趙雨涵

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 451191）

電子商務(wù)帶動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與此同時(shí)，對(duì)物流產(chǎn)業(yè)提出更高的要求，需要其物流管理工作向智能化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化的倉儲(chǔ)運(yùn)輸方向轉(zhuǎn)型，構(gòu)建運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、裝卸一體化的物流管理體系，從而增強(qiáng)物流管理工作實(shí)踐的成果?；诖?，在茶企發(fā)展中，以電子商務(wù)發(fā)展模式為依據(jù)，重視現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用，促進(jìn)物流管理模式的創(chuàng)新，構(gòu)建物流管理一體化發(fā)展模式，從而推助茶企物流管理工作有效性實(shí)施，增強(qiáng)茶企在電子商務(wù)時(shí)代中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 電子商務(wù)時(shí)代茶企物流管理的新特征

1.1 信息化特征

電子商務(wù)時(shí)代下，為茶企物流管理工作的創(chuàng)新提供機(jī)遇，使物流管理信息化成為茶企物流管理優(yōu)化的主趨勢(shì)，與此同時(shí)，也增加了物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力?；诖耍杵鬄榱烁玫拈_展物流管理工作，應(yīng)樹立創(chuàng)新發(fā)展理念，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，將信息化管理運(yùn)用到物流管理體系中，凸顯物流管理信息化特征，從而為客戶提供精準(zhǔn)、完善、快速的物流管理服務(wù)模式，提升茶企物流管理工作實(shí)踐的水平。

1.2 智能化特征

電子商務(wù)是在多技術(shù)的支撐下發(fā)展而來的，包含人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用，推助物流管理向信息化方向轉(zhuǎn)變。而信息化物流管理模式呈現(xiàn)的主要特征是智能化，以此為基點(diǎn)，使茶企物流管理模式又上升一個(gè)高度。茶企物流管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作形態(tài)，需要茶企投入較多的人力與物力資源，以此使多項(xiàng)工作順利完成。而茶企物流管理呈現(xiàn)智能化特性，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的支持下，根據(jù)物流管理流程，構(gòu)建一個(gè)物流管理體系，使先進(jìn)技術(shù)影響多元的物流管理環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與軟件的支撐下，正確的分析、處理、提供物流管理信息，不僅物流管理人員獲取這些信息，明確茶產(chǎn)品運(yùn)輸、存儲(chǔ)的具體信息，同時(shí)客戶也獲取這些信息，明確自身茶產(chǎn)品的收貨時(shí)間，從而提升茶企物流管理的水平，增強(qiáng)茶企物流管理的效率。

1.3 自動(dòng)化特征

電子商務(wù)時(shí)代下，自動(dòng)化是茶企物流管理的新特征，也是茶企物流管理工作創(chuàng)新的主方向。茶企物流管理自動(dòng)化實(shí)踐，可使復(fù)雜、繁多的物流管理模式及流程，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的形式，簡(jiǎn)潔化、智能化、自動(dòng)化，減少人力過多體能與體力的支出，更好的完成物流管理整體工作模式。茶企自動(dòng)化的物流管理模式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)物流管理的不足，在科技技術(shù)的運(yùn)用中，使物流管理變得輕松、便捷的同時(shí)，也獲取客戶對(duì)物流管理的滿意度，使客戶快速、準(zhǔn)時(shí)獲取自身滿意的茶產(chǎn)品，推助茶產(chǎn)品的營銷與銷售。此外，茶企物流管理自動(dòng)化特性，可依托于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為導(dǎo)向，自動(dòng)幫助茶企工作人員獲取信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)茶產(chǎn)品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，從而達(dá)到茶企物流管理工作優(yōu)化的目的。

