新疆哈密交警深入開展“放管服”改革促進車管服務提質增效

王仲瑞

優(yōu)化便民營商環(huán)境 提升車駕管服務水平

推出人性化服務

各區(qū)縣交警大隊車管所業(yè)務大廳設置免費導辦、自助服務、互聯(lián)網體驗受理，推出中午“不打烊”服務，開辟考試綠色通道；機動車查驗崗推出小型汽車“交鑰匙”工程，實現(xiàn)車輛在“查驗通道”內“一進一出”辦結業(yè)務，減少排隊等候時間；駕駛人考場、檢驗站為高中畢業(yè)生、寒暑假大學生考取駕駛證推出了“量身定做”的暑期駕考專場；全市機動車服務站、服務網點推行錯時、錯峰、延時服務。

打造多渠道綜合服務區(qū)

創(chuàng)新“車管所便民服務站+社會服務站+自助服務站”服務模式，打造服務管理新通道，全市共設置4S店、警郵、警保、回收企業(yè)、二手車市場、檢測站和考試場等各類服務站點35家；在伊州區(qū)設立11處機動車和駕駛人業(yè)務便民服務點，全天辦理補換領駕駛證、交通違法處理等業(yè)務服務。

發(fā)揮互聯(lián)網+優(yōu)勢

深化“互聯(lián)網+交管服務”，積極引導群眾下載使用“交管12123”APP服務平臺，不斷普及群眾知曉率、使用率，引導更多的群眾由“窗口辦”到“網上辦、掌上辦、電話辦”，更多更好地享受到優(yōu)質高效的交通管理服務，同時全面推廣應用互聯(lián)網學習教育平臺，實現(xiàn)駕駛人審驗教育和滿分教育網上申請、網上認證、網上學習。

建立完善監(jiān)管機制

全面整合業(yè)務窗口受理、駕駛人考試、車輛查驗、檢驗等監(jiān)管力量，成立車駕管綜合監(jiān)管中心，設置專職監(jiān)管工位3個，制定崗位工作職責12條，細化監(jiān)管工作制度20項。運用交管大數(shù)據(jù)監(jiān)管預警功能、監(jiān)管系統(tǒng)視頻抽查回訪功能、大數(shù)據(jù)分析功能，對違規(guī)、超期、異常業(yè)務等實施預警，以數(shù)據(jù)監(jiān)管倒逼業(yè)務規(guī)范，實現(xiàn)了對下放延伸業(yè)務的全面監(jiān)管、精準監(jiān)管。

總結“放管服”經驗做法 構建一體化服務格局

加強重點車輛源頭監(jiān)管

深入基層了解實情，通過開展進企業(yè)開展“兩客一危一貨”源頭監(jiān)管，對客運車輛和駕駛人信息、駕駛人安全教育臺帳、車輛違法信息、車輛的安全性能情況等全方位進行細致檢查，組織機動車駕駛人開展安全教育培訓，切實提高駕駛人法制意識、安全意識和責任意識，為群眾安全出行保駕護航。

設置老年人服務窗口

哈密市交警支隊車管所以及各區(qū)縣交警大隊車管所均在業(yè)務大廳窗口顯著位置設立了綠色窗口，老年人優(yōu)先辦理的標識，優(yōu)先接待老年人，在導辦臺導設立導辦員為老年人提供咨詢、引導便利服務和幫助。針對持老年機未帶銀行卡或者微信無法支付時，按照實際情況，由業(yè)務人員通過現(xiàn)金支付后掃碼進行支付或者收取現(xiàn)金后用“公共卡”進行繳費。優(yōu)化交管網上服務，增加“交管12123”APP老年人業(yè)務代辦功能，由親友登錄本人“交管12123”APP賬戶為老年人代辦業(yè)務。

整合業(yè)務辦理流程

結合當前車管業(yè)務實際情況，將群眾需求和社會反響為工作落腳點，全面清理交管業(yè)務的各種證明憑證，通過優(yōu)化業(yè)務程序、整合信息資源等方式，將凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消，實現(xiàn)了在群眾申請材料齊全、符合法定受理條件時只需一次上門的目標。

安排專職導辦員

協(xié)助群眾辦理復雜業(yè)務，答疑解惑，全部業(yè)務辦理及標準化流程圖表在業(yè)務大廳和查驗區(qū)、自助服務區(qū)上墻公示，形式直觀、易看易懂，提供清晰指引，引導群眾在自助服務區(qū)，通過自助違法處理機、自助照相機等設備辦理絕大多數(shù)業(yè)務，實現(xiàn)“一站式”服務。

宣傳教育相結合 提升服務質量

加強業(yè)務培訓

全市車管部門結合部局下發(fā)的《機動車登記規(guī)定》《機動車查驗工作規(guī)程》、機動車轉籍電子化業(yè)務操作、交管系統(tǒng)更新升級等內容，制作業(yè)務培訓PPT課件，對業(yè)務大廳、便民延伸點、檢測線人員培訓，指導業(yè)務人員必須加強責任意識，嚴守操作規(guī)程。

做好報廢車報廢宣傳

對轄區(qū)報廢車輛信息進行全面認真梳理，通過電話、短信、上門走訪等方式開展宣傳發(fā)動，要求車主依法依規(guī)辦理車輛報廢注銷手續(xù)；對于電話號碼有誤或者已經更換的，通過系統(tǒng)調取車主身份證號碼、查找住址，利用休息時間組織人員上門走訪，或發(fā)動車主周邊親戚朋友等社會關系進行間接宣傳，介紹機動車管理規(guī)定、報廢車輛上路行駛的法律后果及車輛報廢注銷的程序，采取多種措施督促車主履行報廢注銷手續(xù)。

阿克陶交警進“大棚”播撒交通“安全種”

阿克陶縣公安交警大隊宣傳民警深入溫室大棚面對面向群眾宣傳交通安全知識，用“身邊事”警示“身邊人”，向群眾宣講農村道路交通安全注意事項；耐心細致為過往群眾講解酒駕醉駕、無牌無證、超員超載、不系安全帶、乘騎摩托車不帶安全頭盔及農用車違法載人、人貨混裝等嚴重交通違法行為的危害性，同時，以“一盔一帶”為主題，通過發(fā)放交通安全宣傳資料等形式，向村民詳細講解道路交通安全知識。

宣傳民警告知村民在今后的出行過程中，無論乘坐客車、摩托車還是電動車，一定要嚴格遵守交通法規(guī)、正確使用安全帶和佩戴安全頭盔，引導大家在思想上充分認識交通安全的重要性，行動上自覺遵守道路交通法律法規(guī)，提高安全出行、文明出行的自覺性，并鼓勵群眾把學到的交通安全知識傳達給身邊的親朋好友，以點帶面，擴大宣傳覆蓋面。

此次活動，共出動警力3人，走進溫室大棚點6個，發(fā)放宣傳資料150余份，受教育群眾200余人?，F(xiàn)場解答針對群眾提出關于摩托車駕駛等問題12條，進一步增強了農村交通參與者的安全意識和自我保護意識，讓廣大人民群眾在生活、勞動之余真正學到道路交通安全法律法規(guī)和出行安全意識，提醒廣大群眾時刻緊繃交通安全弦，自覺抵制交通違法行為，教育引導群眾自覺遵守交通法律法規(guī)，共同維護道路交通秩序，營造良好、暢通的鄉(xiāng)村道路環(huán)境。