[摘要] 《北京市接訴即辦工作條例》將接訴即辦改革實踐以立法形式固化，極大地推動了接訴即辦的行政組織法治化，也為多元協(xié)同治理提供了法律保障。群眾訴求驅動超大城市治理模式不斷完善，基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設持續(xù)深化，對我國城市尤其是超大城市具有引領作用和示范意義。未來，可通過緩和訴求供需矛盾、增強協(xié)同辦理實效、深化推動主動治理、加強工作保障制度來優(yōu)化接訴即辦工作機制，進一步發(fā)揮法治的保障作用。另一方面，還需要完善接訴即辦法律制度體系，包括細化配套規(guī)范和制定接訴即辦行政法規(guī)。

[關鍵詞] 接訴即辦；? 基層治理；? 立法

[中圖分類號] D619? ? ? ? ?[文獻標識碼] A? ? ? ? ?[文章編號] 0529-1445（2023）01-0074-03

黨的二十大報告強調：“完善社會治理體系。健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。”1接訴即辦是首都基層治理的改革創(chuàng)新，是落實以人民為中心的發(fā)展思想的生動實踐。2021年9月，《北京市接訴即辦工作條例》正式施行，接訴即辦改革在制度與法律層面完成了銜接，通過法治保障改革的路徑，在法治下推進改革，在改革中完善法治，不斷提升法治為民水平。

確保深化接訴即辦改革在法治軌道上運行

整體治理與行政組織法治。北京接訴即辦工作是整體治理理念的深刻踐行，是整體性政府改革的生動實踐?！侗本┦薪釉V即辦工作條例》將接訴即辦改革實踐以立法形式固化，為深化改革提供了制度框架，極大地推動了接訴即辦的行政組織法治化，促進北京城市治理在制度、法治軌道上運行。接訴即辦改革在整體治理理念的驅動下，以信息化為支撐，通過建立開放共享的數字管理服務平臺，從行政機構物理整合到行政機制體制化學融合，為民眾提出訴求提供最為便捷化的渠道，實現(xiàn)了技術賦權。構建12345接訴即辦平臺是數字政府建設的生動實踐，是數字化時代數字技術推動政府職能轉變、厘定政府權責邊界、實現(xiàn)資源有效配置的改革成果。

從部門各自為政到部門協(xié)同。傳統(tǒng)行政組織體制機制下，政府采取“一元治理”模式，即對民眾反映的訴求，部門之間各自為政現(xiàn)象凸顯。2018年，北京市啟動“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革，在一定程度上提高了政府服務群眾的響應能力，但是并未突破“一元治理”模式。2019年，接訴即辦改革正式啟動，通過完善“接、派、辦、評、報”全鏈條工作流程，以12345市民服務熱線及其網絡平臺為重要載體，將市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）以及各有關部門連通起來，在縱向和橫向兩層面均形成了多元聯(lián)動機制，實現(xiàn)向多元治理模式的轉變。

2021年，《北京市接訴即辦工作條例》的出臺為多元協(xié)同治理提供了法律保障。建立了分級協(xié)調辦理機制，按照權責對等的原則，明確對本級難以解決的重點、難點訴求，由上級黨委和政府、行業(yè)主管部門協(xié)調解決。建立了聯(lián)動辦理機制，針對跨行業(yè)、跨區(qū)域的復雜訴求，由主責單位牽頭負責，明確協(xié)辦單位，拆分訴求事項，細化職責分工，協(xié)同推進解決。明確了研究探索歷史遺留問題、超出市屬管轄權、央地協(xié)調等難點問題的辦理機制。接訴即辦改革以民眾訴求為驅動，圍繞群眾訴求和問題，創(chuàng)造性地提出下沉街鄉(xiāng)分級監(jiān)管機制，通過整合服務、部門協(xié)同，破解了傳統(tǒng)城市治理碎片化、條塊分割的困境，明確了政府各部門職責邊界，推進政府職能的轉變。

立法固化助推接訴即辦改革躍上新臺階

接訴即辦制度機制更加健全。配套制度體系基本形成。針對分類處理、精準派單、主動治理、科學考評等關鍵環(huán)節(jié)出臺配套文件35項，細化派單目錄2395項，制定接訴即辦公開工作試行辦法，印發(fā)深入推進治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)整治提升工作實施方案，修訂完善考評辦法。目前全市各區(qū)均按規(guī)定建立了“吹哨報到”雙考核機制，督促“報到”部門履職盡責?！?4＋N”配套制度體系基本完成，全市層面出臺配套文件35項，各市級部門制定配套制度、方案等共計84項，各區(qū)共計1425項，重點涉及健全精準派單機制、推進首接負責制、完善主動治理制度和完善數據共享機制。

深化主動治理提升治理效能。接訴即辦通過加強風險研判、強化源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。特別是以下沉、賦權、增效為重點，運用新時代“楓橋經驗”，采用賦能網格化治理等模式，強化街鄉(xiāng)黨組織在基層治理中的領導作用，深入推動治理力量和資源下沉，全力做到“小事不出村社區(qū)、大事不出街鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，加強主動治理，深化未訴先辦。

共治共享社會治理格局更加成熟。對支持和引導社會力量和公眾參與訴求辦理和社會治理作出規(guī)定。注重健全協(xié)同聯(lián)動機制。完善央地聯(lián)動、上下聯(lián)動、多元參與、居民自治等機制。建立央產小區(qū)接訴即辦共同治理議事協(xié)調機制，通過訴求告知、聯(lián)席會商、數據共享等方式聯(lián)動解決問題。注重發(fā)揮公檢法司協(xié)同聯(lián)動作用，政法機構全面融入接訴即辦改革。積極引入企業(yè)等市場主體，強化激勵協(xié)同機制。

