劉璐瑤

【摘? 要】近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，外包產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)得到了廣泛而深遠(yuǎn)的發(fā)展。我國軟件外包企業(yè)面臨的規(guī)模、人才、資質(zhì)等方面問題削弱了其在接包市場上的競爭力，而這些問題難以在短期內(nèi)憑借自身力量得到解決。論文提出合作接包的概念，并以軟件行業(yè)為例在問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對企業(yè)合作接包時(shí)的相互關(guān)系進(jìn)行探究，旨在為我國軟件外包企業(yè)更好地建立聯(lián)盟關(guān)系、快速提高競爭力提供一種有益思路。

【關(guān)鍵詞】接包聯(lián)盟；相互關(guān)系；軟件外包企業(yè)

【中圖分類號(hào)】F273.7；TP311? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2023）05-0073-03

1 引言

在軟件外包產(chǎn)業(yè)鏈中，相對于發(fā)達(dá)國家的企業(yè)的發(fā)包管理，我國接包企業(yè)面對的主要挑戰(zhàn)是市場拓展問題，主要體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模偏小、缺乏承接大型軟件項(xiàng)目的能力、軟件外包企業(yè)競爭力不足，在世界外包市場中具有品牌優(yōu)勢的企業(yè)更為稀少[1]。在這種國際背景和國內(nèi)環(huán)境下，國內(nèi)接包企業(yè)亟需并且更多地選擇以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式發(fā)展。軟件外包聯(lián)盟是圍繞接包競爭而形成的聯(lián)盟，成員之間依靠協(xié)議和相互信任維持聯(lián)盟運(yùn)作，在此過程中，會(huì)產(chǎn)生種種不利于企業(yè)發(fā)展的沖突和風(fēng)險(xiǎn)。國外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)盟的壽命周期平均值為7年左右[2]，且在所有組建的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，有近70%未達(dá)到預(yù)期合作目標(biāo)而以失敗告終，在失敗的聯(lián)盟中又有70%是由聯(lián)盟伙伴關(guān)系問題導(dǎo)致最終失敗的[3]。因此，聯(lián)盟不僅需要解決技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的跨組織協(xié)調(diào)問題，而且需要探究企業(yè)之間的相互關(guān)系，并對其進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理。

2 合作接包的含義與作用

2.1 含義

“外包”一詞被美國外包問題專家Corbett明確定義為大型的企業(yè)或者其他的機(jī)構(gòu)將過去所從事的工作轉(zhuǎn)移給外部供應(yīng)商。Olsen和OECD進(jìn)一步將外包劃分為4種類型，分別是國內(nèi)外包、國內(nèi)公司內(nèi)采購、跨國外包和跨國內(nèi)包[4，5]。本研究關(guān)注的主體是國內(nèi)外包和跨國外包，為行文方便，只使用中文簡稱軟件外包。本文關(guān)注的外包活動(dòng)路線為承接外包，指承接來自國內(nèi)或國外的軟件外包。以往的接包活動(dòng)中，我國的接包企業(yè)往往采取“單打獨(dú)斗”的做法，以獨(dú)自的個(gè)體為單位面向發(fā)包企業(yè)承接業(yè)務(wù)，而合作接包則是一種截然不同的思路。合作接包鼓勵(lì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的接包企業(yè)合作，以聯(lián)合的姿態(tài)共同面向發(fā)包企業(yè)去承接業(yè)務(wù)并以合作的方式來完成發(fā)包企業(yè)交與的任務(wù)。

2.2 作用

具體而言，合作接包對我國軟件外包企業(yè)克服規(guī)模、人才、資質(zhì)、業(yè)務(wù)來源等問題具有重要的幫助作用。第一，我國軟件外包企業(yè)通過合作接包可以規(guī)避規(guī)模不足這一問題；第二，合作接包有助于我國的軟件外包企業(yè)克服自身人才供應(yīng)不足和人才結(jié)構(gòu)不合理的問題；第三，合作接包對克服我國軟件外包企業(yè)資質(zhì)水平較低這一不足能夠發(fā)揮積極作用；第四，通過選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇?，我國的軟件外包企業(yè)可以擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)來源，提高市場拓展能力。

