唐秀

摘要：在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的影響下，各行業(yè)發(fā)展與大數(shù)據(jù)之間的結(jié)合也變得越發(fā)緊密，不同地區(qū)、不同行業(yè)之間的融合逐漸加深。在我國(guó)建設(shè)服務(wù)型、智慧型政府的背景下，政務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)化、信息化趨勢(shì)也變得越發(fā)明顯。數(shù)據(jù)共享背景下的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化是我國(guó)政府便民服務(wù)工作質(zhì)量不斷提升的有效途徑。本文基于數(shù)據(jù)共享背景下的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化路徑研究，在簡(jiǎn)單闡述政務(wù)服務(wù)平臺(tái)內(nèi)涵以及建設(shè)動(dòng)因的基礎(chǔ)上，從政務(wù)服務(wù)的開(kāi)放性提高，便民服務(wù)質(zhì)量的提高，政府服務(wù)的智慧化、廉潔化發(fā)展三個(gè)方面分析了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化的重要性，最后從頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、公眾參與、政務(wù)回應(yīng)四個(gè)方面提出了數(shù)據(jù)共享背景下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化的具體策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)共享;政務(wù)服務(wù)平臺(tái);優(yōu)化路徑

DOI：10.12433/zgkjtz.20232015

一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)概述

（一）內(nèi)涵

公共部門向社會(huì)公眾提供公共產(chǎn)品以及服務(wù)的載體統(tǒng)稱為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。從主體層面看來(lái)，政務(wù)服務(wù)可以包括公安、教育、工商、民政、稅務(wù)、醫(yī)療等各部門，也可以視為政府這一個(gè)整體。從內(nèi)容上看，服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)具體包括了企業(yè)的開(kāi)辦、建筑許可、納稅等方面業(yè)務(wù)工作。從辦理方式看來(lái)，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不僅包括傳統(tǒng)的大廳、窗口式服務(wù)，也包括電子化的線上服務(wù)。在政府部門面向社會(huì)公眾以及企業(yè)提供公共服務(wù)的過(guò)程中，線下的政務(wù)服務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)都是重要的載體，并且二者在功能上保持一種互補(bǔ)發(fā)展的狀態(tài)。實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳仍舊是部分地區(qū)政務(wù)服務(wù)提供的主要方式，但網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和優(yōu)化是我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)的必然需求。

（二）建設(shè)動(dòng)因分析

第一，科層邏輯。我國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和政府治理以及官員激勵(lì)模式之間有著緊密的關(guān)聯(lián)，具體是中央政府縱向行政發(fā)包，逐級(jí)淘汰官員。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)政府的公共和行政事務(wù)都是從中央開(kāi)始逐漸向下級(jí)政府發(fā)布，直到最基層的政府部門。同時(shí)，基層部門的信息也只能夠借助原有的管理體系逐層進(jìn)行傳遞。在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，中央政府治理工作能夠借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)成扁平化發(fā)展的目標(biāo)，促使信息傳播的互動(dòng)性得以強(qiáng)化，能夠在提高公共信息傳播效率的同時(shí)，降低公共治理的工作成本。由此也不難看出，在我國(guó)行政工作體制自上而下逐漸發(fā)展的過(guò)程中，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是必然的結(jié)果，換言之，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是中央和上級(jí)政府對(duì)地方政府的政務(wù)服務(wù)方面的重要考核內(nèi)容。行政發(fā)包制度的實(shí)施也為下級(jí)政府設(shè)立了全新的績(jī)效工作指標(biāo)，從單純的關(guān)注GDP考核逐漸轉(zhuǎn)變到考核民眾的滿意度，要在實(shí)現(xiàn)民主滿意度最大化的同時(shí)，并滿足上級(jí)政府提出的各項(xiàng)工作要求，這一舉措有效推動(dòng)了我國(guó)政府服務(wù)平臺(tái)的快速建設(shè)和發(fā)展。

第二，競(jìng)爭(zhēng)邏輯。行政發(fā)包和逐級(jí)淘汰是我國(guó)地方政府縱向激勵(lì)的重要來(lái)源，存在于政府之間的橫向比較也是內(nèi)部激勵(lì)長(zhǎng)期存在的重要推動(dòng)因素。在我國(guó)政府評(píng)選有關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)以及實(shí)踐試點(diǎn)單位的過(guò)程中，政府部門之間的橫向競(jìng)爭(zhēng)行為邏輯得以客觀展示，中央政府設(shè)置了一個(gè)將電子政務(wù)實(shí)踐完成度作為指標(biāo)的晉升競(jìng)賽，確保推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的高效建設(shè)和應(yīng)用。我國(guó)政府服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)也成為政府治理能力展示和衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要路徑，并逐漸演變?yōu)檎畽M向競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

