)歷“發(fā)現(xiàn)服務(wù)崗位”“策劃活動(dòng)方案”“學(xué)習(xí)服務(wù)技能”“參與校園服務(wù)”“反思改進(jìn)服務(wù)”“傳遞服務(wù)成果”等過(guò)程。本校以驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題為主線，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)服務(wù)；以認(rèn)知策略為方法，以學(xué)習(xí)任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與；以全程評(píng)價(jià)為推力，引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)反思。

以“我們的鸚鵡園”活動(dòng)為例，學(xué)生找到了校園里飼養(yǎng)的幾只剛孵化的鸚鵡。在設(shè)計(jì)、打造鸚鵡園的過(guò)程中，學(xué)生既學(xué)習(xí)了知識(shí)，又增進(jìn)了對(duì)生命、環(huán)境的理解，還體會(huì)到了服務(wù)的意義和價(jià)值。“我們的鸚鵡園”項(xiàng)目分析表如表4。

表4 “我們的鸚鵡園”項(xiàng)目分析表

在這樣的校園服務(wù)中，學(xué)生需要經(jīng)歷考察、收集、整理、設(shè)計(jì)、制作等長(zhǎng)周期活動(dòng)?；顒?dòng)方式是豐富、立體的，活動(dòng)過(guò)程是有深度、有意義的。

四、成果導(dǎo)航，關(guān)注課程立體的評(píng)價(jià)依據(jù)

評(píng)價(jià)是活動(dòng)課程的重要環(huán)節(jié)?！靶@志愿者”活動(dòng)課程中，為他人服務(wù)的過(guò)程其實(shí)也是自我展示的過(guò)程。所以，成果的展示不必拘泥于書面報(bào)告撰寫、事件清單梳理、匯報(bào)交流等環(huán)節(jié)，而應(yīng)對(duì)照服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)，用服務(wù)反饋、問(wèn)卷調(diào)查、觀察等多種方式綜合評(píng)價(jià)學(xué)生在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面的表現(xiàn)?！靶@志愿者”活動(dòng)課程評(píng)價(jià)內(nèi)容如表5。

表5 “校園志愿者”活動(dòng)課程評(píng)價(jià)表

續(xù)表

他評(píng)的焦點(diǎn)應(yīng)著重看學(xué)生在服務(wù)過(guò)程中的達(dá)標(biāo)表現(xiàn)，以四年級(jí)“我是圖書管理員”服務(wù)活動(dòng)為例，可以設(shè)定以下幾個(gè)達(dá)標(biāo)表現(xiàn)。

1.參觀學(xué)校圖書館，至少提出一個(gè)自己感興趣的問(wèn)題。

2.比較不同的圖書館和閱覽室，至少說(shuō)出一個(gè)需要解決的問(wèn)題。

3.利用網(wǎng)絡(luò)或者書籍，搜集關(guān)于圖書知識(shí)的資料并進(jìn)行整理。

4.至少參與一次圖書室的衛(wèi)生清理以及圖書編碼與上架。

5.至少幫助兩個(gè)小朋友借閱書籍，并傳授檢索方法。

這樣，服務(wù)評(píng)價(jià)不僅關(guān)注了服務(wù)任務(wù)是否完成、服務(wù)對(duì)象是否滿意等，也關(guān)注了學(xué)生是否在活動(dòng)中解決了問(wèn)題，提升了本領(lǐng)。

學(xué)生在“校園志愿者”活動(dòng)課程中萌發(fā)了服務(wù)意識(shí)，鍛煉了服務(wù)本領(lǐng)，深化了對(duì)校園服務(wù)的理解，也增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感。自課程開展以來(lái)，他們更為自主地走進(jìn)社區(qū)，參與社區(qū)服務(wù)，為將來(lái)真正進(jìn)入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。