PUGC模式下嗶哩嗶哩APP的用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)特性

周俏 鮑懿喜

關(guān)鍵詞：PUGC模式 嗶哩嗶哩App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 社區(qū)型視頻平臺(tái) 交互設(shè)計(jì)

引言

在全民娛樂(lè)的社會(huì)文化環(huán)境下，視頻平臺(tái)行業(yè)蓬勃發(fā)展。在當(dāng)下激烈的媒介競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，作為“青年人社區(qū)”的嗶哩嗶哩彈幕視頻平臺(tái)異軍突起，在視頻媒介領(lǐng)域中備受矚目，占據(jù)較大市場(chǎng)份額并發(fā)揮著不容忽視的社會(huì)影響力，嗶哩嗶哩核心用戶之一——UP主也逐漸成為主流人群活躍在大眾的視野中。與此同時(shí)，視頻平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)模式正由PGC和UGC逐漸向PUGC轉(zhuǎn)換，業(yè)余用戶專(zhuān)業(yè)化正在普及，擁有優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)用戶逐漸成為該行業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)力，而PUGC模式的發(fā)展也為視頻平臺(tái)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。嗶哩嗶哩作為典型的PUGC模式視頻平臺(tái)，擁有較為成熟的PUGC模式運(yùn)營(yíng)環(huán)境，且用戶基數(shù)龐大，涉及眾多用戶體驗(yàn)觸點(diǎn)，研究?jī)r(jià)值較可觀。

本文以PUGC模式為切入視角，借助用戶體驗(yàn)的相關(guān)模型工具，并結(jié)合嗶哩嗶哩自身特征，分析總結(jié)PUGC模式下平臺(tái)的用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)特性，為嗶哩嗶哩及類(lèi)似平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化提供理論及實(shí)踐層面上的設(shè)計(jì)指導(dǎo)。

一、嗶哩嗶哩的PUGC模式結(jié)構(gòu)特性

PUGC（Professional User Generated Content）模式，即專(zhuān)業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的模式，是UGC、PGC 模式發(fā)展中逐漸演化出的一種全新生產(chǎn)模式，率先由國(guó)內(nèi)數(shù)字音頻領(lǐng)域提出，后延伸至視頻內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域[1]。從發(fā)展階段上來(lái)說(shuō)，PUGC是UGC、PGC 模式在深度發(fā)育后為規(guī)避各自發(fā)展瓶頸而協(xié)商整合的結(jié)果，被認(rèn)為是“互聯(lián)網(wǎng)視頻長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的趨勢(shì)”。PUGC的生產(chǎn)鏈已經(jīng)與傳統(tǒng)UCC、PCC逐漸分異：內(nèi)容生產(chǎn)者仍位于生產(chǎn)鏈的中心位置，但“專(zhuān)業(yè)化模塊”以各種形式介入生產(chǎn)流程[2]。

社區(qū)型視頻平臺(tái)的PUGC模式以專(zhuān)業(yè)用戶為核心，包含平臺(tái)、內(nèi)容、粉絲群體幾個(gè)組件，以內(nèi)外循環(huán)的方式產(chǎn)生聯(lián)系從而構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)社區(qū)。嗶哩嗶哩作為具代表性的社區(qū)型視頻平臺(tái)，同樣具有PUGC模式的特性，其PUGC模式由培養(yǎng)環(huán)節(jié)（平臺(tái)-專(zhuān)業(yè)用戶）、生產(chǎn)環(huán)節(jié)（專(zhuān)業(yè)用戶-內(nèi)容）、消費(fèi)環(huán)節(jié)（粉絲群體-內(nèi)容）、互動(dòng)環(huán)節(jié)（專(zhuān)業(yè)用戶-粉絲群體）構(gòu)成。在四個(gè)環(huán)節(jié)的共同作用下，形成了強(qiáng)烈社區(qū)屬性、獨(dú)特互動(dòng)文化的內(nèi)容生態(tài)社區(qū)，如圖1。

不同于傳統(tǒng)的UGC模式和PGC模式，PUGC模式催生出了“專(zhuān)業(yè)用戶”這類(lèi)新用戶群體，內(nèi)容創(chuàng)作者的訴求不再局限于娛樂(lè)社交，而是受內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性影響呈現(xiàn)職業(yè)化趨勢(shì)，需求的迭代使得整個(gè)內(nèi)容生態(tài)的用戶體驗(yàn)有所變化，呈現(xiàn)出以下結(jié)構(gòu)特性：

