張軍：社會設(shè)計實踐能夠為社會創(chuàng)造不同于技術(shù)創(chuàng)新的社會性、人本性的價值

采訪人：李葉

受訪者：張軍 博士，副教授，博士生導師，歐盟-湖南大學LeNS可持續(xù)設(shè)計實驗室負責人

張軍，博士，副教授，博士生導師，意大利米蘭理工大學設(shè)計學院訪問學者，挪威奧斯陸建筑與設(shè)計學院訪問學者，歐盟-湖南大學LeNS可持續(xù)設(shè)計實驗室負責人。本、碩、博均畢業(yè)于湖南大學設(shè)計學專業(yè)。

長期從事“服務與體驗設(shè)計”“可持續(xù)與生態(tài)設(shè)計”等交叉方向的教學和科研，出版學術(shù)著作5部，論文20余篇。

“中國可持續(xù)設(shè)計學習網(wǎng)絡(luò)”聯(lián)合發(fā)起與召集人（2011年起），參與發(fā)起成立“服務設(shè)計七校教育聯(lián)盟”（2017年），以應對氣候變化的設(shè)計國際合作為主題參與聯(lián)合發(fā)起“designBRICS金磚國家設(shè)計合作網(wǎng)絡(luò)”（2018年）。

主持和參與課題包括國家社科藝術(shù)學重大項目《綠色設(shè)計與可持續(xù)發(fā)展研究》（ZD13003，2018年獲成果免檢）、國家社科藝術(shù)學重點項目《基于云南民族與地域文化的設(shè)計文化生態(tài)系統(tǒng)策略研究》，主持教育部人文社科課題《設(shè)計范式轉(zhuǎn)變視角下驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新的設(shè)計模式研究與實踐》和歐盟Erasmus+高等教育能力建設(shè)項目、挪威國際科技合作基金項目等國際合作等。

《設(shè)計》：如果請您言簡意賅地描述社會設(shè)計，您會如何概括社會設(shè)計？

張軍：社會設(shè)計是一個非常復雜和有挑戰(zhàn)的設(shè)計領(lǐng)域，需要設(shè)計師充分理解社會問題，同時還需要考慮各種利益相關(guān)者的需求和利益，以及政策和法規(guī)等方面的限制。此外，社會設(shè)計還需要設(shè)計師與不同背景和經(jīng)驗的人協(xié)作，以達到最終的設(shè)計目標。

如果要概括社會設(shè)計，我傾向于從設(shè)計思維的角度出發(fā)，社會設(shè)計是解決社會問題和滿足社會需求的方法，重視與利益相關(guān)者和社區(qū)的合作和共同創(chuàng)造，以確保設(shè)計解決方案真正滿足人們的需求，并為社會帶來可持續(xù)的、積極的影響。但又不是簡單地只為某一特定人群進行設(shè)計，而要滿足盡可能多的人的需求，包括那些在社會中處于弱勢或邊緣位置的人群，以確保設(shè)計解決方案的包容性和可持續(xù)性。

我個人而言，因為主要從事可持續(xù)設(shè)計有關(guān)的研究，我認為社會設(shè)計和可持續(xù)設(shè)計有很多關(guān)聯(lián)，屬于社會可持續(xù)性的話題和范疇。從我個人視角，雖然社會設(shè)計也關(guān)注環(huán)境和經(jīng)濟等可持續(xù)性方面，但其主要關(guān)注點是社會問題和人類需求，是一種致力于社會創(chuàng)新和公共價值的設(shè)計實踐。

《設(shè)計》：社會設(shè)計的基本元素都有哪些？價值如何體現(xiàn)？

張軍：社會設(shè)計的基本元素是指在進行社會設(shè)計時需要考慮的關(guān)鍵方面。這些基本元素是社會設(shè)計過程中的核心要素，對于設(shè)計的結(jié)果和效果具有至關(guān)重要的影響。

社會設(shè)計的基本元素可以歸納為以下幾個方面：

1. 問題意識：社會設(shè)計的出發(fā)點是解決社會問題，因此，具備問題意識非常重要，要了解社會問題的本質(zhì)和影響因素，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。

