大數(shù)據(jù)時(shí)代“精準(zhǔn)服務(wù)”導(dǎo)向下的高職院校圖書(shū)館特色資源建設(shè)策略

邱艷

高職院校是培養(yǎng)高端實(shí)干型人才的專(zhuān)業(yè)性教育機(jī)構(gòu)，與之相匹配的圖書(shū)館，必然要在服務(wù)方式上表現(xiàn)出更鮮明的適配性和快捷性，以便為廣大師生提供精準(zhǔn)化資源服務(wù)。步入新的發(fā)展階段，以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，不僅為高職院校圖書(shū)館服務(wù)持續(xù)優(yōu)化提供了有力支持，也為圖書(shū)館特色資源建設(shè)創(chuàng)建了更有利環(huán)境。精準(zhǔn)化服務(wù)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，以對(duì)接式、小眾性特色資源服務(wù)為目的，摒棄了普適性、泛眾化圖書(shū)館資源建設(shè)的傳統(tǒng)，以提高特色資源的專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化為核心，從特色資源建設(shè)目標(biāo)、流程、評(píng)價(jià)等多個(gè)維度進(jìn)行革新，確保能夠以更豐富多樣的特色資源服務(wù)于高職院校應(yīng)用型技術(shù)人才培養(yǎng)，開(kāi)創(chuàng)了職業(yè)院校圖書(shū)館向智慧化轉(zhuǎn)型的新格局，引領(lǐng)了當(dāng)前新一輪職業(yè)院校圖書(shū)館資源建設(shè)的新方向，為高職教育事業(yè)發(fā)展高質(zhì)高速發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。

一、重要意義

精準(zhǔn)化服務(wù)，是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)中的數(shù)據(jù)挖掘和分析功能，搜集、匯總在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的各類(lèi)型數(shù)據(jù)，針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后提取出隱含其中的價(jià)值信息，并以此為依據(jù)為學(xué)習(xí)者提供更加精確、細(xì)致的服務(wù)；特色資源建設(shè)，則是圖書(shū)館立足于高職院校辦學(xué)的具體實(shí)際，在充分明確辦學(xué)方向、切實(shí)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，全面了解學(xué)校師生在知識(shí)信息資源方面的實(shí)際需要所開(kāi)展的資源建設(shè)工作。資源服務(wù)是高職院校圖書(shū)館的核心工作，其重要性是不言而喻的，而基于精準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)向下開(kāi)展特色資源建設(shè)，儼然已經(jīng)成為高職院校圖書(shū)館各項(xiàng)事務(wù)中的關(guān)鍵內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時(shí)代的大幕已然開(kāi)啟，信息技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)與廣泛應(yīng)用促成了人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的種種變革，同樣對(duì)原有的圖書(shū)館服務(wù)和資源建設(shè)模式造成強(qiáng)烈沖擊。職業(yè)教育肩負(fù)著為國(guó)家產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好人才培養(yǎng)的重大任務(wù)，在新的發(fā)展時(shí)期，有必要打造與時(shí)代發(fā)展同步的圖書(shū)館資源建設(shè)模式。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》明確提出要“健全特色資源，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源覆蓋面”，而依托大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建有利于滿(mǎn)足職業(yè)院校個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的特色資源建設(shè)體系，已經(jīng)成為當(dāng)前高職院校圖書(shū)館發(fā)展的主方向。筆者所在的南京城市職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：南城學(xué)院）是一所公辦普通高等職業(yè)院校，設(shè)有四個(gè)二級(jí)學(xué)院及二個(gè)教學(xué)部共27個(gè)專(zhuān)業(yè)，學(xué)院圖書(shū)館積極響應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展特色資源建設(shè)，以學(xué)院現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)為依托，在精準(zhǔn)測(cè)繪各專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)者的基礎(chǔ)上，建立特色資源建設(shè)機(jī)制，采用有效舉措來(lái)明確資源建設(shè)目標(biāo)、拓展資源建設(shè)載體、豐富資源建設(shè)內(nèi)容，確保整個(gè)資源建設(shè)始終處在可度量、可調(diào)控的精準(zhǔn)控制下，實(shí)現(xiàn)“打造開(kāi)放平臺(tái)、共享優(yōu)質(zhì)資源、實(shí)現(xiàn)信息交互”的資源建設(shè)任務(wù)，最終為全校師生提供精準(zhǔn)化服務(wù)。從目前的特色資源建設(shè)實(shí)踐來(lái)看，雖然相較于以往能更好地滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的需求，館藏特色資源覆蓋學(xué)院各個(gè)專(zhuān)業(yè)，但確實(shí)仍存在著較大的發(fā)展空間?，F(xiàn)就對(duì)所取得的經(jīng)驗(yàn)成果進(jìn)行提煉總結(jié)，也要針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行深入探討，為下一步采取何種策略來(lái)進(jìn)一步加快特色資源建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)特色資源的高度共享，提高教育信息化建設(shè)進(jìn)程提出一些意見(jiàn)與建議。

