點滴為民暖人心

姜永年

記者在長春市南關區(qū)鴻城街道東風社區(qū)見到社區(qū)書記王敏的時候，她一邊戴上口罩，一邊說自己感冒還沒好利索。

剛坐穩(wěn)，她的手機就響了，電話對面?zhèn)鱽砹思ち业臓幊陈暋?/p>

原來是東風社區(qū)兩戶居民因為廚房煙道的事情發(fā)生爭執(zhí)要他們最信任的王敏書記來“評理”。樓上說煙道是之前住戶改的，跟自己無關；樓下說自己棚頂都被刨開了，現在滿屋都是煙，對方得賠償。兩戶居民誰都不肯退讓，吵得不可開交。

聽完了兩戶居民的敘述，電話對面的王敏強忍著咳嗽勸道：“你倆都消消氣，我稍后去現場，千萬別沖動?！?/p>

王敏放下電話說，社區(qū)工作太瑣碎，就像是一根繡花針，串起千萬條線。就憑著這股繡花針般的堅韌與細致，王敏先后榮獲全國優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者、中國好人、吉林省優(yōu)秀黨務工作者、吉林省勞動模范等多項榮譽。不久前，還被評為第十屆吉林省道德模范。

回望初心，助力千名老人

20年前，王敏經營著一份收入不錯的“小買賣”，雖不算富，但是好過大多數人。王敏當時的鄰居是社區(qū)書記，她見王敏會用電腦、善于溝通，便拉著王敏到社區(qū)“體驗生活”。剛干幾天，王敏就累得腰酸背痛，鄰里間的瑣碎、文字工作的繁雜、手機保持24小時開機，都讓她倍感壓力。體驗結束后，王敏出人意料地決定留下來。因為她發(fā)現自己愛上了社區(qū)工作，尤其是成功調解鄰里糾紛后，看到居民們滿意的笑容，她會感到無比滿足。

“當時，我就覺得自己太幸福了?！被貞浧鹉嵌螘r光，王敏不由得笑了起來。

2013年1月，王敏離開了那個社區(qū)，來到南關區(qū)鴻城街道東風社區(qū)。面對比以前大十倍的區(qū)域、大大小小的17個轄區(qū)，王敏心里一片茫然。怎樣才能開展工作？想到最初來到社區(qū)的那份初心，憑著不服輸的精神，她很快就調整了心態(tài)。她攜帶著社區(qū)基礎數據，認真對居民走訪考察，并和他們親切交流，最終找到了工作的突破口。

王敏發(fā)現這些老人中，高齡、獨居的很多，而且他們有一個共同點：孤獨。她決定為這些老人做些事情。

東風社區(qū)居民劉燕奶奶是一名孤寡老人，去世的時候已經90多歲了。社區(qū)的工作人員回憶說，王敏每次去看老人都自掏腰包買一些老人愛吃的東西。老人生前曾說：“每次王敏來看我，我都記著，我可喜歡跟她聊天了，她是真正的好人?！崩先诉€說：“王敏還動過兩次大手術呢，剛出院就來看我，你們可別讓她累到，我心疼啊。”

王敏還發(fā)現，除了孤獨，老人們的共同點就是腿腳不利索，并且不能熟練使用手機軟件。就這樣，“便民服務宅急送”應時而生。

居住在凈水山莊的郭翠榮奶奶也90多歲了。老人只要有需求，社區(qū)就會為她提供代辦跑腿服務，從繳納水電費到義務理發(fā)、室內清潔、家政服務、親情陪伴，包羅萬象。就在前年，郭翠榮奶奶突然感到頭暈，一摸腦袋，發(fā)現自己發(fā)燒了，情急之下，她聯系了王敏。王敏的一句“等我”，讓老人瞬間安了心。本以為是王敏領她去醫(yī)院，怕耽誤時間，郭翠榮奶奶早早就穿好衣服等待。但是，當家門被敲開時，見到的卻是王敏和衛(wèi)生服務站上門問診的醫(yī)生，這讓老人感動得說不出話來，直抹眼淚。王敏一邊讓醫(yī)生進屋準備吊瓶，一邊不停地安慰老人：“別哭，我來了?！?/p>

