面向在崗學習的在線教育App發(fā)展路徑探析

蔣澤 姚煊道 向艷輝 劉佩 彭誠文

［摘? ? ? ? ? ?要］? 隨著現(xiàn)代信息技術在教育領域的融合運用，以在線教育App為載體的新型教學模式不斷發(fā)展，成為在崗學習的主要手段?！败娐氃诰€”App是依托互聯(lián)網(wǎng)組織軍隊人員開展在崗學習的平臺，旨在提供精品在線課程一站式學習管理和優(yōu)質(zhì)知識服務聚合推薦。以“軍職在線”App為例，分析了面向在崗學習的在線教育App的建設需求、發(fā)展面臨的機遇和挑戰(zhàn)，提出了優(yōu)化升級的相關建議。

［關? ? 鍵? ?詞］? 在崗學習；在線教育；發(fā)展路徑；“軍職在線”

［中圖分類號］? G434? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號］? 2096-0603（2023）04-0173-04

以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的前沿科技發(fā)展迅速，網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化特征凸顯，對教育行業(yè)產(chǎn)生了極其深遠的影響，誕生了“互聯(lián)網(wǎng)+教育”新模式，也漸漸成為人們實現(xiàn)在崗學習的有效手段。在線教育App作為當前運用最為廣泛的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”方式，以其突破時空限制的獨特優(yōu)勢，真正實現(xiàn)了“一人一機學遍天下”，幫助學習者開展高質(zhì)量學習，提高崗位勝任能力。

一、面向在崗學習的在線教育App建設需求分析

在崗學習不同于院校集中授課式學習，也不同于企業(yè)、工廠以工代學模式，具有個性化、零碎化、自主化等基本特征，學習的成效很大程度上取決于學習者自身能力和學習模式的貢獻力。因此，面向在崗學習研發(fā)教育類App，應當適應學習環(huán)境和學習人員的多樣化、個性化、差異化等特點，重點關注功能定位、內(nèi)容選擇和后臺運營等需求，提高軟件的適用性和生存力。

（一）定位須精準

定位理論，是美國著名營銷專家里斯和特勞特在20世紀70年代提出的，強調(diào)“定位不是你對產(chǎn)品要做的事，定位是你對預期客戶要做的事”，所闡述的用戶痛點定位、對標競品定位、差異化分析、應用場景定位等，成為當前App研發(fā)的主要參考依據(jù)。App的研發(fā)初始，都應抓住“用戶是誰、用戶的需求是什么”這兩個重點，圍繞“是什么、為什么、怎么做”來做內(nèi)容設計和功能開發(fā)，并且持續(xù)不斷進行迭代優(yōu)化。面向在崗學習人員的在線教育App，需要抓住在崗學習和在線學習的雙重特征，實現(xiàn)在時間和空間維度上學習的自由性。同時，還需要考慮如何更加精準地定位，即回答好誰來學、學什么、如何學、如何評價學習等核心問題，定位精準才能做到量體裁衣。

（二）內(nèi)容須精優(yōu)

在知識付費類App飛速發(fā)展的今天，“內(nèi)容為王”的真理仍然存在。怎樣依托現(xiàn)有的教育資源，充分融合現(xiàn)代信息技術等科技手段，打造優(yōu)質(zhì)海量的精品課程體系，是所有教育工作者需要考慮的重要問題。“茍日新，日日新，又日新”，信息時代的海量知識迭代更新速度加快，也在一定程度上引發(fā)了信息過載、信息污染，有些在線教育App為了追求短期效益匆忙上線，從而出現(xiàn)了課程內(nèi)容優(yōu)劣并存、良莠不齊的現(xiàn)象，如果教育資源的內(nèi)容質(zhì)量沒有跟上去，那么在線教育App不可能長遠持續(xù)發(fā)展。

