李安然

摘 要：近年來，隨著公共事件和傳播環(huán)境的復(fù)雜化，群眾話語權(quán)也在不斷分散，尤其是網(wǎng)民理性與感性之間的角力，使得社交媒體環(huán)境中戾氣橫生，在此情境下，媒體表達(dá)很大程度上會(huì)影響事件的后續(xù)發(fā)展。本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程和以往學(xué)者對(duì)媒體表達(dá)、網(wǎng)民心理的論述文章，厘清群眾的情感表達(dá)界限，并使它更好地適配開放互通的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，進(jìn)而探尋互聯(lián)網(wǎng)眾議平臺(tái)應(yīng)如何建構(gòu)良性發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：信息；社交媒體；群眾心理；情感分析

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2023）03-0021-04

一、社交媒體現(xiàn)狀

（一）社交媒體狀況概述

群眾選擇社交媒體，申請(qǐng)創(chuàng)建并使用互聯(lián)網(wǎng)虛擬身份，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，在相同時(shí)空與所處不同地區(qū)的人產(chǎn)生交集，針對(duì)部分公共事件闡述自己的觀點(diǎn)。隨著信息在社交媒體中傳遞共享，用戶之間的互動(dòng)也越來越頻繁，具有類似經(jīng)歷或情感體驗(yàn)的個(gè)體便聚集在一起，最終形成互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜的輿論空間。

隨著微博、微信等社交媒體日益成為輿論的重要集散地，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)社會(huì)的發(fā)展也呈現(xiàn)出越來越重要的作用，甚至?xí)苯佑绊憻狳c(diǎn)事件的后續(xù)發(fā)展。每當(dāng)公共事件發(fā)生時(shí)，人們最先想到、最先關(guān)注、最先討論的平臺(tái)是微博，甚至在很多情況下，部分事件本身就是在微博上被曝光出來的。因此，本文的眾議平臺(tái)以微博為研究對(duì)象進(jìn)行探尋。

（二）社交媒體的特征

1.群眾話語權(quán)愈發(fā)重要并呈分散趨勢(shì)

社交媒體成為群眾意見共享的重要場(chǎng)所。群眾對(duì)事件發(fā)表看法，增加事件的關(guān)注度，促進(jìn)事件快速解決，說明群眾話語權(quán)在社會(huì)輿論的發(fā)展過程中愈發(fā)重要[1]。過去，人們幾乎只能將傳統(tǒng)媒體作為信息源，但是現(xiàn)在卻多了許多新的信息源，人人都可以成為信息的輸出者。信息源的增多，使群眾可以及時(shí)知曉社會(huì)上的熱點(diǎn)話題并參與到事件的傳播與討論中來。數(shù)以萬計(jì)的微博用戶通過自己的小端口去反映身邊事，表達(dá)自己的感受，話語權(quán)愈發(fā)分散，這說明微博在公共事件的影響力及社會(huì)話題的制造能力上有著不容忽視的作用。

微博作為社交媒體的重要平臺(tái)之一，在一定程度上可以看作是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一塊重要公共空間。從豐縣女子八孩生育、吉林科技學(xué)院學(xué)生通過微博懇求幫助、成都49中學(xué)生墜亡后母親尋求真相等事件，可以看出微博在社會(huì)公共事件的發(fā)展上發(fā)揮著重要作用。

2.情緒不易管控

微博傳播時(shí)效快、涉及范圍廣、審核機(jī)制不完善等特征，加劇了微博評(píng)論中道德失范、信息失實(shí)的現(xiàn)象產(chǎn)生。微博的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)具有公開性，方便容納不當(dāng)言論，甚至容易滋生仇恨言論。從微博評(píng)論區(qū)來看，平臺(tái)對(duì)言論的管控機(jī)制存在些許缺陷，進(jìn)而加劇了群眾憤怒、仇恨心理的產(chǎn)生，催生出日漸頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力。據(jù)美國(guó)獨(dú)立民調(diào)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，每10個(gè)上網(wǎng)沖浪的人中就有4個(gè)遭遇過網(wǎng)絡(luò)暴力。嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力事件在中國(guó)也時(shí)有發(fā)生，新冠肺炎疫情時(shí)期，上海一女子本是感激快遞小哥免費(fèi)跑腿的善舉，卻被部分網(wǎng)友指責(zé)打賞金額過少，其中不乏謾罵的話語，最終女子不堪忍受跳樓身亡。

