冷如松　趙雪燕

中國船舶廣船國際有限公司（以下簡稱“廣船國際”）作為我國第一家造船上市公司、第一家軍工央企整體上市企業(yè)，廣船國際因軍而生、伴軍而興，始終與人民海軍同呼吸、共命運。在近70年的改革發(fā)展道路上，產生和形成了具有自身特色的質量文化，并通過質量文化建設持續(xù)推動和保障裝備高質量發(fā)展，為建設世界一流海洋軍隊提供了堅實保障。

抓好頂層設計 構建質量文化生態(tài)

廣船國際始終堅持以高質量促效益、效率雙提升，以履行“建造優(yōu)質艦船”的政治責任和“提供滿足船東需求的高質量船舶產品和服務”的社會責任為己任，在長期的質量管理實踐工作中，建立了以“質量至上，科技引領，追求卓越，合作共贏”的質量方針為宗旨，以“質量是市場，質量是責任，質量是效益，質量是效率”的質量價值觀為導向，以“誠實守信、認真負責”的質量道德觀為基礎，以“照章辦事、精心設計、合理生產、一次做對、質量改進、積極溝通、團隊合作”的質量行為規(guī)范為準繩的，具有廣船國際軍工質量文化底蘊和特色的質量文化理念體系，并于2018 年發(fā)布《廣船國際質量文化手冊》，為開展軍工科研生產全過程質量活動和規(guī)范全體人員質量行為提供指引。

為保障質量文化建設工作的持續(xù)推進和發(fā)展，做到全方位、全過程、全員推進，廣船國際組建以“行政管理+ 技術管理”雙線并行的質量文化建設管理網絡，協(xié)同推進質量文化建設工作。在行政管理上，建立由董事長擔任主任的質量管理委員會作為質量文化建設的最高領導機構，負責確定質量文化發(fā)展方向，審議質量文化理念適宜性，為質量文化建設配置合理資源，并下設質量管理委員會辦公室，管理和組織質量文化建設工作。各業(yè)務部門承擔本業(yè)務領域質量文化建設的直接責任，在本部門形成“各級質量分管領導+ 質量聯絡員+ 班組長”的工作網絡，確保質量文化工作任務目標層層分解，責任到人，實現質量文化管理從領導層向基層穿透。在技術管理上，廣船國際通過培訓、考核、推薦等方式培育質量專業(yè)人才隊伍，形成型船總質量師隊伍、質量專家隊伍、內審員隊伍、不合格品審理員隊伍、質量經理隊伍等五大質量技術管理隊伍，為質量文化建設提供充足的智力支持和人才保障。

加強制度建設 厚植質量文化土壤

質量意識的樹立，需要通過一系列質量制度建設，并在實踐中逐步貫徹和落實質量理念，使之成為企業(yè)的持續(xù)過程。廣船國際通過制訂“十三五”“十四五”各階段的質量發(fā)展規(guī)劃，以質量文化建設為核心，不斷建立健全質量文化管理規(guī)章制度，先后發(fā)布了《廣船國際質量文化建設管理規(guī)定》《廣船國際質量文化建設方案》等，系統(tǒng)構建了以責任驅動、誠信為本、多元溝通、協(xié)同監(jiān)督、雙向激勵、測量評價為主的六項質量文化建設機制，使質量精神文化固化于制度，為質量文化建設的全員、全過程管理提供制度保障，促進形成強大的執(zhí)行力。

廣船國際建立起“縱向到底、橫向到邊”的面向崗位的質量責任體系，將質量職責落實到部門、科室、班組和崗位，明確和細化了從公司領導層、各級管理人員、基層員工等各級各類人員的崗位質量職責，促進提升全員質量自主管理意識和質量執(zhí)行力；通過建立質量誠信檔案，評選質量誠信班組，建設兼職質檢員和船東信得過QC 隊伍，實施質量實名制等質量誠信管理工作的開展，持續(xù)增強了全員踐行質量誠信的自覺性；完善并強化內外部溝通，對內分層級召開質量例會，各級領導帶頭溝通和傳遞質量文化相關信息，對外將質量文化向供應鏈末端和顧客延伸，實現質量文化的縱橫傳遞；建立“自上而下組織監(jiān)督，自下而上檢查反饋，同級相互監(jiān)督”的多級協(xié)同質量監(jiān)督檢查機制，為培育良好質量文化環(huán)境提供保障；實施正反雙向激勵，最大限度地實現員工自我成長的需求，同時讓各級領導和全體員工產生危機感，從而激發(fā)積極性和潛能，變壓力為驅動力，持續(xù)提升質量文化內生動力；建立質量文化建設的測量、評價和改進機制，以《廣船國際質量文化建設過程成熟度評價表》涵蓋的一級評價項目8 項、二級評價項目24 項，《廣船國際質量文化建設結果成熟度評價表》涵蓋的一級評價項目3 項、二級評價項目10 項為標準開展質量文化建設成效評價，評價表按千分制將過程成熟度和結果成熟度分別設置為五個等級，明確表達了在質量文化建設方面想要達到的狀態(tài)和水平。