第三，服務(wù)邏輯。我國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滿足政府職能轉(zhuǎn)變以及服務(wù)型政府建設(shè)的真實(shí)需求。黨的十九大報(bào)告明確指出，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，促進(jìn)政府服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的穩(wěn)步落實(shí)。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的核心之一是行政審批制度的簡(jiǎn)化，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶有明顯的信息集中、分類簡(jiǎn)化的優(yōu)勢(shì)，相關(guān)部門可以明顯壓縮用于信息數(shù)據(jù)和處理的時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)一站式便民服務(wù)事項(xiàng)辦理的目標(biāo)。我國(guó)提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”更加關(guān)注政府使用互聯(lián)網(wǎng)思維主動(dòng)向社會(huì)公眾提供服務(wù)。在這種政府個(gè)性和職能轉(zhuǎn)變動(dòng)力雙重影響下，以政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)服務(wù)型政府的工作模式逐漸成為我國(guó)政務(wù)工作的主要發(fā)展趨勢(shì)。

二、數(shù)據(jù)共享背景下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化的重要性

（一）政府服務(wù)的開(kāi)放性不斷提高

我國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化是國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推廣的重要途徑，而其中的關(guān)鍵內(nèi)容就是數(shù)據(jù)的開(kāi)放和共享，并且我國(guó)的“十四五”規(guī)劃綱要中也給出了明確的指示。在我國(guó)政府服務(wù)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化的影響下，行業(yè)和政府各部門之間的交流和溝通也會(huì)越發(fā)頻繁，配合數(shù)據(jù)之間的共享，能夠?qū)崿F(xiàn)工作方面的良好溝通和協(xié)調(diào)，從而強(qiáng)化政府的整體服務(wù)，提高數(shù)據(jù)開(kāi)放質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化能夠幫助政府部門以云端政務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)深化對(duì)內(nèi)部、跨部門、網(wǎng)絡(luò)等多種類型數(shù)據(jù)的整合，并對(duì)政府的服務(wù)體系和工作流程持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提高政府部門的資源共享能力。在完成政府部門信息資源共享的前提下，政府服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)也會(huì)逐漸向著規(guī)范化方向發(fā)展，配合政府終端建設(shè)不斷提高政府的服務(wù)工作能力、開(kāi)放性。

（二）政府便民服務(wù)質(zhì)量的提高

我國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化是否達(dá)成既定的工作目標(biāo)，重要的衡量指標(biāo)之一就是便民性。在我國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程中，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”得以在社會(huì)公共事務(wù)辦理過(guò)程中不斷推廣和應(yīng)用。政府部門可以通過(guò)各種宣傳工作的實(shí)施，幫助社會(huì)公眾了解政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在社會(huì)公共服務(wù)管理過(guò)程中的便利性，確保社會(huì)公眾能夠在解決社會(huì)公共事項(xiàng)的過(guò)程中主動(dòng)使用政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，尋求政府部門的幫助。政府部門能夠在滿足社會(huì)公眾多樣化需求的同時(shí)，進(jìn)一步提高便民服務(wù)的工作質(zhì)量。

（三）有助于政府服務(wù)的智慧化、廉潔化發(fā)展

國(guó)內(nèi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)對(duì)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”持續(xù)推廣有著重要意義。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化能夠推動(dòng)政府部門服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，借助各種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能終端建立完善的移動(dòng)電子政務(wù)體系，社會(huì)公眾可以利用移動(dòng)終端進(jìn)行信息的查詢、提交等操作，避免線下事項(xiàng)辦理來(lái)回奔波的弊端。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化能夠幫助政府部門形成包括權(quán)責(zé)清單、簡(jiǎn)政放權(quán)等在內(nèi)的完善的監(jiān)督體系，推動(dòng)政府權(quán)力行使公開(kāi)、透明。在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的信息化監(jiān)督機(jī)制下，社會(huì)公眾能夠有效監(jiān)督不同部門職責(zé)履行狀況，確保政府部門能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供所需的個(gè)性化高質(zhì)量服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化的影響下，政府政務(wù)工作的公開(kāi)性也得到了進(jìn)一步的提高，能夠推動(dòng)政府反腐倡廉工作深化落實(shí)，推動(dòng)政府服務(wù)廉潔化發(fā)展。