（三）運營須精細

當用戶規(guī)模達到一定數(shù)量級之后，粗放式管理模式就不可取，精細化運營成為必然。首先，用戶分類分層是根本，用戶行為分析是基礎。面向在崗學習的教育App，應突出用戶的主體地位，針對不同用戶行為特性做好差異化分析，為學習者提供個性化學習服務，滿足不同崗位人員的學習需求。其次，優(yōu)化界面設計，提升用戶體驗。界面設計經(jīng)歷了字線菜單、文圖兼具、華麗裝飾等不同階段，又回歸到了簡潔模塊，這秉持的正是設計大師凡德羅“少即是多”的理念。最后，加強教學服務，提高運維質(zhì)量。針對在職人員學習節(jié)奏快、學習時間散、學習閱讀淺的特點，采取直播、群聊、討論、答疑等多種形式，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，激發(fā)人員學習的主動性、積極性。

二、當前在線教育App（以“軍職在線”App為例）發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)

教育理念變革加上信息技術發(fā)展，使得在線教育地位愈發(fā)突出，不論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是市場熱度，都有著無比廣闊的發(fā)展前景。與此同時，硬件設備、網(wǎng)絡基礎、教學資源、服務保障等方面存在不少問題，需要引起重視并加以解決。本文以“軍職在線”App為例，結(jié)合該軟件上線以來的基本情況，分析其發(fā)展面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

（一）“軍職在線”App推廣運用面臨的機遇

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在北京發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，人均每周上網(wǎng)時長達到28.5個小時，使用手機上網(wǎng)的比例達到99.7%，手機仍然是上網(wǎng)的最主要設備，即時通信等應用基本實現(xiàn)普及。2020年，我國在線教育市場規(guī)模保持穩(wěn)定增長，達到4858億元，同比增長20.2%。截至2021年6月，在線教育用戶規(guī)模達3.25億，占網(wǎng)民整體數(shù)量的32.1%。

1.國家政策宏觀調(diào)控，軍隊積極倡導推廣

“軍職在線”作為支撐軍事職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)學習平臺，具有得天獨厚的先天優(yōu)勢。一方面軍事職業(yè)教育是黨中央的重要戰(zhàn)略決策，是構成“三位一體”新型軍事人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，相關法規(guī)制度從頂層上對其發(fā)展作了規(guī)劃設計。另一方面國家連續(xù)幾年加大了對教育行業(yè)的財政投入，教育行業(yè)信息化經(jīng)費投入持續(xù)增長，2020年我國教育行業(yè)信息化經(jīng)費投入達到3683億元，相比2019年增長了14.26%，2021年教育信息化經(jīng)費投入超過4000億元（如圖1所示）。同時，國家構建學習型軍營的具體部署、倡導終身學習的政策引導也為“軍職在線”App的發(fā)展提供了平臺、創(chuàng)造了機會。

2.學習需求市場巨大，用戶持續(xù)穩(wěn)定增加

培養(yǎng)高素質(zhì)的新型軍事人才除了政策制度支撐外，還必須有豐富的學習資源、先進的學習手段。因此，對于軍隊這種特殊的在崗人員的聚集區(qū)，開展在崗教育學習有其獨特的優(yōu)勢，在“流量為王”的互聯(lián)網(wǎng)時代，不論是開展學歷繼續(xù)教育還是組織非學歷繼續(xù)教育，人員數(shù)量規(guī)模較大而且能夠保持持續(xù)穩(wěn)定增長的趨勢。截至2022年6月，“軍職在線”App自上線以來，應用市場的下載量已經(jīng)超過了920萬次，用戶數(shù)量已經(jīng)突破591萬。

3.技術手段深度融合，教育革命全面啟動

中國在線教育行業(yè)萌芽起步于20世紀90年代，2013年在資本推動下開始蓬勃發(fā)展、快速成長，并于2017年借助直播形式實現(xiàn)規(guī)模化，并逐步走向成熟，其行業(yè)發(fā)展歷程如圖2所示。隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術引入教育行業(yè)，注入了視覺、觸覺、聽覺等新體驗，產(chǎn)生了功能強大的互聯(lián)網(wǎng)學習平臺、虛擬學習社區(qū)、便捷學習App，極大豐富了教學資源，實現(xiàn)了全時空在線交流環(huán)境和全網(wǎng)絡教學資源共享化，使我們獲取教育資源的成本降低、方式便捷、速度加快。