2. 利益相關(guān)者參與：社會設(shè)計需要考慮各個利益相關(guān)者的需求和利益，因此，與利益相關(guān)者進行廣泛的合作和交流是必要的，讓他們參與到設(shè)計過程中，形成共識，協(xié)同解決問題。

3. 多學科合作：社會問題往往是復雜的，需要不同學科領(lǐng)域的專業(yè)人才進行合作，才能制訂出可行的解決方案，因此要具備跨學科合作的能力。

4. 用戶體驗設(shè)計：社會設(shè)計的目的是為了讓人們的生活更好，因此需要關(guān)注用戶的感受和需求，對解決方案進行用戶體驗設(shè)計，確保用戶能夠接受和支持。

5. 持續(xù)性和復制性：社會設(shè)計需要考慮解決方案的持續(xù)性和復制性，以確保解決方案的長期影響和普及性。

另外，社會設(shè)計的實踐需要考慮特定社會和文化環(huán)境下的價值觀、信仰、習慣和行為等影響，以及不同地區(qū)的政策和法律環(huán)境等綜合因素，以便更好地理解和回應社會的需求和期望，全面地認識社會設(shè)計實踐的復雜性和挑戰(zhàn)性。

社會設(shè)計實踐能夠為社會創(chuàng)造不同于技術(shù)創(chuàng)新的社會性、人本性的價值，在于其能夠通過創(chuàng)新的設(shè)計方案和方法解決現(xiàn)實社會中的問題，促進社會參與和合作。其價值屬性大致包括：提高社會福利和生活質(zhì)量：通過改善公共服務、社會環(huán)境和生活條件，提高人們的生活質(zhì)量和福祉；促進社會平等和公正：通過促進平等和公正的機會和條件，減少社會不平等和貧困現(xiàn)象；增強社區(qū)凝聚力和參與感：通過促進社區(qū)的凝聚力和參與感，建立更加緊密和有活力的社區(qū)；推動經(jīng)濟和社會發(fā)展：通過促進創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，推動經(jīng)濟和社會發(fā)展，促進社會可持續(xù)發(fā)展。

因此，實現(xiàn)社會設(shè)計的價值，需要從解決社會問題、增強社會參與、推動社會創(chuàng)新、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和增強設(shè)計本身的價值等多個層面考慮。

《設(shè)計》：您從何時開始關(guān)注或?qū)嵺`社會設(shè)計的？能否用一句話概括您進行社會設(shè)計實踐的原則/方法？

張軍：我對社會設(shè)計的關(guān)注，始于受到DESIS網(wǎng)絡(luò)發(fā)起人埃佐·曼奇尼（Ezio Manzini）教授的影響。曼奇尼教授自2000年就來到中國，與湖南大學、清華大學、廣州美院等開始合作，探討中國的可持續(xù)設(shè)計道路和解決方案等話題。在他影響和帶動下，2009年國內(nèi)6所院校一起加入DESIS網(wǎng)絡(luò)并成立中國社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)（DESIS-China）。

我于2010年去米蘭理工大學設(shè)計學院的系統(tǒng)設(shè)計研究所DIS學習可持續(xù)設(shè)計，師從曼奇尼教授的合作伙伴卡羅·維佐里（Carlo Vezzoli）教授，學習可持續(xù)產(chǎn)品服務設(shè)計，回國后主要聚焦在產(chǎn)品服務系統(tǒng)思維和設(shè)計方法，和清華大學美術(shù)學院劉新教授一起聯(lián)合發(fā)起建立了LeNS-China中國可持續(xù)設(shè)計學習網(wǎng)絡(luò)，之后就嘗試將可持續(xù)性思考與社會創(chuàng)新設(shè)計實踐相結(jié)合，嘗試過很多與之有關(guān)的教學實踐的話題，比如共享經(jīng)濟背景下產(chǎn)品服務系統(tǒng)設(shè)計如何解決城市出行、公共事業(yè)、互助養(yǎng)老等話題，以及數(shù)字經(jīng)濟下的疫情數(shù)字化管理、城鄉(xiāng)垃圾分類、老齡數(shù)字化鴻溝等。

