李菡丹 方飛雄

前不久，由共青團中央、中央文明辦等聯(lián)合中共山東省委、山東省人民政府共同主辦的第六屆中國青年志愿服務項目大賽全國賽終評在北京和山東濟南舉行。其中，國家電網(wǎng)有限公司志愿服務項目在本屆大賽中獲8金11銀，獲獎項目涉及服務鄉(xiāng)村振興、公益助學、電力科普、紅色文化傳承、普法援助等方面。多年來，一代又一代堅守在基層供電服務崗位的電力青年始終以心血澆筑事業(yè)，用汗水奉獻青春，憑真心服務群眾。今年30歲的國網(wǎng)浙江省瑞安市供電公司玉海供電所副所長李堅就是其中一員。

參加工作8年來，李堅始終心系客戶，踐行“你用電、我用心”的諾言，讓客戶真正感受到供電服務的貼心與周到；他心系孤寡老人，堅持為孤寡老人、烈軍屬上門排憂解難，把優(yōu)質(zhì)服務延伸到村民的場邊房前；在急難險重下，他更是沖鋒在前，無論是抗臺風排隱患，還是戰(zhàn)疫情保供電，他舍小家為大家，全力以赴守護居民用電無憂。他說，每一條線路、每一塊電表、每一個變壓器、每一位轄區(qū)用戶就是他的全部，“我的夢想是用青春點亮萬家燈火”。

李堅是浙江省溫州市文成縣人，2010年，他考入長沙理工大學化學專業(yè)，這和他的理想專業(yè)電氣工程及其自動化相去甚遠。當了解到大一結(jié)束時，如果成績排在全系前10%，就有資格轉(zhuǎn)系時，他暗下決心，一定努力學習?！按笠荒悄?，我就像讀高三一樣，每天起早貪黑地學習，盡自己最大努力去拼?！彼貞?。

大一結(jié)束，李堅拿到轉(zhuǎn)系資格后，毫不猶豫地轉(zhuǎn)到電氣工程及其自動化專業(yè)。結(jié)果，讀大二時，他要用一年時間修兩年的課程，“我不僅要修大二的課程，還要補修大一的課程。沒有專業(yè)基礎的我在修大二課程的時候，感到非常吃力，經(jīng)常聽不懂，只能課后向老師和同學請教?？梢哉f，我這一年相當于又讀了一年高三”。

大學畢業(yè)后，李堅如愿以償，順利考入國網(wǎng)浙江省溫州市供電公司，并被分到瑞安市供電公司，在客戶服務中心計量班任職。他說：“這是營銷崗位，和我在大學所學的知識截然不同。那段時間，我感到很茫然，看不清自己未來會朝著什么方向發(fā)展?！?/p>

有一天，一位老員工看出了李堅的心思，對他說：“年輕人，別著急，再過5年，你再重新感受今天把你分到營銷崗位的決定對不對?！庇谑?，李堅放下思想包袱，全心全意投入到工作中，加班加點從無怨言，一心為客戶服務?！艾F(xiàn)在來看，當初給我分到營銷崗位真是太正確了，我們是服務型企業(yè)，營銷工作越來越重要。”

李堅的性格含蓄靦腆，但當談及電力領(lǐng)域，特別是如何做好基層供電服務時，他卻充滿熱情?！澳阌秒?，我用心。兢兢業(yè)業(yè)干事，誠心誠意待人?！弊詤⒓庸ぷ饕詠?，他始終這樣勉勵自己。

8年來，李堅走過瑞安大大小小企業(yè)2000多家，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境提升以及“最多跑一次”改革工作，創(chuàng)新設立電力營商專員制度，先后開展用戶辦電免郵1600多戶次，優(yōu)化用戶用電271戶，為57家企業(yè)業(yè)擴報裝提供全程代辦服務，累計為用戶減少電費支出157萬元，開展志愿服務100余次，為21戶低保戶免費更換內(nèi)線，排除用電隱患170余項，真正讓用戶感受到供電服務的周到與實惠。

李堅主導編寫《業(yè)擴工程服務手冊》，提出“業(yè)擴提質(zhì)提速管控”工作方法，以數(shù)據(jù)代替用戶跑路，加強業(yè)擴環(huán)節(jié)全過程管控，實現(xiàn)瑞安地區(qū)高壓用戶的業(yè)擴工程平均接電時間縮短52%，大大縮短用戶辦電流程。

“每年這個時候，你們都會準時來到我的菜籽油加工作坊，進行全方位用電安全檢查，電力部門的服務真是貼心又周到，給你們點贊??！”在瑞安市新垟村榨油作坊，作坊主林秀華握著李堅的手感激地說。

用戶人群千人千面，李堅為用戶著想、用心服務的信念始終如一。曾經(jīng)有一位用戶致電公司，反映電表計量不準：“你們電業(yè)局的表就是快，我不會交電費的?！钡弥@一情況后，為打消用戶顧慮，李堅多次聯(lián)系用戶希望上門解釋，用戶卻以“一直忙”為理由拒絕和他見面。

