武利芳

今年7月，西安高新區(qū)魚化寨街道水利社區(qū)居民李云鋒喜得貴子。

在西安高新醫(yī)院一樓的便民服務(wù)站內(nèi)，李云鋒拿著出生醫(yī)學(xué)證明，不到20分鐘就為孩子辦好了戶口登記和社保手續(xù)。

這得益于西安高新區(qū)在西安高新醫(yī)院、西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院兩個(gè)便民服務(wù)站相繼推出了新生兒出生“一件事一次辦”業(yè)務(wù)。

“孩子出生一家人本來就手忙腳亂，現(xiàn)在有了‘一件事一次辦業(yè)務(wù)，我不用再重復(fù)跑派出所和街道辦，能省下不少時(shí)間和精力?！崩钤其h說。

方便、快捷、高效、省心……談及辦事體驗(yàn)，許多在西安高新區(qū)生活、工作的人都會給出這樣的評價(jià)。

然而，作為一個(gè)有著130多萬常住戶籍人口和從業(yè)人員、近20萬家市場主體的國家級高新區(qū)，西安高新區(qū)在保持強(qiáng)勁活力的同時(shí)，也曾面臨著政務(wù)服務(wù)無法滿足群眾需求的矛盾。

“排長隊(duì)、時(shí)間久、手續(xù)繁多、業(yè)務(wù)辦理指引不明顯……”近年來，通過西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳公布的涉及營商環(huán)境作風(fēng)問題投訴舉報(bào)電話，一些群眾將辦事時(shí)遇到的“煩心事”不斷反映到西安高新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委。

“辦事，是群眾最直接感受干部作風(fēng)的途徑之一，也是營商環(huán)境最具象的體現(xiàn)。群眾的不滿情緒折射出主責(zé)部門在政務(wù)服務(wù)方面還存在短板?！蔽靼哺咝聟^(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委書記董明炎說。

隨后，西安高新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委將群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議反饋給西安高新區(qū)營商辦、西安高新區(qū)行政審批服務(wù)局，督促他們研究推進(jìn)群眾辦事“就近辦”事宜。

“我們依托10個(gè)街道辦事處建起了便民服務(wù)中心，還在園區(qū)、商圈等市場主體密集處設(shè)置了16個(gè)便民服務(wù)站，并將一些高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉，但這些辦事資源并未得到高效利用。”接到問題反饋后，西安高新區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員分析道。

為給群眾提供更高效的政務(wù)服務(wù)，西安高新區(qū)行政審批服務(wù)局一手抓高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉，不斷為群眾身邊的便民服務(wù)站點(diǎn)賦能；一手抓科學(xué)合理分流，讓群眾“少跑腿”。

今年初，西安高新區(qū)上線了“掌上預(yù)約多點(diǎn)叫號智能引導(dǎo)系統(tǒng)”，辦事群眾不僅能在手機(jī)上查詢每個(gè)辦事場所都能辦理哪些業(yè)務(wù)，還能實(shí)時(shí)監(jiān)測每個(gè)場所的排隊(duì)信息。該系統(tǒng)還配備有線上排隊(duì)、導(dǎo)航等功能，極大提升了群眾辦事的便利度。

“打開手機(jī)線上抽號，下樓走5分鐘就把事兒辦了，啥也不耽誤。”前不久，需要辦理工商變更手續(xù)的陜西騰空起飛信息科技有限公司負(fù)責(zé)人張盼沒有前往6公里外的政務(wù)服務(wù)中心，而是就近在軟件新城便民服務(wù)站體驗(yàn)到了便利與高效。

時(shí)間，是集聚在西安高新區(qū)軟件新城企業(yè)最為寶貴的資源。軟件新城便民服務(wù)站當(dāng)前可辦理人才服務(wù)、社會保障、工商稅務(wù)以及知識產(chǎn)權(quán)等123項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)辦事“不出園”。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化沒有終點(diǎn)，問題總是伴隨著發(fā)展而來。近日，西安高新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委在梳理2023年第一季度營商環(huán)境問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)群眾集中反映牌匾標(biāo)識審查登記業(yè)務(wù)辦理中存在問題較多。

“除了行政審批服務(wù)局需要加強(qiáng)對窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，隨著西安高新區(qū)管轄區(qū)域的擴(kuò)大，新樓宇層出不窮，商業(yè)體擴(kuò)大、樓宇功能改變，現(xiàn)行的條例細(xì)則已經(jīng)不能適應(yīng)商戶的實(shí)際需求?！倍餮渍f。

在西安高新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委的督促下，西安高新區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局制定的《西安高新區(qū)牌匾標(biāo)識設(shè)置導(dǎo)則》即將發(fā)布。該《導(dǎo)則》將明確不同區(qū)域、不同類型牌匾標(biāo)識的剛性控制要求和彈性引導(dǎo)思路，為商家的創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供實(shí)施方法和正向引導(dǎo)。

走心的政務(wù)服務(wù)暖的是民心，提振的是企業(yè)發(fā)展的信心。在西安高新區(qū)，過硬的干部作風(fēng)正回應(yīng)著群眾對更便利、更人性化辦事需求的期盼，也催生出經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勃勃生機(jī)。