東亮

本文主人公馮曉蕊

當(dāng)來(lái)到人滿為患的外地大醫(yī)院，面對(duì)陌生的環(huán)境，以及掛號(hào)、問(wèn)診、檢查、取藥等繁雜的就醫(yī)程序，一些沒(méi)有親屬陪伴的患者孤獨(dú)又無(wú)助。有需求就有市場(chǎng)，職業(yè)“陪診師”應(yīng)運(yùn)而生！漂泊廣州的馮曉蕊就是其中的佼佼者，當(dāng)初為了還上每月7000元的房貸，她曾在夜里急哭過(guò)。偶然成為陪診師之后，馮曉蕊不僅迎來(lái)了高收入的生活，也療愈了上千名孤獨(dú)的陌生人。

馮曉蕊1990年出生于山西太原，大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到廣州發(fā)展。她做過(guò)藥店員工、理財(cái)顧問(wèn)，后來(lái)又進(jìn)入一家保險(xiǎn)公司工作。

因父母長(zhǎng)期在外打拼，從小跟著奶奶長(zhǎng)大的馮曉蕊獨(dú)立自強(qiáng)。工作幾年后，她就拿出所有積蓄，在父母的支持下按揭了一套廣州市區(qū)的房子。但為了這套兩居室，馮曉蕊不僅花光了積蓄，每月7000元房貸也成為壓在她心口的大石頭。

受疫情影響，馮曉蕊所在保險(xiǎn)公司的工資和獎(jiǎng)金不增反降。平時(shí)她過(guò)著節(jié)衣縮食的生活，從來(lái)不舍得打車、叫外賣，甚至半年多沒(méi)給自己添置過(guò)一件新衣。但每月的房貸缺口，還是壓得馮曉蕊喘不過(guò)氣來(lái)。輾轉(zhuǎn)難眠的深夜，她焦慮得直掉眼淚。

2021年底，回家鄉(xiāng)過(guò)春節(jié)時(shí)，體貼的母親遞給馮曉蕊一張銀行卡，讓她沒(méi)錢了就拿它應(yīng)應(yīng)急。但馮曉蕊沒(méi)有接，只是強(qiáng)展笑顏撒謊說(shuō)：“媽媽，我工資很高的，生活和房貸足夠了?！?/p>

過(guò)完年回到廣州后，馮曉蕊決定開(kāi)源節(jié)流。光生活節(jié)儉不行，還得找一個(gè)副業(yè)提高收入。這時(shí)，她偶然在短視頻平臺(tái)刷到一條新聞，說(shuō)北京和上海出現(xiàn)了陪診師，他們陪護(hù)老人、孕婦等群體到醫(yī)院看看病，就能輕松賺外快。

馮曉蕊眼前一亮，這個(gè)新職業(yè)入門不難，在幫助別人的同時(shí)還能掙錢，太棒了！而且她明白，擁有千萬(wàn)人口的南方大都市廣州，醫(yī)療資源很豐富，大醫(yī)院林立，有很多外地患者來(lái)這里求診。在廣州做陪診師這一行，應(yīng)該很有前景。

想到就要行動(dòng)，馮曉蕊去拜訪了保險(xiǎn)公司VIP客戶部的同事。因?yàn)橐恍┿y行和保險(xiǎn)公司也向大客戶推出了諸多免費(fèi)服務(wù)：幫忙訂機(jī)票和酒店、陪護(hù)存款超過(guò)600萬(wàn)元的VIP客戶去醫(yī)院就診等……但他們推出的精英服務(wù)，離老百姓太遙遠(yuǎn)了。馮曉蕊請(qǐng)教一番后，決定做好自己的“平民陪診”業(yè)務(wù)。

馮曉蕊是個(gè)熱心人，在廣州工作這幾年，她曾帶著家鄉(xiāng)的親友求醫(yī)問(wèn)診，對(duì)當(dāng)?shù)馗鞔筢t(yī)院并不陌生。條件具備，剩下的就是靠她去探索這條路了。

2022年3月，馮曉蕊鼓足勇氣邁出了第一步。她印制了一些“收費(fèi)陪診師”的宣傳卡片，拿到廣州的大小醫(yī)院門口去發(fā)放。但許多人并不了解這個(gè)新興職業(yè)，有的人懷疑馮曉蕊是“黃?！薄搬t(yī)托”，根本不接她含笑遞來(lái)的卡片；有的甚至接過(guò)來(lái)之后，轉(zhuǎn)身就扔進(jìn)了垃圾筒……

