信息時(shí)代醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探討

王之瑤

摘 要：新型個(gè)性化信息服務(wù)作為醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的主要發(fā)展方向，能夠主動(dòng)感知不同類別服務(wù)對(duì)象對(duì)個(gè)性化信息的需求，化被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)院信息服務(wù)的效率。為此，本文從醫(yī)院圖書館新的個(gè)性化信息服務(wù)理念著手，說明醫(yī)院圖書館開展新的個(gè)性化服務(wù)是非常必要的。同時(shí)，從建立學(xué)科館員制度和專家信息庫(kù)、增加特色服務(wù)、追蹤醫(yī)學(xué)科研情報(bào)以及發(fā)展新的個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)等方面，簡(jiǎn)要分析醫(yī)院圖書館發(fā)展新的個(gè)性化信息庫(kù)的實(shí)施途徑。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)

醫(yī)院圖書館新的個(gè)性化信息服務(wù)，有效體現(xiàn)出“服務(wù)對(duì)象至上”服務(wù)理念。關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求既是服務(wù)個(gè)性化的表現(xiàn)，也是信息服務(wù)的準(zhǔn)則。醫(yī)院圖書館與傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式相比較，醫(yī)院圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的主要特征是信息服務(wù)具有針對(duì)性、主動(dòng)性和靈活性，既能避免服務(wù)對(duì)象面對(duì)海量需求信息時(shí)無所適從的問題，又能確保服務(wù)對(duì)象能夠在任何時(shí)段和場(chǎng)所都能接收到服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，恰當(dāng)研究醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)顯得尤為重要。

一、醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)概述

1.個(gè)性化信息服務(wù)的基本內(nèi)涵

個(gè)性化信息服務(wù)就是要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念——以讀者為本，以尊重讀者為目的，針對(duì)讀者層次類型、興趣和個(gè)性化需求的特點(diǎn)，為他們選擇和提供多樣化特色信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的特征是服務(wù)方式多樣化，服務(wù)對(duì)象和方向表現(xiàn)出指向性。伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨和醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展，醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)在大量醫(yī)學(xué)信息和不同用戶多元化需求的大環(huán)境下，其路徑探索與創(chuàng)新得到更多學(xué)者重視。當(dāng)前，多數(shù)醫(yī)院圖書館所實(shí)施的個(gè)性化信息服務(wù)，就是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和數(shù)字資源為支持，針對(duì)不同級(jí)別醫(yī)療人員和其不同種類需求所提供的不同集成化服務(wù)。其主要有兩條途徑：一是由讀者按需定制所需醫(yī)療資源信息和其他服務(wù)；二是醫(yī)院圖書館針對(duì)讀者的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)他們做出主動(dòng)選擇和推送有關(guān)資料。

2.醫(yī)院圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的主要方式

首先，普遍服務(wù)到個(gè)性服務(wù)，通過融入科室，了解科室具體的專題檢索、課題跟蹤、課題競(jìng)爭(zhēng)力分析。根據(jù)用戶提供深層的特色服務(wù)，按需設(shè)計(jì)、按需服務(wù)、按需變化。同時(shí)，還要求圖書管理者要具有較高的信息資料研究、管理能力與研究水平，要能嫻熟地運(yùn)用計(jì)算機(jī)操作及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，開展綜合和組織統(tǒng)一的信息資源管理。其次，推行人性化服務(wù)，向用戶提供信息資源以滿足用戶需求，提高信息資源利用率，從而為醫(yī)院的臨床、教學(xué)和科研的全面發(fā)展插上騰飛的翅膀，在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)里持續(xù)增加多種特色服務(wù)，用戶能夠根據(jù)自身需求，對(duì)不同信息資源進(jìn)行選擇。醫(yī)院圖書館只需對(duì)其業(yè)務(wù)方式和手段加以重新檢視和評(píng)價(jià)，形成適應(yīng)客戶需要的個(gè)體化信息服務(wù)理念，并通過積極引進(jìn)或創(chuàng)造彈性、便利的個(gè)體化信息服務(wù)方式，發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，勇于創(chuàng)新，持續(xù)探索醫(yī)療圖書館個(gè)體化信息服務(wù)的新方法，提升人性化的管理水平和能力服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院臨床、科研及教學(xué)整體水平的提升，凸顯圖書館在醫(yī)院中的定位。

二、醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)有著非常重大的社會(huì)實(shí)踐意義，文章從以人為本服務(wù)模式、互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)、醫(yī)院專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三種視角，闡述醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的重要性。

