劉晨薇

揚(yáng)州是全國(guó)首批信息化試點(diǎn)城市，全國(guó)“智慧城市”的試點(diǎn)城市，已經(jīng)逐步建立了具有揚(yáng)州特色的全國(guó)中小城市信息化建設(shè)模式。

城市融媒體在智慧城市建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。揚(yáng)州蜀岡- 瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“景區(qū)”）致力于發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)。目前，已建成多個(gè)智慧旅游服務(wù)區(qū)，并推出多種多樣的智慧旅游項(xiàng)目。2022年，為了更好地實(shí)現(xiàn)線上線下全面融合，打造景區(qū)智慧生活，景區(qū)融媒體中心正式上線，并以APP 為載體，形成政務(wù)、旅游、文化、商業(yè)的跨界融合。

本文以景區(qū)融媒體中心打造對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)的推動(dòng)作用為例，探討智慧城市建設(shè)中城市融媒體中心的主要職能、不足以及優(yōu)化途徑。

一、智慧城市建設(shè)中城市融媒體中心的主要職能

根據(jù)揚(yáng)州市委市政府印發(fā)的《“智慧城市”行動(dòng)計(jì)劃》，智慧城市不僅僅是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，更為關(guān)鍵的是，它是以人為本?；诖?，揚(yáng)州景區(qū)融媒體中心在打造過(guò)程中，自始至終都是緊緊圍繞“人”進(jìn)行融合，即融入“人”的需求，提出“媒體+”理念，堅(jiān)持以人民為中心，探索多元經(jīng)營(yíng)模式。

（一）發(fā)揮“媒體+”黨建引導(dǎo)功能

“引導(dǎo)群眾”是習(xí)近平總書(shū)記對(duì)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)提出的政治要求，要使黨中央聲音“飛入尋常百姓家”。隨著智慧城市的建設(shè)與發(fā)展，用戶(hù)對(duì)信息的獲取渠道呈現(xiàn)多樣化、分眾化的特點(diǎn)。這對(duì)城市融媒體建設(shè)提出了新的要求，必須適應(yīng)新媒體環(huán)境下的受眾信息需求，利用多元化的傳播渠道和傳播手段，形成輿論引導(dǎo)力。

景區(qū)融媒體中心成立與揚(yáng)州景區(qū)APP 上線伊始，就將黨建工作放在新聞宣傳、媒體融合發(fā)展、日常管理的全過(guò)程之中進(jìn)行部署和推進(jìn)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。以黨建為引領(lǐng)，抓好網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)，為清朗網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

（二）發(fā)揮“媒體+”信息服務(wù)功能

智慧城市建設(shè)要結(jié)合地域特色和具體實(shí)際情況，構(gòu)建以人為本的服務(wù)體系，通過(guò)提升城市資源運(yùn)行效率，使居民生活更具幸福感。在這種背景下發(fā)展的城市融媒體中心也在承擔(dān)著向居民提供信息服務(wù)的職能，并開(kāi)始有選擇性地建設(shè)“媒體+服務(wù)”模式。

揚(yáng)州景區(qū)APP 立足景區(qū)發(fā)展實(shí)際，聯(lián)合景區(qū)各部門(mén)，以群眾實(shí)際的需求為導(dǎo)向，充分利用景區(qū)優(yōu)勢(shì)，加大融媒體內(nèi)容的生產(chǎn)和流量分發(fā)力度，按照不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、宣傳要求，不同受眾目標(biāo)的特征等，在揚(yáng)州景區(qū)APP 上開(kāi)設(shè)專(zhuān)題欄目，有針對(duì)性地提供服務(wù)，讓揚(yáng)州景區(qū)APP 成為服務(wù)群眾生活的好助手、黨史學(xué)習(xí)教育宣傳的新陣地、連接政企的新橋梁。

