老百姓說(shuō)事?議事廳解題

辛樺

東城區(qū)永外街道革新西里社區(qū)黨委搭建居民議事廳平臺(tái)，打造共建共治共享城市基層治理格局，推進(jìn)解決了居民反映的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物業(yè)管理等民生問(wèn)題，提升了居民的幸福感。

“下班回家不用著急了，到家就有車(chē)位，這居民議事廳還真管用！”住在東城區(qū)永外街道革新西里社區(qū)的居民興奮地談?wù)撝罱鐓^(qū)的變化。

“我們社區(qū)議事廳是2021年年底成立的，從起初的7位居民參與，到現(xiàn)在已經(jīng)有200余位居民參與議事。黨的二十大報(bào)告要求發(fā)展全過(guò)程人民民主，我們希望在開(kāi)展社區(qū)自治等工作時(shí)，有更多居民來(lái)參與議事，一方面可以征求居民的意見(jiàn)與建議，另一方面也可以讓群眾參與監(jiān)督?！备镄挛骼锷鐓^(qū)黨委書(shū)記王佳說(shuō)。

議出百姓順心順意

124號(hào)院是20世紀(jì)80年代建成的社區(qū)，存在著停車(chē)難、沒(méi)有活動(dòng)場(chǎng)地、上下水主管線(xiàn)老化等問(wèn)題。2021年年底，老舊社區(qū)改造工作啟動(dòng)后，社區(qū)議事廳里“熱鬧”了起來(lái)。

“車(chē)位這么少，院外路邊停車(chē)，貼了條就是200元，誰(shuí)受得了??？”“我們從樓上往下看，光禿禿的，一點(diǎn)綠不見(jiàn)，得增加綠化啊?！薄爸斑@院只能停五六輛車(chē)，誰(shuí)回來(lái)早是誰(shuí)的，還有人用三輪車(chē)占位，就因?yàn)閾屲?chē)位，院里幾十年的老街坊沒(méi)少紅臉。”議事廳內(nèi)居民越說(shuō)越激動(dòng)。在社區(qū)改造征求意見(jiàn)會(huì)上，居民說(shuō)出了不少問(wèn)題。

征求意見(jiàn)會(huì)結(jié)束后，設(shè)計(jì)施工方犯了難，王佳和社工們也犯了難。前期摸底統(tǒng)計(jì)124號(hào)院機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)量是35輛，院里就這么大點(diǎn)地兒，要滿(mǎn)足這么多車(chē)輛停放怎么改？“議事廳得解決居民的難事，要不壓縮咱自個(gè)兒的辦公用房吧，把服務(wù)站拆了，多給大家騰些車(chē)位?！边@個(gè)提議得到了社工們的全票通過(guò)。停車(chē)這個(gè)大難題終于有了解決辦法。

隨后，社區(qū)工作者拿著反復(fù)論證的設(shè)計(jì)圖與街道負(fù)責(zé)人溝通，通過(guò)2次議事廳會(huì)議、3次吹哨會(huì)、300余次入戶(hù)走訪居民，最終社區(qū)改造居民同意率達(dá)到99%。10個(gè)月后，拆除的服務(wù)站變成了停車(chē)位，樓內(nèi)外粉刷一新，社區(qū)高空飛線(xiàn)入槽，樓內(nèi)上下水主管線(xiàn)全部換新……居民對(duì)改造工程贊不絕口。

“院內(nèi)車(chē)位目前是27個(gè)，我們同時(shí)聯(lián)系了院外路側(cè)停車(chē)，居民上傳房產(chǎn)證等四證可享受和院內(nèi)停車(chē)一樣的價(jià)格。院內(nèi)綠化面積也聽(tīng)取大家建議見(jiàn)縫插綠，增加了100余平方米。雖然我們辦公面積更緊張了，但解決了居民的難題，我們心里挺高興?！蓖跫研χf(shuō)。

議出暖心服務(wù)

社區(qū)門(mén)口站上了保安，院內(nèi)不再是個(gè)別居民的“儲(chǔ)存空間”……引入物業(yè)公司的一年，住在122號(hào)院里的居民感受到了“家”的舒適。