3 軟件外包聯(lián)盟的現(xiàn)狀

軟件外包企業(yè)的接包聯(lián)盟不僅僅是理論中的探討，實(shí)際上正如企業(yè)管理的其他理論一樣，接包聯(lián)盟最早源自軟件外包企業(yè)在接包過程中基于實(shí)際需要自發(fā)形成的聯(lián)盟。前文中已經(jīng)說明，規(guī)模小、人員少是我國軟件外包企業(yè)的典型特征。由于存在大量的中小軟件外包企業(yè)，地區(qū)與企業(yè)間無序和惡性競爭不時(shí)出現(xiàn)，良好的合作模式和市場環(huán)境難以形成。在這種背景下，中小軟件外包企業(yè)要想發(fā)展，必須聯(lián)合起來，依靠共同的優(yōu)勢拓展市場。在此力量的驅(qū)動(dòng)下，我國各地的接包聯(lián)盟紛紛涌現(xiàn)，以不同的形式、不同的組織方式展開運(yùn)作，以此抱團(tuán)發(fā)展。近年來，隨著政府支持力度的加大和軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)軟件外包聯(lián)盟得到快速發(fā)展。軟件外包產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)密集型和人才密集型行業(yè)，對人力資源的素質(zhì)要求較高。對于國內(nèi)軟件外包聯(lián)盟較多的城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、沈陽、大連等，其城內(nèi)高校集中，能夠?yàn)檐浖獍髽I(yè)提供大量高素質(zhì)的人才支持。國內(nèi)軟件外包聯(lián)盟的成立或是由知名度較高的企業(yè)牽頭成立，或是由當(dāng)?shù)卣罱?lián)盟平臺(tái)、建立軟件園，幫助本地企業(yè)進(jìn)行市場拓展，以上均是為了企業(yè)可以在聯(lián)盟內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、技術(shù)和市場的互補(bǔ)，從而擴(kuò)大規(guī)模、降低成本、提高效益。

4 案例分析

4.1 被調(diào)查企業(yè)的基本情況

為更好地研究企業(yè)合作接包間的相互關(guān)系對于企業(yè)的作用，本文利用問卷進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問卷180份，回收140份，回收率為77.8%，其中有效問卷126份，有效率為90%。由于保密協(xié)定，本文不公布所調(diào)查企業(yè)名稱，涉及的所有企業(yè)用編號(hào)代替。在被調(diào)查的126家企業(yè)中，國有企業(yè)所占比例為11.11%，民營企業(yè)所占比例最大，達(dá)58.73%，外資企業(yè)所占比例為20.64%，其他類型企業(yè)所占比例為9.52%。注冊資本在100萬元以下的企業(yè)所占比例為8.73%，注冊資本為100萬～500萬元的企業(yè)所占比例為21.43%，注冊資本為500萬～1 000萬元的企業(yè)所占比例為6.35%，注冊資本在1 000萬元以上的企業(yè)占比最大，達(dá)到63.49%。職員人數(shù)在100人以下的企業(yè)所占比例最大，達(dá)到42.9%，職員人數(shù)在100～500人的所占比例為27.8%，職員人數(shù)在500～1 000人的所占比例為7.1%，職員人數(shù)在1 000人以上的所占比例為22.2%。

對于軟件外包企業(yè)獲取外包訂單的最大優(yōu)勢的多選調(diào)查，在被調(diào)查的126家企業(yè)中，以有長期合作客戶為最大優(yōu)勢的企業(yè)占比81.7%，成本低為最大優(yōu)勢的企業(yè)占比15.1%，能及時(shí)得到發(fā)包信息為最大優(yōu)勢的企業(yè)占比24.6%，具備CMM認(rèn)證為最大優(yōu)勢的企業(yè)占比12.7%。對于軟件外包企業(yè)獲取接包合同的主要途徑的多選調(diào)查，在被調(diào)查的126家企業(yè)中，以有長期客戶委托為主要途徑的企業(yè)占比81.7%，中介為主要途徑的企業(yè)占比15.1%，網(wǎng)站為主要途徑的企業(yè)占比24.6%，交流會(huì)為主要途徑的企業(yè)占比12.7%，其他占比12.7%。對于軟件外包企業(yè)選擇以合作方式承接外包的原因的調(diào)查，在被調(diào)查的126家企業(yè)中，傾向于資源互補(bǔ)更易接包的占比54.8%，認(rèn)為強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合更易接包的占比45.2%。數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的企業(yè)因?yàn)閷で蠡パa(bǔ)資源參與聯(lián)盟合作承接外包的企業(yè)占多數(shù)。

4.2 問卷的信度與效度檢驗(yàn)

4.2.1 信度檢驗(yàn)

信度分析是用來度量評價(jià)體系是否具有穩(wěn)定性的分析方法。測量方法采用目前使用最廣泛的Cronbach's α系數(shù)。通常，Cronbach's α系數(shù)越大，表示該變量各個(gè)條目的相關(guān)性越大，即內(nèi)部一致性程度越高。通過對調(diào)查問卷的分析，如表1所示，滿意度問卷整體分析的Cronbach's Alpha系數(shù)值為0.927，大于0.9，同時(shí)，結(jié)合組內(nèi)相關(guān)系數(shù)（見表2），可知該問卷具有較好的內(nèi)部一致性，信度較高。

