李暉 姜雅莉 卞詠梅

摘? ?要：科技在進(jìn)步，智能設(shè)備也在不斷迭代更新，智能科技的發(fā)展給老年人的生活帶來了許多便利，但也讓許多接受能力較弱的老年人感到手足無措。如何帶領(lǐng)老年人走出數(shù)字困境、跨越數(shù)字鴻溝，已成為社會的痛點問題。通過以“樂教”微信公眾號為研究對象，使用灰色關(guān)聯(lián)度分析模型，對來自全國各地的大學(xué)生進(jìn)行實地及線上家里老人手機(jī)使用情況的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行探究分析，明確老年人的需求，為進(jìn)一步建設(shè)與完善適老化智能手機(jī)使用方法分享平臺提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：助老；灰色關(guān)聯(lián)度；共享平臺

中圖分類號：F49? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2023）08-0089-03

一、問題的提出

（一）科技與政策對老年數(shù)字無障礙化建設(shè)的支撐與支持

為加強(qiáng)全民數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，加快信息無障礙建設(shè)，幫助老年人共享現(xiàn)代化生活[1]，發(fā)揮科技創(chuàng)新的引領(lǐng)帶動作用，推進(jìn)老齡社會包容普惠共享[2]，黨中央、國務(wù)院高度重視老年人運用智能技術(shù)困難問題，出臺多項政策推動數(shù)字技術(shù)適老化改造，實施“智慧助老行動”。而我國日益發(fā)達(dá)的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 都是老年教育可以充分利用的有利條件，新興的教學(xué)手段可以保證老年教育發(fā)展得更快、更廣[3]。

（二）手機(jī)方法分享平臺建設(shè)勢在必行

隨著智能手機(jī)的普及與APP功能的完善，智能手機(jī)的多功能與智能化反而給接受能力較弱的老年人帶來不便。近年來，各大網(wǎng)站和APP均進(jìn)行了適老化改造，但大部分只是設(shè)置了放大字體和簡化界面的選項，并未對如何操作做出具體教學(xué)。而已有的教學(xué)分享平臺往往存在著內(nèi)容不全、操作復(fù)雜、客服怠工等缺點，因此，推出一款安全、全面、互聯(lián)的適老化智能手機(jī)使用方法分享平臺勢在必行，建立一個充分連接老年人和年輕人的知識共享平臺也是眾望所歸。我們以“樂教”公眾號為研究對象，利用問卷調(diào)查收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過灰色關(guān)聯(lián)度法進(jìn)行分析，為未來文章的更新內(nèi)容提供參考，進(jìn)一步構(gòu)建具有完善服務(wù)體系的老年人使用智能手機(jī)方法分享平臺。

二、研究的意義

在科技的支持與政策的利好下，為了更好展開微信公眾號的運營，讓老年人同等享受到新時代的便利與福利，要對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而更有針對性地發(fā)掘老年人所需要的智能設(shè)備的使用方法與功能，并為微信公眾號的進(jìn)一步建設(shè)提供建議。

三、研究方法的介紹

調(diào)查研究對象：對全國各地大學(xué)生進(jìn)行實地及線上家里老人手機(jī)使用情況調(diào)查。調(diào)查研究方法：運用調(diào)查問卷法，問卷內(nèi)容的設(shè)置主要是老人使用智能手機(jī)的困擾有哪些、與家里長輩學(xué)會智能手機(jī)軟件之后想做什么、學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的意愿。調(diào)查問卷的形式采用線上問卷調(diào)查與實地訪談。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、匯總，制作統(tǒng)計表，轉(zhuǎn)化成百分比。對老年智能手機(jī)使用方法分享的需求進(jìn)行統(tǒng)計描述。最后，使用灰色關(guān)聯(lián)度法對數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析。

四、數(shù)據(jù)分析處理與分析結(jié)果

（一）老年人使用手機(jī)方法分享平臺需求分析

關(guān)于適老化智能手機(jī)使用方法分享的需求問題，我們采用問卷調(diào)查與實地訪談等方式對身邊的同學(xué)和附近養(yǎng)老院的老人開展調(diào)研分析。共訪談70余人次，發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷281份，結(jié)果統(tǒng)計如下。