我認為從事設(shè)計實踐和教學的主要原則應該是：1. 從用戶出發(fā)認識需求，到真實的情境中以同理心發(fā)現(xiàn)和定義問題，關(guān)注用戶、地方的本質(zhì)的、長期的需求，而不是短期的、滿足欲望的需求；2. 系統(tǒng)思維，也就是整體性思考，把社會設(shè)計看作是一個系統(tǒng)性的過程，從全局的角度思考問題，協(xié)調(diào)各方面的利益，使設(shè)計能夠真正地解決問題；多元合作和可持續(xù)發(fā)展為目標導向；3. 認清自己的角色，復雜社會問題涉及多方利益相關(guān)者，要求設(shè)計師與各方合作，共同探討問題、制訂方案和實現(xiàn)目標；設(shè)計師不是萬能的，更不能以上帝視角指揮和決策；4. 實驗性和持續(xù)迭代，實踐社會設(shè)計，需要有心理準備，不可能一步到位，應采用試錯的方法不斷地進行測試和反饋，改進和優(yōu)化，從而使設(shè)計更加貼近用戶和利益相關(guān)者的需求和期望。

當然，從院校角度來看，參與社會設(shè)計實踐也存在一個短板，那就是校園和社會實際環(huán)境的巨大差別。走出象牙塔之前，學生們應該掌握的是知識體系和主動發(fā)現(xiàn)探索社會問題的精神及能力。近年來，我們也在嘗試從校園、社區(qū)的角度切入一些社會性、文化性問題的改變，比如綠色校園、零碳校園等課題的研究和設(shè)計，使學生能夠在真實的環(huán)境下有更切身的體會，發(fā)揮主動性和問題意識，為未來可持續(xù)的校園而設(shè)計。

《設(shè)計》：中西方的社會問題語境和問題有較大的差異，社會設(shè)計在中國本土的實踐帶有哪些意圖？

張軍：社會設(shè)計在中國和西方國家的實踐必然存在一些差異，但具有相同的目標和價值，都是注重解決社會問題和滿足用戶需求。在實踐中，需要根據(jù)本土特點和文化背景，靈活運用社會設(shè)計的理念和方法，推動各自社會問題的解決和屬于每個國家特有的文化、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

在中國，社會設(shè)計能夠解決很多實際問題。首先，社會設(shè)計可以幫助解決城鎮(zhèn)化過程中，城市化和城市更新帶來的問題，如城市交通、公共設(shè)施、教育公平等，而這些方面我們和西方經(jīng)濟發(fā)達國家相比還有很多短板需要補充和完善；其次，社會設(shè)計可以應對越來越突出的老齡化社會、醫(yī)療保健等人口高質(zhì)量發(fā)展下的社會問題，比如如何讓老年人更好地融入社會（例如消除數(shù)字鴻溝），如何改善醫(yī)療服務體系等。此外，針對如何提高教育公平性，如何促進文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如何保護文化遺產(chǎn)等問題，很多國內(nèi)設(shè)計院校都做出了大量嘗試并取得了在國內(nèi)外有影響的成果，如同濟大學的設(shè)計豐收項目，湖南大學的新通道項目，以及許多設(shè)計院校近些年參與的設(shè)計扶貧、設(shè)計支持鄉(xiāng)村振興項目等。

《設(shè)計》：社會創(chuàng)新設(shè)計和社會設(shè)計是怎樣的關(guān)系？

張軍：社會創(chuàng)新設(shè)計（Design for Social Innovation）和社會設(shè)計（Social Design）是兩個有些相似但又不完全相同的概念。社會創(chuàng)新設(shè)計更注重解決社會問題、推動社會變革，強調(diào)創(chuàng)新、設(shè)計思維和方法的運用，是社會設(shè)計的一種特殊形式；社會設(shè)計則更注重人本主義、可持續(xù)性等方面，強調(diào)設(shè)計的社會價值和影響。兩者都以設(shè)計為手段，關(guān)注社會問題，但方法和側(cè)重點略有不同。

另外，兩者名稱和定義可能會因國家和地區(qū)而異。例如，在某些國家和地區(qū)，社會創(chuàng)新設(shè)計被視為更廣泛的概念，包括社會設(shè)計在內(nèi)，而在其他地方，兩者可能被看作是兩個不同的概念。因此，具體如何定義和區(qū)分這些概念可能存在差異，需要根據(jù)具體的語境和背景進行分析。