4.教學模式開放靈活，服務管理精細可控

在線教育涵蓋了語言培訓、學習輔導、興趣培養(yǎng)、在職培訓等內(nèi)容，有易獲取、靈活性、豐富性等諸多優(yōu)點，其對比分析如表1所示?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”實現(xiàn)了信息技術與教育教學深度融合，推進了教育全方位、深層次、系統(tǒng)性變革，為全面推動建立網(wǎng)絡化、開放式、全覆蓋、終身化的教育體系提供了強有力的技術支撐。

（二）“軍職在線”App長效發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1.用戶評價不高

在知識付費型App市場，“用戶是上帝”被作為營銷準則廣泛使用，用戶的滿意度在一定程度上決定了軟件的發(fā)展走向?！败娐氃诰€”App歷經(jīng)數(shù)年的使用和版本的更新，成為用戶互聯(lián)網(wǎng)開展在崗學習的主要平臺。截至2022年6月，這款下載量超過920萬次的教育App，在應用商店的評分數(shù)跌到了1.9（5分為滿分），好評度不足17%。作為不需要面對流量、盈利壓力的App，拋開學習意識不強烈、態(tài)度不端正等人員自身問題，平臺客觀上存在的問題更應該引起高度重視，否則出現(xiàn)被動打卡、消極應付等情況，就背離了軍事職業(yè)教育的初心和本意。

2.優(yōu)質(zhì)資源不多

目前平臺的課程資源建設主要依靠自建和引進兩種模式，從學堂在線、智慧樹、中國大學MOOC等加盟合作的平臺引進了海量慕課、音頻課、電子書和文章等學習資源。但從市場反饋情況來看，評價卻不盡如人意，依托軍隊院校、大單位和科研訓練機構建設的課程多點開花、分布不均、不成體系的現(xiàn)象較為突出，頂層規(guī)劃設計還需要加強。課程類型中偏理論講解類居多，貼合崗位實際內(nèi)容較少的問題有待改善，課程資源還不夠系統(tǒng)豐富，在內(nèi)容安排上精選優(yōu)選的力度還需要加大。

3.功能配置不強

“軍職在線”App在設計初始是以“零門檻”使用為原則，然而在常見問題反饋中仍有諸如如何操作、卡頓閃退、緩沖時間長等問題，這反映出軟件在易用性、適用性方面還有待提高。從目前的版本來看，平臺的學習管理功能還未實現(xiàn)對用戶學習全過程的記錄、監(jiān)督與評測，特別是學習行為分析、學習狀態(tài)監(jiān)測、學習質(zhì)量評估、在線交流互動等功能欠缺，計劃管理、過程管理、績效評估、檔案管理等模塊還需要進一步優(yōu)化，軟件反應遲鈍、長時間緩沖、出現(xiàn)閃退等現(xiàn)象時有發(fā)生，整體性能不強，導致用戶體驗不佳。

4.運營管理不細

學習者與教育工作者以及學習自身都不是孤立存在的，教與學之間的有效溝通是必要的。“軍職在線”暫時不支持直播教學、在線答疑、實時討論交流等功能，而課程問題反饋機制也有一定的時延滯后，用戶的學習疑惑得不到及時解答，降低了學習的熱情和積極性。另外，“軍職在線”的人群指向還不夠清晰，未根據(jù)不同類型、不同層級、不同學歷等設計學習入口，學習者的學習路徑不清晰，形成“吃大鍋飯”現(xiàn)象，總體運營不夠精細。

三、認清形勢摸準脈搏，回溯本源把準方向，創(chuàng)新突破找準在線教育App優(yōu)化升級路徑

在移動互聯(lián)網(wǎng)和移動智能設備的發(fā)展和普及下，教育的技術、內(nèi)容、形式全方位發(fā)生改變，推進新時代在線教育平臺取得新突破，既要認清當前教育發(fā)展形勢任務，回歸教育本源找尋思路，更要順應現(xiàn)代教育發(fā)展的趨勢和潮流，融合先進信息技術和現(xiàn)代教育理念，實現(xiàn)在線教育App在高質(zhì)量軌道上持續(xù)發(fā)展。

