張婧

摘要：文章以云南白藥為案例，基于對 EVA 與 BSC 相關(guān)理論和可行性分析，構(gòu)建了基于 EVA 與 BSC 相結(jié)合的企業(yè)績效評價體系，并進行具體應用，對云南白藥近三年績效成績進行打分，最后對研究結(jié)果進行分析，提出相關(guān)注意事項，以幫助其不斷提升企業(yè)價值和市場競爭力，為我國醫(yī)藥行業(yè)提供新的績效管理思路。經(jīng)過對云南白藥新構(gòu)建的 EVA-BSC 績效評價體系的應用研究發(fā)現(xiàn)，將 EVA與 BSC 相結(jié)合應用于醫(yī)藥行業(yè)績效管理具有一定的可行性。

關(guān)鍵詞：EVA；BSC；績效評價體系

一、引言

基于財務指標的傳統(tǒng)績效評價體系存在一定的局限性，被忽視的非財務指標及股東資本對于評價企業(yè)綜合績效是十分重要的。本文選擇EVA和BSC結(jié)合的方法，可以避免傳統(tǒng)績效評價模式下只關(guān)注財務數(shù)據(jù)的弊端，拓寬了績效評價的維度，重視智能制造對企業(yè)的持續(xù)影響，使財務績效更加貼合企業(yè)發(fā)展需要。同時企業(yè)的社會形象是吸引人才以及提高品牌效應的重要指標，因此本文增加了環(huán)境和社會責任的相關(guān)指標。通過單案例的研究，以期為其他企業(yè)財務績效提供借鑒。

二、文獻綜述

從研究中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行績效評價方法有諸多不足，過度重視利潤指標，績效評價局限于經(jīng)濟指標，缺乏知識與智力資本方面的評價指標，未充分考慮環(huán)境保護和企業(yè)社會責任。

綜上，就現(xiàn)在而言，國內(nèi)外專家學者已經(jīng)將業(yè)績評價的體系建設完善到BSC-EVA的融合階段。但基于不同領(lǐng)域不同行業(yè)，企業(yè)的側(cè)重點不盡相同，還需結(jié)合行業(yè)的特殊性，增強可實踐性。因此在進行智能企業(yè)績效評價時，以云南白藥自身四個維度的BSC為業(yè)績評價的基本框架，增加第五個緯度，更加全面考慮非財務指標的重要性。

三、EVA-BSC綜合績效評價體系在云南白藥案例中的應用

（一）EVA核心數(shù)據(jù)收集和計算

1. EVA財務指標

EVA＝調(diào)整后凈營業(yè)利潤（NPOAT）-資本總額*加權(quán)平均資本成本

通過云南白藥當前績效評價所使用的指標發(fā)現(xiàn)，其主要以凈利潤作為財務維度指標。進而，對比2018年、2019年和2020年的EVA金額和凈利潤。通過對比不同績效評價指標來看出企業(yè)績效評價方面存在的差異，可見，EVA的評價準確性更高。

云南白藥使用凈利潤指標來評價企業(yè)績效，未能體現(xiàn)出評價體系的科學性和可信性，反觀來看，EVA計算方面加入了權(quán)益資本數(shù)值的計算，對企業(yè)經(jīng)營關(guān)聯(lián)性不強的財務指標作出調(diào)整，展現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時也體現(xiàn)出評價體系的真實可靠性。其他財務指標，如表3所示。

2. 客戶維度

從表4的客戶維度方面數(shù)據(jù)可以看出，云南白藥2018～2020年的企業(yè)客戶關(guān)系維護能力較強，均高于90%。

3. 內(nèi)部運營維度

該企業(yè)產(chǎn)品合格率較高，均高于90%，產(chǎn)品質(zhì)量方面控制良好，另外，缺陷整改率方面2018年和2019年做得最好，均達到100%，這說明企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中存在的缺陷。但是，從技術(shù)投入比來看，雖然是每一年都有所提升，但是數(shù)值卻較低，技術(shù)投入率較低，企業(yè)需要加強技術(shù)投入，加強新產(chǎn)品的研發(fā)，擴展企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的營銷市場，管理企業(yè)內(nèi)部并提升創(chuàng)新能力是持續(xù)發(fā)展的重要舉措（見表5）。

