魏光祥

貴州省安龍縣公安局招堤派出所堅(jiān)持從轄區(qū)特點(diǎn)出發(fā)，以建立完善“公安+”多元共治微警務(wù)群為契機(jī)，立足派出所基層基礎(chǔ)工作，打造一支由民警、輔警、綜治人員、村級(jí)網(wǎng)格員、警務(wù)助理、社區(qū)干部和群眾代表等多方力量融合的線上服務(wù)隊(duì)伍，聚焦民生，開(kāi)展平安宣傳、咨詢服務(wù)、隱患排查、矛盾調(diào)解、預(yù)警預(yù)防、應(yīng)急發(fā)動(dòng)、警民議事、監(jiān)督舉報(bào)，全方位、近距離服務(wù)群眾，推進(jìn)社會(huì)治理不斷創(chuàng)新。

讓服務(wù)更有精度

“以上人員身份證已辦理好，有認(rèn)識(shí)的麻煩通知他們到龍順警務(wù)站領(lǐng)取一下?！饼堩樉瘎?wù)站警務(wù)人員將信息編輯好就在“公安+”多元共治微信群中進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

不一會(huì)兒就收到了群眾的回復(fù)，“收到，謝謝，一會(huì)兒就去拿?！?/p>

以前轄區(qū)群眾都要到派出所領(lǐng)取辦理的身份證，現(xiàn)在為了方便群眾、提高社區(qū)民警與群眾的見(jiàn)面率，派出所將辦理完成的身份證送到離群眾最近的警務(wù)室。招堤派出所充分利用辦發(fā)證和許可審批就近辦、就近取，實(shí)現(xiàn)了“群眾少跑路，警民多交流”的良好效果。

招堤街道官橋社區(qū)一位群眾在多元共治微警務(wù)群中咨詢：“請(qǐng)問(wèn)群里有人知道怎么線上繳醫(yī)保嗎？”

“可以通過(guò)微信、支付寶小程序繳。大家跟著視頻中的步驟就可以完成線上醫(yī)保繳費(fèi)了?！鄙鐓^(qū)民警一邊回復(fù)，一邊將操作視頻發(fā)送到微警務(wù)群中。

“有車占了我的攤位，電話打不通，麻煩幫忙聯(lián)系車主挪一下車?！闭械探值酪故袛傸c(diǎn)多元共治微信群中，一位群眾向民警發(fā)出了求助。

“好的，我們馬上聯(lián)系，請(qǐng)稍等?！饼堩樉瘎?wù)站社區(qū)輔警汪利波看到消息后立即回復(fù)群眾，并及時(shí)將聯(lián)系情況向群眾說(shuō)明。

這些都是社區(qū)民警、輔警的日常工作。面對(duì)群眾線上咨詢，社區(qū)民警和輔警實(shí)時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答疑。僅在近期內(nèi)，招堤派出所就通過(guò)“公安+”多元共治微警務(wù)群受理群眾報(bào)警求助6起，咨詢戶籍業(yè)務(wù)、交管業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)55起。“公安+”微警務(wù)群的建立既延伸了感知群眾需求的觸角，提高了幫助群眾解決問(wèn)題的效率，又有效過(guò)濾了大部分求助類警情，節(jié)約了警力資源，優(yōu)化了公安機(jī)關(guān)內(nèi)部警務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

讓平安更有厚度

“招堤街道海莊村小莊組賀某某家門(mén)口的井蓋被車子軋壞了，麻煩通知人來(lái)處理一下，晚了要出事的?！比罕娡ㄟ^(guò)微信群將安全隱患積極上報(bào)。

“好的，周邊有警示標(biāo)識(shí)沒(méi)？沒(méi)有的話我們馬上拿過(guò)去，防止晚上有路過(guò)行人看不到?！鄙鐓^(qū)民警一邊回復(fù)群眾，一邊聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，及時(shí)進(jìn)行隱患治理。

目前，招堤派出所共建立“公安+”多元共治微信群25個(gè)，涉及群成員8533人。隨著進(jìn)一步分類整合，群眾在群里也有了共同的話題，還自覺(jué)兼職起了社區(qū)公共安全員。僅在近期的一個(gè)月內(nèi)，微警務(wù)群共發(fā)布消息45587條，收集安全隱患問(wèn)題5個(gè)，均已完成上報(bào)整改工作?！肮?”多元共治微信群暢通了群眾的反饋渠道，形成了警民共同關(guān)注、共同治理公共安全隱患的格局，有效防止了前端“小隱患”演化成隱藏背后的“大漏洞”。

