周景

最近點(diǎn)外賣，遇到兩個外賣小哥，通過他們身上展示出來的細(xì)節(jié)，聊聊對我們工作的啟發(fā)。

外賣小哥A給我打電話的時候，是這樣說的：“您好，您的外賣已經(jīng)到了，放在大門外的架子上了。”這當(dāng)然沒什么問題，但是當(dāng)我到達(dá)大門前的架子前時，六七層的木頭架子上已經(jīng)放了幾十份外賣，來拿外賣的人也不少，找了半天才找到。當(dāng)時我就想，下次一定要問問外賣小哥具體放在哪個位置，以便早點(diǎn)找到。

沒想到第二天就如愿了，外賣小哥B給我打電話：“您好，您的外賣已經(jīng)到了，我給您放在大門外的架子上了，最下面一層，左手邊第一個，請您早點(diǎn)下來拿，用餐愉快！”聽到這樣的提示，我毫不費(fèi)力地就拿到了外賣。

雖然這是一件小事，但也體現(xiàn)了一個人對細(xì)節(jié)的重視。很多時候，只需要多說一句話，多做一個動作，就能幫助別人節(jié)約很多時間。

多年前，有次參加培訓(xùn)，聽某位職業(yè)講師上課時吐槽，每次到企業(yè)講課，能夠幫助他把電腦的電源連接線認(rèn)認(rèn)真真整理好的人太少，大多數(shù)人只是隨便繞一圈或者簡單折疊下，就給他塞到電腦包里，下次要用時，拿出來還是亂糟糟的。只有一次，遇到企業(yè)方一名配合培訓(xùn)的工作人員，那個小姑娘幫他整整齊齊地理好了電源線。只要認(rèn)認(rèn)真真做事，就能很快讓別人注意到，比隨隨便便完成任務(wù)的人更容易得到機(jī)會。

我們在工作中也會發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)體現(xiàn)工作精神的現(xiàn)象。例如，每次收到一份Excel文件，做事靠譜、專業(yè)度很強(qiáng)的同事，發(fā)過來的文件，重點(diǎn)突出，排版舒適，字體大小合適，可以直接打印，不需要再去調(diào)整格式。但是做事隨便的同事，發(fā)過來的文件看上去就不美觀，字體大小不一，排版雜亂，點(diǎn)擊打印預(yù)覽的時候，就更讓人崩潰。

羅振宇老師曾經(jīng)分享過自己打車的案例。當(dāng)時他遇到一個很有意思的滴滴司機(jī)，司機(jī)在快要到達(dá)目的地的時候，提前結(jié)束行程，為他節(jié)約一點(diǎn)打車費(fèi)，然后詢問他，如果方便的話，是否能給他一個五星好評。

羅振宇覺得這個司機(jī)很厲害，因為他首先表達(dá)了善意（提前幾百米結(jié)束行程），當(dāng)時客戶在車上，也有時間做出評分的動作，大多數(shù)人都會愿意給司機(jī)一個善意的反饋。

這位司機(jī)通過一個小小的細(xì)節(jié)建立了一個良好的飛輪效應(yīng)。司機(jī)得到的好評越多，系統(tǒng)就會給他派送更多的優(yōu)質(zhì)單子，而提前結(jié)束行程帶來的小小損失，都會被后面巨大的收益所覆蓋。

當(dāng)然，有的司機(jī)也會請求客戶給好評，但通常都是在客戶下車的時候，那時大家都著急下車趕路，大多數(shù)人只是嘴上應(yīng)著，實際上下車后都是行色匆匆，顧不上再花時間去給好評。

雖然都是開網(wǎng)約車，但是司機(jī)與司機(jī)之間的差異還是很大的。生活處處是學(xué)問。