（一）樹立“服務為先”理念，實現(xiàn)思維新升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”教育代表的是教育信息化發(fā)展的新階段，必須不斷深化對在線教育內(nèi)在屬性的認知和理解，要以技術變革引領教育改革，推動教育理念和思維創(chuàng)新發(fā)展。

1.提升在線教育服務認知力

在線教育服務，基礎在獲取數(shù)據(jù)，關鍵是有效數(shù)據(jù)，發(fā)展靠運用數(shù)據(jù)。在線教育服務狀態(tài)與效果，主要是通過后臺以數(shù)字的樣式呈現(xiàn)，準確獲取教學周期內(nèi)服務團隊和學生反饋的基礎數(shù)據(jù)，作為教育服務工作核準、質(zhì)量評估的有力支撐，并為改進和優(yōu)化服務提供相關參照。無論是管理者還是施教者，必須始終聚焦有效實用，在精準獲取數(shù)據(jù)、深度分析數(shù)據(jù)、務實運用數(shù)據(jù)上做文章，才能更好支撐在線教育服務。

2.提升在線教育服務規(guī)范化

在線教育App作為一種新的教育手段，建設發(fā)展既遵循教育的普遍性規(guī)律，又有其內(nèi)在運行的獨特機理。在遵循教育普遍性規(guī)律的基礎上，服從國家和教育行業(yè)的法規(guī)制度，遵循國家制定的基本教育方針政策。同時，主要形式是線上教學、在線答疑，其服務對象、問題類型、提問時間等的不確定性、非組織性，是服務標準制訂的最大特殊性。理解和把握這一特殊性，是服務監(jiān)管、規(guī)則設計、規(guī)范發(fā)展的出發(fā)點和立足點。

3.提升在線教育服務貢獻率

教育強調(diào)以人為本，面向在崗學習的教育類App也必須樹立以用戶為中心的導向，堅持用戶至上、服務至上的理念，適應人人交流向人機交流的轉(zhuǎn)變，持續(xù)推動在線教學服務理念方法的革新。創(chuàng)新教育服務的方法、手段，綜合運用直播教學、群聊互動、輔導答疑等多種形式，精確導學、精細助學、精心督學，通過一對一、心貼心、實打?qū)嵉慕虒W服務，逐步建立起師生互動橋梁，加強教與學之間的良性互動和有效溝通，增強學習者在崗學習的體驗感、收獲感和成就感。

（二）堅持“內(nèi)容為王”原則，驅(qū)動發(fā)展新引擎

在線教育App的核心競爭力是內(nèi)容，質(zhì)量是根本。只有真正把出發(fā)點、落腳點放在學習者的興趣和利益上，讓每個用戶都能享受到高質(zhì)量的教學服務，進一步降低用戶學習的時間成本和經(jīng)濟成本，才能驅(qū)動平臺持續(xù)快速發(fā)展。

1.打造優(yōu)秀的教學設計團隊

要在數(shù)量眾多的教育類App脫穎而出，必須有優(yōu)秀的教研團隊，每個團隊有各自清晰的定位和發(fā)展路徑。教研經(jīng)驗豐富、理論功底深厚的資深教員主要從在線課程建設的學科理論前沿性、學科交叉綜合性尋求突破，在帶頭引領的過程中發(fā)揮頭雁效應；中青年骨干教員主要從教學方法創(chuàng)新性、課程設計開發(fā)與資源建設方面發(fā)揮主導作用；年輕教員教學經(jīng)驗相對缺乏，但對新興技術或資源的學習和獲取能力較強，應在課程開發(fā)前期資源收集、課程開發(fā)中期跟進、課程上線后續(xù)輔導支持工作方面發(fā)揮基礎作用和支點功能，在全過程中不斷學習夯實專業(yè)素質(zhì)和教學能力。