（一）培養(yǎng)環(huán)節(jié)：滿足專(zhuān)業(yè)用戶成長(zhǎng)需求

為了滿足專(zhuān)業(yè)用戶的成長(zhǎng)需求，PUGC模式新增了培養(yǎng)環(huán)節(jié)。用戶可以通過(guò)嗶哩嗶哩個(gè)人界面中的創(chuàng)作中心進(jìn)行針對(duì)性的課程學(xué)習(xí)、任務(wù)培訓(xùn)等操作，解決基本的學(xué)習(xí)需求，在創(chuàng)作靈感、創(chuàng)作模板等功能中解決創(chuàng)作需求，同時(shí)還可在周報(bào)、日歷、打卡等功能中獲得情感體驗(yàn)，并且在版權(quán)保護(hù)功能保障的健康成長(zhǎng)環(huán)境里完成系統(tǒng)化成長(zhǎng)，獲得自我實(shí)現(xiàn)與價(jià)值。培養(yǎng)環(huán)節(jié)的這些舉措強(qiáng)化了用戶對(duì)與嗶哩嗶哩的依賴(lài)感與信任度，提高了用戶黏性，并促進(jìn)內(nèi)容生態(tài)高效發(fā)展。

（二）生產(chǎn)環(huán)節(jié)：引導(dǎo)社群互動(dòng)，滿足專(zhuān)業(yè)用戶獲利需求

其次，嗶哩嗶哩在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中聚焦于社群與收益需求。基于平臺(tái)所具有的社區(qū)屬性，專(zhuān)業(yè)用戶在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中需選擇投放的分區(qū)與標(biāo)簽，既能強(qiáng)化視頻內(nèi)容屬性，賦予專(zhuān)業(yè)用戶圈層歸屬感，又能精準(zhǔn)吸引目標(biāo)粉絲，有助于社群構(gòu)建與互動(dòng)。同時(shí)為了激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作，專(zhuān)業(yè)用戶可通過(guò)參與創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃、充電計(jì)劃等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值變現(xiàn)，以此滿足其獲利需求。

（三）互動(dòng)環(huán)節(jié)：圍繞內(nèi)容營(yíng)造深度多元的互動(dòng)體驗(yàn)

除此之外，專(zhuān)業(yè)用戶與粉絲群體之間存在高黏度互動(dòng)。專(zhuān)業(yè)用戶的創(chuàng)作內(nèi)容具有的強(qiáng)烈社區(qū)屬性能凝聚同圈層的粉絲群體，形成穩(wěn)固的社群，因此平臺(tái)提供了多種互動(dòng)方式以促進(jìn)兩者深度互動(dòng)，例如彈幕、投票、打分等形式。

綜上所述，PUGC模式向嗶哩嗶哩的用戶體驗(yàn)提出了更多要求，使其聚焦于專(zhuān)業(yè)用戶的成長(zhǎng)體驗(yàn)，強(qiáng)化內(nèi)容生產(chǎn)所塑造的社區(qū)生態(tài)帶給用戶的歸屬感，以及優(yōu)化提升專(zhuān)業(yè)用戶與粉絲群體之間的互動(dòng)體驗(yàn)。通過(guò)優(yōu)化這幾方面的用戶體驗(yàn)，有利于平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展[3]。

二、PUGC模式下嗶哩嗶哩的用戶體驗(yàn)特性

本文基于嗶哩嗶哩的PUGC模式結(jié)構(gòu)特性，針對(duì)專(zhuān)業(yè)用戶成長(zhǎng)目標(biāo)、內(nèi)容社區(qū)、粉絲圈層的特性，引入了維度相契合的CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，從用戶目?biāo)、內(nèi)容、商業(yè)目標(biāo)三個(gè)方面對(duì)其用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行解析，得出其用戶體驗(yàn)特性[4]。