以英國為例，社會創(chuàng)新設(shè)計是社會創(chuàng)新的一部分，而社會創(chuàng)新則更廣泛地涵蓋了許多社會變革的實踐。社會創(chuàng)新的范圍包括公共政策、社會組織、社會企業(yè)和個人行為等；社會創(chuàng)新設(shè)計則著眼于使用設(shè)計思維和方法，針對特定的社會問題進行創(chuàng)新和設(shè)計。在這種情況下，社會創(chuàng)新設(shè)計是社會創(chuàng)新的一種方式，是通過設(shè)計方法解決社會問題的過程。

其他國家或地區(qū)，例如拉丁美洲，社會創(chuàng)新設(shè)計和社會設(shè)計更多地被看作是相互關(guān)聯(lián)、相互滲透的概念。在這里，社會設(shè)計被視為使用設(shè)計方法和思維解決社會問題的實踐，社會創(chuàng)新設(shè)計則是一種更加注重社會創(chuàng)新和變革的社會設(shè)計方法。

在中國，由于社會設(shè)計的概念更早被社會學科領(lǐng)域介紹和引入，因此在設(shè)計及相關(guān)領(lǐng)域中，社會設(shè)計的概念也相對更廣泛地被理解和接受。而隨著社會創(chuàng)新的概念逐漸在國內(nèi)得到關(guān)注和推廣，近年來也受到廣泛關(guān)注和認可。目前在國內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域，兩者都已經(jīng)成為被熟知甚至熱門的概念和研究領(lǐng)域。

不同國家和地區(qū)對社會創(chuàng)新設(shè)計和社會設(shè)計的理解及界定可能存在差異，但無論如何，它們都強調(diào)使用設(shè)計思維和方法，關(guān)注社會問題和解決方案的創(chuàng)新，還是具有相似的理念和價值觀。

《設(shè)計》：社會設(shè)計具體倡導什么樣的思維和實踐方法？

張軍：社會設(shè)計倡導的是一種以人為本、關(guān)注社會問題和可持續(xù)發(fā)展的思維方式和實踐方法。社會設(shè)計過程中，設(shè)計師以深入的在地研究和理解社會問題為前提，識別并能夠與多方利益相關(guān)者密切合作。此外，因為社會設(shè)計強調(diào)設(shè)計結(jié)果的可持續(xù)性和可復制性，要求設(shè)計師更多關(guān)注社會、環(huán)境和經(jīng)濟等多方面的綜合影響，尋找最佳平衡的可持續(xù)解決方案。

社會設(shè)計實踐中的最佳解決方案其實是在不同利益和價值觀之間的權(quán)衡甚至妥協(xié)，達成在各方面都能夠接受的方案，這里的不同群體包括但不限于政府、企業(yè)、社區(qū)居民等各方面，因此，追求平衡、綜合考慮的思維方式對社會設(shè)計的解決方案而言至關(guān)重要，這意味著在實踐中，需要充分尊重和傾聽各方的聲音，鼓勵多元的參與和合作，以達到共同的目標和效益。

社會設(shè)計過程強調(diào)對話、合作和反饋等機制，以促進各方的參與和協(xié)商。在這個過程中設(shè)計師扮演著促進和協(xié)調(diào)的角色，以同理心傾聽各方聲音，并提供創(chuàng)新性的專業(yè)建議，最終促進各方的合作和協(xié)商。所以，社會設(shè)計的核心思維應該是包容性、系統(tǒng)性和合作意識，以及全身心的投入和責任意識，這是對設(shè)計師最大的挑戰(zhàn)。

《設(shè)計》：作為專業(yè)方向，社會設(shè)計可以提供什么知識？湖南大學圍繞社會設(shè)計開展了哪些工作？有哪些實踐成果？

張軍：如果社會設(shè)計成為一個專業(yè)方向，我認為對設(shè)計學科而言，這個方向可以提供或者需要以下的知識體系和能力：

1.社會科學和人文學科知識：社會設(shè)計需要深入了解社會問題、人類行為和文化，因此社會科學和人文學科的知識是必不可少的，如社會學、心理學、人類學、歷史等。

2.用戶研究和設(shè)計思維：與其他設(shè)計領(lǐng)域類似，社會設(shè)計需要對用戶需求進行深入研究，并將這些需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計方案，當然更多結(jié)合社會學科、人類學專業(yè)知識會有助于產(chǎn)生更系統(tǒng)的用戶研究和設(shè)計思維。