1.受訪老年人平時生活中使用智能手機(jī)的頻率很少，對出示健康碼、上網(wǎng)購物、與家人視頻聊天等操作大多數(shù)還較為生疏。調(diào)查時，他們有著強(qiáng)烈的想要學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)的意愿，但苦于沒有詳細(xì)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)平臺，線下的集中教學(xué)又不能照顧到每一位學(xué)員，所以難以進(jìn)行覆蓋化、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。而適老化智能手機(jī)使用平臺的搭建給老年人群體提供了一個系統(tǒng)學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用方法的平臺，輔以在線陪伴、金融防詐等附加服務(wù)，介入老年智能化適應(yīng)培訓(xùn)與文化反哺，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防范[4]。幫助老年人群體融入數(shù)字時代，同等享受到數(shù)字時代帶來的便利。

2.在參與調(diào)研的答卷人中，81.85%的答卷人反映家里長輩不能熟練使用智能手機(jī)，有87.76%的答卷人反映家里長輩非常愿意學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，87.9%的答卷人反映家里長輩掌握使用智能手機(jī)的方法多半來自家人的教學(xué)，94.66%的答卷人希望能有一個教授老年人使用智能手機(jī)的平臺。

由此可見，老年人群體與數(shù)字時代脫節(jié)已經(jīng)是社會發(fā)展的一個焦點問題，適老化智能手機(jī)使用方法分享平臺的建立非常符合老年人的需求。下面將使用灰色關(guān)聯(lián)度對老年人的具體需求進(jìn)行分析。

（二）灰色關(guān)聯(lián)度模型

1.描述性分析。分析對象是老年人軟件功能掌握情況，面向的群體大多為55—85歲的老年人，其中主要分析手機(jī)中的相關(guān)軟件對他們生活的影響。該公眾號會對針對中老年人需要使用的手機(jī)軟件進(jìn)行講解教學(xué)，并且是直接推送公眾號文章與鏈接跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)站，老年人不需要先掌握該公眾號的使用，就可通過直接點擊進(jìn)入相關(guān)界面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.灰色關(guān)聯(lián)度分析。灰色關(guān)聯(lián)分析模型可以用來作系統(tǒng)分析，也可以根據(jù)其灰色關(guān)聯(lián)分析進(jìn)行系統(tǒng)分析，并且該模型的基本思想是根據(jù)序列曲線集合形狀的相似程度來判斷其聯(lián)系是否緊密，曲線越接近，相應(yīng)序列之間的關(guān)聯(lián)度就越大，反之則越小。

首先，可以根據(jù)分析得出的主要影響老年人生活的健康碼、線上支付、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)詐騙、了解時事這些數(shù)據(jù)，將老年人的年齡55—65歲、65—75歲和75—85歲分別作為母序列。

之后，對其中的母序列和子序列都求相應(yīng)的平均值，再將序列中的每一個元素都處于其平均值，進(jìn)行預(yù)處理之后，由于其子序列的個數(shù)為5個，并且其中每個序列都是30個元素，分別對五種影響因素的30個元素組成的子序列求其母序列。

對所求的兩級最大差和兩級最小差，求出其各個母序列對應(yīng)的關(guān)聯(lián)系數(shù)，之后通過各年齡段得出最后的關(guān)聯(lián)度。

根據(jù)其公式可以分別求得每個子序列的灰色關(guān)聯(lián)度，也就是老年人55—65歲、65—75歲和75—85歲之間的年齡與健康碼、線上支付、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)詐騙、了解時事等這些因素的灰色關(guān)聯(lián)度排序，求得結(jié)果如表1。