讓調(diào)解更有力度

“我家草地又有人開(kāi)打地機(jī)從里面過(guò)，請(qǐng)問(wèn)可以找誰(shuí)處理？”

“好的，麻煩留一下你的電話，我們馬上聯(lián)系你，請(qǐng)保持冷靜，等待我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！?/p>

110快反隊(duì)先期趕往現(xiàn)場(chǎng)后，先穩(wěn)定了雙方情緒。社區(qū)警務(wù)隊(duì)趕到后積極對(duì)雙方矛盾展開(kāi)了化解，有效避免了糾紛激化和升級(jí)。僅在近期的一個(gè)月內(nèi)，招堤派出所就通過(guò)“公安+”多元共治微警務(wù)群了解到3起矛盾糾紛，并主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展化解工作。

讓勸阻更有速度

“我今天遇到了詐騙，你們能不能過(guò)來(lái)處理一下，我在XX牛肉館?！痹堪l(fā)來(lái)一條求助。

民警一看是疑似被詐騙的求助，立即警覺(jué)起來(lái)：“好的，曾女士，我們馬上過(guò)去?，F(xiàn)在請(qǐng)你不要接聽(tīng)陌生來(lái)電，保持電話暢通。”

民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，了解到曾女士接到一陌生來(lái)電，稱要向她訂購(gòu)大量菜品，并表示已將貨款打到曾女士的卡上。曾女士反復(fù)查詢銀行卡余額，發(fā)現(xiàn)均未收到該款項(xiàng)，此時(shí)心生疑慮，便在“公安+”多元共治微信群中向民警求助。民警對(duì)曾女士現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了反詐宣傳，指導(dǎo)其下載安裝國(guó)家反詐中心App并打開(kāi)來(lái)電預(yù)警功能，耐心為其講解具體功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在近期的一個(gè)月內(nèi)，招堤派出所通過(guò)“公安+”多元共治微信群就成功勸阻了3起涉詐案件，避免了群眾的經(jīng)濟(jì)損失，守護(hù)了群眾的“錢(qián)袋子”。

讓?xiě)?zhàn)疫更有溫度

“有連花清瘟和布洛芬賣嗎？”“哪里有醫(yī)用酒精和抗原檢測(cè)試劑賣？”“請(qǐng)問(wèn)哪里有溫度計(jì)，想測(cè)量一下體溫?！边@是前不久招堤街道平樂(lè)片區(qū)“公安+”多元共治微警務(wù)群里的熱門(mén)話題。

“大家有需要買退燒藥的回復(fù)一下，正德酒店旁邊的XX藥店有小孩退燒藥、布洛芬混懸液，瑞芝清也有?！逼綐?lè)警務(wù)室社區(qū)輔警楊欽淞將自己了解到的信息向群眾回復(fù)。

隨著疫情形勢(shì)的發(fā)展，群眾對(duì)防疫物品的采購(gòu)需求也不斷上升，招堤派出所積極聯(lián)系轄區(qū)各藥店工作人員加入“公安+”多元共治微警務(wù)群，解決群眾的藥品需求。同時(shí)，每天在群里發(fā)送《新冠防護(hù)手冊(cè)》，讓感染群眾能夠更科學(xué)、有效地做好居家治療。

招堤派出所不僅利用微警務(wù)群積極開(kāi)展疫情防護(hù)宣傳，還通過(guò)關(guān)注群消息積極為群眾服務(wù)，上門(mén)為老人送藥，打通了疫情救治的“最后一公里”。

2023年1月3日，招堤派出所西龍橋警務(wù)室社區(qū)輔警在群內(nèi)接到群眾求助，稱其在外地上班，父母在家都感染了新冠病毒，不便外出買藥，其聯(lián)系藥店買了藥，希望警務(wù)人員能幫忙把藥送到其父母手中。警務(wù)室立即安排人員到指定藥店領(lǐng)取藥品，并順利送至該群眾家中。群眾拿到藥后在微警務(wù)群里表達(dá)了謝意：“感謝你們，為人民保駕護(hù)航，警民一家親?！?/p>

“公安+”多元共治微警務(wù)群是一條服務(wù)群眾、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的新路子。招堤派出所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終秉持“為民服務(wù)”的宗旨，聚焦“建通用”，多措并舉用活、用好微警務(wù)群，以求“更廣、更快、更早”獲悉社情民意，以建設(shè)“破小案、辦小事、幫小忙、解小憂、惠小利”的新“五小工程”為工作目標(biāo)，讓“公安+”多元共治微警務(wù)群這份“指尖上的溫度”更溫暖、更可持續(xù)。