（三）發(fā)揮“媒體+”城市服務(wù)功能

“服務(wù)群眾”是習(xí)近平總書(shū)記對(duì)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)提出的具體任務(wù)。揚(yáng)州景區(qū)融媒體中心的建設(shè)作為景區(qū)“智慧旅游”打造的重要組成部分，服務(wù)景區(qū)、服務(wù)游客、服務(wù)市民成了景區(qū)融媒體的責(zé)任和義務(wù)。目前，揚(yáng)州的各知名景點(diǎn)都已經(jīng)建設(shè)了自己的網(wǎng)站、公眾號(hào)，但沒(méi)有形成抱團(tuán)效應(yīng)。景區(qū)融媒體中心開(kāi)發(fā)的揚(yáng)州景區(qū)APP，融入了電子商務(wù)、電子營(yíng)銷(xiāo)等方面的內(nèi)容。游客可以通過(guò)該APP，規(guī)劃路線、查找景點(diǎn)、預(yù)定景點(diǎn)門(mén)票、餐飲住宿等，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，從而滿(mǎn)足游客的全方位需求。

（四）發(fā)揮“媒體+”產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能

智慧城市建設(shè)理念下，大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，企業(yè)與媒體的有效結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

揚(yáng)州景區(qū)融媒體以“活動(dòng)+ 文創(chuàng)”的形式，打造特色產(chǎn)業(yè)，展現(xiàn)“好地方”風(fēng)采。比如鑒真大道櫻花季的賞花活動(dòng)，揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館開(kāi)館日重要活動(dòng)——大運(yùn)市集的策劃執(zhí)行，瘦西湖夜游、夜市的活動(dòng)策劃等，并立足景區(qū)特色在文創(chuàng)產(chǎn)品上持續(xù)發(fā)力，推出了“瘦”字冰激凌與“大運(yùn)”冰激凌，均成為市場(chǎng)爆款產(chǎn)品。

二、智慧城市建設(shè)中城市融媒體的困境

作為智慧城市落地的切實(shí)載體，智慧旅游在揚(yáng)州發(fā)揮著不小的作用。但目前仍處于起步階段，還存在一些困境和不足之處。

融合形式較為單一。景區(qū)融媒體中心目前雖已融合了景區(qū)管轄內(nèi)各景點(diǎn)、各部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)資源，但融合形式較為簡(jiǎn)單，沒(méi)有形成立體的、多維度的傳播生態(tài)圈。

融媒體建設(shè)缺乏技術(shù)支撐。智慧旅游的打造，需要數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能。僅憑景區(qū)融媒體自身實(shí)力與人才，很難在短時(shí)間內(nèi)有所突破。

傳播渠道不通暢。在新媒體時(shí)代，以往傳統(tǒng)媒體“小、散、單”的傳播方式已無(wú)法形成有效對(duì)抗，無(wú)法與受眾實(shí)現(xiàn)有效連接。如何建立高效的信息傳播方式，打通媒體與地方受眾間的障礙，是城市融媒體中心首先面臨的問(wèn)題，需要不斷探索和時(shí)間的沉淀。

三、智慧城市建設(shè)中城市融媒體中心未來(lái)的建設(shè)途徑

智慧城市的建設(shè)離不開(kāi)信息的高效傳播，而對(duì)信息傳播起關(guān)鍵作用的是城市融媒體中心的建設(shè)水平。景區(qū)融媒體中心通過(guò)打通與用戶(hù)“最后一米”，自主研發(fā)揚(yáng)州景區(qū)APP 融媒體移動(dòng)終端，讓服務(wù)更便捷、更貼近市民和游客。未來(lái)，將繼續(xù)緊緊圍繞以“人”為核心點(diǎn)，以?xún)?nèi)容、服務(wù)以及管理來(lái)思考智慧城市建設(shè)中城市融媒體中心未來(lái)發(fā)展的途徑。