為落實(shí)“清朗行動(dòng)”，遏制冒充熱點(diǎn)事件當(dāng)事人、惡意造謠、蹭流量等不良行為，確保傳播內(nèi)容的真實(shí)、透明，2022年4月28日，微博及抖音全量開放評(píng)論展示發(fā)評(píng)IP屬地、上線“個(gè)人主頁一級(jí)頁面展示IP屬地”，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)暴力專項(xiàng)治理，保障用戶合法權(quán)益。

3.商業(yè)規(guī)則下的資本操作

當(dāng)今社交媒體魚龍混雜，部分媒體為了流量將道聽途說、未經(jīng)證實(shí)的消息編撰成新聞，同時(shí)，由于因絕大多數(shù)人沒有時(shí)間和精力去考究真相，一傳十，十傳百，謠言最終演化成負(fù)面輿論。爭(zhēng)議事件也給營(yíng)銷號(hào)提供了生存的空間，它們通過搬運(yùn)、拼接媒體發(fā)表的信息，生成博人眼球的虛假消息，放大輿論聲勢(shì)并從中謀取經(jīng)濟(jì)效益。

“3·21”東航MU5735事件發(fā)生后不久，網(wǎng)上流傳出一張山區(qū)救援圖，配文是東航墜機(jī)事故救援的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。事實(shí)上，該圖片是2016年7月人民子弟兵在湖北抗洪搶險(xiǎn)時(shí)的照片。這些自媒體為了搶時(shí)效、蹭熱度、博關(guān)注，利用無關(guān)照片誤導(dǎo)網(wǎng)友，賺取利益。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的群眾心理

（一）互聯(lián)網(wǎng)群眾心理演化背景

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、媒介的進(jìn)步給予群眾另一條表達(dá)情緒的途徑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微博月均、日均活躍用戶呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。微博入駐便捷，主體覆蓋各個(gè)年齡段、各個(gè)階層，他們圍觀、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，成為制造熱搜的一分子。群眾通過社交媒體參與到熱點(diǎn)事件的評(píng)論中，人性的復(fù)雜、多元的心理特征也日漸展現(xiàn)出來。

（二）互聯(lián)網(wǎng)群眾心理細(xì)化的表現(xiàn)特征

1.反“沉默的螺旋”

互聯(lián)網(wǎng)的建立給予了每個(gè)普通人發(fā)表見解和言論的權(quán)利，它是開放、多元、求同存異的。在如今的社交媒體上，群眾會(huì)選擇支持與自己觀念相一致的觀點(diǎn)，致使互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)了許多不同的聲音。甚至部分人注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)發(fā)表同一觀點(diǎn)，拉幫結(jié)派，打壓對(duì)立面，導(dǎo)致持相反意見的人采取同樣的手段去進(jìn)行反駁的現(xiàn)象出現(xiàn)，最終形成惡性循環(huán)，在一定程度上，并不符合“沉默的螺旋”理論。

2.感性大于理性，立場(chǎng)大于理智

人都是情感動(dòng)物，在不同類型的公共事件中，個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的觀念往往折射出自身所處的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與生活經(jīng)歷。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，很多人之所以拒絕接收真實(shí)信息，樂于傳播虛假信息，其實(shí)是源于內(nèi)心的情感反應(yīng)，特別是內(nèi)在的恐懼感。比如，當(dāng)發(fā)生災(zāi)害性事件時(shí)，在官方未明確發(fā)文前，群眾會(huì)偏向于相信那些傷害度較低的誤報(bào)信息，并點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)與自己相似的觀點(diǎn)，導(dǎo)致群眾接收的信息不斷固化，助推了虛假輿論的發(fā)酵。