（一）“系統(tǒng)成長(zhǎng)型”用戶目標(biāo)——自驅(qū)動(dòng)機(jī)導(dǎo)向系統(tǒng)成長(zhǎng)路徑

用戶目標(biāo)需要根據(jù)不同用戶類(lèi)型對(duì)其需求、動(dòng)機(jī)、行為等方面進(jìn)行探究。從普遍的群體畫(huà)像來(lái)看，嗶哩嗶哩的用戶以年輕人為核心，包容多元文化，具有其獨(dú)特的價(jià)值取向，傾向于接受新鮮有趣且前沿的內(nèi)容載體。根據(jù)平臺(tái)運(yùn)作模式可分為專(zhuān)業(yè)up主（即內(nèi)容創(chuàng)作者）和粉絲群體（即內(nèi)容消費(fèi)者），雙邊用戶在平臺(tái)中都經(jīng)歷著認(rèn)知-探索-忠誠(chéng)的成長(zhǎng)鏈路，最終成長(zhǎng)為平臺(tái)的核心用戶，如圖2?；赑UGC模式的視角，將對(duì)專(zhuān)業(yè)用戶這一特有用戶群體進(jìn)行重點(diǎn)分析。

專(zhuān)業(yè)用戶之所以能夠從普通UGC內(nèi)容生產(chǎn)者中脫穎而出，通常具有一定的自驅(qū)動(dòng)機(jī)，他們?cè)敢庾园l(fā)地學(xué)習(xí)創(chuàng)作相關(guān)知識(shí)來(lái)提升自身的水平、運(yùn)營(yíng)個(gè)人賬號(hào)、穩(wěn)固粉絲關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中來(lái)獲得其他的訴求滿足，因此專(zhuān)業(yè)用戶在平臺(tái)的體驗(yàn)流程中整體呈現(xiàn)系統(tǒng)成長(zhǎng)趨勢(shì)的路徑。嗶哩嗶哩洞察到不同階段需求差異，針對(duì)性地對(duì)各階段進(jìn)行戰(zhàn)略培養(yǎng)，如圖3。

在認(rèn)知階段，用戶觸及任務(wù)中心的有獎(jiǎng)任務(wù)，被獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制喚起創(chuàng)作動(dòng)機(jī)。當(dāng)用戶完成首次投稿后，平臺(tái)會(huì)通過(guò)up主新手信、創(chuàng)作公約等方式賦予儀式感并給予正向獎(jiǎng)勵(lì)反饋。同時(shí)考慮到用戶在認(rèn)知階段的需求為深度認(rèn)知身份，明確發(fā)展方向并進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，平臺(tái)基于完整的創(chuàng)作體驗(yàn)鏈路，設(shè)立了創(chuàng)作學(xué)院的功能模塊，一方面根據(jù)內(nèi)容創(chuàng)作流程，從取材、制作、運(yùn)營(yíng)三方面以及不同創(chuàng)作場(chǎng)景提供課程學(xué)習(xí)，并推薦優(yōu)秀新人促進(jìn)交流分享；另一方面針對(duì)內(nèi)容框架進(jìn)行細(xì)致拆解教學(xué)，幫助用戶增加內(nèi)容曝光率，加速成長(zhǎng)。在具體的創(chuàng)作場(chǎng)景中，平臺(tái)也根據(jù)不同價(jià)值標(biāo)簽提供了優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作模板，提高了用戶創(chuàng)作易學(xué)性。

在探索階段，用戶需要根據(jù)內(nèi)容曝光和互動(dòng)情況進(jìn)行創(chuàng)作調(diào)整，形成自身風(fēng)格。該階段的需求可概括為創(chuàng)作輔助與管理，在創(chuàng)作管理上，用戶個(gè)人創(chuàng)作首頁(yè)設(shè)有稿件管理、互動(dòng)管理和粉絲管理，便于用戶進(jìn)行內(nèi)容管理、粉絲互動(dòng)，隨著用戶成長(zhǎng)，滿足粉絲基數(shù)條件后，可在粉絲管理中為粉絲開(kāi)通粉絲勛章，賦予其強(qiáng)烈的歸屬感。在創(chuàng)作輔助上，平臺(tái)通過(guò)每周推送榮譽(yù)周報(bào)，以趣味化形式對(duì)用戶的當(dāng)周內(nèi)容數(shù)據(jù)情況進(jìn)行總結(jié)，還設(shè)有了創(chuàng)作日歷功能，記錄用戶成長(zhǎng)足跡，用戶還可通過(guò)“flag”功能設(shè)定連續(xù)投稿計(jì)劃，進(jìn)行自我督促，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)輸出。在以上過(guò)程中用戶能通過(guò)實(shí)時(shí)清晰且個(gè)性化的信息反饋獲得掌控感與信任感，獲得循序漸進(jìn)的成長(zhǎng)體驗(yàn)，并與平臺(tái)建立情感連接。除了滿足以上需求，平臺(tái)還通過(guò)開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)，提供素材參考，并設(shè)立不同段位獎(jiǎng)項(xiàng)強(qiáng)化用戶的創(chuàng)作探索動(dòng)機(jī)。