3.創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)知識：社會設(shè)計需要創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)精神，因為它涉及到解決社會問題和改善社會現(xiàn)狀，而且需要有不斷的資源投入、社會各方面的介入，包括資本等，需要不斷優(yōu)化、調(diào)整解決方案，同時滿足公益、商業(yè)等需求，才能實現(xiàn)項目本身的可持續(xù)。

4. 戰(zhàn)略規(guī)劃和項目管理：社會設(shè)計項目通常需要長期規(guī)劃和管理，需要了解如何制訂戰(zhàn)略計劃、如何評估項目可行性、如何管理資源和團隊。

5.數(shù)據(jù)分析和技術(shù)應用：社會設(shè)計需要收集和分析大量的數(shù)據(jù)，因此需要了解如何使用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，以及如何將技術(shù)應用到設(shè)計中。

6.溝通傳達和協(xié)調(diào)能力：深入社會問題，對設(shè)計師而言意味著與多方利益相關(guān)者溝通和知識傳達有更高的要求，除了充分理解用戶多方面需求，更要能學會梳理復雜社會系統(tǒng)的各種影響因素，將設(shè)計師的責任意識轉(zhuǎn)換為多方溝通、持續(xù)跟進到方案落地的全方位協(xié)調(diào)能力。

湖南大學設(shè)計藝術(shù)學院到目前并沒有開設(shè)專門的社會設(shè)計方向，但是持續(xù)以來一直有圍繞地域文化主題開展相關(guān)項目和研究，并且也與課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計等相結(jié)合，已經(jīng)積累了一套相對完整的教學方法和體系。如前所述，自2009年加入DESIS網(wǎng)絡(luò)并成為DESIS中國發(fā)起成員以來，始終關(guān)注從鄉(xiāng)村到地域文化的傳承和復興話題，不斷引入社會創(chuàng)新設(shè)計的理念，整合學校、政府、企業(yè)等多方力量持續(xù)在湖南、四川、青海、內(nèi)蒙和新疆等多地深入研究地域文化和內(nèi)生動力，發(fā)起了以“新通道”命名的多個設(shè)計扶貧和鄉(xiāng)村振興設(shè)計項目，以文化創(chuàng)新帶動了大量鄉(xiāng)村在地就業(yè)和地方文旅產(chǎn)業(yè)復興，獲得了一系列設(shè)計獎項，并成功申請獲得建設(shè)文旅部“數(shù)字文化創(chuàng)意智能設(shè)計技術(shù)”重點實驗室，“社會文化創(chuàng)新”系列課程獲得2023年社會實踐類國家級一流課程。同時，學院的數(shù)字文化模塊、可持續(xù)和生態(tài)設(shè)計模塊、健康設(shè)計模塊等教學研究單元都深度融合了與社會創(chuàng)新、社會設(shè)計有關(guān)的教學主題，比如城鄉(xiāng)的垃圾分類問題，鄉(xiāng)村兒童美育問題，老齡化社會下的適老化和數(shù)字鴻溝問題等。

《設(shè)計》：在中國做社會設(shè)計經(jīng)常面臨哪些真實客觀的挑戰(zhàn)？

張軍：中國還處在社會設(shè)計發(fā)展和實踐的起步階段，可能會遇到非常多的現(xiàn)實問題和挑戰(zhàn)，簡單說困難包括但不限于如下方面：

1.民眾和利益相關(guān)方的意識不夠，中國人口眾多，受眾認知水平差異較大，大家普遍對社會設(shè)計的認識和需求并不清晰，有些人對社會設(shè)計的概念和價值認知不足，需要進行宣傳和教育；設(shè)計師首先需要根據(jù)受眾的認知水平，進行設(shè)計方案的合理調(diào)整和宣傳推廣，以確保方案能夠得到更廣泛的認可和支持；

2.中國的社會問題較為復雜，設(shè)計師需要花費更多的時間和精力了解和研究社會問題，尤其是底層人群的切實利益和需求，才能更好地開展設(shè)計調(diào)查、共創(chuàng)和設(shè)計工作；