1.以人為本服務(wù)模式的要求

醫(yī)院圖書館正在朝著多樣化發(fā)展，其最主要目的就是以人為本，服務(wù)廣大讀者為本。目前，醫(yī)院圖書館的服務(wù)對(duì)象正呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，閱讀用戶構(gòu)成特點(diǎn)等也在變化中，這給信息服務(wù)方法提出更高要求，因此，醫(yī)院圖書館就更加需要根據(jù)每一位用戶的需要對(duì)其定制信息，如此才能真正體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的意義。通過個(gè)性化信息服務(wù)可以向用戶提供更高效、更全面、更系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，醫(yī)務(wù)人員可以利用信息檢索技術(shù)獲取相關(guān)資訊和文獻(xiàn)，從而滿足自己的個(gè)性化需要，在保證閱讀效率和效果的前提下，能夠加快提升專業(yè)能力和工作質(zhì)量。我院圖書館實(shí)施個(gè)性化信息咨詢服務(wù)既可以貫徹讀者至上的服務(wù)原則，還可以更準(zhǔn)確、全面地滿足醫(yī)務(wù)工作者的相關(guān)需求，從而極大地發(fā)揮圖書館咨詢服務(wù)的綜合效益，也樹立我院圖書館在新時(shí)代的嶄新形象。

2.網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)展的需要

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代飛速發(fā)展，為人們的工作和生活方式都帶來翻天覆地的變化，網(wǎng)上購(gòu)物、讀書等不再受到時(shí)間和空間約束，人們接受信息的途徑也逐漸變得多樣化，無論何時(shí)何地都可以在網(wǎng)絡(luò)上查閱材料，而且，可以選擇的信息不斷增加，使得傳統(tǒng)圖書館使用率不斷下降。但是，當(dāng)前還有一些醫(yī)院圖書館沒有緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，仍然采用傳統(tǒng)借閱模式，已經(jīng)無法滿足廣大讀者的要求，迫切需要改變服務(wù)模式來應(yīng)對(duì)新的變革。醫(yī)院圖書館在新時(shí)期提供個(gè)性化的信息服務(wù)，通過移動(dòng)端可以利用碎片化時(shí)間，有效提高時(shí)間利用率，還可以利用各種手段來滿足讀者多樣化的需求，完全擺脫時(shí)空和地域上的局限，有效提高廣大讀者閱讀的效率，為其學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)帶來方便。

3.適應(yīng)醫(yī)院科研發(fā)展的需要

由于醫(yī)療專業(yè)水平迅猛發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館在分類資料保存、書籍借閱業(yè)務(wù)和管理工作方面都產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)膲毫Γ瑫r(shí)，許多醫(yī)務(wù)人員在繁忙的工作后，已經(jīng)沒有時(shí)間和精力去調(diào)閱所需要的圖書資料，而傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館管理又給借閱增加復(fù)雜性。目前，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多醫(yī)院和醫(yī)療技術(shù)人員都對(duì)醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益以及社會(huì)影響力等硬性指標(biāo)比較關(guān)注，對(duì)不能形成重要經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館卻不夠關(guān)注，極大地影響了傳統(tǒng)醫(yī)院圖書室的建設(shè)。我院圖書館通過開展個(gè)性化信息管理業(yè)務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代需求，可以有效克服傳統(tǒng)圖書館在館藏管理和借閱業(yè)務(wù)中的不足，使信息資源得以迅速流動(dòng)，從而極大地開發(fā)了我院圖書館專業(yè)的實(shí)用價(jià)值，進(jìn)一步提高醫(yī)學(xué)知識(shí)更新和醫(yī)療技術(shù)水平，同時(shí)，推動(dòng)醫(yī)院圖書館本身的發(fā)展。

三、醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑

為提高我院圖書館的個(gè)性化信息管理服務(wù)能力和信息技術(shù)服務(wù)專業(yè)化管理水平，從強(qiáng)化我院圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)和實(shí)施動(dòng)態(tài)化信息技術(shù)服務(wù)等方面，通過定制化的信息內(nèi)容發(fā)布方式，多樣化、綜合化的咨詢服務(wù)方式，對(duì)讀者開展廣泛的信息使用技術(shù)培訓(xùn)，更重視使用者的服務(wù)體驗(yàn)與反饋，從以下方面提供創(chuàng)新途徑。

1.加強(qiáng)醫(yī)院圖書館基礎(chǔ)建設(shè)