在忠誠(chéng)階段，用戶已經(jīng)成長(zhǎng)為優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)up主，需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值變現(xiàn)，獲得價(jià)值認(rèn)同。用戶可通過(guò)創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃、充電計(jì)劃以及粉絲的應(yīng)援反饋，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為商業(yè)收益。且隨著粉絲量級(jí)的變化，用戶會(huì)獲得不同等級(jí)的頭銜及獎(jiǎng)勵(lì)，還可參與線下的up主頒獎(jiǎng)晚會(huì)，滿足社會(huì)認(rèn)同需求。

嗶哩嗶哩關(guān)注到專(zhuān)業(yè)up主的個(gè)人成長(zhǎng)周期，拆分不同成長(zhǎng)階段的需求進(jìn)行滿足，給予專(zhuān)業(yè)up主流暢系統(tǒng)的創(chuàng)作體驗(yàn)與溫暖獨(dú)特的情感體驗(yàn)，有利于培養(yǎng)其對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感與依賴(lài)性，從而促進(jìn)內(nèi)容生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）“社區(qū)共創(chuàng)型”內(nèi)容——圍繞內(nèi)容特色價(jià)值，共創(chuàng)社區(qū)的獨(dú)有價(jià)值心智

平臺(tái)內(nèi)容研究需要討論內(nèi)容類(lèi)型（用戶主要操作場(chǎng)景）、內(nèi)容模式（主要場(chǎng)景下涉及的用戶交互界面類(lèi)型）。用戶主要操作場(chǎng)景依據(jù)內(nèi)容全鏈路可分為內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容呈現(xiàn)、內(nèi)容消費(fèi)與社交，涉及的內(nèi)容模式依次為視頻創(chuàng)作與發(fā)布、視頻內(nèi)容曝光與分發(fā)、視頻播放與互動(dòng)。

嗶哩嗶哩以視頻內(nèi)容為核心，分為首頁(yè)、動(dòng)態(tài)、創(chuàng)作、我的四大內(nèi)容板塊，以此構(gòu)建了內(nèi)容閉環(huán)流轉(zhuǎn)的內(nèi)容社區(qū)，如圖4。專(zhuān)業(yè)up主通過(guò)創(chuàng)作版塊進(jìn)行視頻內(nèi)容發(fā)布，繼而分發(fā)在首頁(yè)，用戶在首頁(yè)搜尋到感興趣的內(nèi)容進(jìn)行消費(fèi)，并關(guān)注專(zhuān)業(yè)up主成為粉絲群體，最后在動(dòng)態(tài)版塊中獲知其內(nèi)容更新，縮短其互動(dòng)路徑，構(gòu)建以專(zhuān)業(yè)up主為首的社區(qū)。

在“創(chuàng)作”版塊中，分為了內(nèi)容創(chuàng)作輔助和內(nèi)容上傳發(fā)布兩類(lèi)功能路徑。專(zhuān)業(yè)up主可以使用不同內(nèi)容類(lèi)型的創(chuàng)作模板進(jìn)行快捷發(fā)布，在投稿時(shí)通過(guò)選擇內(nèi)容標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)后續(xù)的內(nèi)容分區(qū)，有利于維持垂直細(xì)分的內(nèi)容生態(tài)，引導(dǎo)不同圈層的粉絲社群聚集。除創(chuàng)作版塊，專(zhuān)業(yè)up主還可以從“我的”版塊中的創(chuàng)作中心獲取更多創(chuàng)作指導(dǎo)并參與熱門(mén)投稿活動(dòng)，但相對(duì)于“創(chuàng)作”版塊，操作路徑更深。

