公示投訴信息讓消費(fèi)更透明

◎文/ 林楠特

為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，部署全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)投訴公示。公眾可在統(tǒng)一的平臺(tái)上查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等信息。

伴隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿更加強(qiáng)烈。與此同時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛的情況也逐漸增多。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者投訴1310.38萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)43.84%。而消費(fèi)糾紛之所以不斷發(fā)生，除了商家誠(chéng)信觀念缺失、法治意識(shí)淡薄之外，也與經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱有重要關(guān)系。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確，消費(fèi)者享有知悉所購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)真實(shí)信息的權(quán)利。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，獲取的產(chǎn)品或服務(wù)的信息越多，就越能減少發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。正是因?yàn)檫@樣，消費(fèi)者在購(gòu)物前除了要了解商品的價(jià)格、性能、使用方法等，也希望知曉商家的信譽(yù)、對(duì)待其他消費(fèi)者的態(tài)度、被投訴情況、解決消費(fèi)糾紛的誠(chéng)意和力度等。但這些信息往往涉及經(jīng)營(yíng)者的一些負(fù)面情況，經(jīng)營(yíng)者很難主動(dòng)提供。

其實(shí)，這些信息都是消費(fèi)者購(gòu)物的重要參考，也是政府信息主動(dòng)公開(kāi)的范圍。為及時(shí)高效公開(kāi)相關(guān)信息，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局于去年11月在部分省區(qū)市開(kāi)展了消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者公示當(dāng)?shù)馗黝惤?jīng)營(yíng)者的投訴情況，取得不錯(cuò)效果。此次全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線，更具有積極意義。把全國(guó)分散的投訴信息放在同一平臺(tái)進(jìn)行公示，不僅方便消費(fèi)者查詢，進(jìn)一步暢通監(jiān)督和維權(quán)渠道，降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)；而且將倒逼企業(yè)更加誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，更加注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，更加注重自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而完善售后服務(wù)，提升消費(fèi)糾紛處理和預(yù)防能力。

信息不對(duì)稱是影響消費(fèi)者購(gòu)物的痛點(diǎn)之一，消費(fèi)投訴公示作為完善消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的重要一環(huán)，是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有力舉措。建立平臺(tái)只是第一步，關(guān)鍵還要規(guī)范使用讓其充分發(fā)揮作用。這就需要有關(guān)部門(mén)都能按照規(guī)則要求，用好統(tǒng)一平臺(tái)，依法合理公開(kāi)相關(guān)信息，促使消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度不斷提升。

（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)）