三、數(shù)據(jù)共享背景下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化路徑

（一）優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，確保數(shù)據(jù)共享最大化

一是新資源的開(kāi)發(fā)。各級(jí)政府需要立足于戰(zhàn)略發(fā)展的層面，意識(shí)到數(shù)據(jù)資源在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中的核心價(jià)值，以此制定出數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)挖掘的近期、長(zhǎng)期規(guī)劃，并確定相應(yīng)的工作目標(biāo)和實(shí)施方案，逐步挖掘各種有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息，逐步引入到社會(huì)公共服務(wù)實(shí)踐中。政務(wù)服務(wù)中心也需要遵循數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一、高效的工作理念，進(jìn)一步從頂層設(shè)計(jì)方面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)，保障線上線下以及上級(jí)下級(jí)平臺(tái)之間系統(tǒng)的有效兼容，解決之前存在的數(shù)據(jù)“信息孤島”現(xiàn)象，保障有限的政務(wù)服務(wù)資源得到高效利用。

二是關(guān)注數(shù)據(jù)共享的安全管理。政務(wù)服務(wù)工作的有效運(yùn)行與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)備和系統(tǒng)關(guān)聯(lián)較為緊密。作為一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)資源的數(shù)據(jù)信息對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等方面的發(fā)展至關(guān)重要，一旦發(fā)生了數(shù)據(jù)資料泄露問(wèn)題，將會(huì)帶來(lái)較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。政務(wù)服務(wù)中心需要嚴(yán)格遵循我國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)安全運(yùn)維、防控等文件要求的前提下，以包括《網(wǎng)絡(luò)安全法》等在內(nèi)法律條文作為出發(fā)點(diǎn)制定符合當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心需求的數(shù)據(jù)安全管理辦法以及分級(jí)分類保密工作制度，保障政務(wù)服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息安全。

（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保政務(wù)服務(wù)高效率

一是推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)。政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳作為我國(guó)政務(wù)服務(wù)各種事項(xiàng)辦理的主要場(chǎng)所，普遍存在的工作問(wèn)題就是工作環(huán)節(jié)較多，所需材料數(shù)量較多，工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。在我國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，需要通過(guò)辦事系統(tǒng)的優(yōu)化，對(duì)于辦事環(huán)節(jié)、材料需求不斷精簡(jiǎn)，可以采用一表申請(qǐng)的辦法確保服務(wù)部門能夠一次性收集有關(guān)企業(yè)和個(gè)人的基本信息材料，在后續(xù)的事項(xiàng)辦理中反復(fù)應(yīng)用，避免之前信息的重復(fù)填寫和提交的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人信息的集中化管理。對(duì)必須要在線下進(jìn)行辦理的社會(huì)公共事項(xiàng)，需要由政府部門進(jìn)行辦事材料和環(huán)節(jié)的梳理、精簡(jiǎn)處理，最終建立多層縱向貫通、多面橫向聯(lián)通的政務(wù)服務(wù)體系?，F(xiàn)場(chǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)需要在保證辦事效率的同時(shí)，做到24小時(shí)在線，配合意見(jiàn)采納反饋機(jī)制的建立和健全，定期向社會(huì)公眾進(jìn)行意見(jiàn)公開(kāi)征求，逐步實(shí)現(xiàn)部門之間信息的協(xié)同共享。

二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的有機(jī)融合。在政務(wù)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過(guò)程中，線下實(shí)體大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)都是其重要的工作載體，雖然二者工作中承擔(dān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在著一定的差異，但工作性質(zhì)和目標(biāo)完全一致，且二者之間是一種相互依存、相互補(bǔ)充的狀態(tài)。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心需要針對(duì)辦事流程、數(shù)據(jù)錄入等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合和優(yōu)化，結(jié)合相互補(bǔ)充、充分結(jié)合的方式，將之前獨(dú)立運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建立成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一整體聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)大系統(tǒng)，有效解決線上線下系統(tǒng)兼容性差，數(shù)據(jù)不共享的問(wèn)題。線下的市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳以及政務(wù)服務(wù)平臺(tái)需要對(duì)政務(wù)服務(wù)管理中的各項(xiàng)信息及時(shí)上傳，并結(jié)合其性質(zhì)用途進(jìn)行分類的整理和存放，確保線上線下的各項(xiàng)信息資料共享水平能夠不斷提高，降低社會(huì)工作和工作人員的工作負(fù)擔(dān)，逐步提高政務(wù)處理工作效率。

（三）強(qiáng)化公眾參與，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再提升

一是借助服務(wù)能力提升強(qiáng)化公眾參與積極性。數(shù)據(jù)共享背景下我國(guó)政府服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化要求政府部門關(guān)注公眾參與程度的提高，確保在提高政務(wù)服務(wù)工作能力的前提下，提高公眾參與的積極性。政府部門需要通過(guò)公眾參與機(jī)制以及相關(guān)制度的健全適當(dāng)與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通和交流，確保社會(huì)公眾能夠?qū)Α盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的作用以及對(duì)生活帶來(lái)的便利形成正確的認(rèn)知，提高民眾使用政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的主動(dòng)性。政府部門在激發(fā)公眾參與積極性的同時(shí)，也需要建立將一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦事為主，“兩微一端”移動(dòng)服務(wù)為補(bǔ)充的全新工作模式，推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)逐漸向移動(dòng)端、自助終端等領(lǐng)域延伸，為社會(huì)公眾提供更為便捷的政務(wù)服務(wù)。