平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)后，需要進(jìn)行分發(fā)并高效觸達(dá)用戶。在“首頁(yè)”版塊中，嗶哩嗶哩提供了不同路徑幫助用戶觸及內(nèi)容。用戶可以通過(guò)首頁(yè)的個(gè)性化推薦，消費(fèi)符合精準(zhǔn)喜好的視頻內(nèi)容，也可以通過(guò)首頁(yè)的分區(qū)探尋感興趣的社區(qū)內(nèi)容，每個(gè)區(qū)域的內(nèi)容都具有強(qiáng)烈的特色價(jià)值，從而打造了該社區(qū)的獨(dú)有價(jià)值心智。最后還可以在視頻詳情頁(yè)查看相關(guān)視頻推薦或關(guān)注up主獲得相關(guān)up主推薦，以此拓寬內(nèi)容接觸面，擴(kuò)大用戶消費(fèi)廣度。

當(dāng)用戶關(guān)注專(zhuān)業(yè)up主后轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z群體，可在“動(dòng)態(tài)”版塊追蹤內(nèi)容更新，交流路徑極大縮短，粉絲可及時(shí)參與內(nèi)容消費(fèi)互動(dòng)，提升社群活躍度，有助于社群建設(shè)與穩(wěn)固。

嗶哩嗶哩根據(jù)內(nèi)容生產(chǎn)消費(fèi)的完整鏈路劃分出各功能版塊，以視頻內(nèi)容為核心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)用戶創(chuàng)作具備社區(qū)屬性的內(nèi)容，粉絲群體消費(fèi)感興趣的視頻內(nèi)容，二次分解創(chuàng)作內(nèi)容，消費(fèi)與互動(dòng)行為繼而引導(dǎo)社區(qū)內(nèi)容的價(jià)值取向，彼此關(guān)聯(lián)并影響，共創(chuàng)社區(qū)的獨(dú)有價(jià)值心智。

（三）“粉絲圈層型”商業(yè)目標(biāo)——構(gòu)建粉絲社群關(guān)系，豐富深度互動(dòng)體驗(yàn)

在專(zhuān)業(yè)up主主導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)激發(fā)內(nèi)容價(jià)值分區(qū)的環(huán)境中，嗶哩嗶哩通過(guò)引導(dǎo)構(gòu)建粉絲社群關(guān)系，賦予粉絲歸屬感并建立身份認(rèn)同，強(qiáng)化社群的凝聚力和穩(wěn)固性，同時(shí)在粉絲關(guān)系的基礎(chǔ)上，提供深度互動(dòng)途徑，從而獲得更豐富的社交體驗(yàn)，激發(fā)活躍的社群交流氛圍。

用戶在瀏覽視頻時(shí)被高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容以及up主的個(gè)人魅力與視頻風(fēng)格所吸引，產(chǎn)生認(rèn)同與欣賞，進(jìn)行關(guān)注成為粉絲，對(duì)up主的內(nèi)容投幣達(dá)一定數(shù)量可獲得粉絲勛章，當(dāng)粉絲佩戴粉絲勛章后可加入該up主的應(yīng)援團(tuán)群聊，雙方在此處進(jìn)行深度互動(dòng)，粉絲持續(xù)互動(dòng)后可提升粉絲勛章等級(jí)，強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)。自此以專(zhuān)業(yè)up主為首的社群也逐漸構(gòu)建，社群可通過(guò)視頻彈幕及評(píng)論進(jìn)行互動(dòng)，專(zhuān)業(yè)up主可以通過(guò)直播、發(fā)送動(dòng)態(tài)和粉絲進(jìn)行互動(dòng)，還可以通過(guò)互動(dòng)管理進(jìn)行互動(dòng)規(guī)范，調(diào)整社群氛圍，雙方亦可獲得滿意的社交體驗(yàn)。且穩(wěn)固的粉絲關(guān)系也有利于滿足專(zhuān)業(yè)up主的收益需求、成就感需求。

