“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式構(gòu)建的探析

莫建活

［摘 要］隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大和學(xué)生數(shù)量的增加，學(xué)生社區(qū)管理已經(jīng)成為高校管理中的一項重要內(nèi)容。為了更好地管理學(xué)生社區(qū)，一些高校開始探索“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的構(gòu)建，這種模式已經(jīng)在院校中得到了應(yīng)用。本文以獨立院校為例進(jìn)一步探析“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式優(yōu)化措施，希望為高校管理提供借鑒。

［關(guān)鍵詞］一站式；學(xué)生社區(qū)；綜合管理模式

［中圖分類號］G40 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著教育行業(yè)的快速發(fā)展和競爭的加劇，獨立院校越來越注重學(xué)生服務(wù)和管理方向的質(zhì)量。在這種背景下，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式逐漸被獨立院校所采用。在這種管理模式下，學(xué)校將學(xué)生視為管理的中心，通過整合各項服務(wù)和資源，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，包括學(xué)習(xí)、生活、娛樂、健康等方面。學(xué)校通過建立學(xué)生社區(qū)、開展各類活動、提供各種服務(wù)設(shè)施等方式，為學(xué)生提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)并促進(jìn)其成長發(fā)展［1］。

1 構(gòu)建“一站式”社區(qū)綜合管理模式的意義

在學(xué)校內(nèi)構(gòu)建“一站式”社區(qū)綜合管理模式，可以提供全方位、個性化的服務(wù)，提高學(xué)校的競爭力，吸引更多的優(yōu)秀學(xué)生和教師加入。還可以整合各種資源，為學(xué)生提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高學(xué)生的滿意度，增強學(xué)校的凝聚力和向心力。另外，綜合管理模式利用建立學(xué)生社區(qū)、開展各類活動、提供各種服務(wù)設(shè)施等方式，提高了學(xué)校的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展環(huán)境，也有利于學(xué)校整體的發(fā)展。同時學(xué)校非常注重學(xué)生的全面發(fā)展，鼓勵學(xué)生參加各種活動和社團(tuán)，培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力和實踐能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，有利于學(xué)生個人的成長和發(fā)展［2］。因此，構(gòu)建“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式是非常有意義的。

2 構(gòu)建“一站式”綜合管理模式面臨的問題

2.1 黨建工作受到阻礙

在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式中，黨建工作發(fā)揮著非常重要的作用，是落實立德樹人的有效途徑。但現(xiàn)在部分獨立院校缺乏具體、可操作性的規(guī)劃，黨組織在工作中缺乏有效的組織領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致工作難以推進(jìn)和落實，且社區(qū)黨員的參與度不高，缺乏積極性和主動性，沒有形成強大的工作合力。獨立院校構(gòu)建了黨員活動室，但更多的是作為黨員內(nèi)部的自我活動場所，黨組織的政治引領(lǐng)作用不夠明顯，缺乏對黨員的政治教育和思想引導(dǎo)，難以有效促進(jìn)黨員的思想認(rèn)識和政治素質(zhì)提升。同時，一些黨員的政治素質(zhì)不高，缺乏對黨的基本路線、方針政策的理解和掌握，難以履行黨員干部的職責(zé)和使命。另外，黨建考核指標(biāo)主要集中在黨員數(shù)量、黨組織建設(shè)、黨費收繳等方面，缺乏對黨建工作實效性的考核，且考核方法以填表為主，缺乏對黨建工作實際效果的考察，使得黨建工作受到很大阻礙，效果不太理想［3］。