一連幾天沒(méi)開(kāi)張，她不得不改變宣傳思路，在短視頻平臺(tái)上發(fā)起了視頻廣告。馮曉蕊想，短視頻平臺(tái)上年輕人居多，他們更容易接受新興事物。為取得陌生客戶的信任，她克服了害羞心理，直接站在醫(yī)院大門口介紹道：“我是一名兼職陪診師，如果您或您的親友需要到廣州來(lái)求醫(yī)問(wèn)診、掛號(hào)拿藥，而又無(wú)人陪同，可以找我?guī)兔Α?/p>

剛開(kāi)始，馮曉蕊開(kāi)出的收費(fèi)價(jià)格并不高：陪診每小時(shí)80元，半天300元；代外地客戶從廣州醫(yī)院拿藥并快遞出去，每次也收費(fèi)80元。漸漸地，開(kāi)始有網(wǎng)友加她的微信，或者直接打來(lái)電話溝通。他們的提問(wèn)五花八門：“廣州哪家醫(yī)院做肝膽手術(shù)最好？”“你認(rèn)識(shí)有名望的老中醫(yī)嗎？”“做眼科手術(shù)需要多少錢？”等等。

作為陪診行業(yè)的“菜鳥(niǎo)”，馮曉蕊經(jīng)常被大家問(wèn)住，畢竟她不是醫(yī)療行業(yè)的人，知道的信息也很有限。相關(guān)專業(yè)知識(shí)的匱乏，讓馮曉蕊錯(cuò)失了許多訂單。

為此，馮曉蕊又詢問(wèn)了身邊許多人，并查詢了大量資料。直到全面掌握哪家醫(yī)院擅長(zhǎng)做什么手術(shù)，哪家醫(yī)院的某個(gè)科室在全國(guó)有名，以及做一臺(tái)常見(jiàn)手術(shù)的大概費(fèi)用是多少……

做足了功課之后，馮曉蕊回答網(wǎng)友們的咨詢時(shí)，終于不再磕磕巴巴了。而且她很誠(chéng)實(shí)，自己知道什么就說(shuō)什么，絕不會(huì)糊弄?jiǎng)e人。于是，開(kāi)始有人在微信上向她下單。

陪診的一般流程是，客戶與馮曉蕊通過(guò)微信或電話溝通之后，就讓她先去醫(yī)院代為掛號(hào)，再約定好日期讓馮曉蕊陪同就診。

接到訂單后，馮曉蕊會(huì)提前到醫(yī)院去熟悉一下環(huán)境。并拍下各個(gè)科室指引圖的照片，回家后牢記在心里，以便陪客戶就醫(yī)的時(shí)候，能給對(duì)方節(jié)約時(shí)間。

馮曉蕊迎來(lái)的第一位客戶是來(lái)自陽(yáng)江身患癌癥的張老師。

彼此約好的見(jiàn)面時(shí)間，是第二天上午10：30分。馮曉蕊出門時(shí)，發(fā)現(xiàn)外面下起了雨，她又特意折返回家拿了兩把傘，才趕到了醫(yī)院門口迎接客戶。

張老師在妻子的攙扶中剛下了出租車，馮曉蕊就撐著雨傘跑過(guò)去，替他們遮擋住風(fēng)雨。很少來(lái)廣州的張老師夫妻倆頓時(shí)心中一暖，好似在這座陌生的大城市有了親友。

但等到馮曉蕊帶夫妻倆看過(guò)醫(yī)生，辦完住院手續(xù)，來(lái)到病房后才發(fā)現(xiàn)，預(yù)約的床位并沒(méi)有安排妥當(dāng)。

馮曉蕊忙活了兩個(gè)多小時(shí)，才終于爭(zhēng)取到一張腎內(nèi)科的病床，把張老師安頓了下來(lái)。張老師夫妻倆感動(dòng)不已：“今天多虧了小馮姑娘?。](méi)想到廣州大醫(yī)院的床位這么緊張……”最后他們不僅支付給馮曉蕊幾百元酬金，還堅(jiān)持塞給她一個(gè)紅包。

盡管當(dāng)天冒雨趕回家時(shí)天都黑了，馮曉蕊餓得肚子咕咕叫，但初戰(zhàn)告捷的她卻有滿滿的成就感。后來(lái)，張老師又找馮曉蕊陪診了兩次。需要在廣州拿什么藥時(shí)，也不用他和妻子大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)了，只需由馮曉蕊跑腿，從醫(yī)院取完藥再用快遞寄到陽(yáng)江去。