大部分爭(zhēng)議事件的開端是圍繞事件本身展開的，從這一點(diǎn)來說，群眾的本意是出于善意，希望能夠救助他人，但是有時(shí)會(huì)慢慢偏離“航線”，甚至?xí)雎允聦?shí)和真相，上升到超越事件本身的立場(chǎng)爭(zhēng)辯和價(jià)值抨擊。由于在網(wǎng)絡(luò)上宣泄情緒產(chǎn)生的成本遠(yuǎn)低于現(xiàn)實(shí)世界，群眾可以盡情地議論，促使微博成為群眾情緒的宣泄口。

3.壞消息更易得到關(guān)注，提供謠言發(fā)酵空間

觀察微博，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)負(fù)面新聞事件的閱讀率相比其它類別較高。近處的苦難令我們共情卻又無力，生命的逝去不經(jīng)使人眼眶紅潤(rùn)……以往受到替代性創(chuàng)傷可能性最大的是深入災(zāi)區(qū)援救、報(bào)道的人員，而當(dāng)前這種范圍正持續(xù)擴(kuò)大。部分群眾沒有良好的情緒調(diào)節(jié)能力，容易長(zhǎng)期沉浸在對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)新聞的關(guān)注中，不免進(jìn)行情感轉(zhuǎn)移，逐漸陷入間接替代性創(chuàng)傷。僅從社交媒體來看，這種心態(tài)并非個(gè)例，甚至有可能發(fā)展成為一種流行態(tài)勢(shì)。

三、媒體面對(duì)公共事件的表達(dá)及意義

（一）媒體表達(dá)的意義

公共事件發(fā)生期間，“媒介介入”是極為重要的社會(huì)干預(yù)手段，群眾是一系列引導(dǎo)行為的最終作用者。微博的傳播功能使其帶有輿論陣地屬性，在輿論的潛伏、暴發(fā)、消亡的各個(gè)階段都產(chǎn)生著重要作用。眾多社會(huì)事件愈演愈烈的原因，都與輿論管控機(jī)制的不完善有關(guān)，群眾在現(xiàn)實(shí)生活中無處宣泄的情緒在這兒找到了出口，此時(shí)媒介介入顯得尤為重要。

（二）媒體面對(duì)公共事件的表達(dá)方式及產(chǎn)生的效果

1.提供正向報(bào)道，疏導(dǎo)群眾情緒

首先，官方媒體應(yīng)做出及時(shí)有效的報(bào)道。“3·21”東航MU5735事件發(fā)生后，記者小組迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，借助微博視頻號(hào)，實(shí)時(shí)實(shí)地直播報(bào)道救援進(jìn)展，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，回?fù)魺o良媒體的營(yíng)銷炒作，杜絕謠言在傳播過程中發(fā)酵。

其次，媒體人在報(bào)道中要謹(jǐn)記職業(yè)素養(yǎng)。在“3·21”東航MU5735事件現(xiàn)場(chǎng)直播的央視總臺(tái)記者———張騰飛，對(duì)直播中涉及的個(gè)人隱私問題一概回避，所觸碰的物品也一并告知已獲得許可。鏡頭偏轉(zhuǎn)中，他用手去遮擋乘客的個(gè)人物品，充分展示了他對(duì)132條生命的尊重，看似很小的舉動(dòng)，卻在微博評(píng)論區(qū)引發(fā)巨大的共情反響，網(wǎng)友紛紛稱呼他為“暖心記者”。

最后，適配民需，提升報(bào)道專業(yè)性。群眾給予媒體信任的同時(shí)，媒體也應(yīng)不斷更新技術(shù)，使用更加貼合群眾需求的方式，設(shè)計(jì)出動(dòng)畫、3D全景短片釋疑事件，滿足新媒體時(shí)代群眾對(duì)信息的最大化需求。