2.2 忽視宿舍精神文化和行為文化

在學(xué)生社區(qū)中宿舍文化是非常重要的一部分，肩負(fù)著獨立院?！叭恕钡闹厝危?jīng)過多年的不斷發(fā)展，學(xué)校宿舍環(huán)境發(fā)生了很大變化，學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)了各種網(wǎng)絡(luò)媒體和社交工具，學(xué)生精神建設(shè)受到全球社會多元文化思潮的影響，價值觀呈現(xiàn)多元化發(fā)展的特點。部分學(xué)生過于追求個人樂趣和物質(zhì)享受，對于學(xué)習(xí)的重視程度比較低，同時還會影響周圍其他學(xué)生，影響學(xué)生形成正確的“三觀”。由于過度依賴網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備，學(xué)生對于自己的學(xué)習(xí)和未來發(fā)展沒有清晰的規(guī)劃，學(xué)習(xí)積極性和主動性比較低，將宿舍當(dāng)做娛樂場所而不是學(xué)習(xí)場所，使得良好的學(xué)風(fēng)環(huán)境受到影響。宿舍作為學(xué)生的生活場所，宿舍活動形式的單一化使得學(xué)生的積極性比較低，自主參與活動的興趣不高，獨立院校沒有積極開發(fā)宿舍文化活動，使得宿舍精神文化存在局限性［4］。另外，獨立院校忽視宿舍行為文化，學(xué)生的換位思考意識比較低，經(jīng)常做出一些不當(dāng)行為，并且不注重個人衛(wèi)生，影響其他學(xué)生的正常生活。再加上網(wǎng)絡(luò)中的不良信息較多，學(xué)生的生活經(jīng)驗不足，很容易受到不良信息的影響進(jìn)而出現(xiàn)不當(dāng)行為，增加學(xué)生社區(qū)綜合管理的難度。

2.3 社區(qū)工作人員的服務(wù)意識有待提升

學(xué)生社區(qū)綜合管理模式中的工作人員主要包含學(xué)校輔導(dǎo)員、行政管理人員、黨組織成員、心理健康輔導(dǎo)教師、部分學(xué)生等，其自身的服務(wù)意識直接影響著學(xué)生的滿意度和體驗感。目前，獨立院校工作人員對學(xué)生的服務(wù)態(tài)度不夠熱情，缺乏親和力和耐心，導(dǎo)致學(xué)生體驗感不佳。同時獨立院校對于工作人員沒有積極開展定期培訓(xùn)，使得工作人員的專業(yè)水平和工作能力有限，無法提供高質(zhì)量的服務(wù)，影響學(xué)生的滿意度和信任感。另外，部分工作人員沒有清楚認(rèn)識到綜合管理模式的意義，在實際工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯誤和疏漏，使得學(xué)生的服務(wù)體驗感受到影響。個別工作人員缺乏良好的溝通能力，無法與學(xué)生有效地溝通，導(dǎo)致信息交流不暢，影響服務(wù)效果［5］。

2.4 學(xué)生社區(qū)的信息化水平不高

獨立院校缺乏對學(xué)生社區(qū)信息化建設(shè)的支持，沒有投入足夠的資金配置相關(guān)設(shè)備，難以實現(xiàn)信息化水平的提升，進(jìn)而使得社區(qū)和學(xué)生的實際生活脫節(jié)。并且一些學(xué)生對信息化建設(shè)的重要性和優(yōu)勢缺乏認(rèn)識，缺乏使用相關(guān)軟件和系統(tǒng)的技能。這主要是由于獨立院校的網(wǎng)絡(luò)管理效率比較低，線上服務(wù)管理平臺建設(shè)不足，使得學(xué)生社區(qū)服務(wù)出現(xiàn)堵塞問題，不能快速、及時地為學(xué)生解決實際問題，進(jìn)而使得學(xué)生社區(qū)的管理和服務(wù)質(zhì)量不太理想。雖然部分學(xué)生社區(qū)構(gòu)建了線上服務(wù)平臺，但平臺的軟硬件設(shè)備比較陳舊，使得平臺的服務(wù)效率較低。學(xué)生社區(qū)的信息安全管理、數(shù)據(jù)管理、用戶管理等方面需要完整的管理體系和專業(yè)的技術(shù)人員，而獨立院校社區(qū)工作人員的信息技術(shù)水平較低，導(dǎo)致在實際管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量差、效率低等現(xiàn)象，進(jìn)而影響學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的發(fā)展。