當(dāng)粉絲社群關(guān)系構(gòu)建成功后，粉絲會(huì)基于身份責(zé)任感進(jìn)行自發(fā)性的內(nèi)容傳播、分享，同時(shí)由于專(zhuān)業(yè)up主的內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，粉絲常自發(fā)性地作為“課代表”在評(píng)論區(qū)整理“知識(shí)點(diǎn)”，便于其他用戶快速獲取信息。這一切舉措都有利于平臺(tái)的內(nèi)容傳播、內(nèi)容生態(tài)發(fā)展以及營(yíng)造良好的用戶體驗(yàn)。嗶哩嗶哩通過(guò)提高互動(dòng)頻率、打造圈層歸屬感等方式實(shí)現(xiàn)了超高的粉絲黏性，與此同時(shí)，可借助粉絲群體的強(qiáng)大消費(fèi)力與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)[5]。

三、嗶哩嗶哩的交互設(shè)計(jì)特性

基于CUBI模型用戶目標(biāo)、內(nèi)容、商業(yè)模式維度下探究出的嗶哩嗶哩用戶體驗(yàn)特性，都存在專(zhuān)業(yè)用戶、平臺(tái)、粉絲群體三者之間的互動(dòng)行為，影響著交互設(shè)計(jì)決策。因此將用戶體驗(yàn)特性映射于設(shè)計(jì)層面，分析交互設(shè)計(jì)維度下的典型特性，總結(jié)如下：

（一）雙邊互動(dòng)情境化推動(dòng)——基于視頻觀看情境豐富在場(chǎng)感互動(dòng)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)up主與粉絲群體的高頻交互主要發(fā)生在視頻的消費(fèi)階段，依托于視頻內(nèi)容的消費(fèi)情境。在消費(fèi)過(guò)程中，通過(guò)情境化設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)具有故事感、沉浸式的互動(dòng)體驗(yàn)。

1.彈幕為代表的新穎互動(dòng)

通過(guò)增加新穎的互動(dòng)形式，有助于用戶喚醒感知并激發(fā)興趣，構(gòu)建具有強(qiáng)烈氛圍代入感的情境[6]。在視頻消費(fèi)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)up主與粉絲群體之間基于內(nèi)容本身通過(guò)“彈幕”進(jìn)行社群的價(jià)值輸出交流，“彈幕”是懸浮于視頻上層的實(shí)時(shí)評(píng)論功能，這種獨(dú)特的視頻體驗(yàn)構(gòu)建出一種虛擬的共時(shí)性關(guān)系，從而營(yíng)造出基于內(nèi)容情境的多人互動(dòng)氛圍，激發(fā)用戶共情，獲得愉悅滿足的情緒體驗(yàn)[7]。同時(shí)，粉絲群體可通過(guò)“一鍵三連”的形式對(duì)專(zhuān)業(yè)up主進(jìn)行激勵(lì)認(rèn)同，這種獨(dú)具平臺(tái)特色的互動(dòng)方式既能培育用戶的平臺(tái)自豪感，也能建立專(zhuān)業(yè)up主與粉絲群體的情感連接。除此之外，平臺(tái)還推出了互動(dòng)類(lèi)視頻，該類(lèi)視頻強(qiáng)調(diào)故事參與沉浸感，用戶以參與者的身份視角代入內(nèi)容情境進(jìn)行體驗(yàn)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)點(diǎn)擊浮現(xiàn)的選項(xiàng)按鍵來(lái)推動(dòng)后續(xù)內(nèi)容發(fā)展，在此基礎(chǔ)上還加入了觸覺(jué)交互，當(dāng)視頻內(nèi)容出現(xiàn)強(qiáng)烈情境時(shí)，會(huì)觸發(fā)手機(jī)震動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶的觸覺(jué)感知，增加觀看的代入感，豐富感官體驗(yàn)，如圖5。