李堅一直不放棄。有一天，當他晚上8點第5次到達該用戶家門口，這位用戶終于同意和他見面。見面后，在該用戶的連聲指責中，李堅準確完成了電表檢測，主動檢查了內(nèi)線和每件用電設備，認真與用戶分析用電情況。他對待工作的真誠細心、認真負責終于打動了這位用戶，用戶紅著臉對李堅表達了歉意，也對電力公司耐心的服務深感滿意。

這件事讓李堅更加認識到，熱忱的服務可以打破隔閡、融化堅冰，這個理念貫穿他工作的每一個細節(jié)。至今，他收到用戶送來的錦旗15面，感謝信13封，是名副其實的“服務之星”。

“只要心中有理想，在平凡的工作崗位上也能開出不平凡的花朵。”作為一名電力服務一線的青年，李堅把學習創(chuàng)新理念融入工作，以持之以恒的鉆研精神，反復琢磨工作中的薄弱環(huán)節(jié)，積極開展新技術(shù)、新工藝、新設備的技術(shù)研發(fā)工作。

李堅參與的“電能表檢定自動化管理系統(tǒng)”、“電能計量器具智能化管理”等項目獲省部級創(chuàng)新獎項三個、省公司等獎項五個。他參與編寫的《低壓計量裝置頻繁燒毀排查治理作業(yè)指導書》在浙江省電力系統(tǒng)推廣應用，浙江省因燒表而造成頻繁換表次數(shù)下降了80.58%，減少企業(yè)損失240余萬元。

2019年，李堅自主編寫的《基于同期線損系統(tǒng)的ECS超容整治工作法》、《緝拿臺區(qū)負損慣犯—反向有功》等兩項工作法被國家電網(wǎng)公司錄用，并在全國電力系統(tǒng)內(nèi)推廣應用。他還多次作為專家組成員應邀參加國網(wǎng)公司指導意見及作業(yè)指導書的編寫任務，為電力服務工作提供合理化建議。

此外，李堅積極參加各級技能比武和競賽，曾獲得國網(wǎng)同期線損技能競賽二等獎、浙江省公司同期線損技能競賽一等獎，曾被評為浙江省青年工匠、國家電網(wǎng)公司技術(shù)能手、浙江省電力公司技術(shù)能手、浙江省電力公司治損達人、浙江省電力公司優(yōu)秀服務之星等，是一名不折不扣的電力營銷技能專家。

由于專業(yè)能力突出，2019年，李堅被調(diào)任到湖嶺供電所任職。陌生的環(huán)境沒有禁錮他的發(fā)揮，他根據(jù)當?shù)厣礁呷照兆愕臈l件，向鎮(zhèn)政府獻策獻計，在村級辦公樓安裝光伏發(fā)電設備，利用每天發(fā)電產(chǎn)生的年收益高達85萬元，為轄區(qū)各村集體經(jīng)濟收入打下良好基礎。

當年，第9號臺風“利奇馬”登陸，河水猛漲，致使電桿、線路、變壓器等電力設備被洪水沖得七零八亂。面對這種情況，李堅主動請纓抗臺救災任務，積極投身到抗臺救災第一線。白天，他跟著搶修小組到受災片區(qū)進行逐臺區(qū)排查，統(tǒng)計受災情況。晚上，他作為班組成員制定第二天搶修計劃，力爭在最短時間內(nèi)完成災后電力恢復工作。

歲末寒潮來襲，湖嶺地處瑞安西部山區(qū)，電力線路大多處在高山叢林中。得知這一消息后，李堅來不及吃飯就驅(qū)車趕回供電所，召集人員組建抗冰保電小組，討論冰雪防范措施。

當時，湖嶺所有的線路、設備均覆蓋著厚厚的冰雪，部分導線因超重而變形，電桿傾斜。山路濕滑，車子無法上山，為了讓高山群眾盡快供暖，李堅帶領(lǐng)班組成員穿上自制的“草鞋”，相互攙扶上山，為線路除冰、清理有礙線路安全的樹竹、緊固電桿拉線。

零下6度，李堅等人頂著凜烈刺骨的寒風和冰凍天氣進行施工作業(yè)，經(jīng)過兩個多小時，終于在凌晨2時40分完成搶修工作，恢復供電。談及此，他抿嘴一笑：“我們最大的任務就是保障山區(qū)居民安全可靠地用電，這是我們的職責所在?！?/p>

今年下半年，李堅被調(diào)到玉海供電所任副所長，他感覺肩上的擔子更重了，他說：“做一名新時代電力青年，我將繼續(xù)在電力一線默默耕耘，為老百姓帶去更加優(yōu)質(zhì)的電力服務。”

責任編輯 張惠清