3 “一站式”綜合管理模式的優(yōu)化措施

3.1 樹立以生為本的管理理念，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用

獨立院校應(yīng)該積極樹立以生為本的管理理念，尊重學(xué)生的主體地位，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，培養(yǎng)更多高質(zhì)量的人才。在管理過程中應(yīng)該制定具體、可操作的黨建工作規(guī)劃，明確黨組織的職責(zé)、任務(wù)和工作計劃，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保黨建工作有序進(jìn)行。應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際需求和興趣愛好，創(chuàng)新黨建工作內(nèi)容，開展黨員活動，組織黨員學(xué)習(xí)，開展志愿服務(wù)等，提高黨員的參與度和積極性，形成強大的工作合力。同時，應(yīng)建立有效的激勵機制，對黨組織和黨員開展的黨建工作進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)黨員的積極性和創(chuàng)造性。積極加強黨建工作的宣傳教育，提高黨員的思想意識和政治素質(zhì)，增強黨員的自覺性和責(zé)任感。構(gòu)建良好的師生互動機制，加強師生之間的溝通和交流，了解學(xué)生的需求，及時根據(jù)反饋信息調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)模式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效果。另外，在黨建工作中需要在原有考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加對黨建工作實效性的考核指標(biāo)，如黨員思想覺悟、黨員活動參與度、群眾滿意度等，并通過群眾評議、實地考察等多元化的考核方法，提高考核的全面性和客觀性。建立考核結(jié)果反饋機制，及時通報考核結(jié)果，對考核結(jié)果進(jìn)行分析和研究，為黨建工作的改進(jìn)提供參考。建立健全的管理機制，明確管理職責(zé)和權(quán)利，加強對學(xué)生社區(qū)的日常管理和服務(wù)監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保學(xué)生社區(qū)的正常運行和服務(wù)質(zhì)量。

3.2 聚焦精神文化和行為文明的建設(shè)

在現(xiàn)代社會中，學(xué)生的精神文化和行為文明建設(shè)非常重要，因為它直接關(guān)系到學(xué)生的心理健康、人格培養(yǎng)和終身發(fā)展。在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理中，應(yīng)該加強精神文化建設(shè)，營造積極向上、健康向善的學(xué)習(xí)氛圍。獨立院?？梢蚤_展主題班會、思想大講堂、紅色文化課堂等各種形式的思想政治教育活動，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，并組織各類文化活動，如文藝比賽、書法展、音樂會等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)之余更好地體驗多種文化，提升文化素養(yǎng)。還可以在社區(qū)內(nèi)創(chuàng)建文化展覽室、圖書館等文化設(shè)施，讓學(xué)生了解先進(jìn)的文化成果和思想理念，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。同時，建立心理疏導(dǎo)中心，提供心理咨詢服務(wù)和心理輔導(dǎo)課程，幫助學(xué)生解決學(xué)業(yè)、生活等方面的問題，使其心理更加健康。另外，獨立院校還需要加強行為文明建設(shè)，清除不良行為風(fēng)氣。通過開展各種形式的宣傳教育活動，如布設(shè)宣傳欄、張貼海報等，在社區(qū)中普及正確的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生形成文明、健康、向上的行為風(fēng)尚。獨立院校應(yīng)積極建立行為文明評比制度、違紀(jì)處分制度等規(guī)范管理制度，明確學(xué)生的行為規(guī)范和懲罰措施，使學(xué)生自覺遵守規(guī)定，樹立正確的行為觀念。同時，還要加強對學(xué)生行為的監(jiān)督和管理，制定各種巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理不良行為，保障社區(qū)的秩序和安全。