2 電子商務(wù)時(shí)代茶企物流管理的新問題

2.1 物流管理理念落后

信息科技技術(shù)的快速發(fā)展，既促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，也對(duì)茶企物流管理工作提出新的要求。在此背景下，多數(shù)茶企的物流管理模式都能夠與時(shí)俱進(jìn)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展模式的變化而創(chuàng)新，甚至一些茶企自身具有技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)，研究新的物流管理技術(shù)與服務(wù)流程，達(dá)到物流高效管理服務(wù)的模式。而與此同時(shí)，也存在部分茶企物流管理理念落后的問題，其未能夠依據(jù)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行物流管理工作的創(chuàng)新，還是以傳統(tǒng)的物流管理思維為主，這影響到物流管理向自動(dòng)化、信息化方向轉(zhuǎn)變。此外也存在部分茶企雖然重視物流管理工作的優(yōu)化，建設(shè)了物流管理信息化體系，但由于缺乏對(duì)物流管理信息化內(nèi)涵的認(rèn)知，其物流管理信息化的具體實(shí)踐成果不高，影響到茶企物流管理信息化的建設(shè)與實(shí)踐。

2.2 物流管理機(jī)制不完善

在電子商務(wù)時(shí)代下，茶企物流管理工作的優(yōu)化，應(yīng)根據(jù)物流管理工作的實(shí)際情況，根據(jù)茶企茶產(chǎn)品的存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)要求，構(gòu)建完善的茶企物流管理機(jī)制，以此為茶產(chǎn)品的良好運(yùn)輸、倉儲(chǔ)提供支撐。但從當(dāng)前茶企物流管理現(xiàn)狀來看，現(xiàn)存的物流管理機(jī)制不能夠滿足實(shí)際工作模式，存在實(shí)際物流管理與管理機(jī)制銜接不足問題，這影響到茶企物流管理工作的有效性實(shí)施，也使茶企物流管理工作難以更好服務(wù)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)及客戶多元的物流需求。例如：相關(guān)的物流管理機(jī)制，在茶企物流管理中具體運(yùn)用，大都停留在形式，未能夠細(xì)化相關(guān)的制度條款，使管理人員在具體工作實(shí)施中存在管理偏差、管理失誤的問題，影響到茶企在電子商務(wù)時(shí)代下的健康發(fā)展。

2.3 管理人員綜合素養(yǎng)有待提升

電子商務(wù)時(shí)代下，茶企物流管理工作的優(yōu)化與創(chuàng)新，促進(jìn)茶企物流管理工作質(zhì)量的提升。而信息化、智能化、自動(dòng)化的管理在茶企物流管理中的實(shí)施，對(duì)管理人員提出新的要求，既要求管理人員具有專業(yè)物流管理能力，也應(yīng)具有信息素養(yǎng)、創(chuàng)新能力，明確電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與物流管理工作實(shí)質(zhì)的關(guān)聯(lián)，以此為導(dǎo)向達(dá)到物流管理工作優(yōu)質(zhì)化實(shí)施的目的。但從茶企物流管理現(xiàn)狀來看，存在管理人員綜合素養(yǎng)不高的問題。例如：現(xiàn)有的管理人員存在專業(yè)物流管理能力不高、業(yè)務(wù)能力不熟、信息素養(yǎng)不高的問題，這些問題的存在，影響到茶企物流管理的優(yōu)化。

3 電子商務(wù)時(shí)代茶企物流管理的新趨勢(shì)

3.1 物流管理功能多樣化

電子商務(wù)時(shí)代下，茶企物流管理應(yīng)向管理功能的多元化趨勢(shì)發(fā)展，以此更好為客戶服務(wù)，促進(jìn)茶產(chǎn)品的銷售與營銷。茶企的物流管理工作涉及的內(nèi)容多元，而其在現(xiàn)代化技術(shù)的支持下，呈現(xiàn)管理工作集約化、一體化的工作特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)茶產(chǎn)品倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、配貨等工作模式的整合，開展系統(tǒng)性的物流管理服務(wù)模式。在物流管理的配送、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等工作中，其管理功能的多元化，體現(xiàn)在客戶需求層面中，根據(jù)客戶需求的變化與模式，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的物流管理模式的調(diào)整，以服務(wù)客戶為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供滿意的茶產(chǎn)品配送服務(wù)。茶企物流管理功能多樣化模式，其是一個(gè)系統(tǒng)性、持久性的過程，以此為導(dǎo)向，占據(jù)市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，更贏得電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)及客戶的青睞，是茶企長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一，縮減茶企配送、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)成本，提升茶企綜合發(fā)展實(shí)力。