在很多人的印象里，醫(yī)院是一個(gè)見(jiàn)證涼薄的地方。但對(duì)馮曉蕊來(lái)說(shuō)，做陪診反而讓她目睹了許多人性的美好瞬間。

2022年5月，一個(gè)90后河源女孩阿蓮找到馮曉蕊，請(qǐng)她替罹患癌癥的閨密父親去醫(yī)院代問(wèn)診，也就是拿著病人的資料幫忙掛號(hào)和看診?！鞍⑸徴f(shuō)，因?yàn)殚|密父親的病，閨密家中的經(jīng)濟(jì)變得很困難，問(wèn)診費(fèi)就由她來(lái)負(fù)責(zé)支付?！瘪T曉蕊挺感動(dòng)，就和阿蓮聊了一番。原來(lái)阿蓮也只是個(gè)收入微薄的打工妹，卻把全部積蓄借給了閨密。

馮曉蕊在熟悉醫(yī)院環(huán)境

馮曉蕊在幫患者代問(wèn)診

代問(wèn)診完畢后，馮曉蕊又在廣州迎來(lái)了這對(duì)閨密和那位重病父親。她在醫(yī)院忙前忙后跑了半天，甚至還請(qǐng)對(duì)方吃了一頓廣州腸粉，最后卻沒(méi)收一分錢陪診費(fèi)?！拔冶荒銈冋鎿吹拈|密情深深打動(dòng)了，人生路上，能有這么一個(gè)姐妹多好啊?！瘪T曉蕊抱了抱那對(duì)閨密，才紅著眼圈離開(kāi)。

但并不是每個(gè)女孩都有這樣的閨密。馮曉蕊曾陪一個(gè)20多歲的女白領(lǐng)去醫(yī)院做流產(chǎn)手術(shù)?！八粋€(gè)人打車來(lái)，一個(gè)人打車走，全程都很堅(jiān)強(qiáng)?！?/p>

“留院觀察那幾小時(shí)，她只是向我傾訴了一番感情上的事。因?yàn)樯婕暗娇蛻舻碾[私，當(dāng)時(shí)我就坐在她身邊靜靜傾聽(tīng)，并給予真誠(chéng)的鼓勵(lì)，并不會(huì)亂追問(wèn)什么?！瘪T曉蕊說(shuō)，那是她接的最輕松的一單。同時(shí)也意識(shí)到，人在病痛面前都是脆弱的，女白領(lǐng)花錢請(qǐng)她來(lái)陪診，其實(shí)更在乎的是一份短暫的陪伴。

“她之所以向我傾訴，是因?yàn)槲覀兪悄吧?。畢竟有些話無(wú)法向身邊的人講，藏在心里又太壓抑?！瘪T曉蕊說(shuō)，她這個(gè)陪診師更像是客戶的“臨時(shí)家人”。尤其是接到外地客戶的訂單后，她會(huì)像是生活在廣州的對(duì)方親人一樣前去接站、預(yù)訂酒店，然后再帶他們?nèi)メt(yī)院就診。

一位空巢老太太接受完馮曉蕊的陪診服務(wù)后，對(duì)這個(gè)善良又貼心的女孩十分滿意，甚至拉著她的手久久不愿放開(kāi)。馮曉蕊索性又陪老人去買了些米面油之類的生活物資，給她送到家里，多陪老太太聊了一會(huì)兒。

漸漸地，馮曉蕊有了一批老年長(zhǎng)期客戶。他們要么需要定期去醫(yī)院打針，要么是每周都要做化療，但孩子都不在身邊，沒(méi)人陪護(hù)。

馮曉蕊會(huì)定期準(zhǔn)時(shí)地出現(xiàn)在這些老人的家門口，攙扶他們、幫忙打車、陪伴打針……在大爺汗流浹背的時(shí)候，快速遞上一張紙巾；在奶奶餓的時(shí)候，跑去街邊給她買吃的。有時(shí)候連這些老人都很難分清，馮曉蕊是外人還是自己的親人。

做陪診師這段時(shí)間，馮曉蕊通過(guò)在醫(yī)院里奔走忙碌，發(fā)現(xiàn)越來(lái)越智能化的醫(yī)院，卻給老年人帶來(lái)了許多不便?！艾F(xiàn)在都設(shè)有自助掛號(hào)、繳費(fèi)的機(jī)器，人工窗口越來(lái)越少了，但這些新設(shè)備對(duì)一些老年人來(lái)說(shuō)卻不是便利，而是負(fù)擔(dān)?！痹偌由喜簧倮先俗哌M(jìn)科室繁雜的大醫(yī)院后，就像進(jìn)了迷宮似的暈頭轉(zhuǎn)向，如果沒(méi)有馮曉蕊隨行，看病還真是這些老年人的一大難事。