4. 學習與成長維度

從云南白藥學習與成長維度數(shù)據(jù)來看，員工滿意度良好，均高于95%，但是該企業(yè)員工知識水平呈現(xiàn)出一定的波動，先上升后下降，但是員工晉升水平較低，波動明顯（見表6）。

5. 社會責任與環(huán)境維度

從云南白藥社會責任與環(huán)境維度數(shù)據(jù)來看，近三年來企業(yè)的社會捐贈率逐年提升，說明企業(yè)重視社會影響和形象方面的意識，為企業(yè)樹立良好社會形象，但是節(jié)水率和環(huán)保投入率指標都所波動（見表7）。

（二）確定財務績效各個指標的權(quán)重

1. 層次分析法理論介紹及應用

根據(jù)云南白藥行業(yè)特點、發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略，選擇出評價企業(yè)綜合績效的關(guān)鍵性指標。根據(jù)EVA-BSC指標設計原則，評價指標所占的權(quán)重不同，需要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部和外部發(fā)展環(huán)境來進行確權(quán)。

建立層次分析模結(jié)構(gòu)，根據(jù)影響企業(yè)綜合績效的各個指標，對應可以得到云南白藥的層次分析模型，根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)績效評價特點，從財務層B1、客戶層B2、內(nèi)部運營B3、學習和成長B4、社會責任和環(huán)境B5五個方面對建筑進行綜合效益的評價分析。如圖1所示。

2. 建立層次結(jié)構(gòu)（AHP）模型

首先，建立層次遞進的關(guān)系。其次，兩個指標之間的對比，構(gòu)建判斷矩陣A，公式：aij>0；aij＝■；aii=1。在精度要求不高的條件下，專家打分結(jié)果采用排序權(quán)向量可根據(jù)計算特征根。最后，判斷最大特征根λmax=■■，公式中：AW的第j個元素用（AW）■表示。

3. 構(gòu)造判斷矩陣

將涉及云南白藥企業(yè)績效的相關(guān)因素進行分層，用層次框架圖來描述其隸屬關(guān)系，將其分為：基層、中層和高層。層次分析法將通過將具體數(shù)值在每個層級矩陣之間的重要程度具體量化，不能量化的指標單獨列出讓專家進行打分，組成判斷矩陣的目的是后續(xù)來比較分析。基于此，設置一層元素Ai與下一層的n個元素B={B1，B2，……，Bn}有關(guān)，記做bij表示對于因素Ak來說，元素Bi對于元素Bj的相對重要性。比較構(gòu)成判斷矩陣B=（bij）max，其中，bij滿足表所示的關(guān)系。

（三）計算確定各個指標權(quán)重

層次分析法的前提是要明確各個影響因素（指標）的權(quán)重，從指標權(quán)重賦值要體現(xiàn)出全面性和科學性，本文采用問卷調(diào)查和專家打分的方法來確定指標權(quán)重。

按照云南白藥綜合績效評價指標權(quán)重匯總表獲取不同指標的權(quán)重，財務指標按照《2020年企業(yè)財務績效評價標準值》以及同行業(yè)企業(yè)的平均值進行判定，非財務指標綜合整個行業(yè)情況給出一個較為準確的標準值。云南白藥2020年各項指標數(shù)據(jù)如表8所示。

等級設置主要采用模糊綜合評價法，有助于對云南白藥綜合績效進行整體性的評價，將云南白藥的績效等級分為三個等級，構(gòu)成評語集合R=（較差，良好，優(yōu)秀）。根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營情況和上文計算出指標權(quán)重來做評分等級，請求專業(yè)打分來得出隸屬度矩陣（見表9）。

按照上文已經(jīng)計算出的指標權(quán)重，套入公式中來計算準則層和方案層的模糊綜合評價結(jié)果，如表10所示。

以財務層為例，R（優(yōu)秀）=4.54%*0.6+7.38%*07+2.28%*0.8+8.99%*0.6+21.01%*0.7=0.85108，其余準則層都用同樣的計算方式來得到模糊評價結(jié)果。企業(yè)總的績效評價A=（0.697184，0.190555，