4.2.2 效度檢驗(yàn)

效度分析的目的是考察調(diào)查結(jié)果的有效性，即考察量表是否能夠測量所要測量的對象，通過因子分析可對問卷效度進(jìn)行測量。

由表3中KMO樣本測度與Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果可知，軟件外包聯(lián)盟企業(yè)間關(guān)系量表的KMO值為0.909，Bartlett統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率為0.000，且小于0.01的顯著性水平，拒絕零假設(shè)。這說明該問卷很適合做因子分析，而在進(jìn)一步的旋轉(zhuǎn)矩陣中數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好（此處不贅述），本問卷具有較好的效度。

4.3 數(shù)據(jù)分析

本研究主要采取系統(tǒng)聚類中的Q型聚類，即樣品聚類對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。樣品聚類是對個(gè)案進(jìn)行聚類，使具有相似特征的個(gè)案聚集在一起，使差異性大的個(gè)案分離開來，也是對樣本單位的觀測量進(jìn)行聚類，即根據(jù)被觀測的對象的各種特征的各變量值進(jìn)行分類。通常，根據(jù)不同的分析目的選用不同的指標(biāo)（變量）作為分類的依據(jù)，根據(jù)本研究的實(shí)際情況，采取離差平方和法對類間距進(jìn)行定義。在譜系圖中顯示出所有數(shù)據(jù)在各個(gè)尺度上的聚類情況，本文選擇在尺度為4的距離上進(jìn)行分類，可將126家企業(yè)分為4類，如表4所示。

結(jié)合126家企業(yè)的背景狀況和聚類分析的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)：統(tǒng)計(jì)結(jié)果中的第一類企業(yè)對于與合作接包企業(yè)間的關(guān)系持有一種較為積極的態(tài)度，對于企業(yè)之間的關(guān)系，主要是開展與其他各方的合作，自身會(huì)在少數(shù)情況下進(jìn)行關(guān)系的維護(hù)，在合作關(guān)系中處于相對主導(dǎo)的地位。這類企業(yè)在所調(diào)查的企業(yè)中數(shù)量最多，其規(guī)模一般處于中等水平，擁有一些長期的合作伙伴，具備一定的實(shí)力，但是在某項(xiàng)能力方面有所欠缺，在合作時(shí)對于伙伴比較信任，反映在現(xiàn)實(shí)中，這些企業(yè)能夠持續(xù)地與其他企業(yè)合作并接到訂單，發(fā)展較為平穩(wěn)。第二類企業(yè)對于與合作接包企業(yè)間的關(guān)系持有一種較為消極的態(tài)度，對于企業(yè)間的部分關(guān)系認(rèn)可度不高，對于合作伙伴所作的決策信任度較低，且不愿意犧牲暫時(shí)的利益完成共同的目標(biāo)，在合作關(guān)系中較少處于主導(dǎo)地位，同時(shí)，不愿意與合作伙伴共擔(dān)成本和風(fēng)險(xiǎn)。這類企業(yè)一般涉及兩種極端情況：一種是企業(yè)自身規(guī)模較大，且實(shí)力雄厚，具有長期的合作伙伴，承接外包的途徑較為豐富，或者是國家給予支持的企業(yè)，這兩類企業(yè)與接包聯(lián)盟中的企業(yè)進(jìn)行合作的意愿較??；另一種是企業(yè)規(guī)模較小、資本較少，企業(yè)既不愿意將命運(yùn)托付給合作接包的企業(yè)，也不愿意在合作中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。反映在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，由于自身強(qiáng)大和國家支持的企業(yè)性質(zhì)相對特殊，其在獨(dú)立發(fā)展時(shí)能夠取得較好的成效，而規(guī)模較小的企業(yè)發(fā)展較為滯后。第三類企業(yè)積極促成并維持聯(lián)盟的發(fā)展，同時(shí)，多數(shù)企業(yè)在聯(lián)盟之中處于主導(dǎo)地位，并承擔(dān)了較多的責(zé)任，對于聯(lián)盟中的合作伙伴比較信任。在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中這類企業(yè)規(guī)模不大，自身擁有某項(xiàng)較強(qiáng)的優(yōu)勢，通過利用聯(lián)盟合作伙伴的資金、技術(shù)、客戶來源等實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，這些企業(yè)多為相對年輕的民營企業(yè)，處于快速發(fā)展時(shí)期。第四類企業(yè)在問題的回答中，一些回答與其他企業(yè)基本一致，而另一些回答則出現(xiàn)較多的極端值，在“我們愿意犧牲暫時(shí)的利益完成共同的目標(biāo)”等問題上表達(dá)出極不同意的態(tài)度，出現(xiàn)這種狀況的一種可能是企業(yè)給出的回答與現(xiàn)實(shí)不符，可信度較低。在排除可信度較低的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，綜合考慮企業(yè)特點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的發(fā)展水平介于第一類與第三類企業(yè)之間，屬于自身不存在較強(qiáng)優(yōu)勢和劣勢的企業(yè)，長期的合作客戶較少或缺失，試圖通過接包聯(lián)盟間的合作獲取更多的客戶資源。