二是需要關(guān)注公眾獲得感的強(qiáng)化。政府部門需要結(jié)合人民群眾的個(gè)性化需求，對(duì)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程解決優(yōu)化，并強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理流程的全過(guò)程管控，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，持續(xù)提高用戶使用政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)感。政府部門需要逐步拓寬和群眾之間的溝通途徑，憑借電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等媒體進(jìn)行逐步宣傳推廣，讓社會(huì)公眾、企業(yè)群體對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)中的政務(wù)服務(wù)模式形成應(yīng)有的了解，以此強(qiáng)化社會(huì)群眾參與政務(wù)服務(wù)的積極性，配合服務(wù)評(píng)價(jià)和群眾反饋機(jī)制的建立，確保社會(huì)公眾能夠利用系統(tǒng)對(duì)公共事項(xiàng)的管理工作進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤和監(jiān)督，提高公眾對(duì)于政務(wù)服務(wù)平臺(tái)使用的好感度。政府平臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化要求政府部門始終堅(jiān)持用戶為中心的工作理念，針對(duì)服務(wù)內(nèi)容、資源持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和拓展，在滿足用戶服務(wù)需求的同時(shí)，有效解決用戶長(zhǎng)期以來(lái)存在的平臺(tái)使用信息迷航問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)政務(wù)回應(yīng)，以提高服務(wù)滿意度

一是強(qiáng)化行政回應(yīng)。我國(guó)各級(jí)政府建設(shè)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不僅是為了完成上級(jí)政府交代的任務(wù)，更是我國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不可或缺的重要組成部分。我國(guó)提倡建設(shè)的服務(wù)型政府需要始終以公眾利益作為中心，政府部門需要關(guān)注社會(huì)群眾和政府服務(wù)平臺(tái)之間的互動(dòng)，社會(huì)公眾能夠通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)得到相關(guān)部門的及時(shí)回應(yīng)。各級(jí)地方政府需要通過(guò)政務(wù)微博、微信、服務(wù)熱線等途徑建設(shè)，確保群眾能夠順暢地和政府部門進(jìn)行溝通和交流。政府部門需要在強(qiáng)化政府宣傳工作力度的同時(shí)，引導(dǎo)群眾積極在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行事項(xiàng)的申請(qǐng)和辦理，真正意義上實(shí)現(xiàn)群眾事項(xiàng)辦理的“不跑腿”。

二是關(guān)注服務(wù)人員意識(shí)的強(qiáng)化。服務(wù)行政理念作為我國(guó)政府服務(wù)平臺(tái)以及相關(guān)服務(wù)人員提供高質(zhì)量個(gè)性化政務(wù)服務(wù)不可缺失的觀念支持，需要由各級(jí)政府服務(wù)中心強(qiáng)化宣傳教育工作力度，對(duì)行政服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)精神、意識(shí)方面的教育，并引導(dǎo)其在工作中始終堅(jiān)持以人為本、為人民服務(wù)的觀念。政務(wù)服務(wù)中心可以通過(guò)模范人員的表彰以及集體服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)公共服務(wù)理念進(jìn)行宣傳，從而在服務(wù)中心內(nèi)部樹(shù)立良好的工作氛圍。政務(wù)服務(wù)中心也可以通過(guò)集中化的專業(yè)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)的舉辦，逐步提高政務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)水平，確保工作人員能夠?qū)Ψ?wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)的核心內(nèi)容形成深刻理解，自覺(jué)在日常工作中貫徹落實(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)內(nèi)行業(yè)大數(shù)據(jù)共享的不斷發(fā)展，我國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和優(yōu)化在提高政府便民工作質(zhì)量，推動(dòng)政府服務(wù)的智慧化發(fā)展等方面有著十分重要的作用。我國(guó)政府需要從頂層設(shè)計(jì)的優(yōu)化入手實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享的最大化，并同步關(guān)注業(yè)務(wù)管理流程的精簡(jiǎn)以及公眾主動(dòng)參與政務(wù)服務(wù)意識(shí)的提高，配合公眾與政府部門溝通渠道的拓展，確保公眾能夠借助政務(wù)服務(wù)平臺(tái)獲得需要的高質(zhì)量便民服務(wù)。

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