2.關(guān)注后續(xù)跟進(jìn)，警惕反轉(zhuǎn)事件

近年來，反轉(zhuǎn)事件頻出，“成都49中學(xué)生墜亡事件”便是其中之一。2021年5月10日，林同學(xué)的媽媽接連發(fā)布3條微博，表示孩子在校內(nèi)身亡，尋求網(wǎng)友幫助。在事件細(xì)節(jié)尚未公布的情況下，當(dāng)事人帶有主觀色彩的言論激化了網(wǎng)友同情、憤怒情緒，網(wǎng)友紛紛追問學(xué)校和有關(guān)部門“救護(hù)車是否及時(shí)趕到救治”“學(xué)校是否處置不妥”“遺體是否擅自火化”，輿論不緩反急，一時(shí)甚囂塵上。

隨著更多事實(shí)細(xì)節(jié)的披露，事件開始反轉(zhuǎn)。5月11日，成化區(qū)分局對(duì)林同學(xué)墜亡事件進(jìn)行通報(bào)，排除刑事案件，認(rèn)定是自殺身亡；5月13日，新華社在微博發(fā)布《還原“成都49中學(xué)生墜亡事件”，謠言被一一攻破》。不到80個(gè)小時(shí)，事件迎來戲劇性反轉(zhuǎn)。

林媽媽作為事件當(dāng)事人，其發(fā)聲不免帶有主觀性，面對(duì)一個(gè)剛剛失去孩子的母親，實(shí)在是無法苛責(zé)。但是尚未清楚事實(shí)的群眾，在感性情緒的支配下投入了這場(chǎng)輿情戰(zhàn)役，背后折射出的是社會(huì)對(duì)孩子校園安全問題的擔(dān)憂、對(duì)母親角色的寬容與共情。反轉(zhuǎn)事件的產(chǎn)生、發(fā)酵，不僅給群眾敲響了警鐘，也給政府處理輿情提供了思路。

3.筑牢輿論高地，遏制輿情走偏

2022年10月14日，江西上饒一則尋人啟事牽動(dòng)人心，鉛山縣致遠(yuǎn)中學(xué)的學(xué)生胡鑫宇失聯(lián)。2023年1月28日，胡鑫宇的遺體在糧庫(kù)附近被發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)達(dá)106天的間隔，使得輿論持續(xù)發(fā)酵。截至2月4日，在微博搜索帶有“胡鑫宇”字樣的詞條共有47條。數(shù)月以來，省、市、縣三級(jí)公安機(jī)關(guān)全力尋找胡鑫宇，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)輿論關(guān)切；2月2日，相關(guān)部門在新聞發(fā)布會(huì)上詳細(xì)通報(bào)事件調(diào)查情況，針對(duì)存疑問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，拼湊出事件的全貌，穩(wěn)定了民心。值得一提的是，相關(guān)部門在發(fā)布會(huì)上向群眾公開承認(rèn)偵查過程中存在的欠缺，真誠(chéng)回應(yīng)群眾的質(zhì)疑，對(duì)澄清流傳的“陰謀論”大有裨益。

從《人民日?qǐng)?bào)》《央視新聞》《光明日?qǐng)?bào)》的官方微博可以發(fā)現(xiàn)，“胡鑫宇事件”提及頻率集中在2月2日新聞發(fā)布會(huì)后，并沒有像自媒體營(yíng)銷號(hào)那般緊跟事件熱度，直到真相查清，一切塵埃落定，才用證據(jù)扭轉(zhuǎn)了輿情。若沒有掌握確切信息，貿(mào)然召開新聞發(fā)布會(huì)只會(huì)降低群眾對(duì)官方媒體的信任。繼新聞發(fā)布會(huì)之后，2月2日20時(shí)，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表銳評(píng)，隨即#《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)胡鑫宇事件##真相呈現(xiàn)讓理性回歸#的詞條出現(xiàn)在微博熱搜上，26家媒體跟相轉(zhuǎn)發(fā)，3天內(nèi)獲得了2億瀏覽量，足以看出“胡鑫宇事件”所引發(fā)的全民熱度。因此，提高群眾的理性認(rèn)知已刻不容緩。