3.2 物流管理服務(wù)柔性化

從電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展視角來看，物流產(chǎn)業(yè)是其第三方支撐平臺(tái)，物流產(chǎn)業(yè)在購物方與供應(yīng)方之間，應(yīng)以優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)為基點(diǎn)，滿足雙方的茶產(chǎn)品運(yùn)輸、配送需求，使物流管理呈現(xiàn)高效率、高頻次特點(diǎn)。在此背景下，需要茶企物流管理向服務(wù)柔性化方向邁進(jìn)，以服務(wù)柔性為主思想，提供客戶滿意的物流服務(wù)模式，為客戶更好的服務(wù)。物流管理的柔性化是指茶企在物流管理工作實(shí)踐中，傾聽、聆聽客戶的需求，以客戶需求為服務(wù)需求，調(diào)整自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式及管理方法，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流管理體系。在此背景下，茶企物流管理模式自動(dòng)形成一套完善性的管理機(jī)制與條款，明確多元客戶的差異性需求，通過對(duì)這些信息的梳理，構(gòu)建完善的茶企物流管理流程與機(jī)制，更好為多數(shù)客戶茶產(chǎn)品配送、運(yùn)輸服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)個(gè)別的客戶需求，茶企可量力而行，進(jìn)行差別對(duì)待，以此滿足客戶對(duì)茶產(chǎn)品的運(yùn)輸、配送需要，達(dá)到茶產(chǎn)品物流管理服務(wù)的柔性化模式。例如：在社區(qū)平臺(tái)中構(gòu)建的萊鳥驛站，就是物流企業(yè)依據(jù)電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展模式，在客戶需求的層面中建設(shè)的新物流倉儲(chǔ)模式，為社區(qū)人們貨物的運(yùn)輸、配送、倉儲(chǔ)都提供平臺(tái)?；诖耍杵笪锪鞴芾砟Ｊ?，以服務(wù)柔性化為導(dǎo)向，依據(jù)物流管理的信息化、自動(dòng)化模式，獲取客戶資料，加強(qiáng)客戶資料的分析，在此基礎(chǔ)上開展物流管理柔性服務(wù)模式，以此使茶企推出的物流管理服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品受到人們的關(guān)注與青睞，達(dá)到茶企物流管理創(chuàng)新化發(fā)展目的。

3.3 物流管理服務(wù)自動(dòng)化

電子商務(wù)時(shí)代視域下，茶企物流管理為客戶提供更快、更高質(zhì)量工作模式，是茶企物流管理工作服務(wù)的宗旨。而茶企物流管理工作在具體實(shí)施中，具有系統(tǒng)性、完善性的物流管理服務(wù)體系是必要的，可根據(jù)茶產(chǎn)品的運(yùn)輸特點(diǎn)、要求等信息，依據(jù)客戶需求，研發(fā)、開展優(yōu)質(zhì)的茶產(chǎn)品物流管理服務(wù)模式。在此背景下，茶企物流管理工作的實(shí)施，應(yīng)重視現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用，以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為輔助，推助物流管理服務(wù)向自動(dòng)化方向轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)物流管理信息的自動(dòng)化、科學(xué)化的收集、處理、計(jì)算等模式，依據(jù)物流管理真實(shí)信息，調(diào)整物流管理服務(wù)模式，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)性的物流管理服務(wù)流程，以此規(guī)模形式，提升茶企物流管理的綜合能力。例如：在提升茶企物流管理效率中，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，構(gòu)建自動(dòng)化立體倉庫、自動(dòng)控制技術(shù)、自動(dòng)貨物分揀系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)引搬運(yùn)車等設(shè)備設(shè)施，減少人力體能過分支出的同時(shí)，縮減物流配送、管理的時(shí)間，提升物流管理的配送、運(yùn)輸效率，從而增強(qiáng)茶企物流管理的在電子商務(wù)時(shí)代中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)茶企全面性的發(fā)展。