2.互動(dòng)浮窗式沉浸交互路徑

為了減少情境的打斷感，提供流暢的內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)，嗶哩嗶哩使用了多種內(nèi)容情境下的交互功能，從而引導(dǎo)便捷沉浸的交互路線。專(zhuān)業(yè)up主可以在視頻中針對(duì)某內(nèi)容情境發(fā)起投票或打分，以半透明浮窗的形式出現(xiàn)在視頻中，短時(shí)間后自動(dòng)消失，粉絲點(diǎn)擊心儀的選項(xiàng)即可快捷發(fā)送投票彈幕，操作路徑被縮短，一方面避免因退出全屏?xí)和Ｒ曨l來(lái)發(fā)送彈幕造成的心流中斷，另一方面這種快捷的互動(dòng)形式極大提高了彈幕的互動(dòng)量，既不影響內(nèi)容情境體驗(yàn)，又能強(qiáng)化情境氛圍帶來(lái)的積極情緒。同時(shí)由于專(zhuān)業(yè)up主的創(chuàng)作內(nèi)容之間可能具有連貫性，當(dāng)其在視頻中提及到以往的創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，可提供視頻傳送門(mén)，同樣是半透明的浮窗形式，粉絲通過(guò)點(diǎn)擊傳送門(mén)浮窗，快捷跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)視頻播放界面，整個(gè)過(guò)程銜接十分流暢?？旖萱溄拥男问綐O大地降低了用戶的操作負(fù)荷，且有利于強(qiáng)化粉絲黏性，增加其他創(chuàng)作內(nèi)容曝光度并分流，如圖6。

（二）創(chuàng)作功能漸進(jìn)式排布——根據(jù)專(zhuān)業(yè)用戶成長(zhǎng)階段不同創(chuàng)作需求進(jìn)行功能排布

1.核心功能層級(jí)前置：創(chuàng)作功能的交互流程通常始于專(zhuān)業(yè)用戶的個(gè)人頁(yè)，考慮到專(zhuān)業(yè)用戶在平臺(tái)還扮演著內(nèi)容消費(fèi)者的角色，平臺(tái)在個(gè)人頁(yè)的設(shè)計(jì)中將兩種身份的相關(guān)功能區(qū)隔開(kāi)來(lái)，創(chuàng)作相關(guān)功能作為獨(dú)立功能版塊存在于個(gè)人頁(yè)，并將內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)中心、學(xué)習(xí)中心等核心功能置于第一層級(jí)，以卡片圖標(biāo)的形式展示，其他功能則折疊進(jìn)第二甚至第三層級(jí)。

2.進(jìn)階功能操作清晰：當(dāng)進(jìn)入創(chuàng)作功能界面，平臺(tái)通常會(huì)針對(duì)專(zhuān)業(yè)用戶成長(zhǎng)路徑中對(duì)應(yīng)的需求進(jìn)階，依據(jù)功能的性質(zhì)如創(chuàng)作助手、創(chuàng)作成長(zhǎng)、創(chuàng)作收益等類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，有利于用戶根據(jù)自身需求快捷尋找到目標(biāo)功能。面對(duì)如此繁雜的功能羅列，嗶哩嗶哩還增加了功能指南的提示欄，避免用戶在功能的探索過(guò)程中產(chǎn)生困惑情緒。創(chuàng)作助手的相關(guān)功能在界面呈現(xiàn)上還是以圖文的形式為主，整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔，重在突出數(shù)據(jù)信息，與活動(dòng)、創(chuàng)作總結(jié)相關(guān)的功能多設(shè)有分享按鍵，引導(dǎo)用戶進(jìn)行平臺(tái)外傳播。

（三）信息反饋情感化設(shè)計(jì)——品牌IP形象融入趣味化交互，強(qiáng)化情感體驗(yàn)

在嗶哩嗶哩很多信息反饋中都運(yùn)用了情感化設(shè)計(jì)，通過(guò)結(jié)合IP形象并以趣味化視覺(jué)呈現(xiàn)，能夠給予用戶良好的情感體驗(yàn)，強(qiáng)化品牌形象，表達(dá)品牌心智且培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度[8]。