事件水落石出，余溫仍在。南方周末、澎湃新聞在平臺(tái)相繼發(fā)表《失蹤106天與120多種謠言：短視頻世界里的“胡鑫宇”》《胡鑫宇事件背后的流量生意》，揭露了躲在“胡鑫宇事件”后的流量狂潮。對(duì)此，公安機(jī)關(guān)梳理出涉及“胡鑫宇事件”的五大類120余種虛假信息，宣布對(duì)破壞網(wǎng)絡(luò)傳播、造假情節(jié)嚴(yán)重的人員予以嚴(yán)肅打擊，這群“流量”才銷聲匿跡。相繼，微博禁言或關(guān)閉138個(gè)涉及胡鑫宇的賬號(hào)，并開設(shè)前臺(tái)舉報(bào)投訴入口、@微博管理員為群眾舉報(bào)相關(guān)違規(guī)內(nèi)容提供渠道。

信息時(shí)代，盡管信息傳播的效率提高了，但是這并不代表“網(wǎng)民爆料”“目擊者稱”“當(dāng)事人及其親屬反映”就是新聞事實(shí)的來源。在沒有求證的情況下，媒體不能為了博取流量而隨意轉(zhuǎn)載報(bào)道。沒有底線的言論自由會(huì)帶來很多問題，各路自媒體捕風(fēng)捉影，發(fā)布未經(jīng)審核的信息，不僅會(huì)誤導(dǎo)群眾，激化矛盾，也會(huì)使事件偏離正確的發(fā)展方向。

（三）媒體應(yīng)對(duì)公共事件過程中存在的不足

東航事件調(diào)查期間，與“機(jī)上黑匣子是否找到”相關(guān)話題占據(jù)微博熱榜。2022年3月25日10點(diǎn)15分左右，《中國(guó)民航報(bào)》發(fā)表標(biāo)題為“第二個(gè)黑匣子已找到”的快訊，而后中國(guó)新聞網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等媒體將該則消息進(jìn)行轉(zhuǎn)載。雖說原文被立刻刪除，《中國(guó)民航報(bào)》也在14時(shí)發(fā)布道歉，承認(rèn)工作失誤，但終究導(dǎo)致公信度的降低。

東航事件發(fā)生不到12個(gè)小時(shí)，部分媒體打著“群眾需要了解更多受害人，看到他們生活”的旗號(hào)發(fā)布了《MU5735航班上的人們》這篇文章，運(yùn)用故事化敘事手法，撰寫“同質(zhì)化”人物，煽動(dòng)、消費(fèi)群眾情緒，卻并未考慮到遇難家屬的內(nèi)心感受。反觀，2022年3月23日《冰點(diǎn)周刊》、3月28日新華社的發(fā)文就相對(duì)比較克制，發(fā)文內(nèi)容是受害人家屬自愿接受采訪并主動(dòng)講述的，這才是災(zāi)難之后主流媒體應(yīng)有的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)。真實(shí)地還原家屬的想法，也是新聞報(bào)道的意義。

不論是主流媒體抑或是自媒體在進(jìn)行突發(fā)公共事件報(bào)道時(shí)，都應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)操守，盡可能地還原客觀事實(shí)。同時(shí)，受眾也需換位思考，雖然我們無法感知前方一線人員的艱辛與難處，但是可以給予他們查清真相所需要的時(shí)間和信任，而不是波濤洶涌的質(zhì)疑。

四、從多主體入手，針對(duì)社交媒體現(xiàn)狀采取應(yīng)對(duì)策略

（一）重塑機(jī)構(gòu)媒體，搭建群眾的情緒管道

蘭州大學(xué)樊亞平教授總結(jié)出，網(wǎng)絡(luò)新聞產(chǎn)生社會(huì)影響力是一種特殊的“二級(jí)傳播”模式[2]，中間介質(zhì)便是“傳統(tǒng)媒體”。簡(jiǎn)單來講，是指?jìng)鹘y(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)新聞事件的有效傳播至關(guān)重要。觀察近期的輿情事件不難發(fā)現(xiàn)，媒體表達(dá)對(duì)于把控輿情走向、引導(dǎo)及群眾心理有著必然的聯(lián)系。媒體表達(dá)會(huì)直接影響輿論態(tài)勢(shì)，輿情處理不到位也容易引發(fā)次生輿情，尤其是對(duì)涉及人身安全的公共事件，官方需要第一時(shí)間介入，充分掌握輿情工作的主動(dòng)權(quán)，消除群眾的恐慌心理。