醫(yī)院圖書館想要更好地進(jìn)行多樣化的資訊提供，必須要從網(wǎng)絡(luò)、人才和資金方面做好基本保障工作。完善平臺(tái)功能互聯(lián)是我院圖書館發(fā)展的關(guān)鍵保障，也是個(gè)性化信息服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的橋梁紐帶，一方面，可以完全借助醫(yī)院系統(tǒng)上網(wǎng)，建立館內(nèi)網(wǎng)站，使所有的資源都可以在該院圖書館內(nèi)在線發(fā)布，讀者用戶可以借助網(wǎng)站平臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行資源查詢、訪問與使用。另外，圖書館還可以通過網(wǎng)站發(fā)布最新的館藏資源、醫(yī)療信息和其他資料，更加有利于用戶對(duì)最新信息的掌握。我院圖書館利用檢索國(guó)內(nèi)院校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)和國(guó)內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)及其他數(shù)據(jù)庫(kù)，更加豐富我院圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)，更加方便我院醫(yī)療工作人員利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)高效掌握國(guó)內(nèi)最新醫(yī)療資訊，進(jìn)一步突破醫(yī)院圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)有限的局面。

2.實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化信息服務(wù)管理

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，醫(yī)學(xué)知識(shí)及技術(shù)表現(xiàn)出空前的更新速度及頻率，再加上現(xiàn)實(shí)醫(yī)院門診病例的累積，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代醫(yī)學(xué)信息以近乎指數(shù)級(jí)的速度遞增。因此，醫(yī)院圖書館的信息提供方式還需要遵循以用戶為中心，進(jìn)行動(dòng)態(tài)化信息管理，并根據(jù)讀者用戶不斷細(xì)分的需要，有針對(duì)性地提供數(shù)據(jù)信息。醫(yī)院圖書館還需要充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分收集、詳細(xì)分析、動(dòng)態(tài)化調(diào)整和處理讀者用戶數(shù)據(jù)信息，以提高讀者用戶信息檢索質(zhì)量和查詢結(jié)果匹配性，確保個(gè)性化信息服務(wù)的有效性。例如，醫(yī)院圖書館檢索系統(tǒng)可以通過人工智能應(yīng)答方式，對(duì)讀者用戶查詢中出現(xiàn)的問題提供多種選擇回答，來幫助使用者查詢。與此同時(shí)，計(jì)算機(jī)等輔助手段的使用，也能夠提高人們利用醫(yī)院圖書館網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)進(jìn)行閱讀的技能與習(xí)慣，繼而實(shí)現(xiàn)讀者與醫(yī)院圖書館之間的共贏。另外，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息獲取與更新速度為依據(jù)，對(duì)醫(yī)院圖書館進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的信息服務(wù)管理也尤為必要，一般醫(yī)院圖書館應(yīng)該針對(duì)讀者用戶信息的變化而進(jìn)行相應(yīng)管理，及時(shí)對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行更新調(diào)整，以保證全方位滿足廣大讀者用戶個(gè)性化的信息需求。

3.運(yùn)用定制化信息推送手段

一方面，提供個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù)一直是醫(yī)院圖書館面臨的問題，目前，醫(yī)院讀者的需求逐漸向多樣化和定制化方向發(fā)展，以讀者的需求為主導(dǎo)，輔以各學(xué)科特點(diǎn)及其他特性，使定制化的內(nèi)容發(fā)布服務(wù)成為醫(yī)院圖書館服務(wù)的一個(gè)全新形式。另一方面，醫(yī)院圖書館還可向用戶提供定制的網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目，如“個(gè)人圖書館”個(gè)性化頁(yè)面的設(shè)計(jì)，讀者可按照自己專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行個(gè)性化頁(yè)面設(shè)計(jì)，根據(jù)所要檢索的主要方向及其他關(guān)鍵詞，為用戶群體建立個(gè)性化的網(wǎng)站界面或醫(yī)療圖書館，還可自建不同科目，不同題材的站點(diǎn)，以便于相關(guān)領(lǐng)域用戶檢索查閱，便于每個(gè)用戶個(gè)人化的有效查閱。另外，由于醫(yī)療技術(shù)專業(yè)性高，醫(yī)院工作者對(duì)行業(yè)尖端技術(shù)以及最新資訊都有迫切了解的需要，這就對(duì)醫(yī)院圖書館提供資訊的方式也有了更高需求，醫(yī)院圖書館可以采用全自動(dòng)人工智能等計(jì)算機(jī)輔助人工方式，通過發(fā)送直接源數(shù)據(jù)或信息列表和索引的形式實(shí)現(xiàn)最新資訊發(fā)布，利用微博、郵件或手機(jī)短信，有針對(duì)性地把最新的資訊傳遞給需要的使用者，這樣的資訊發(fā)布方式更便捷、更及時(shí)，適合在廣大醫(yī)院圖書館推行與應(yīng)用。