5 結(jié)論與建議

通過聚類分析，本文將被調(diào)查的126家企業(yè)分為4類，而這4類企業(yè)也在一定程度上代表了我國外包企業(yè)目前在處理接包合作間關(guān)系時(shí)的4種態(tài)度，聯(lián)系企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r可以發(fā)現(xiàn)，第三類企業(yè)中的小規(guī)模企業(yè)明顯發(fā)展水平不及其他3類企業(yè)，在接包合作中與其他企業(yè)的合作水平較低，參與合作接包的機(jī)會(huì)較少。通過總結(jié)不難發(fā)現(xiàn)，對于合作伙伴較為信任并與合作伙伴共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)是行業(yè)中發(fā)展較為迅速的，無論其規(guī)模大小，均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢?；诖耍疚奶岢鲆韵陆ㄗh：第一，構(gòu)建有效的企業(yè)間合作關(guān)系。樹立自我形象是企業(yè)在軟件外包聯(lián)盟內(nèi)獲得聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)認(rèn)可的前提條件。在聯(lián)盟企業(yè)間，信任的非對稱性常常導(dǎo)致逆向選擇行為的發(fā)生。因此，接包企業(yè)在加入聯(lián)盟與其他企業(yè)共同參與聯(lián)盟活動(dòng)的過程中，有必要建立自我可信任的形象，通過信息傳遞獲取其他企業(yè)的了解與信任。企業(yè)可以通過多種途徑建立可信任的自我形象，如尊重合作企業(yè)的企業(yè)文化，對參與項(xiàng)目進(jìn)行一些必要的前期投入，重點(diǎn)是創(chuàng)造良好的行業(yè)聲譽(yù)。獲得合作企業(yè)的信任，有利于為企業(yè)帶來更多的合作機(jī)會(huì)。第二，開展有效的聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)間關(guān)系管理。目前，市場競爭模式由單個(gè)企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌献髌髽I(yè)之間的競爭。軟件外包企業(yè)組建聯(lián)盟以實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展，接包企業(yè)之間必須相互配合，在高層、中層和基層3個(gè)層面進(jìn)行良好溝通。在聯(lián)盟企業(yè)間，高管應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行必要的溝通，對外包合作關(guān)系的遠(yuǎn)景達(dá)成共識(shí)；中層管理人員應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目執(zhí)行方面做好協(xié)調(diào)工作，確保雙方信心的高效傳遞和資源的充分共享；基層員工應(yīng)該積極溝通，確保外包項(xiàng)目順利執(zhí)行。第三，維持長期的聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)合作關(guān)系。聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)應(yīng)該逐漸形成一種長期穩(wěn)定、互惠互利的合作關(guān)系，對合作伙伴足夠信任。建立并維持有效的聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)間關(guān)系使企業(yè)能獲得長期的資源支持，產(chǎn)生對外界不確定環(huán)境的適應(yīng)和抵御能力，降低更換合作伙伴帶來的機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)。因此，聯(lián)盟內(nèi)合作企業(yè)的協(xié)作很重要。為了維持長期合作關(guān)系，聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)需要做出以下努力：首先，企業(yè)在合作過程中應(yīng)關(guān)注雙贏機(jī)會(huì)。對于軟件外包聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的合作來說，雙贏關(guān)系的核心是充分認(rèn)識(shí)對方的需求和期望，通過合作以提高各自的價(jià)值、獲得各自的利潤。合作關(guān)系的維系，關(guān)鍵在于合作能夠追求雙方的共贏，企業(yè)在考慮自身利益的同時(shí)，要站在合作企業(yè)的立場盡可能使對方利益達(dá)到最大化。其次，企業(yè)應(yīng)該積極進(jìn)行自我提升。軟件外包聯(lián)盟為軟件接包企業(yè)克服自身在規(guī)模上的劣勢和在技術(shù)、人力等資源上的局限提供了一個(gè)企業(yè)間戰(zhàn)略合作的平臺(tái)。軟件接包企業(yè)應(yīng)充分利用軟件外包聯(lián)盟這一平臺(tái)，從技術(shù)、管理、創(chuàng)新方面不斷自我改進(jìn)，獲取資源和組織間學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升企業(yè)的綜合實(shí)力，增強(qiáng)自身的市場拓展能力。

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