3.3 提升工作人員的服務(wù)意識及專業(yè)能力

獨立院校應(yīng)該對工作人員開展服務(wù)意識的培訓(xùn)，提醒他們在工作中時刻保持熱情和耐心，讓他們認(rèn)識到好的服務(wù)態(tài)度對學(xué)生的重要性，并建立激勵機制，對服務(wù)態(tài)度好的工作人員進(jìn)行表彰和獎勵，激勵他們在工作中更加關(guān)注學(xué)生需求，提升服務(wù)態(tài)度。在綜合管理模式中需要加強服務(wù)管理，建立服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強對工作人員的服務(wù)行為管理，確保服務(wù)態(tài)度的穩(wěn)定性和可控性。還可以通過學(xué)生的反饋，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不夠熱情等問題，提醒工作人員加強關(guān)注學(xué)生的需求和感受，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。及時處理學(xué)生的投訴，及時糾正工作人員的服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)態(tài)度能夠得到改善。另外，工作人員的專業(yè)水平是非常重要的，獨立院校需要對工作人員進(jìn)行專業(yè)知識和技能方面的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平和工作能力，以更好地滿足學(xué)生的需求。加強團(tuán)隊合作，鼓勵工作人員相互學(xué)習(xí)和交流，分享工作經(jīng)驗和技能，提高整個團(tuán)隊的工作能力和服務(wù)水平。建立知識庫和培訓(xùn)體系，不斷更新和完善學(xué)生需求和服務(wù)內(nèi)容的知識體系，提高工作人員的工作能力，滿足學(xué)生的需求和期望，進(jìn)一步提升“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的服務(wù)水平和競爭力。

3.4 提高綜合管理信息化水平

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)成了日常生活和工作中的必備品，獨立院校的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、進(jìn)行社交。因此，在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理中應(yīng)該提高信息化建設(shè)水平，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展線上學(xué)生服務(wù)工作，構(gòu)建信息化管理模式。獨立院校需要加大人力、財力、物力等多方面的投入，建立信息化平臺，通過信息系統(tǒng)對學(xué)生信息、住宿管理、服務(wù)預(yù)約、活動報名等進(jìn)行統(tǒng)計和管理，提高管理效率和精度，實現(xiàn)學(xué)生社區(qū)綜合管理的全流程信息化管理。利用移動互聯(lián)技術(shù)，推進(jìn)學(xué)生社區(qū)綜合管理的移動化管理，方便學(xué)生在任何時間、任何地點進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、活動報名等操作，也方便管理人員隨時隨地對學(xué)生社區(qū)綜合管理進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對學(xué)生社區(qū)綜合管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。另外，在學(xué)生社區(qū)綜合管理中積極引入智能化設(shè)備，如人臉識別門禁、智能巡檢機器人等，提高學(xué)生社區(qū)綜合管理的智能化水平，實現(xiàn)智能化巡檢、智能化服務(wù)等。建立信息安全保障機制，學(xué)生社區(qū)的信息化管理需要注意學(xué)生個人信息的保護(hù)，加強信息安全保障，確保學(xué)生信息和數(shù)據(jù)的安全性和保密性，防止信息泄露和濫用。學(xué)生社區(qū)的信息化管理應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過提高服務(wù)效率、便利性和滿意度，進(jìn)而提高學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)可度和信任度，推動學(xué)生社區(qū)的良性發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理是學(xué)校管理的重要內(nèi)容，其目的是創(chuàng)造一個健康、和諧、有序的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。在實施“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理的過程中，學(xué)校應(yīng)該注重學(xué)生的需求和反饋，不斷完善管理機制和服務(wù)體系，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，讓學(xué)生在校園中感受到更多的關(guān)愛和支持。同時，學(xué)生也應(yīng)該自覺遵守規(guī)定，積極參與校園活動，發(fā)揮自己的主觀能動性，共同建設(shè)和諧美好的校園。

參考文獻(xiàn)

［1］趙偉，張克勤，董召勤. “一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下高校雙創(chuàng)教育研究［J］. 學(xué)校黨建與思想教育，2023（3）：87-89.

［2］林冬冬，徐碩. “一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式育人研究［J］. 學(xué)校黨建與思想教育，2023（1）：90-93.

［3］蔡慶淞. 二級學(xué)院在高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式改革中的角色定位與建設(shè)路徑探析［J］. 河南教育（高等教育），2022（11）：19-21.

［4］羅榮，羅頌. 全面育人視角下高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式探究［J］. 湖北文理學(xué)院學(xué)報，2022，43（3）：73-77.

［5］宋東東，謝若閑. “一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的研究——以高職院校為例［J］. 教師博覽，2021（36）：10-11.