3.4 物流管理服務(wù)以人為本化

電子商務(wù)時(shí)代下，茶企物流管理工作的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)將以人為本思想落實(shí)到茶企發(fā)展體系中，不僅關(guān)注客戶的人本化管理與服務(wù)需求，也立足于茶企的管理人員，重視茶企管理人員的管理服務(wù)需求，根據(jù)茶企服務(wù)管理人員的工作訴求，關(guān)注與關(guān)懷茶企管理人員，使他們切身感受到以人為本管理服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與益處，以此才能夠發(fā)揮他們主觀能動(dòng)性，在具體的工作中實(shí)施與實(shí)踐以人為本管理服務(wù)信息，從而增強(qiáng)茶企物流管理管理的以人為本實(shí)踐模式。在茶企物流管理工作實(shí)施中，立足于茶企物流管理實(shí)際情況，從中獲取發(fā)展的信息內(nèi)容，根據(jù)這些信息開展針對(duì)性的以人為本物流管理服務(wù)工作。例如：客戶及自身管理人員的物流管理需求，可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中構(gòu)建員工信息反饋及客戶信息反饋機(jī)制，使他們暢所欲言述說自身工作及服務(wù)訴求，針對(duì)這些信息合理采納，從而不斷的提升物流管理服務(wù)的人本性。同時(shí)，也提升茶企物流管理的社會(huì)服務(wù)功能，例如在環(huán)保日中，組織管理人員開展環(huán)保公益活動(dòng)，大力宣傳環(huán)境保護(hù)的益處，使客戶及管理人員根據(jù)主題內(nèi)容，不肆意的破壞環(huán)境、亂扔垃圾，構(gòu)建一個(gè)綠色物流管理體系，較為符合茶企物流管理發(fā)展的最終訴求，使茶企更好服務(wù)于社會(huì)，增強(qiáng)茶企市場(chǎng)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)水平。

4 電子商務(wù)時(shí)代茶企物流管理的新路徑

4.1 轉(zhuǎn)變物流管理思維

在電子商務(wù)時(shí)代下，茶企物流管理工作應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維，加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的分析，明確電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與物流管理之間的關(guān)聯(lián)，在此層面中，認(rèn)知到當(dāng)前物流管理工作的不足問題，促進(jìn)物流管理思維的變革。首先，認(rèn)知到物流管理在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要性，根據(jù)電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展模式，調(diào)整當(dāng)前物流管理工作模式。同時(shí)，也加強(qiáng)物流管理工作的宣傳力度，提升茶企物流管理在社會(huì)發(fā)展中的地位，促進(jìn)茶企物流管理工作良好實(shí)踐。其次，依據(jù)物流管理實(shí)踐情況，樹立自動(dòng)化、智能化、信息化的管理思維，并根據(jù)新物流管理工作的特性，轉(zhuǎn)變管理人員的工作思維。例如：根據(jù)新的物流管理工作的特性，加強(qiáng)物流管理信息化、自動(dòng)化等優(yōu)勢(shì)、特征、流程、具體操作及運(yùn)用方法的傳達(dá)，使管理人員從內(nèi)心深處認(rèn)知到新物流管理的價(jià)值，以此積極主動(dòng)的實(shí)踐與踐行物流管理信息化、自動(dòng)化模式。最后，政府在茶企物流管理工作優(yōu)化中，加強(qiáng)政策的支撐，以綠色物流、環(huán)保型企業(yè)發(fā)展為主思想，引領(lǐng)茶企向物流管理生態(tài)化方向轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)茶企更好發(fā)展。