豐富教育形式 推進質量文化入心

為拓展質量文化建設的廣度和深度，提升全員參與度，促進形成強大的文化向心力，廣船國際堅持“繼承”與“創(chuàng)新”相結合，通過文化氛圍營造、學習教育引導、優(yōu)秀文化傳承、改進創(chuàng)新等，使質量文化外化于行，促進全體員工質量行為走向自覺、自律、自信、自強。

營造質量文化建設聲勢，增強質量行為自覺。廣船國際通過“評”“亮”“傳”三字訣大力營造良好質量文化氛圍，以好文化塑造好質量，一是評先進，設立質量專項獎勵，組織“質量信得過班組”“船東信得過QC”“優(yōu)秀質量聯絡員”等評選，讓先進者感受榮光，讓后進者向先進進發(fā)，激勵員工發(fā)揚責任擔當；二是亮文化，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一配套、統(tǒng)一管理的原則，在廠區(qū)內主干道路、辦公區(qū)域、車間現場三大場所懸掛張貼質量文化標語和宣傳欄，制造質量文化視覺沖擊感；三是傳能量，利用微信、內部刊物《船廠工人》及OA 辦公等平臺，定期通報典型質量警示案例，宣傳優(yōu)秀質量工作個人和團隊先進事跡，傳遞質量正能量。

強化質量學習教育引導，促進質量行為自律。在長期的質量教育過程中，廣船國際逐漸探索建立了“固定學習時間+ 固化培訓框架+ 豐富學習形式”的質量學習教育模式。將每周三固定為質量學習日，在全公司范圍內以科室或班組為單位開展全員質量學習教育，并制定了《周三質量學習園地框架》，每周結合近期工作實際編制印發(fā)專題學習資料，確保質量學習教育常態(tài)化。每年年初進行全員質量培訓需求摸底和統(tǒng)計，按照多層次、多水平、差異化策劃并制定圍繞公司級、部門級、班組級三層級的質量培訓教育主框架。公司級培訓教育主要針對中層領導及以上管理人員、技術/ 業(yè)務骨干、新員工的能力建設，注重從質量基本知識、管理理念、技術前沿等方面進行組織策劃，如每年開展的公司領導講質量專題課、質量問題歸零培訓、內審員培訓等；部門級培訓注重根據技術和管理短板進行組織策劃，開展部門內各專業(yè)的互通互學培訓；班組級培訓以作業(yè)指導書為主，進行實操類、現場作業(yè)類、典型案例類的專業(yè)技能培訓。通過線下集中辦班、現場教學、案例展覽，線上課程等形式寓教于行。

推動優(yōu)秀質量文化傳承，增強質量文化自信。廣船國際編制了《質量文化手冊》《質量管理制度體系匯編》《典型質量問題案例匯編》《廣船國際質量技術崗位知識培訓教材》《優(yōu)秀QC小組成果匯編》等“一冊四書”，固化質量文化建設過程中的成熟經驗，科學傳承質量文化精華。堅持每年策劃實施兩次質量月活動，一次是為了防范春節(jié)后人員思想波動和南方地區(qū)春季陰雨潮濕天氣對施工質量的影響，保障產品質量穩(wěn)定，開展具有廣船國際特色的年初“質量文化月”活動，一次是九月全國“質量月”活動。多年來，“質量文化月”“質量月”活動不斷創(chuàng)新，活動形式不斷豐富，逐漸固化形成了公司領導帶頭學講質量、質量問題回頭看、典型質量問題案例展、軍工質量文化演講比賽、質量知識競賽、質量專題走訪互訪、“質量下基層”班組宣講等質量文化品牌活動，員工參與質量文化建設的深度和廣度持續(xù)拓展。各部門也結合自身特點，積極策劃開展質量文化活動，通過品牌活動的牽引，使質量文化活動由“自上而下要求”逐漸過渡到“自下而上開展”。

持續(xù)實施改進創(chuàng)新，促進質量文化自強。廣船國際積極探尋質量文化建設的基本規(guī)律和經驗，開展質量文化建設工作實踐與成果研究，并將質量文化理念貫穿到質量管理中，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。廣船國際連續(xù)5 年獲得廣東省質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)，獲得國家級優(yōu)秀質量管理小組3個、廣東省優(yōu)秀質量管理小組21個，2022年榮獲廣州市“百強質量品牌”之“行業(yè)引領品牌”，研究的課題《大型船舶企業(yè)基于精細化管理理念的“四維一體”質量文化建設實踐》榮獲中國船舶集團管理創(chuàng)新成果三等獎。

“路雖遠，行則將至”，經過持續(xù)不斷的探索和實踐，廣船國際質量文化體系日臻完善，質量文化理念在全體員工和相關方中得到有效傳播，大大增強了全體員工對廣船國際質量文化的認同感和歸屬感，持續(xù)提升了廣船國際質量文化的軟實力和精品艦船的硬實力。當前，廣船國際正以學習宣傳貫徹黨的二十大精神為首要政治任務，以高質量發(fā)展要求推動質量文化建設走深走實，用優(yōu)秀的質量文化為廣船國際實現高質量發(fā)展注入新的動力。

（作者單位：中國船舶廣船國際有限公司）