聰明的『小票社交』

◎文／張珠容

“你在干嗎，不接我電話……”她不停撥打著他的電話，他卻始終沒(méi)接。郁悶之中，門鈴響了，門口的外賣小哥遞來(lái)了一份奶茶。她打開(kāi)小票一看，上面的備注欄里寫著：“親愛(ài)的，有點(diǎn)忙，但我想你這件事兒，西湖知道，雷峰塔知道，喝完這杯奶茶你也知道了吧！”她的不悅頓時(shí)煙消云散。

“到下班點(diǎn)了。”“可是老板還在，怎么辦？得想個(gè)辦法?！鞭k公室里，幾個(gè)小年輕正討論著“被老板堵住，下不了班”這件事。不一會(huì)兒，一份外賣送到了老板的辦公桌前。老板打開(kāi)小票一看，上面的備注欄里寫著：“老板，今天立秋，這杯給您；另一杯，快帶回家給愛(ài)喝奶茶的老板娘吧?！敝?，老板笑瞇瞇地拎著兩杯奶茶走了，小年輕們也就解放了。

一張小票的備注欄，不僅可以“異地傳情”，將異地戀人之間的情意變成看得見(jiàn)的心意，還可以“拯救職場(chǎng)不開(kāi)心”，用一杯奶茶達(dá)到善意提醒老板下班的目的，高情商玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)。實(shí)際上，這是一些外賣平臺(tái)開(kāi)發(fā)出的一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)意——以小票之名開(kāi)啟一輪浪漫的社交活動(dòng)。

前一段時(shí)間，餓了么外賣平臺(tái)收集了一百個(gè)年輕用戶的外賣故事。隨后，他們?cè)谶@些故事里選出經(jīng)典的六例，進(jìn)行創(chuàng)意演繹，拍成每段僅幾十秒的短視頻在平臺(tái)上推出。除了“異地傳情”與“拯救職場(chǎng)不開(kāi)心”這兩個(gè)主題短視頻之外，還有體現(xiàn)用心為愛(ài)人制造小驚喜的“浪漫求婚”，體現(xiàn)用一段真摯表達(dá)加一杯好喝的飲品求原諒的“超誠(chéng)意道歉”等四個(gè)短視頻，每個(gè)視頻都富有趣味性，充滿人情味。

這些覆蓋多場(chǎng)景、多人群的小票備注創(chuàng)意，啟發(fā)了很多用戶加入“小票社交”，并基于各自的場(chǎng)景需求去建立更多有趣、溫馨、有愛(ài)的社交溝通。為了將這種社交玩法更快地傳播、擴(kuò)散給用戶，外賣平臺(tái)聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)沙、杭州兩座網(wǎng)紅城市的27 家餐飲品牌超3000 家門店，打造出“創(chuàng)意人設(shè)小票”。

這款小票被做成一張張“好運(yùn)符”，并在備注里模仿著各種人設(shè)的高情商社交口吻，手把手教用戶趣味表達(dá)，同時(shí)也將活力、好運(yùn)和祝福一起傳遞給用戶?！斑尺迓殘?chǎng)符最適合奮斗中的打工人，奶茶加料，能力有料，好運(yùn)常在。”“勵(lì)志廢柴也能閃閃發(fā)光，吃好喝好就是超能力?！边@些夸張又有趣的人設(shè)小票，讓不少用戶都忍不住對(duì)號(hào)入座，借外賣曬出自己的心聲和期待。

有人說(shuō)：不過(guò)一張小票而已，能掀起多大的浪？實(shí)際上，創(chuàng)意雖小，影響力卻很大。外賣平臺(tái)從用戶感受出發(fā)，通過(guò)小票這個(gè)載體，把每一單配送都變成了一次品牌與用戶、用戶與用戶以及平臺(tái)與用戶真誠(chéng)交流的契機(jī)，傳遞出了品牌的溫度。用戶并不需要品牌去講大道理，這時(shí)，以小票之名，用輕松、有趣又有溫度的小創(chuàng)意為大家點(diǎn)亮平凡生活，自然大受歡迎。