在輿情事件中，群眾對(duì)事實(shí)的曲解在于信息源本身以及事實(shí)在傳播過程中容易被歪曲混淆。此外，還存在揭露后不被重視的情形，此時(shí)的群眾迫切需要官方媒體發(fā)聲。如果官方媒體不能替群眾表達(dá)，那么群眾的情緒輸出就會(huì)轉(zhuǎn)向公共開放的社交媒體，若不加以規(guī)范，消極情緒容易滋生和蔓延。因此，傳統(tǒng)媒體在公共事件傳播中應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)輿論，及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)報(bào)道。

（二）融合算法技術(shù)，建立有效機(jī)制

2022年3月17日發(fā)布的“清朗行動(dòng)”聚焦影響面廣、危害性大的問題開展整治，具體涵蓋10個(gè)方面的重點(diǎn)任務(wù)。其中，“清朗·規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序”專項(xiàng)行動(dòng)明確了對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序的規(guī)范管理，并指明了關(guān)于自媒體涉及新聞信息的網(wǎng)絡(luò)傳播亂象治理。政策的出臺(tái)目的是清理傳媒行業(yè)亂象，營(yíng)造清朗的言論生態(tài)。同時(shí)，網(wǎng)站平臺(tái)要樹立防患于未然的責(zé)任意識(shí)，運(yùn)用算法機(jī)制發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭并予以及時(shí)制止，在日常運(yùn)營(yíng)中做好預(yù)防預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)研判，提高應(yīng)急管理能力，通過技術(shù)手段降低網(wǎng)暴發(fā)生概率。此外，在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)，相關(guān)部門可以主動(dòng)借助媒體、網(wǎng)絡(luò)大V的傳播力量，使官方通報(bào)更快地抵達(dá)多數(shù)人，從而提高官方回應(yīng)的聲量及覆蓋面。

（三）群眾情感表達(dá)應(yīng)厘清邊界，注重分寸

群眾如何做到明辨是非、分辨真相，在互聯(lián)網(wǎng)上正確表達(dá)情緒，除了培養(yǎng)他們的媒介素養(yǎng)之外，還需從情感方面對(duì)他們的思想觀念進(jìn)行正確的引導(dǎo)。成年人的觀念并不是一成不變的，而是可以不斷修正的。參與網(wǎng)絡(luò)暴力的群眾有時(shí)很難意識(shí)到自身行為的嚴(yán)重性，一直等到法律的一紙文書時(shí)才幡然醒悟。獨(dú)立思考不是閉門造車，群眾應(yīng)了解信息的多元化，學(xué)會(huì)包容不同的聲音；應(yīng)有自己獨(dú)立判斷信息的能力，拒絕盲從，兼聽則明。

五、結(jié) 語

情緒不能夠獨(dú)立存在，它需要附屬在信息中進(jìn)行傳播。事實(shí)證明，群眾在平臺(tái)上發(fā)表正向言論時(shí)，可以糾正輿論風(fēng)向，回饋給社會(huì)一定的情感價(jià)值。群眾可以在社交媒體中傳播交流，但是不能深陷其中，被言論左右。有效管控和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，離不開政府、大眾媒體、社交媒體以及每個(gè)人的努力。社交媒體存在的價(jià)值是廣開言路，是將民聲上達(dá)，是讓利民的方針政策準(zhǔn)確傳遞到個(gè)人。政務(wù)新媒體使人民群眾在每一次輿情回應(yīng)中都能看到風(fēng)清氣正、從每一項(xiàng)事件處理中都能感受到公平正義。

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[責(zé)任編輯：李婷]