通過問卷分析可以看出，不管是在哪個年齡段的老年人都對健康碼的領(lǐng)取有急切需求，新聞時事、網(wǎng)絡(luò)金融安全也為老年人重點關(guān)注。在進(jìn)行老年人智能產(chǎn)品交互設(shè)計時，要綜合考慮老年群體生理需要和安全需要。對于面向老年人的產(chǎn)品來說， 設(shè)計應(yīng)該更具有人情味兒，應(yīng)當(dāng)更能滿足老齡人口的生理和心理需求，特別要注意的是老年人對于視覺感官的需求[5]。一個既可以幫助老年人解決生活上的不便，又能保護(hù)老年人的財產(chǎn)安全的互動式老年人手機(jī)使用方法共享平臺是老年人所需要的。

在功能板塊方面，通過調(diào)查數(shù)據(jù)得到的“樂教”微信公眾號的功能欄過于簡單，沒有照顧到老年的需求。除了常規(guī)板塊之外，調(diào)查對象還需要養(yǎng)生、反詐需求與陪伴服務(wù)。在調(diào)查過程中，老年人反映有金融投資的需求和網(wǎng)上受騙的經(jīng)歷與健康生活的需求，以至于他們希望開一個養(yǎng)生反詐的功能欄。

五、智能設(shè)備使用方法共享平臺的建設(shè)完善思路

在微信、抖音、知乎等流量平臺的基礎(chǔ)上，構(gòu)建老齡人智能設(shè)備使用方法分享平臺，從而提升老齡人智慧素養(yǎng)，讓老齡人同等享受智能社會帶來的便利。

基于互聯(lián)網(wǎng)思維，進(jìn)一步搭建微信公眾號與構(gòu)建網(wǎng)站，在公眾號設(shè)置多個板塊，不斷精煉完善，為老齡人提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗分享，更新相關(guān)資源教程。同時，綜合考慮老年人具有慣性思維，認(rèn)知有限，受年齡限制，接受能力有限的情況[6]，利用觸點控制、文字輸入、語音控制、二維碼鏈接等交互手段的整合，多方式體驗提高互動的趣味性，增強(qiáng)老年人對該平臺的喜好[7]。讓老年人提前模擬一遍對軟件的使用，用視頻互動代替單一的文圖閱讀，避免重復(fù)的問題多次出現(xiàn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與金融素養(yǎng)。還有一部分老年人由于缺乏陪伴，希望有人與他們交流溝通，為此我們設(shè)置了在線客服板塊，及時與有陪伴需求的老年人進(jìn)行溝通。還有些老年人希望自己也能發(fā)布學(xué)習(xí)心得，所以希望設(shè)置分享功能，以方便老年群體自己進(jìn)行溝通。

（一）微信公眾號

互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)持續(xù)向中高齡人群滲透，越來越多的老年人擁有了屬于自己的手機(jī)，其中最”潮”的微信功能更是廣泛使用。善用微信，交流互動，促進(jìn)老年教育協(xié)同共享信息，是開辟老年人個性化學(xué)習(xí)的新途徑[8]。作為主要運營宣傳載體，微信公眾號推送給老年人智能手機(jī)使用方法、健康保健科學(xué)小知識以及謹(jǐn)防新型網(wǎng)絡(luò)詐騙套路等內(nèi)容。在公眾號中，分別設(shè)立了使用方法、養(yǎng)生反詐、更多精彩三個模塊，具體內(nèi)容以下展開敘述。

1.使用方法。在使用菜單中我們設(shè)立了百度地圖、微信QQ等功能欄，用戶可以根據(jù)自身需求，選擇想要了解的智能手機(jī)app使用方法，方便快捷，有針對性。未來我們也會完善種類，覆蓋老年人常用的所有app。

2.健康養(yǎng)生。養(yǎng)生反詐中設(shè)置了健康養(yǎng)生和金融反詐兩個功能欄，用戶可以點擊相應(yīng)功能欄，系統(tǒng)會彈出相應(yīng)的合集，方便老年人學(xué)習(xí)，同時我們也會及時跟進(jìn)更新有關(guān)信息。

3.更多精彩。在更多精彩模塊設(shè)立了聯(lián)系我們、交流群、意見反饋、公眾號二維碼、關(guān)于我們等五個功能欄，同時設(shè)置網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)鏈接，進(jìn)一步豐富功能和滿足不同智能設(shè)備的需求。