構建向主動治理轉化的工作機制

緩和訴求供需矛盾。當下熱線接訴能力與群眾訴求之間的供需矛盾愈加凸顯。緩和訴求的供需矛盾是一項系統(tǒng)性工程，需要從廓清訴求范圍、提高工作效率、完善政府整體服務能力等多方面入手。在優(yōu)化工作機制層面，有必要以提高派單精準度、提升座席員工作能力、優(yōu)化派單目錄等為抓手，同時加強與行政訴訟、行政復議、行政裁決、行政調解、信訪工作、基層自治等領域的協(xié)同。最后，著重提升公共服務機關自身的辦事能力，從減少需求的角度進行源頭治理。

增強協(xié)同辦理實效。一方面需要加強體系建設，擴大改革協(xié)同力量，尤其要加強接訴即辦隊伍建設，進一步增強基層工作力量。另一方面持續(xù)探索運用市場機制和多元力量參與接訴即辦，不斷完善共建共治共享的基層治理格局。

全面推進主動治理。堅持系統(tǒng)治理、源頭治理，深入推進“每月一題”。探索更多“小切口”改革，更有針對性、靶向性地推進綜合治理、集成改革。推動接訴即辦與放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境等改革深度融合，優(yōu)化頂層設計，發(fā)揮系統(tǒng)治理協(xié)同優(yōu)勢。

加強工作保障制度。加強組織保障和人力保障，包括健全考評制度，強化對開展主動治理和解決疑難復雜問題的考評激勵，完善第三方評估機構參與機制；優(yōu)化人力保障機制，建立健全常態(tài)長效制度，切實提升各有關單位工作人員的政治、法律、業(yè)務素質和工作能力。加強數據保障，由市民熱線服務機構對相關數據進行全口徑匯總，實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享；強化數據融合，優(yōu)化智能統(tǒng)計分析、城市預警等功能；提升民生大數據分析能力，為科學決策、精準施策提供支撐；建立健全市民熱線服務機構保護數據利益的有效措施，堅決杜絕損害保守國家秘密和保護商業(yè)秘密、個人隱私的情形；進一步妥善建立、運行、管理和維護熱線數據庫，為公眾提供咨詢、查詢服務。

深化接訴即辦改革與健全法規(guī)體系同步推進

細化配套規(guī)范。在《北京市接訴即辦工作條例》制定之初，即考慮到哪些條款需要通過規(guī)范性文件或配套立法補充以及在執(zhí)行中如何處理好與依法辦理關系的問題。要根據條例實施后現(xiàn)實情況與制度目標之間的差距，從細化配套規(guī)范的層面作出進一步的規(guī)定，比如：出臺協(xié)同單位配合首接單位回應群眾訴求的激勵與約束辦法；明確政府與市場化途徑辦件的具體邊界與協(xié)同配合辦法；明確“全面接訴”要求下對提出不合理訴求者的實際約束規(guī)則；明確疑難復雜訴求會商后派單的認定標準；出臺協(xié)同聯(lián)動在京中央和國家機關、國有企業(yè)單位訴求辦理的指導意見。

制定接訴即辦行政法規(guī)。接訴即辦改革已經進入深水區(qū)，法律制度之間摩擦、改革與法治的矛盾將成為突出問題?；蚴怯|及到了行政組織的根本性變革，或是囿于地方性法規(guī)的效力有限，既有的法理和規(guī)范已難以有效回應，繼續(xù)優(yōu)化工作機制或是制定細化配套規(guī)范是不能夠予以解決的，建議制定接訴即辦行政法規(guī)予以彌合，形成立體完備的接訴即辦法規(guī)體系。

首接負責制與行政權限的法定配置之間的矛盾、多部門權限不清與協(xié)同機制之間不暢的問題。因權屬交叉等原因，部分訴求在辦理過程中仍存在推諉現(xiàn)象。需進一步為基層減負、調動基層積極性。對基層指導督促力度不夠，仍存在工單在社區(qū)（村）“空轉”現(xiàn)象。接訴即辦改革創(chuàng)造性地通過整合服務而非部門的方式，低成本地優(yōu)化了條塊分割帶來的體制性問題，但“統(tǒng)籌協(xié)調、指揮調度”辦理機制在現(xiàn)行法上處于相對真空的地帶，與地方人大和組織法之間具有較大的空間和縫隙，有必要通過立法授權、明確程序規(guī)范。

線上政府與線下政府的融合問題。12345市民服務熱線平臺建設還需優(yōu)化。接訴即辦模式天然具有整體性政府數字整合優(yōu)勢，需要進一步深化用數據治理向對數據治理、公共服務的供給側向公共服務供給側與需求側并重的兩大轉變，促成線上政府與線下政府的融合。

央地協(xié)同、軍地協(xié)同等地方性法規(guī)難以解決的體制性問題。北京市有大量在京中央和國家機關、國有企業(yè)單位，而根據屬地原則，相應的糾紛、訴求也經由在京的訴求人進入到接訴即辦的工作范疇中。接訴即辦作為地方性改革，《北京市接訴即辦工作條例》作為一部地方性法規(guī)，無法對相關主體實現(xiàn)有效的規(guī)范。

規(guī)范共性問題。北京市接訴即辦改革已經通過地方性法規(guī)的立法，實現(xiàn)了一地的階段性法治化。廣州、西安、深圳、呼和浩特等城市學習借鑒建立接訴即辦機制，進行了一系列的改革。對于一些共性的問題有必要通過行政法規(guī)的形式在全國加以規(guī)范。

[參考文獻]

[1]北京市接訴即辦工作條例[N].北京日報，2021-09-25.

（作者簡介：王敬波，對外經濟貿易大學副校長）

責任編輯 / 張蕾磊