2.構建科學的內(nèi)容體系架構

從系統(tǒng)的視角來構建面向各類崗位能力培養(yǎng)的學習資源體系，應具備關聯(lián)和整體兩個基本特征，即不僅把握資源之間相互依賴支撐的關聯(lián)性，而且要實現(xiàn)資源之和相互疊加釋能的整體性，并以此作為指導具體學習資源建設的科學規(guī)范和基本依據(jù)。運用系統(tǒng)的科學思維來思考學習內(nèi)容如何構建，明確資源建設方向。用學習資源體系為學習資源內(nèi)容建設提供理論遵循、規(guī)定總體框架、厘清主線重點，有層次、有步驟地設計出崗位任職能力提升所必需的學習軌道和成長階梯。

3.建立高效的供需對接機制

面向在崗學習的在線教育培養(yǎng)特點突出、目標對象單一、崗位屬性鮮明、應用范圍專項，要求教學一致、學用一致，其職業(yè)目的性、指向性更強，更需要把需求摸清把準。加強教學雙方在教育領域的供需對接、信息互通和交流協(xié)作，把學習的時間、內(nèi)容、進度、成績等因素有機地銜接起來，多維度定期采集、歸納、分析數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術進行分析比對，真正掌握學習者想學什么、愛學什么、看重什么，提出科學、有益的針對性措施建議，從而加以改進完善。

（三）瞄準“性能優(yōu)化”路徑，集聚功能新亮點

在線教育App的基本內(nèi)容包含系統(tǒng)教材、課堂講解、同伴環(huán)境、教學答疑、作業(yè)批改、教學實踐、測評表彰等經(jīng)典模塊，其中每個模塊下還有具體支撐功能。其研發(fā)應結(jié)合目標定位，扭住邏輯主線，認真研究實現(xiàn)方式，做到定位準確、層次清晰。

1.整體性能迭代升級

在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術革故鼎新下，信息交流互動提速拓寬，遠程視頻傳送更加順暢，現(xiàn)實與虛擬聯(lián)系更為密切，為在線教育App優(yōu)化提供更多選項。因此，準確把握用戶可視化呈現(xiàn)、具象化學習、圖片化解讀、交互式體驗的學習需求，根據(jù)其思維方式、學習習慣、表達方式的新變化，定期維護、及時更新，不斷迭代升級平臺新功能，才能有效回應用戶的需求，真正將教育由被動向主動、由單一向多元、由枯燥向鮮活轉(zhuǎn)變。

2.知識導學便捷精準

以大數(shù)據(jù)、人工智能技術為驅(qū)動，通過智能顯示終端、電子信息展板、熱點發(fā)布系統(tǒng)等媒介，跟蹤記錄學習歷史、瀏覽喜好、工作狀態(tài)等信息，精準定位用戶學習興趣點、關注興奮點、成長疑惑點，對用戶的學習行為進行“畫像”分析，對用戶在學習活動中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)進行分析挖掘，掌握其行為的特點規(guī)律，進而反向驗證用戶思想的真實狀況，及時向用戶實施個性化推薦、精準化干預、及時化提醒、貼心化引導，從而讓在崗學習實現(xiàn)智能化備課、個性化教育，不斷增強參與度、感染力。

3.功能操作簡潔實用

用戶對軟件使用的滿意度是評價其性能的重要指標和參考標準。因此，在把握用戶整體需求的基礎上，從特色功能、視覺風格、文案編寫、呈現(xiàn)效果等方面入手，將基礎人機交互元素組合模塊化、組件化、可復用，App在界面設計上遵循綠色簡潔風格，充分把握圖形符號與用戶學習思考模式、行為習慣之間的關聯(lián)性和匹配度，遵循布局合理化、內(nèi)容準確化、操作簡潔化、響應快速化的基本原則，在視覺元素上做減法，在功能實現(xiàn)上做加法，不斷增強用戶的體驗感，讓軟件的操作變得簡單、舒適、自由，充分體現(xiàn)教育類App的定位和特點。

◎編輯 栗國花