二、建設(shè)路徑

高職院校圖書(shū)館的特色資源，是為學(xué)院教學(xué)服務(wù)的資源集合體，自然要符合職業(yè)教育人才培養(yǎng)的實(shí)際需求，順應(yīng)新時(shí)代教育發(fā)展的整體趨勢(shì)。南城學(xué)院圖書(shū)館以服務(wù)廣大師生為己任，突出職業(yè)人才培養(yǎng)方向，構(gòu)建了依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、圍繞學(xué)校專(zhuān)業(yè)發(fā)展的特色資源建設(shè)體系，力爭(zhēng)為增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力和素養(yǎng)做出一定的貢獻(xiàn)，以便向社會(huì)輸送更多高質(zhì)量的職業(yè)技術(shù)人才。為了確保這項(xiàng)工作的順利實(shí)施，圖書(shū)館始終立足于院系發(fā)展的具體實(shí)際，嘗試從確立資源建設(shè)目標(biāo)、優(yōu)化資源建設(shè)流程、資源建設(shè)評(píng)估等多個(gè)維度入手，最終形成精準(zhǔn)化特色資源建設(shè)的基本路徑。

（一）明確資源建設(shè)目標(biāo)

明確資源建設(shè)目標(biāo)，既是特色資源建設(shè)執(zhí)著前行的重要方向，也是特色資源建設(shè)高效實(shí)施的邏輯起點(diǎn)。原有的高職院校圖書(shū)館資源建設(shè)是針對(duì)廣泛學(xué)習(xí)者群體的，試圖“大而全”，未能充分考慮到高職院校學(xué)生的職業(yè)性特征；而精準(zhǔn)化的特色資源建設(shè)，資源建設(shè)目標(biāo)是服務(wù)于職業(yè)院校師生，是為了更好地促成學(xué)習(xí)者職業(yè)素養(yǎng)和能力提升的，要盡量細(xì)化到職業(yè)院校所設(shè)的各個(gè)專(zhuān)業(yè)、各門(mén)課程，充分考慮到全體師生在完成專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)、職業(yè)證書(shū)考級(jí)、職業(yè)技能競(jìng)賽、崗位實(shí)踐等多項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中所需要何種資源，具體到如何幫助某一個(gè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)、完成某一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，最終成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)技術(shù)人才。基于此，南城學(xué)院圖書(shū)館的特色資源建設(shè)目標(biāo)，主要立足于院校所設(shè)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，務(wù)求更好地體現(xiàn)出職業(yè)教育為國(guó)家產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的重要理念。

（二）優(yōu)化資源建設(shè)流程

優(yōu)化資源建設(shè)流程，既要保證特色資源建設(shè)的質(zhì)量，也要注重特色資源建設(shè)的效率。一般來(lái)說(shuō)，特色資源建設(shè)，應(yīng)當(dāng)包括明確資源建設(shè)內(nèi)容、豐富資源建設(shè)載體、拓展資源建設(shè)路徑等，優(yōu)化后的特色資源建設(shè)雖然大體也是以上流程，但更關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接與連貫，更強(qiáng)調(diào)特色資源建設(shè)的方法與手段，更重視特色資源建設(shè)的成果與應(yīng)用。具體來(lái)說(shuō)：一是明確資源建設(shè)內(nèi)容。南城學(xué)院圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，廣泛搜集師生到館借閱或搜集信息的相關(guān)數(shù)據(jù)，充分調(diào)研學(xué)校所設(shè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展的具體情況，全面了解本地區(qū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)龍頭企業(yè)的實(shí)際情況，由此確定特色資源內(nèi)容；二是豐富資源建設(shè)載體。信息技術(shù)飛速發(fā)展，原有的圖書(shū)館資源載體已經(jīng)由以紙媒介拓展到電子媒介，電子資源在圖書(shū)館館藏資源中所占的比例愈來(lái)愈高，高職院校圖書(shū)館也要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，重視電子資源建設(shè)工作；三是拓展特色資源建設(shè)路徑。應(yīng)嘗試多種資源建設(shè)路徑，可以引導(dǎo)院系專(zhuān)業(yè)教師積極參與資源建設(shè)工作，由學(xué)院圖書(shū)館自行招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)資源使用權(quán)，還可以與其他兄弟院校合作進(jìn)行資源共享，等等。嚴(yán)格規(guī)范特色資源建設(shè)流程，將這項(xiàng)工作有序高效推進(jìn)下去。

