游客至上　向黨建要服務(wù)力

郭鵬

青島市嶗山風(fēng)景名勝區(qū)仰口游覽區(qū)，坐落于嶗山腳下，是青島市重要對(duì)外旅游服務(wù)窗口，每年100余萬(wàn)游客來(lái)此游玩，接待量占全景區(qū)的30%以上。

根據(jù)國(guó)家體制改革有關(guān)要求，仰口游覽區(qū)管理處于2020年2月正式更名為仰口游覽區(qū)管理服務(wù)中心（下文稱“仰口服務(wù)中心”）。

該中心黨總支書(shū)記王保罡告訴《民生周刊》記者，近年來(lái)，仰口服務(wù)中心創(chuàng)新提出“向黨建要服務(wù)力”的口號(hào)，深入打造“黨輝耀獅峰”品牌，積極探索“黨建責(zé)任區(qū)+”管理服務(wù)模式，探索出“雙陣地”黨員教育、開(kāi)通“有困難找黨員”熱線電話和“五員一身”等工作法。

“正是通過(guò)高質(zhì)量黨建，在高峰日接待14000余人次，年接待量100余萬(wàn)人次的情況下，確保了景區(qū)游覽秩序井然，推動(dòng)了嶗山文化和旅游工作不斷邁上新臺(tái)階?！蓖醣ｎ刚f(shuō)。

仰口服務(wù)中心黨總支下設(shè)3個(gè)黨支部，共有39名黨員。平日里他們嚴(yán)格要求自己，視游客如親人，時(shí)刻發(fā)揮著戰(zhàn)斗堡壘作用。

結(jié)合游覽區(qū)線長(zhǎng)、點(diǎn)多、面廣的實(shí)際情況和全過(guò)程、全時(shí)段、全方位的管理服務(wù)特點(diǎn)，仰口服務(wù)中心將游覽區(qū)劃分為8個(gè)黨建責(zé)任區(qū)，各個(gè)責(zé)任區(qū)根據(jù)實(shí)際特點(diǎn)，聚焦網(wǎng)上預(yù)約、檢票、換乘、安全、咨詢、執(zhí)法、稽查等工作，創(chuàng)新制定了崗位負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等系列工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了黨建對(duì)各項(xiàng)工作的就近引領(lǐng)，強(qiáng)化了一線崗位的服務(wù)效能。

與此同時(shí)，中心還通過(guò)“有困難找黨員”服務(wù)電話，在第一時(shí)間接收并處理游客意見(jiàn)，幫助游客解決實(shí)際困難。

3月18日上午，黨建責(zé)任區(qū)黨員劉建斌在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老人頭冒虛汗、臉色蒼白、神志不清，家人不知所措。劉建斌急忙上前，從隨身攜帶的“百寶袋”中取出一粒救心丸給老人服下，一邊讓家人撥打120聯(lián)系救護(hù)車(chē)，一邊報(bào)告辦公室啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，要求開(kāi)通應(yīng)急通道。5分鐘后，服務(wù)中心的黨員應(yīng)急救援隊(duì)扛著擔(dān)架趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的接力抬運(yùn)，把老人順利地送上救護(hù)車(chē)，老人最終化險(xiǎn)為夷。

“這種事經(jīng)常發(fā)生，有孩子找不到家長(zhǎng)的、有丟手機(jī)的，還有崴腳的，啥情況都有?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年至今仰口服務(wù)中心黨總支共接到“有困難找黨員”電話763個(gè)，救援、幫助752名游客解決困難，發(fā)現(xiàn)并制止11起毀壞山林事件，中心的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”累計(jì)收到海內(nèi)外游客的感謝信和留言共計(jì)480條。

王保罡表示，在這片紅色陣地上，每名黨員既是“哨兵”“紅色螺絲釘”，又是一名新時(shí)代的“宣傳員”，時(shí)時(shí)刻刻用貼心的服務(wù)向游客展示著“人民至上”的服務(wù)理念，讓黨的溫暖從景區(qū)傳至祖國(guó)各地、世界各地。

《民生周刊》記者了解到，近年來(lái)，仰口服務(wù)中心黨總支積極探索總支大陣地、崗位微陣地的“雙陣地”教育管理新模式，深度開(kāi)展“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”理想信念大討論，將理論學(xué)習(xí)和服務(wù)管理緊密捆綁，形成“學(xué)習(xí)—研究—?jiǎng)?chuàng)新—服務(wù)”閉環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)黨員學(xué)習(xí)工作的就近指導(dǎo)。

