朝陽區(qū)垡頭郵政支局黨支部

朝陽區(qū)垡頭郵政支局成立于1981年，目前有黨員24名。2017年11月，支局成立北京首家志愿服務(wù)主題郵局，聘請全國勞動模范李素麗擔任名譽局長。支局黨支部以“黨建+服務(wù)”模式，在“融入”與“服務(wù)”上下功夫，總結(jié)提煉出“三融入三提升”工作法，突出“傳遞愛，連接心”的理念，黨建工作與用戶服務(wù)相融互促，黨員責任擔當意識更強，員工服務(wù)意識更濃，服務(wù)體驗更強、內(nèi)容更廣、半徑更長，成為全體員工的工作動力與目標。

融入親情服務(wù)，提升服務(wù)水平。黨支部書記作為帶頭人，成立以黨員及崗位能手為核心的攻關(guān)組，目標鎖定“如何提升服務(wù)質(zhì)量”。一是提升黨員、群眾的服務(wù)意識。將服務(wù)內(nèi)容融入“三會一課”，支委深入班組參加晨夕會，講授服務(wù)禮儀、點評服務(wù)效果，每名黨員在班組內(nèi)發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用。二是提升青年員工業(yè)務(wù)技能。組建培訓小組，崗位明星、先進工作者中的黨員作為各崗位領(lǐng)軍人物，與青年員工結(jié)對子，幫助他們加強業(yè)務(wù)學習、練就崗位技能、提高服務(wù)水平。三是融入親情服務(wù)。實行“三個一”，即一進門、一杯水、一句話，拉近與用戶之間的距離，第一時間了解用戶所需，讓用戶感受到家人般的溫暖。

融入便民服務(wù)，提升用郵體驗。支局堅持問題導向，聚焦客戶需求與客戶體驗，主動規(guī)劃網(wǎng)點布局，在區(qū)分公司率先推出急救包、閱報架、手機充電站、便民傘、電池回收箱、無線移動網(wǎng)絡(luò)、愛心衣物、愛心圖書受捐窗口等便民服務(wù)新舉措。根據(jù)用戶需求增加應(yīng)急打印、交通線路查詢等服務(wù)，主動為行動不便無法到營業(yè)廳但又需本人親自辦理金融業(yè)務(wù)的用戶，提供雙人上門家訪認證等服務(wù)。為有效解決上班族快遞領(lǐng)取問題，近年來陸續(xù)開辦社區(qū)京郵驛站33個，讓廣大居民享受更加便捷的快遞寄遞服務(wù)。

融入志愿服務(wù)，提升品牌形象。黨支部積極參與街鄉(xiāng)、社區(qū)公益活動，與街鄉(xiāng)黨建工作協(xié)調(diào)委員會的成員企業(yè)建立聯(lián)系，與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、政府機構(gòu)加深聯(lián)系、建立渠道、共享資源。組建“黨團先鋒”“愛心傳遞”“溫暖到家”“陽光公益”4個志愿服務(wù)分隊，先后參與了北京市殘疾人職業(yè)技能大賽現(xiàn)場服務(wù)、北京光大匯辰養(yǎng)老院九九重陽關(guān)愛老人活動、疫情“保通保供保暢”等志愿服務(wù)活動1000余次；結(jié)合黨史學習教育、黨的二十大精神學習，開展宣傳普及郵票知識活動50余場。

（責任編輯：袁瑛）