（三）做好資源建設(shè)評(píng)價(jià)

做好資源建設(shè)評(píng)價(jià)，既是特色資源建設(shè)開(kāi)展的關(guān)鍵保障，也是特色資源建設(shè)實(shí)施的重要評(píng)判。一般來(lái)說(shuō)，特色資源建設(shè)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)特色資源建設(shè)始終，做好資源建設(shè)評(píng)價(jià)，需要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：一是豐富評(píng)價(jià)手段。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，如資源評(píng)分、書(shū)籍借閱率、文檔下載量等，并對(duì)所搜集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以推斷出結(jié)論，從而了解師生利用特色資源的實(shí)際情況。如果特色資源的質(zhì)量評(píng)分、借閱率和下載量數(shù)值都較為理想，那么可以判斷資源建設(shè)成果斐然；二是建構(gòu)指標(biāo)體系。建構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)特色資源是否真正發(fā)揮了育人效能進(jìn)行評(píng)價(jià)。指標(biāo)體系應(yīng)包括學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)、考證通過(guò)率、資源使用率，教師教學(xué)和科研成果轉(zhuǎn)化率，用人單位反應(yīng)等多個(gè)維度，圖書(shū)館依據(jù)指標(biāo)體系對(duì)特色資源建設(shè)成果做出科學(xué)研判，推斷是否在師生的職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)能力增長(zhǎng)進(jìn)程中提供了資源支持，特色資源建設(shè)是否卓有成效；三是完善反饋機(jī)制。圖書(shū)館要及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋，尤其是在評(píng)價(jià)過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)特色資源建設(shè)的遺漏與疏忽，要立刻進(jìn)行預(yù)警，以便能夠提前發(fā)現(xiàn)并解決各種問(wèn)題。

三、具體策略

對(duì)圖書(shū)館而言，精準(zhǔn)服務(wù)是一種精細(xì)、準(zhǔn)確匹配讀者，滿(mǎn)足讀者實(shí)際需求的服務(wù)。高職院校圖書(shū)館應(yīng)加大特色資源建設(shè)力度。這一論斷在理論層面具得到了廣泛認(rèn)同，但在實(shí)踐層面，因受多種現(xiàn)實(shí)因素的干擾，仍未能得到有效落實(shí)。南城學(xué)院圖書(shū)館作為學(xué)校的學(xué)習(xí)中心，為學(xué)院師生提供信息檢索、文獻(xiàn)借閱、信息咨詢(xún)、學(xué)習(xí)閱覽等多種服務(wù)。為了更好地提供信息服務(wù)，滿(mǎn)足職業(yè)教育辦學(xué)精準(zhǔn)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)特色資源建設(shè)工作，建議可以嘗試采用以下幾點(diǎn)措施：

（一）密切協(xié)作的建設(shè)主體

建立密切協(xié)作的建設(shè)主體，是打造圖書(shū)館特色資源的組織支撐。高職院校圖書(shū)館應(yīng)立足學(xué)校圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)情況，由學(xué)校教學(xué)管理部門(mén)和圖書(shū)館牽頭，打造能夠有效保障特色資源建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)的建設(shè)主體：一是專(zhuān)業(yè)教師。學(xué)院應(yīng)充分引導(dǎo)并鼓勵(lì)各專(zhuān)業(yè)教師積極參與特色資源建設(shè)工作，以教研室、專(zhuān)業(yè)為單位，依據(jù)教師的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)分工，每人承擔(dān)起一部分的特色資源建設(shè)任務(wù)；二是全體學(xué)生。學(xué)生本身就是特色資源的服務(wù)對(duì)象，將他們引入到這項(xiàng)工作中來(lái)，可以更近距離地了解他們的實(shí)際需求，確保特色資源建設(shè)成果更“合”他們的“胃口”，當(dāng)然，對(duì)于積極參與的學(xué)生要給予獎(jiǎng)勵(lì)，以便形成良好的示范效應(yīng)；三是其他組織機(jī)構(gòu)?？梢詫⒑献髌髽I(yè)納入資源制作主體之中，通過(guò)開(kāi)放資源使用權(quán)限來(lái)吸引企業(yè)的關(guān)注與支持，這樣可以使特色資源更好地服務(wù)于社會(huì)。另外，也可以采用有償付費(fèi)形式，向相關(guān)企業(yè)購(gòu)置特色資源，豐實(shí)特色資源的容量。