0.11225），其中69.72%處于優(yōu)秀等級，19.06%處于良好等級，還有11.23%處于較差等級。

（四）EVA-BSC績效評價體系綜合得分

本文各指標評分以100分為基礎(chǔ)分數(shù)值，正向指標超過標準值和負向指標未達標準值的均為滿分。正向指標未達到標準值的，以基本值與標準值的比率和基礎(chǔ)分的乘積作為最終得分。負向指標超過標準值差額的，以標準值與基本值的比率和基礎(chǔ)分的乘積作為評價分數(shù)，再結(jié)合權(quán)重得出最終評分。最終評分如表11所示。

（五）EVA-BSC績效評價結(jié)果分析

通過使用EVA-BSC綜合績效方法得出準則層中的財務層指標權(quán)重為44.2%，其方案層中的EVA權(quán)重占比最高，為21.01%，說明EVA指標是財務層中的關(guān)鍵性指標，綜合評分為87.69，說明云南白藥綜合績效評價良好。但是財務層中的營業(yè)收入增長率、凈資產(chǎn)收益率兩項指標的評分不高，說明企業(yè)的營運能力有待提升，盈利能力增長趨勢放緩。另外，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在財務層的評分最低，說明企業(yè)需要重視這一績效指標，這反映出企業(yè)資產(chǎn)利用率較低，存在很多的閑置資金未能發(fā)揮資本作用，需要加強總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，提升資金使用率。

準則層中的客戶層權(quán)重為21.38%，是準則層中權(quán)重占比第二位的指標，客戶層中的方案層—客戶滿意度權(quán)重是最高的，為11.91%，評分最高，這說明企業(yè)對客戶關(guān)系維護和管理方面做的績效最多，另外兩項客戶投訴率和供應閃回購率在二級指標中排位靠前，評分較高，說明企業(yè)在客戶層方面做出的績效貢獻較多，對客戶關(guān)系維護重視。

準則層中內(nèi)部運營層的權(quán)重為19.21%，二級指標方案層中的技術(shù)投入比占比權(quán)重最高，為13.07%，是屬于整個綜合績效評價中排位第二的評價指標，這一指標評分較高，說明云南白藥企業(yè)重視技術(shù)研發(fā)，在同行業(yè)中其技術(shù)水平也處于較高位置。另外，企業(yè)產(chǎn)品合格率和缺陷整改率方面都展現(xiàn)出企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制嚴格，對于存在缺陷的管理流程會及時整改，并作出相應內(nèi)部調(diào)整。

準則層中學習與成長層中員工滿意度指標在方案層中占比權(quán)重最高，為6.64%，員工知識水平和員工晉升水平權(quán)重僅為1.84%和1.01%，說明企業(yè)在員工績效制度方面業(yè)績突出，關(guān)注員工對企業(yè)的滿意度，但是對于員工的知識和晉升機制缺乏一定管理，對員工知識培訓不重視，缺乏定期培訓，對于員工職業(yè)生涯規(guī)劃并未考慮到員工的長遠發(fā)展中。醫(yī)藥行業(yè)需要高技術(shù)人才，就需要加強對技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)，加強新產(chǎn)品研發(fā)也需要增加技術(shù)人員，需要企業(yè)適當提升學習和成長層面的指標。

準則層中的社會責任和環(huán)境指標中，社會捐贈率最高為3.08%，最低的是環(huán)保投入率，這說明企業(yè)在環(huán)境保護方面需要進行較多的改善，雖然企業(yè)社會捐贈方面給予更多的支持，形象品牌方面營銷良好，但是在實際行動中未能真正承擔起環(huán)保的社會責任。

四、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

本文以2018～2020年的云南白藥集團股份有限公司為研究對象，構(gòu)建智能制造環(huán)境下企業(yè)績效綜合評價指標體系。并得出以下結(jié)論，EVA-BSC績效評價體系的建立可以強化企業(yè)內(nèi)部控制，促進企業(yè)運營能力的提升，通過使用EVA-BSC綜合績效方法得出準則層中的財務層指標權(quán)重為44.2%，其方案層中的EVA權(quán)重占比最高，為21.01%，說明EVA指標是財務層中的關(guān)鍵性指標，綜合評分為87.69，說明云南白藥綜合績效評價良好。但是財務層中的營業(yè)收入增長率、凈資產(chǎn)收益率兩項指標的評分不高，說明企業(yè)的營運能力有待提升，盈利能力增長趨勢放緩。另外，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的在財務層的評分最低，說明企業(yè)需要重視這一績效指標，這反映出企業(yè)資產(chǎn)利用率較低，存在很多的閑置資金未能發(fā)揮資本作用，需要加強總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，提升資金使用率。