4.實(shí)現(xiàn)多元化和綜合化服務(wù)

以醫(yī)院圖書館為基礎(chǔ)，為了將個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容范圍向多樣化方面轉(zhuǎn)變，并使個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容向多方面發(fā)展，醫(yī)院圖書館將通過行之有效的管理方式，基于人性化的服務(wù)思想，針對(duì)客戶需求進(jìn)行多樣化、綜合性的服務(wù)。例如，可通過整合網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)館館互聯(lián)、構(gòu)建專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜倚畔?kù)、開展個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀等，讓圖書館多樣化資訊提供更有價(jià)值的業(yè)務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前，醫(yī)院圖書館通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)知識(shí)指導(dǎo)的全面應(yīng)用方案，既可滿足醫(yī)務(wù)人員對(duì)多樣化資訊內(nèi)容的需要，又能為醫(yī)院決策提供支持。與此同時(shí)，一些院內(nèi)圖書館還將根據(jù)學(xué)院服務(wù)宗旨和教學(xué)目的，實(shí)現(xiàn)對(duì)所涉及的各類專題文獻(xiàn)和綜合性文件的二次編纂。此外，許多醫(yī)院圖書館也能夠直接在線上進(jìn)行人工咨詢服務(wù)，從而給用戶更全面、準(zhǔn)確地提供服務(wù)，有的圖書館還能經(jīng)常開展對(duì)各類醫(yī)療新書的介紹和書評(píng)，以豐富用戶的讀書習(xí)慣，有利于用戶閱讀思考能力的進(jìn)一步提升，同時(shí)，使館藏資源能夠得到最大限度地利用。

5.全方位開展用戶培訓(xùn)

對(duì)讀者用戶進(jìn)行全方位培訓(xùn)更能確保醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的成效。一方面，由于個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容依托于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)閱讀者的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平有相應(yīng)要求，尤其針對(duì)學(xué)科分類比較復(fù)雜、專業(yè)性水平程度相對(duì)比較高、資源量大的公立醫(yī)院圖書室。另一方面，也讓更多閱讀使用者對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容有更深入的了解，從而提高圖書館的信息價(jià)值。根據(jù)以上兩方面的綜合考慮，醫(yī)院圖書館將針對(duì)讀者用戶經(jīng)常開展不同形式的培訓(xùn)。培訓(xùn)方法可以通過在網(wǎng)站頁(yè)面中的登錄入口連接音頻和教學(xué)錄像，在登陸前建議用戶先查看使用說明書，并參加線下的課程和培訓(xùn)教程。培訓(xùn)內(nèi)容則更強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)上醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵，以及信息的查詢與利用操作方法。應(yīng)有效保證培訓(xùn)效果，以保證讀者用戶對(duì)醫(yī)院圖書館檢索方法及搜索引擎有明確的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)讀者用戶利用信息的能力。

四、結(jié)論

信息技術(shù)管理不僅是當(dāng)前醫(yī)院圖書館信息管理業(yè)務(wù)發(fā)展的主要趨勢(shì)，也是進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)水平和信息技術(shù)資源利用效率的重要途徑。醫(yī)院圖書館僅需要通過對(duì)其業(yè)務(wù)模型和手段加以重新檢視和判斷，形成適應(yīng)客戶需要的個(gè)性化信息服務(wù)理念，并通過積極引進(jìn)和創(chuàng)造彈性、便利的個(gè)性化信息服務(wù)，以發(fā)揮出現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)越性。并通過不斷創(chuàng)新、持續(xù)開辟醫(yī)療圖書館個(gè)性化信息業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新方法，進(jìn)一步提高人性化的管理水平和信息服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)醫(yī)院臨床、科研、教學(xué)等各方面工作的全面發(fā)展，明確圖書館在醫(yī)院發(fā)展中的定位。我院圖書館也要突破過去條塊式分割封閉的局面，將醫(yī)院內(nèi)部的藏書、信息資源和情報(bào)部門緊緊連接在一起，建立起在線檢索、聯(lián)機(jī)采購(gòu)和在線互借等管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)信息共享的目的，保證信息資源共享使用的效率。醫(yī)院圖書館在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中面對(duì)的契機(jī)和問題，需要把經(jīng)營(yíng)與發(fā)展這一理念貫徹到館內(nèi)所有事業(yè)中，并對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)觀念加以改變，形成現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念與能力，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中探索一條符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的創(chuàng)新之路。

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（作者單位：北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院圖書情報(bào)資料室）