（二）網(wǎng)站功能介紹

可以向用戶提供實時交流，整理信息的具體功能以及在實際應(yīng)用中產(chǎn)生的問題解決經(jīng)驗分享。

1.分享廣場。設(shè)置一個板塊用于存放各種免費樂教軟件教學(xué)資料，用戶可以從中免費獲取教學(xué)教程；另設(shè)一個板塊用于存放通過樂教成功學(xué)習(xí)的用戶的經(jīng)驗故事分享，廣場的主要板塊作用是溝通交流。我們會根據(jù)興趣爬蟲技術(shù)，在廣場推薦一些用戶感興趣的問題與求助信息，點擊該貼就可以參與交流。

2.科普知欄。這一個板塊用于存放一些健康知識和網(wǎng)絡(luò)詐騙套路的科普。

3.留言信箱。為更好與用戶溝通交流，方便用戶對服務(wù)平臺詢問，或者是有希望改善的建議，都可以通過聯(lián)系我們、關(guān)于我們、留言信箱三個頁面，對我們以及整個平臺的整體運營業(yè)務(wù)的了解和寫留言信到留言信箱進(jìn)行反饋。我們會進(jìn)一步改進(jìn)和完善平臺的建設(shè)，使整個平臺更方便、更全面地服務(wù)于用戶。

4.在線客服。宗旨是實現(xiàn)用戶一對一教學(xué)的需求。用戶可以點擊在線客服的板塊與客服進(jìn)行單人私密對話，一對一通道對話記錄為用戶提供私人氛圍，融洽地進(jìn)行一對一軟件教學(xué)或者陪伴傾聽等業(yè)務(wù)。平臺提供支持用戶酬金報酬標(biāo)價，以及對一對一過程中的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提倡大學(xué)生公益參與，實現(xiàn)文化反哺。

結(jié)語

核心團(tuán)隊需要及時對老年人的具體需求進(jìn)行分析，依托分析數(shù)據(jù)，針對老年人的需求，及時推出老年群體所需要的功能與所需要的使用方法，對老年人希望掌握的軟件優(yōu)先設(shè)計學(xué)習(xí)教程。同時，在運營過程中要依據(jù)老年人特性，使用HTML5技術(shù)與現(xiàn)有微信公眾號與網(wǎng)站相結(jié)合，打造并完善互動式老年人手機(jī)使用方法共享平臺，并關(guān)注受眾的反饋，不斷調(diào)整，這樣平臺才能留住用戶、繼續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]? ?陳光，張哲，李媛恒.數(shù)字經(jīng)濟(jì)迎來政策紅利 能源企業(yè)加快布局[J].中國電力企業(yè)管理，2021，（34）：57-59.

[2]? ?李志宏.“十四五”時期積極應(yīng)對人口老齡化的形勢及國家戰(zhàn)略對策[J].老齡科學(xué)研究，2020，（8）：3-21.

[3]? ?滕野.淺析當(dāng)今老年教育發(fā)展的問題與對策[J].文化創(chuàng)新比較究，2019，（15）：149-150.

[4]? ?徐越.智能化時代對提升我國老年人數(shù)字素養(yǎng)水平的思考[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2019，（14）：165-166.

[5]? ?鮑文嵐，胡月，朱麗萍.基于灰色關(guān)聯(lián)度的老年人智能產(chǎn)品界面設(shè)計模糊綜合評價[J].湖南包裝，2018，（4）：51-54.

[6]? ?李東衛(wèi).關(guān)于向老年人提供金融服務(wù)問題的思考[J].中國房地產(chǎn)金融，2012，（12）：37-40.

[7]? ?胡曉林，馬振龍.基于H5技術(shù)的微信交互式廣告在交互設(shè)計方面的“優(yōu)勢整合”創(chuàng)新思考[J].包裝工程，2016，（24）：124-129.

[8]? ?全平.新時代新媒體視域下的社區(qū)老年教育發(fā)展戰(zhàn)略[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2020，（11）：228-231，233.

[責(zé)任編輯? ?興? ?華]