有一次，馮曉蕊陪同一對(duì)外地來(lái)的老夫妻就醫(yī)時(shí)，從看專家門診，到辦理住院和醫(yī)保手續(xù)等，整個(gè)過(guò)程一波三折。為了簽?zāi)硞€(gè)單子，她在兩個(gè)院區(qū)來(lái)回跑了好幾次……等老人出院的時(shí)候，馮曉蕊已被他們認(rèn)作干女兒，后來(lái)還給她介紹了六七個(gè)客戶。

馮曉蕊接待過(guò)年齡最小的顧客，是一個(gè)7天大的嬰兒。那位新手媽媽什么也不懂，孩子爸爸又在國(guó)外，小家伙凌晨發(fā)燒后，媽媽就聯(lián)系馮曉蕊陪同他們?nèi)チ藘和t(yī)院……

陪診師的工作內(nèi)容，主要分為前期溝通、提前踩點(diǎn)、帶顧客就診3個(gè)環(huán)節(jié)。“沒(méi)有足夠的耐心做不了這一行，每一位找我咨詢的客戶，都帶著一堆問(wèn)題。比如當(dāng)?shù)氐姆酪哒摺⑨t(yī)院的規(guī)定，甚至具體到問(wèn)診流程，我都要背得滾瓜爛熟?！?/p>

不僅如此，馮曉蕊有時(shí)候還要陪著病人家屬“演戲”。2023年初，她接到一個(gè)來(lái)自上海的客戶委托：“我爸患癌需要定期做化療，他獨(dú)自在廣州生活，沒(méi)人陪同我不放心……”老人的兒子是一名飛行員，無(wú)法長(zhǎng)伴在父親左右，只能請(qǐng)馮曉蕊代為盡孝。在快節(jié)奏的生活里，陪診師經(jīng)常充當(dāng)這些分身乏術(shù)之人的替身。

但這位化療老人一生節(jié)儉，兒子不敢告訴他，自己是每次花幾百元錢請(qǐng)馮曉蕊為父親陪診的。于是雙方提前在微信中商定，就說(shuō)馮曉蕊是免費(fèi)幫助老年人就醫(yī)的社區(qū)志愿者。

做陪診師這一年來(lái)，隨著經(jīng)驗(yàn)和口碑的積累，馮曉蕊接到的訂單越來(lái)越多。

最近馮曉蕊已經(jīng)辭掉保險(xiǎn)公司的工作，在廣州注冊(cè)了自己的陪診中心，并招募了10多名員工。她在培訓(xùn)課上這樣告訴員工：“要把客戶當(dāng)成親人和朋友，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，用心為他們提供服務(wù)，而不能僅僅把陪診看作一項(xiàng)生意。唯有如此，我們才能把這項(xiàng)事業(yè)做出人情味兒，并做大做強(qiáng)！”

發(fā)展到2023年3月，馮曉蕊的月收入已經(jīng)穩(wěn)定在四五萬(wàn)元。她帶出的徒弟，表現(xiàn)優(yōu)秀的每天也能接好幾個(gè)單子，從代問(wèn)診、代取藥到陪同就醫(yī)等，每天忙得不可開(kāi)交。

在馮曉蕊招收和培養(yǎng)的陪診師中，許多都學(xué)過(guò)醫(yī)護(hù)專業(yè)，還有退休護(hù)士或閑下來(lái)的全職媽媽，她們大多擁有營(yíng)養(yǎng)師資格證書(shū)?！熬邆鋵I(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)的陪診師在陪診完以后，可以向客戶普及一些有利于身體康復(fù)的醫(yī)學(xué)和營(yíng)養(yǎng)常識(shí)?！?/p>

馮曉蕊介紹說(shuō)，隨著“銀發(fā)時(shí)代”的來(lái)臨，以后會(huì)有更多人需要陪診服務(wù)，所以這一行的人才缺口還很大?！爸灰袗?ài)心和耐心，每個(gè)人都可以成為職業(yè)陪診師，為陌生人提供貼心幫助的同時(shí)，還能用善意治愈他們的孤獨(dú)?！?/p>

責(zé)編/伊和和

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