錦華

對于北京海淀區(qū)中關村街道東里南社區(qū)的居民來說，社區(qū)黨委書記兼居委會主任曹紅莉是他們最熟悉的人，笑瞇瞇的眼睛、圓臉短發(fā)、干練利落，看上去有使不完的勁兒。

曹紅莉2006年加入社工大家庭，一干就是16年。16年來，她結合工作實踐，總結出“走、看、聽、問、辦、帶”六字工作法，每天用腳步丈量社區(qū)，解決了社區(qū)居民的眾多需求，獲得居民的信賴和認可，成為社區(qū)居民的“主心骨”。

居民信任地說：“我把家交給你了”

曹紅莉和居民王阿姨相互信任的故事，是東里南社區(qū)的一段佳話。

社區(qū)里有一位王阿姨，和生病的兒子相依為命。曹紅莉認識王阿姨以后，通過一點一滴的交往，贏得了王阿姨的信任。曹紅莉也利用專業(yè)知識，對王阿姨家庭的需求做了綜合評估，為她建立比較全面的救助體系，并且制定了詳細而周全的服務方案。為防止意外發(fā)生，曹紅莉還特意保留了一把王阿姨家的鑰匙。

一個周六的上午，王阿姨出門忘了關燃氣，灶上的鍋糊了，鍋底都燒漏了，滾滾濃煙從窗戶冒出，鄰居們馬上報警，并給曹紅莉打電話。曹紅莉一路狂奔，幾乎和消防車同時到場，她拿出鑰匙打開房門，消防員們迅速關閉燃氣，打開窗戶，所幸未造成任何人員傷亡和財產損壞。事后，王阿姨特別感激，對她激動地說：“小曹呀，你就像我的家人一樣，我把家交給你了。”

《北京市生活垃圾管理條例》頒布后，曹紅莉所在的社區(qū)要求垃圾分類志愿者參與桶前值守。不過，最初，志愿者的反響并不積極。曹紅莉緊急召開支委會，對垃圾分類的志愿工作進行統(tǒng)籌管理。她先是向全體居民發(fā)出“每月每戶一小時”動員令，大力宣傳動員垃圾分類。然后組織在職黨員、社區(qū)工作者、志愿者們組成“垃圾分類志愿者招募小分隊”，通過入戶走訪、樓門張貼通知、公眾號推文、微信群倡議等針對性動員方式，號召居民參與值守。

當時社區(qū)有個年輕人對曹紅莉說：“書記，你們居委會太不容易了！天天在門口站崗，這會兒又要守垃圾桶，你們太累了！就沖你這股勁頭我?guī)Ш⒆訁⒓印！本瓦@樣，一周下來，100多名志愿者走出家門，主動報名參與了值守，上至80多歲的老人，下至4歲的孩子，祖孫三代一起參加志愿服務，達到了“發(fā)動一人、帶動一個家、影響一個樓門”的效果。

在近半年的持續(xù)動員下，黨建協(xié)調委員會成員單位的職工也紛紛參加了垃圾分類志愿服務，轄區(qū)內的雙榆樹一小和101中學的140名紅領巾志愿者和團員志愿者也利用假期，承包了所有點位、所有時間的值守任務。

經(jīng)過一段時間的努力，全社區(qū)參與桶前值守的志愿服務人次達到了近四千人次。

在平凡崗位工作十六年

多年來，為了踏踏實實地守好社區(qū)，曹紅莉幾乎全身心投入。自從來到東南里社區(qū)后，她已經(jīng)有16個除夕夜沒在家里過過，家人也沒吃上過她包的餃子。但社區(qū)里的空巢老人、殘疾人、困難黨員、保潔員等，年年都能吃到她親自采買食材、親手包制的餃子。

特別是2019年除夕，有位社區(qū)志愿者因病臥床，曹紅莉把餃子送到床邊，小心地叫了一聲：“叔，您看看我是誰？”當這位志愿者睜開眼，認出是曹紅莉時，非常感動。在家人的幫助下，這位志愿者吃了兩個餃子，曹紅莉趕忙鼓勵他說：“叔，您好好配合治療，病好了，我還給您包餃子！”

對于社區(qū)工作，曹紅莉的想法非常質樸：“我就想當居民的貼心人，有麻煩事來找我，有煩心事跟我說。我們一起面對，一起解決?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2023/07/07/qkimagesshgyshgy202301shgy20230129-2-l.jpg"/>

曹紅莉就是這樣用全部身心，對社區(qū)傾注了智慧、力量和關懷。東里南社區(qū)是無物業(yè)、開放式的老舊小區(qū)，停車難問題一直困擾著社區(qū)工作人員和居民，面對居民的不理解，工作人員的情緒很低落，工作推進也出現(xiàn)了瓶頸。

為此，曹紅莉白天作為領導，梳理工作思路，尋求街道支持，晚上當知心姐姐，安撫同事們的情緒，用多年社會工作的專業(yè)方法為同事們提供力所能及的督導服務。后來，曹紅莉通過吹哨報到機制，將交通隊、交通委領導請到社區(qū)參加會客議事廳，現(xiàn)場聽取居民意見，配合相關部門設置路側停車位、規(guī)范劃線、為符合條件的居民辦理優(yōu)惠停車認證手續(xù)。終于，停車難問題得到了一定程度上的緩解。

在居民面前，她是服務的社工；在同事面前，她是團隊的督導。她是中關村所有辛勤工作的社工們的縮影，他們腳踏實地、日復一日地堅守崗位，用心做著這個平凡卻也不簡單的事業(yè)。

16年來，曹紅莉一直不忘記初心，在社工崗位上勤勤懇懇。她說，她愛社工這個稱謂，愛社工這個職業(yè)。