（二）建議

通過建立綜合績效評價體系以及對體系指標中進行綜合評分結(jié)果可以得出，企業(yè)有著技術(shù)優(yōu)勢和財務業(yè)績優(yōu)勢，企業(yè)在客戶層和內(nèi)部經(jīng)營兩個層級做得較好，在財務層、學習和成長以及社會責任和環(huán)境層需要作出改進。

1. 提高企業(yè)營運和獲利能力

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率較低，其評分最低，說明企業(yè)營運能力有待提升，另外營業(yè)收入增長率屬于財務層中導數(shù)第二低評分的指標，說明企業(yè)成長能力需要進一步提升，企業(yè)需要對當前企業(yè)運營狀況重點分析，結(jié)合企業(yè)營銷現(xiàn)狀和企業(yè)運營發(fā)展戰(zhàn)略方向，及時作出改進和調(diào)整。

2. 提升醫(yī)藥專業(yè)員工人才儲備

云南白藥需要做好人才培養(yǎng)計劃，提升新員工熟悉企業(yè)文化和工作的熟悉度，提升老員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升人才技術(shù)水平，積極引進高技術(shù)人才，為新產(chǎn)品研發(fā)作人力準備，積極培養(yǎng)管理人才，為企業(yè)高效經(jīng)營做準備。另外，企業(yè)需要加強技術(shù)研發(fā)方面的資金支持，著重加強新產(chǎn)品研發(fā)方面的各種保障支撐。

3. 加大環(huán)保投入力度

本文在BSC體系中增加“社會責任和環(huán)境”這一維度的指標，將社會捐贈率、節(jié)水率和環(huán)保投入率的績效評價納入到綜合績效評價體系中，增加了云南白藥企業(yè)在環(huán)保方面的指標考核。因此，云南白藥需要將環(huán)保社會責任納入到企業(yè)績效考核體系中，制定出關(guān)于廢氣、廢水和廢料等方面的排放指標，結(jié)合國家環(huán)保相關(guān)規(guī)定，企業(yè)實際生產(chǎn)過程中的排污量，設置相應的考核指標，促進企業(yè)跟進國家環(huán)保戰(zhàn)略的腳步，加強企業(yè)在社會責任和環(huán)保方面的進步，促進企業(yè)朝著綠色企業(yè)戰(zhàn)略方向發(fā)展，節(jié)省各種資源，避免資源浪費。

（三）理論貢獻

EVA-BSC績效評價體系中EVA是績效評價的關(guān)鍵性指標，按照EVA-BSC績效評價體系的建立原則和過程，需要保留傳統(tǒng)績效評價EVA指標的計算，以彌補傳統(tǒng)績效評價的缺點。本文在體系中加入智能制造相關(guān)的技術(shù)投入指標等，加強對企業(yè)智能制造水平的衡量，實現(xiàn)了對智能制造的量化，彌補了現(xiàn)有指標體系在智能制造方面的空白，同時本文研究的EVA-BSC績效評價體系還引進了第五個“社會責任和環(huán)境”維度，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展需要跟隨國家要求的腳步，體現(xiàn)績效評價的實用狀況。

（四）實踐啟示

結(jié)合研究結(jié)論，企業(yè)有如下實踐啟示，對于云南白藥集團股份有限公司，企業(yè)應當結(jié)合企業(yè)財務狀況和指標，引進平衡計分法重新幫助建立新的綜合績效評價體系，提高企業(yè)營運和獲利能力，提升醫(yī)藥專業(yè)員工人才儲備及加大環(huán)保投入力度。在選擇影響企業(yè)績效評價指標時，將多個部門反饋的情況進行整合，不可僅憑借財務部給的財務數(shù)據(jù)就做出綜合績效評價，需要企業(yè)所有部門員工的配合和參與。在將調(diào)查的信息做整合后，選擇合理有效的影響指標，這樣更加符合企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展。為于其他生物醫(yī)藥類企業(yè)提供借鑒。

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（作者單位：昆明理工大學）