王保罡認(rèn)為，“雙陣地”的打造，確保了每一位黨員理想信念堅(jiān)定，每一項(xiàng)服務(wù)走入游客和群眾心中，積極推動(dòng)理論引領(lǐng)和服務(wù)管理“雙提效”。

為了便于黨員職工及時(shí)了解黨的思想方針和管理服務(wù)動(dòng)態(tài)，仰口服務(wù)中心在職工集中區(qū)域設(shè)置了宣傳欄以及電子顯示屏，在職工、游客和群眾中營(yíng)造出濃厚的黨建氛圍，打造出了“有力度、有溫度、有厚度”的品質(zhì)黨建。

“仰口服務(wù)中心黨總支從游客需要出發(fā)、從游客安全出發(fā)、從游客便捷出發(fā)、從游客的幸福指數(shù)出發(fā)，全體黨員堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、自信自立、守正創(chuàng)新、積極作為，以干事創(chuàng)業(yè)的激情推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷取得新進(jìn)展?！蓖醣ｎ刚f(shuō)。

如今，仰口服務(wù)中心黨員干部職工正在積極踐行咨詢員、宣傳員、護(hù)林員、安全員、保潔員“五員一身”工作模式，構(gòu)建全覆蓋、立體化的一流服務(wù)體系，讓游客在游覽的過(guò)程中，遇到問(wèn)題隨時(shí)可以咨詢。

游客體驗(yàn)是評(píng)價(jià)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，為了提升服務(wù)品質(zhì)，該中心黨總支堅(jiān)持倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，狠抓施工安全和工程質(zhì)量，對(duì)仰口游覽區(qū)的游步道、觀景平臺(tái)、廁所等進(jìn)行了升級(jí)改造，還增設(shè)愛(ài)心媽媽小屋、游客專用休息室等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，極大地提升了仰口游覽區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提高了游客游覽的舒適度和安全感、幸福感。

除了游客，中心還為轄區(qū)內(nèi)的村民提供了許多服務(wù)。

每年冬天，仰口游覽區(qū)轄區(qū)內(nèi)村民的茶田水管都會(huì)發(fā)生凍裂問(wèn)題，茶農(nóng)在來(lái)年開(kāi)春化凍后，都要對(duì)水管進(jìn)行維修、更換。但傳統(tǒng)的“明火接管”方式極易引發(fā)火災(zāi)，所以護(hù)林防火與群眾的根本利益需求形成了一對(duì)主要矛盾。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，緊緊抓住群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題，王保罡特意來(lái)到村里召開(kāi)“辦實(shí)事、解難題、送溫暖”專題會(huì)議，仰口服務(wù)中心黨總支決定為村民成立一支黨員志愿服務(wù)隊(duì)。5名服務(wù)隊(duì)員自帶水管接頭配件，自帶饅頭、咸菜和水，主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)內(nèi)居民，無(wú)償修復(fù)山地水管。

兩年來(lái)，仰口服務(wù)中心黨員志愿服務(wù)隊(duì)共為189戶居民，維修水管累計(jì)39000余米，“無(wú)火接管”431處，既保障了轄區(qū)內(nèi)茶民的正常生產(chǎn)，也進(jìn)一步推動(dòng)了景村融合發(fā)展，有力促進(jìn)了美麗嶗山的建設(shè)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，仰口服務(wù)中心黨總支正是憑借著突出黨建引領(lǐng)，黨員干部群眾的凝聚力、向心力得到進(jìn)一步提升，仰口服務(wù)中心也先后獲得“國(guó)家級(jí)巾幗文明崗”“山東省老年公益維權(quán)示范站”“山東省檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)示范單位”“青島市先進(jìn)基層黨組織”“青島市模范職工之家”等榮譽(yù)。

對(duì)于接下來(lái)的工作，王保罡表示，嶗山風(fēng)景區(qū)正全面實(shí)施旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)，以2023山東省旅游發(fā)展大會(huì)為契機(jī)，聚焦強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、補(bǔ)短板弱項(xiàng)、增精品亮點(diǎn)、塑嶄新形象，持續(xù)提升景區(qū)品質(zhì)化、精細(xì)化、特色化、國(guó)際化水平，開(kāi)創(chuàng)景區(qū)建設(shè)發(fā)展新局面。