（一）掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造服務(wù)型新型主流媒體

智慧城市的發(fā)展建設(shè)水平各不相同，城市融媒體在參與智慧化過(guò)程中，需要通過(guò)分析所處的地域特色以及受眾群體的具體情況準(zhǔn)確推送信息內(nèi)容。堅(jiān)持“新聞立媒”的根本屬性與功能，堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)主流新聞?shì)浾?、先進(jìn)文化引領(lǐng)、多樣化便民服務(wù)、媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多媒體良性互動(dòng)共進(jìn)，新型主流媒體綜合優(yōu)勢(shì)不斷鞏固壯大和持續(xù)釋放。

揚(yáng)州景區(qū)融媒體中心在搭建過(guò)程中，將用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位，不斷整合包括政務(wù)服務(wù)、民生服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂等在內(nèi)的應(yīng)用，以應(yīng)用來(lái)促進(jìn)新聞資訊的傳播，反之，以資訊來(lái)反哺應(yīng)用發(fā)展，形成一個(gè)良性體系，既達(dá)到新聞傳播的效果，也對(duì)今后的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供資源保障。

（二）依托融媒體發(fā)展，拓展“智慧化”項(xiàng)目，加大自身造血功能

揚(yáng)州景區(qū)APP 的功能模塊已包含景區(qū)服務(wù)、交通住宿、旅游信息預(yù)訂服務(wù)等。但整體性仍然欠缺，可以融入電子商務(wù)、電子營(yíng)銷(xiāo)等方面的內(nèi)容，游客可以通過(guò)揚(yáng)州景區(qū)APP，了解游玩攻略，根據(jù)攻略預(yù)訂酒店住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票、游玩項(xiàng)目等，甚至通過(guò)APP 實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航、智能停車(chē)、電子導(dǎo)游等，形成一站式服務(wù)，從而滿(mǎn)足市民及游客全方位的需求。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)流量統(tǒng)計(jì)和游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建數(shù)字旅游信息管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握景點(diǎn)人流、游客需求、網(wǎng)紅旅游經(jīng)濟(jì)等。

（三）重視用戶(hù)體驗(yàn)，以“生態(tài)圈”形式促進(jìn)融媒體發(fā)展

在引導(dǎo)群眾與服務(wù)群眾的過(guò)程中，要結(jié)合整個(gè)景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合智慧城市建設(shè)，把融媒體中心建設(shè)融入整個(gè)智慧城市建設(shè)體系中去，這樣景區(qū)融媒體中心就跟整個(gè)景區(qū)今后的發(fā)展形成一個(gè)生態(tài)，以“生態(tài)圈”形式促進(jìn)融媒體的發(fā)展。

智慧城市的終極目的就是通過(guò)城市服務(wù)和管理的不斷完善，促進(jìn)和諧社會(huì)的建構(gòu)，而城市融媒體中心的根本出發(fā)點(diǎn)也是緊緊圍繞著“人”，使信息“融”與人心。城市融媒體中心管理者也要根據(jù)智慧城市的應(yīng)用領(lǐng)域和方向作為準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)不同媒介間的互聯(lián)互通，還要考慮受眾對(duì)現(xiàn)實(shí)信息的需求和城市融媒體管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要。與此同時(shí)，融媒體的管理理念也要隨著城市發(fā)展的變化而革新，避免出現(xiàn)擁有最新的技術(shù)，但思維仍是傳統(tǒng)媒體思維的矛盾現(xiàn)象。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧城市用的就是先進(jìn)的信息技術(shù)，而城市融媒體就在其中，利用媒介融合生產(chǎn)更多受眾所需的信息；其次，智慧城市是為人們服務(wù)的系統(tǒng)，城市融媒體也探索出“媒體 +”的理念，通過(guò)信息融合為受眾提供更多與之相關(guān)的服務(wù)，解決生活中的問(wèn)題；最后，智慧城市所要實(shí)現(xiàn)的便是秉持 “以人為本”和“可持續(xù)發(fā)展”的理念，為人類(lèi)創(chuàng)造美好的生活，而城市媒介融合自始至終都是在緊緊圍繞“人”進(jìn)行融合，即融入“人”的需求，構(gòu)建健康有序的和諧社會(huì)。