（二）實(shí)用便捷的資源載體

實(shí)用便捷的資源載體，是高效建設(shè)和利用特色資源的重要前提。一方面，要加強(qiáng)圖書(shū)館硬件建設(shè)。優(yōu)化原有的圖書(shū)館資源載體，購(gòu)買(mǎi)必要的信息化存儲(chǔ)設(shè)備，拓展圖書(shū)館信息服務(wù)的載體容量，尤其是服務(wù)器等，滿(mǎn)足特色資源建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要，建設(shè)與院校、學(xué)生學(xué)習(xí)相匹配的特色資源庫(kù)，加強(qiáng)資源支持服務(wù)力度，構(gòu)建符合學(xué)生學(xué)習(xí)需求、認(rèn)知習(xí)慣的特色資源服務(wù)系統(tǒng)：另一方面，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。為了確保廣大師生能夠更加方便快捷地獲取特色資源，也要充分利用好信息技術(shù)建構(gòu)更加方便快捷的特色資源載體。一是社交APP，微博、微信公眾號(hào)、微信群或QQ群，這些應(yīng)用廣泛的社交APP，使學(xué)生利用起特色資源來(lái)更加得心應(yīng)手；二是利用云技術(shù)。網(wǎng)盤(pán)（云盤(pán)）是集存儲(chǔ)、管理、分享為一體的新型資源管理平臺(tái)，高職院校圖書(shū)館可以嘗試在網(wǎng)盤(pán)（云盤(pán)）上傳體量更大、數(shù)量更多的學(xué)習(xí)資源，便于廣大師生登錄瀏覽和下載。

（三）及時(shí)高效的反饋機(jī)制

及時(shí)高效的反饋機(jī)制，是打造圖書(shū)館特色資源的有力保障。應(yīng)當(dāng)依托專(zhuān)業(yè)教學(xué)建構(gòu)高效及時(shí)反饋機(jī)制，設(shè)計(jì)符合特色資源建設(shè)需求的反饋系統(tǒng)：一是做好全局統(tǒng)籌規(guī)劃。在特色資源建設(shè)之初，就要明確建設(shè)目標(biāo)并制定科學(xué)的建設(shè)方案，方案內(nèi)容應(yīng)細(xì)致、周密，以便能夠及時(shí)對(duì)標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為規(guī)范特色資源建設(shè)提供保障；二是做好讀者跟蹤服務(wù)。對(duì)特色資源的瀏覽、下載數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、記錄與測(cè)評(píng)，監(jiān)測(cè)讀者使用特色資源的行為，分析讀者的資源需求特征，以便做出基本判斷，并及時(shí)為學(xué)生提供個(gè)性化的支持服務(wù)；三是建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。建立完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，一一對(duì)標(biāo)后及時(shí)預(yù)警并提示建設(shè)者進(jìn)行調(diào)整和完善；四是評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)具備一定的激勵(lì)性。對(duì)特色資源建設(shè)與使用滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果可以作為師生教學(xué)成果，以更好地發(fā)揮專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源的作用，持續(xù)調(diào)動(dòng)特色資源建設(shè)者和使用者的積極。

高職院校特色資源建設(shè)以精準(zhǔn)服務(wù)為引導(dǎo)，以充分滿(mǎn)足廣大師生資源需求為宗旨，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)特色資源為核心，沿著“資源內(nèi)容課程化、資源載體信息化、資源內(nèi)容多樣化”的建設(shè)路徑，逐漸向職業(yè)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)技術(shù)的蓬勃興起，為高職院校圖書(shū)館精準(zhǔn)化服務(wù)提供了可能性，也為特色資源建設(shè)提供了必要的技術(shù)支持，改變以往高職院校圖書(shū)館普適性資源建設(shè)思路，轉(zhuǎn)向以精準(zhǔn)服務(wù)為核心的特色資源建設(shè)模式。南城學(xué)院圖書(shū)館始終立足于本學(xué)院發(fā)展的具體實(shí)際，充分利用包括大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，精準(zhǔn)定位特色資源建設(shè)目標(biāo)，規(guī)范特色資源建設(shè)流程，科學(xué)測(cè)評(píng)特色資源建設(shè)成果，確保整個(gè)特色資源建設(shè)始終處于精準(zhǔn)控制下，促成特色資源建設(shè)在實(shí)踐層面的有效落實(shí)，扭轉(zhuǎn)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)型特色資源建設(shè)的含糊與低效狀態(tài)，更好地滿(mǎn)足職業(yè)類(lèi)人才培養(yǎng)的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)了基于“精準(zhǔn)服務(wù)”導(dǎo)向下高職院校特色資源建設(shè)的重要目標(biāo)，為職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。

作者單位：南京城市職業(yè)學(xué)院