本刊特約評(píng)論員

俗話說(shuō)，“一人智謀短，眾人智謀長(zhǎng)”。通常認(rèn)為，群體的智慧是高于個(gè)體的。但有時(shí)候，群體的意見并不一定就是最優(yōu)的，大多數(shù)人贊同的不一定就是最好的。原本理性的個(gè)人，因?yàn)檩浾撚绊懚オ?dú)立判斷；原本正常的節(jié)奏，經(jīng)眾口相傳而被帶偏。那么，節(jié)奏為什么容易被帶偏？

群體極化產(chǎn)生沉默的螺旋效應(yīng)?！爸挥懈舐暡拍鼙宦犚姟保袊?guó)外學(xué)者通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，集體商議存在一種群體極化現(xiàn)象：原本偏激進(jìn)的團(tuán)體，經(jīng)集體商議后形成的決議會(huì)比之前更激進(jìn)；原本偏保守的團(tuán)體，經(jīng)開會(huì)討論后形成的判斷會(huì)比之前更保守。究其原因，在于人人都想被群體認(rèn)可。在一個(gè)原本就極端的群體中，第一個(gè)人發(fā)言后，第二個(gè)人的發(fā)言要想被群體認(rèn)可，只能更極端，這就可能形成“沉默的螺旋”效應(yīng)：小眾的觀點(diǎn)會(huì)因不受歡迎而保持沉默，大眾的觀點(diǎn)會(huì)因?yàn)槭軞g迎而大鳴大放，最終朝著極端的方向越滑越遠(yuǎn)。然而，沉默的聲音不應(yīng)被淹沒(méi)，一個(gè)組織在集體討論時(shí)，要鼓勵(lì)持不同見解的人參與討論，必要時(shí)可以邀請(qǐng)場(chǎng)外人員加盟，以做到集思廣益、博采眾長(zhǎng)。

責(zé)任模糊導(dǎo)致去個(gè)體化傾向?！叭巳硕际擎I盤俠”，研究發(fā)現(xiàn)，群體性事件中，在個(gè)體信息難以識(shí)別的情況下，個(gè)體會(huì)迷失個(gè)人責(zé)任感和道德感，即“去個(gè)體化”。網(wǎng)絡(luò)世界中，網(wǎng)絡(luò)馬甲讓個(gè)人真實(shí)信息模糊，一個(gè)情緒化的觀點(diǎn)被輸出之后，常常會(huì)博得一些人喝彩，很多人還會(huì)趁機(jī)推波助瀾、煽風(fēng)點(diǎn)火，導(dǎo)致原來(lái)的觀點(diǎn)走樣，最后淪為純粹的情緒宣泄出口，形成充滿破壞力的輿論。這是因?yàn)椋顺焙榱髦须y以識(shí)別推波助瀾者，輿論烈焰下隱藏了煽風(fēng)點(diǎn)火者。泄憤者無(wú)追責(zé)之虞，破壞者有群體背鍋。因此，組織管理者應(yīng)當(dāng)有廣博的胸懷，及時(shí)了解成員的需求，鼓勵(lì)大家當(dāng)面表達(dá)訴求，以實(shí)名的方式發(fā)表觀點(diǎn)，以務(wù)實(shí)的態(tài)度提出意見，防止匿名的主觀私憤帶偏輿論走向。

群體壓力誘發(fā)從眾行為選擇?！靶行行?，你說(shuō)得都對(duì)！”在特定場(chǎng)景下，不少原本具有清醒頭腦和客觀立場(chǎng)的人，也會(huì)跟隨群體節(jié)奏，為錯(cuò)誤的觀點(diǎn)搖旗吶喊。他們既不是極端主義者，也不是背地拱火者，為何選擇隨大流？只是因?yàn)槿后w壓力。一來(lái)是堅(jiān)持原則會(huì)讓自己異常孤獨(dú)。眼看身邊的人都站在A面，站在B面的自己會(huì)顯得煢煢孑立，這種孤獨(dú)感往往讓人無(wú)法忍受。二來(lái)強(qiáng)大的輿論氛圍會(huì)對(duì)自己的判斷產(chǎn)生懷疑。研究認(rèn)為，當(dāng)信息變得不明朗時(shí)，人們總習(xí)慣從別人身上尋找確定感，傾向于認(rèn)為別人掌握更多的信息，進(jìn)而產(chǎn)生近乎迷信的盲從。為避免盲從形成氣候，組織中的管理者要迅速拿出客觀翔實(shí)的材料以正視聽，對(duì)錯(cuò)誤的節(jié)奏緊急制動(dòng)，并鼓勵(lì)那些有原則的人，讓他們有堅(jiān)持真知的信心和底氣。

一個(gè)人或許走得快，但一群人走得更遠(yuǎn)。一個(gè)群體只要遵循科學(xué)的組織和協(xié)作規(guī)律，形成合力，就會(huì)創(chuàng)造出遠(yuǎn)超于個(gè)人的成就。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，只有懂得包容異議、傾聽建議并堅(jiān)持原則，才能有利于始終保持正確而理性的節(jié)奏。

責(zé)任編輯 / 方丹敏