4.2 合理控制物流配送成本

在電子商務(wù)時(shí)代下，茶企根據(jù)物流管理工作實(shí)際情況，控制物流配送成本是重點(diǎn)。例如：在茶企物流管理中，重視成本的工作，以財(cái)務(wù)管理實(shí)踐的作用力度，重視茶企物流管理的成本核算與預(yù)算，縮減運(yùn)輸、配送成本的支出值同時(shí)，提升物流管理服務(wù)水平。同時(shí)，通過簡(jiǎn)化物流外包的形式，來降低茶企物流管理的成本。此外，在茶企物流管理實(shí)踐中，考量運(yùn)用一鍵領(lǐng)取任務(wù)及分工的工作方式，縮減物流管理的成本，使工作人員合理配合，按照規(guī)范化流程來展開物流挑揀工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控工作模式，避免茶企庫存積壓導(dǎo)致物流管理的成本增加。

4.3 增強(qiáng)管理人員綜合素養(yǎng)

在電子商務(wù)時(shí)代背景下，茶企物流管理工作的實(shí)踐，既根據(jù)物流管理實(shí)際情況，完善相關(guān)的物流管理機(jī)制，細(xì)化工作條款與流程，增強(qiáng)物流管理工作實(shí)踐的有效性。同時(shí)也重視管理人員綜合素養(yǎng)的提升，使其具有管理信息化、管理智能化、管理自動(dòng)化的工作能力與水平，從而為茶企物流管理工作更好服務(wù)。

4.4 構(gòu)建物流管理的供應(yīng)鏈

在電子商務(wù)時(shí)代背景下，茶企物流管理的優(yōu)化，構(gòu)建物流管理的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜匾?，為茶企長期發(fā)展助力。首先，以信息技術(shù)運(yùn)用為導(dǎo)向，根據(jù)茶產(chǎn)品的物流管理實(shí)際情況，重視茶產(chǎn)品運(yùn)輸、管理、倉儲(chǔ)的動(dòng)態(tài)化監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)這些工作的聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，獲取這些工作的信息內(nèi)容，從而降低茶企物流管理工作的經(jīng)濟(jì)投入成本的同時(shí)，也收集、獲取相關(guān)的茶企物流管理信息，滿足茶企管理者及客戶對(duì)物流信息了解、運(yùn)用多元需要。其次，立足于茶企長期發(fā)展的戰(zhàn)略層面，構(gòu)建物流管理的供應(yīng)鏈，以現(xiàn)代化技術(shù)，既促進(jìn)茶企物流管理模式的創(chuàng)新，也加強(qiáng)茶企內(nèi)外部環(huán)境的建設(shè)，例如重視市場(chǎng)環(huán)境的分析、茶企自身經(jīng)營狀況的研究，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)茶企內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的影響，構(gòu)建物流管理供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)多個(gè)工作內(nèi)容的融合，促進(jìn)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的有序開展，從而為茶企更好發(fā)展打下堅(jiān)固基礎(chǔ)。最后，針對(duì)茶企物流管理服務(wù)實(shí)際情況，引入第四方平臺(tái)，通過多茶企及其他企業(yè)之間的共同合作，協(xié)同打造與提升茶企物流管理工作成果。例如：茶企在電子商務(wù)發(fā)展視域下，主動(dòng)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)、茶企物流產(chǎn)業(yè)、茶企供應(yīng)商等企業(yè)合作，協(xié)同開展優(yōu)質(zhì)性的物流管理工作模式。

5 結(jié)語

電子商務(wù)時(shí)代茶企物流管理的優(yōu)化實(shí)踐，以物流管理與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的關(guān)聯(lián)，從轉(zhuǎn)變物流管理思維、構(gòu)建物流管理供應(yīng)鏈、實(shí)現(xiàn)多維聯(lián)合運(yùn)營、完善物流管理機(jī)制、合理控制物流運(yùn)輸成本、增強(qiáng)管理人員綜合素養(yǎng)的維度，促進(jìn)茶企物流管理工作的創(chuàng)新，推助茶企物流管理在電子商務(wù)時(shí)代下良好的發(fā)展，從而增強(qiáng)茶企社會(huì)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。