122號(hào)院前身是原崇文區(qū)教委宿舍，因?yàn)闅v史遺留原因，這里的物業(yè)一直處于失管狀態(tài)。2020年5月1日《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，街道積極引導(dǎo)引入物業(yè)，成立物管會(huì)。聽(tīng)說(shuō)要引入物業(yè)了，院里居民有些想不通?！案蓡醽?lái)個(gè)物業(yè)？這一直不也挺好的嘛！”“我聽(tīng)說(shuō)這物業(yè)就是收錢(qián)來(lái)了，還不便宜，咱可不花這冤枉錢(qián)?！?/p>

“老樓問(wèn)題多，這院里歲數(shù)大的人多，就依靠社區(qū)力量，真是無(wú)法保證及時(shí)解決居民訴求。引入物業(yè)肯定是好事?！蓖跫颜f(shuō)。讓她感到欣慰的是，社區(qū)居民不約而同來(lái)到了議事廳。

街道干部和社區(qū)工作者將事情原委細(xì)致耐心地講給居民聽(tīng)，用視頻、圖片的形式把周邊引入物業(yè)的社區(qū)情況展示給大家?！霸厶羧思遥思疫€挑咱呢。前期我們找了四家，有的也打鼓。老舊社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施維修需要資金投入，本身定的收取標(biāo)準(zhǔn)就是最低的，到時(shí)再有不配合的，收不上來(lái)，人家一合計(jì)有兩家就跑了?！甭?tīng)到這兒，居民哈哈笑出聲來(lái)。經(jīng)過(guò)反復(fù)商議，居民漸漸理解了社區(qū)的良苦用心，大家關(guān)心的問(wèn)題逐一得到解決，特別是物業(yè)公司怎么選的問(wèn)題，明確答復(fù)居民說(shuō)了算。這下，居民緊皺的眉頭松開(kāi)了。隨后，幾家物業(yè)公司宣講了服務(wù)種類(lèi)和價(jià)位，經(jīng)過(guò)民選，社區(qū)順利引入了一家物業(yè)公司。這件事情上，居民參與率達(dá)到了92%。

“專(zhuān)業(yè)人干專(zhuān)業(yè)事，這一年居民享受到了最簡(jiǎn)單的托底服務(wù)。別看小變化不起眼，它可實(shí)實(shí)在在讓居民享受了更多暖心服務(wù)。我們這議事廳真的是發(fā)揮了大作用！”王佳說(shuō)。

聽(tīng)民意、匯民智，社區(qū)議事廳24小時(shí)都有人值守。疫情防控期間，一天夜里11點(diǎn)半，社區(qū)劉阿姨跑到議事廳：“快來(lái)幫我看看，我收到的這個(gè)短信是什么意思？”劉阿姨的孩子常年在國(guó)外，本來(lái)就膽小的她被一條短信著實(shí)嚇了一跳?！鞍⒁?，您別著急，這短信的意思是說(shuō)，讓大家按時(shí)到社區(qū)核酸點(diǎn)做核酸，不是您被確診了?！敝蛋嗟纳绻ぺw凱將劉阿姨送回家后才放心離開(kāi)。

把問(wèn)題解決在基層，要以服務(wù)居民為落腳點(diǎn)。議事廳成立以來(lái)，共接待居民200余人，聽(tīng)取采納居民意見(jiàn)建議15條，解決矛盾糾紛10余件。從議事人員選定、議定事項(xiàng)確定、議事之前調(diào)研、議事措施落實(shí)、議事結(jié)果回訪，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，社區(qū)黨員、干部都全心對(duì)待。

“居民常說(shuō)‘議事廳解民憂(yōu)辦實(shí)事，我們也是一直在努力搭好這座與居民溝通的連心橋。我們希望有更多的居民參與進(jìn)來(lái)，讓我們聽(tīng)到不同的聲音，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平，也讓全過(guò)程人民民主得到充分體現(xiàn)。”王佳說(shuō)。

（責(zé)任編輯：李爽）

1. 社區(qū)工作者在議事廳為居民解決問(wèn)題

2. 社區(qū)黨委書(shū)記王佳（右）征求居民意見(jiàn)建議

3. 社區(qū)黨委召開(kāi)物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)議事會(huì)