3.政策環(huán)境不確定性，社會設(shè)計涉及到許多地方政策和法規(guī)的問題，政策環(huán)境的不確定性和復雜性，尤其是涉及社會事務領(lǐng)域，需要遵守大量的法規(guī)和規(guī)章制度，例如社會保障、教育、醫(yī)療、環(huán)保等領(lǐng)域。社會設(shè)計師需要深入了解相關(guān)法規(guī)和政策，以確保設(shè)計方案的合法性和可實施性；

4.資金和資源不足問題，對社會設(shè)計介入的需求越來越多，眾多項目需要大量資金和資源支持，而資源和資金存在分配不均，一些地區(qū)和群體的資源和資金相對匱乏，這都會限制社會設(shè)計師的設(shè)計和實施方案的范圍。設(shè)計師需要積極探索資源共享和眾籌等方式，以獲得更多的支持和資源；

5.社會文化差異：中國地域廣闊，不同地區(qū)、不同族群、不同階層、不同行業(yè)之間存在較大的社會文化差異，社會設(shè)計師需要具備深刻的文化理解和適應能力，以確保設(shè)計方案與本地文化背景相符合；

6.信息不對稱問題：在中國，信息不對稱的情況較為普遍，信息獲取難度大、成本高，設(shè)計師需要投入更多的時間和精力，收集更多的信息，尤其是關(guān)于利益相關(guān)方的信息，以確保設(shè)計方案充分考慮到所有利益相關(guān)方的利益和需求。

同時，政府實際上一直在采取措施，如推進“精準扶貧”“鄉(xiāng)村振興”等戰(zhàn)略，以加強教育公平，提高社會保障水平，縮小各種不平等現(xiàn)象中的差距。但是這些問題并不容易解決，仍然需要政府、企業(yè)和社會各方共同努力，社會設(shè)計可以發(fā)揮賦能、協(xié)調(diào)和促進的作用，但仍然不是起決定性作用的角色。

《設(shè)計》：您印象最深刻的國內(nèi)外社會設(shè)計項目有哪些？項目的哪些特質(zhì)吸引了您？

張軍：我認為最值得學習的國外案例是英國的Big Issue項目。

Big Issue是英國一項致力于解決城市流浪問題的社會創(chuàng)新項目，其主要目標是通過出售由流浪者制作的報紙來幫助他們獲得經(jīng)濟收入，提高自己的生活質(zhì)量。該項目的創(chuàng)始人約翰·伯德（John Bird）自己就曾經(jīng)是一名無家可歸者，他深刻體會過流浪者所面臨的生存問題。

Big Issue項目的特點在于它不是單純地提供救濟金或者食物，而是為流浪者提供了一種自助機會。流浪者可以通過銷售Big Issue報紙獲得收入，這使他們可以有尊嚴地生活，同時也減少了流浪者對社會資源的依賴。

Big Issue項目的成功得益于它的創(chuàng)新性和可持續(xù)性。它不僅提供了一種經(jīng)濟上的支持，而且通過提供工作機會和培訓，幫助流浪者重新獲得了自信和尊嚴。此外，該項目也得到了廣泛的支持，包括政府、企業(yè)和民間組織等，這為它的長期發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。

該項目在國內(nèi)的借鑒意義是，社會創(chuàng)新設(shè)計不僅要解決社會問題，而且還要提供可持續(xù)的解決方案。創(chuàng)新性的解決方案和可持續(xù)的商業(yè)模式可以相互促進，從而實現(xiàn)社會價值和商業(yè)價值的有機結(jié)合。同時，該項目也提醒人們關(guān)注城市流浪問題，關(guān)注弱勢群體的生存和發(fā)展問題。

國內(nèi)近年來也涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的滿足社會設(shè)計特征的項目案例，其中不乏像“地瓜社區(qū)”“螞蟻森林”等鼓勵社會層面公眾參與、緩解城市社區(qū)之間的分裂和隔閡的公益項目，也有設(shè)計院校主導的“新通道”“設(shè)計豐收”等持續(xù)多年的設(shè)計支持文化與農(nóng)業(yè)振興項目。