在嗶哩嗶哩App界面中，有很多細(xì)節(jié)處的即時(shí)視覺(jué)反饋，結(jié)合IP形象后增加了其中的趣味性與幽默感，符合定位人群的風(fēng)格偏好，也同時(shí)傳遞著品牌價(jià)值主張。當(dāng)用戶為內(nèi)容點(diǎn)贊的時(shí)候，點(diǎn)贊icon上方會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的IP形象與文字提示后，能使用戶產(chǎn)生對(duì)話感，獲得良好的情感體驗(yàn)。當(dāng)刷新界面時(shí)，頂部會(huì)出現(xiàn)IP形象的加載動(dòng)態(tài)，區(qū)別于常規(guī)的加載圓圈，更能刺激用戶產(chǎn)生情感波動(dòng)，增加對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。用戶登錄界面作為新用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象與認(rèn)知，對(duì)于用戶留存具有一定影響，嗶哩嗶哩在用戶點(diǎn)擊輸入密碼的操作中，將頂部的IP圖設(shè)置了捂眼睛的動(dòng)態(tài)變化，這種略帶詼諧的即時(shí)視覺(jué)反饋能給用戶帶來(lái)愉悅放松的情緒，如圖7。

（三）嗶哩嗶哩交互設(shè)計(jì)現(xiàn)存不足

1.培養(yǎng)功能信息架構(gòu)邏輯不清晰：?jiǎn)袅▎袅m然針對(duì)專(zhuān)業(yè)up主的成長(zhǎng)鏈路提供相應(yīng)功能機(jī)制，但目前各階段功能需求分布較散亂，界面層級(jí)之間未形成明確的系統(tǒng)整體性，專(zhuān)業(yè)up主無(wú)法清晰高效地獲取成長(zhǎng)動(dòng)線，目標(biāo)不明確，引導(dǎo)性較差?？舍槍?duì)成長(zhǎng)階段進(jìn)行功能分類(lèi)區(qū)分，為專(zhuān)業(yè)up主提供清晰的成長(zhǎng)鏈路。

2.內(nèi)容展示界面缺乏價(jià)值的視覺(jué)彰顯：內(nèi)容價(jià)值受限于容器，在feed流的內(nèi)容分發(fā)過(guò)程中難以體現(xiàn)，導(dǎo)致各內(nèi)容推送時(shí)同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)值主張難以彰顯，從而降低了社群的構(gòu)建效率以及內(nèi)容價(jià)值的流動(dòng)速度?？蓪?nèi)容價(jià)值特征與容器呈現(xiàn)方式相結(jié)合，使價(jià)值特征通過(guò)視覺(jué)動(dòng)態(tài)化在feed流中簡(jiǎn)要突顯，快速彰顯圈層文化，實(shí)現(xiàn)高效內(nèi)容精準(zhǔn)捕捉。

3.粉絲深度互動(dòng)功能層級(jí)較隱蔽：粉絲與專(zhuān)業(yè)up主的深度互動(dòng)功能層級(jí)較深，且位置隱蔽，無(wú)明確引導(dǎo)，容易打消粉絲積極性，不利于構(gòu)建高黏度粉絲群體。通過(guò)突出粉絲互動(dòng)版塊，引導(dǎo)深度互動(dòng)，可強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)up主與粉絲群體的情感連接，提高用戶黏性，推動(dòng)商業(yè)變現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)

隨著PUGC模式在社區(qū)型視頻平臺(tái)中發(fā)展普及，滿足不同于傳統(tǒng)UGC和PGC模式的用戶體驗(yàn)需求成為行業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)力。良好的用戶體驗(yàn)有利于社區(qū)型視頻平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，因此本文以代表性的嗶哩嗶哩為例，基于PUGC模式的角度，結(jié)合CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，從用戶目?biāo)、內(nèi)容、商業(yè)模式三個(gè)維度對(duì)其用戶體驗(yàn)特性進(jìn)行解讀，并剖析了嗶哩嗶哩在交互設(shè)計(jì)層面的特性及現(xiàn)存不足，提出可通過(guò)構(gòu)建階段性培養(yǎng)系統(tǒng)架構(gòu)、視覺(jué)彰顯內(nèi)容價(jià)值、推動(dòng)粉絲與專(zhuān)業(yè)up主的深度互動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。

通過(guò)以上分析可得出，在PUGC模式的社區(qū)型視頻平臺(tái)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師需充分關(guān)注專(zhuān)業(yè)用戶的系統(tǒng)需求，刺激以內(nèi)容為依托的深度交互，構(gòu)建粉絲從屬關(guān)系型社群，促進(jìn)內(nèi)容價(jià)值流動(dòng)，從而達(dá)到特色化運(yùn)營(yíng)、高黏性用戶、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。