我個人認為，螞蟻森林項目是其中最有代表性，同時在商業(yè)上也最成功的案例。螞蟻森林是支付寶推出的一項植樹公益項目，用戶通過在支付寶中完成指定的日常生活行為（例如步數(shù)累積、生活垃圾分類等）獲取“能量值”，這些“能量值”最終會轉(zhuǎn)化成樹苗的種植與撫育。這個項目強調(diào)公眾參與和共同行動，通過為用戶提供簡單易懂的行為規(guī)則和反饋機制，激勵用戶參與到公益行動中來，不僅鼓勵用戶通過行為改變個人生活習慣，更通過樹苗種植和撫育來解決環(huán)境問題和提高生態(tài)效益；同時，螞蟻森林項目充分利用阿里巴巴在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方面的能力，對日常行為建模分析并數(shù)據(jù)化和標準化，提供個性化的參與體驗和可視化的數(shù)據(jù)展示，用戶還可以實時了解自己的貢獻、排名和地圖分布等信息，增強參與的感知和成就感。所以我認為，螞蟻森林項目是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的公益社會設(shè)計項目，同時兼顧了社會資源和環(huán)境問題，保障了可持續(xù)性和多元性。

《設(shè)計》：對剛剛開始從事或者準備投身社會設(shè)計的人，您會給出怎樣的建議助其順利開展社會設(shè)計實踐？

張軍：隨著社會設(shè)計越來越受關(guān)注，有很多學設(shè)計的同學都有興趣參與社會設(shè)計，但實際上想做好社會設(shè)計，對設(shè)計新手來說還是有相當難度的，不僅要求具備全面的設(shè)計能力，還需要了解許多交叉領(lǐng)域，如社會科學、政治學、經(jīng)濟學等領(lǐng)域的知識，以及人類行為、文化和心理學等方面的理解，也就是說社會設(shè)計需要設(shè)計師，但更需要具有全面能力的綜合設(shè)計人才。

現(xiàn)實情況下，進行社會設(shè)計實踐的人不僅限于設(shè)計師，這是因為社會設(shè)計并不僅僅是設(shè)計領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，而是一種綜合性的思考和解決問題的方法，需要跨學科的知識和技能。社會設(shè)計需要了解社會問題、市場需求、技術(shù)和環(huán)境等多方面的因素，并將它們?nèi)诤系浇鉀Q方案中，因此社會設(shè)計師可以來自不同的領(lǐng)域，如社會科學、工程、商業(yè)、環(huán)境等。

我個人認為，需要特別補充的學科知識首先就是社會學、心理學，以及與之有關(guān)的人類學、行為學等，建立起探究社會問題的科學工具和能力體系；其次，因為社會設(shè)計的核心是解決問題，而解決問題離不開多方合作，初學者需要學會與各方利益相關(guān)者進行溝通并理解；同時，社會設(shè)計問題的復雜性和開放性也要求設(shè)計者通過參加社區(qū)討論、社交網(wǎng)絡(luò)群組等共創(chuàng)形式，了解行業(yè)動態(tài)甚至民間市井的真實困難和經(jīng)驗分享，在交流和互相學習中創(chuàng)造和檢驗設(shè)計想法；再有，社會設(shè)計強調(diào)實踐出真知，是以項目導向的設(shè)計和落地過程，必須通過不斷參與實際項目來學習和提高，這就需要掌握系統(tǒng)思考、敏捷開發(fā)等項目執(zhí)行能力，不妨從一些小的社區(qū)項目、公益活動等開始，通過實踐來鍛煉自己從設(shè)計、規(guī)劃到管理項目的能力和經(jīng)驗。當然，作為設(shè)計師，與其他學科專業(yè)相比最大的專長還是設(shè)計思維和創(chuàng)意，保持創(chuàng)新和靈活性是對設(shè)計師的基本要求，通過參與實際項目導向的專業(yè)訓練，一方面是積累經(jīng)驗，更重要的是通過案例培養(yǎng)創(chuàng)新思維，學會以全新的視角和解決問題的方法，創(chuàng)造出更有效的社會設(shè)計方案，并且不斷適應變化的環(huán)境。

概括地說，設(shè)計師為了能勝任復雜的社會設(shè)計實踐，需要打造專業(yè)知識和實踐技能相結(jié)合的能力體系，才能有機會實現(xiàn)自己的設(shè)計關(guān)懷，促成真實問題的創(chuàng)造性解決，促進社會可持續(xù)發(fā)展。