東風社區(qū)現有的5800名老人，都對王敏推出的“微孝益家”伴隨式服務項目贊不絕口。3年來，社區(qū)為150位老人提供了理發(fā)、打理衛(wèi)生、陪伴等多項服務。

不改初心，幫扶弱勢群體

王敏時時刻刻放心不下轄區(qū)內的弱勢群體。通過走訪，她把東風社區(qū)的弱勢群體進行分類，幫助他們渡過難關。王敏第一次見到低保邊緣戶孫某一家人是在2013年冬季，他們一家五口擠在一間小破屋里。孫某喪失勞動能力，妻子沒有工作，全家僅靠撿廢品、賣廢品的錢維持生計。王敏看著孫家的三個孩子，心里跟著著急，便給他們聯系了房子。當時，大女兒小雪正值青春期，女孩子這個時期愛美，冬天在家里洗衣服沒地方曬，王敏每隔一段時間就把孩子的衣服拿回家給她洗干凈，再送回來。到了小雪上高中的時候，為了讓孩子通過學習改變命運，王敏成為她的代理媽媽。小雪入學后學習有些吃力，王敏就找家教為孩子輔導功課，每次做好吃的，也會給孩子們送去。在王敏的幫助下，小雪不負眾望考上了理想的大學，并且毫不猶豫地選擇了社會工作專業(yè)。當被問到為什么選擇這個專業(yè)時，小雪說：“為了像王敏媽媽一樣，幫助社會上有困難的人?！本驮?0年前那個寒冷的冬季，王敏來到她家，溫暖了他們一家人，也種下了一顆傳遞愛的種子。

東風社區(qū)居民王大哥居住在凈水山莊，他身患腎癌，需要長期透析，申請低保又不夠條件，逐漸有了一些不滿情緒，經常在社區(qū)服務中心發(fā)牢騷。王敏了解到這一情況，怕他做出過激行為，就來到他家里，向他講明了關于低保方面的政策，解釋為什么他不能享受這個政策，消除了他的不滿情緒。僅僅讓王大哥想通還不夠，解決問題才是王敏最關注的。此路不通就走別的路，她分3次為王大哥申請了大病救助款，共計1.5萬元。人雖有情，但病魔無情，王大哥臨終前反復叮囑妻子，一定要當面感謝王敏。在葬禮上，王大哥的妻子緊緊地握著王敏的手，邊哭邊說：“我丈夫讓我跟您說，‘王書記來我家送錢，幫我渡過難關，我們全家人都非常感動！”

不忘初心，打造幸福轄區(qū)

“下雨出門道路泥濘”“垃圾成堆無人清理”“衛(wèi)生環(huán)境不好”“上水管隔三差五停水，下水管三天兩頭不通”……在王敏的《民情日記》中，記錄著上千條轄區(qū)的“痛點”。

東南陽光小區(qū)是一個棄管小區(qū)，小區(qū)內的路面坑洼不平，晴天一身土、雨天一身泥，是這里最真實的寫照。為了解決小區(qū)道路問題，王敏早出晚歸，去相關部門協調修繕道路事宜，在她和居民的共同努力下，不到一個月就將5000平方米的道路全部修好。

有著120戶回遷戶的鴻城回遷樓小區(qū)，由于居民對物業(yè)公司不信任，拒交物業(yè)費，也成了棄管小區(qū)。該小區(qū)的內部道路破損嚴重，生活垃圾更是堆成了山，小區(qū)居民夏天連窗戶都不敢開，更別說下樓遛彎了。王敏目睹這一“慘景”，便協調志愿者前來清理垃圾。挖到深處，刺鼻的氣味讓王敏不停地干嘔，但她卻緊握鐵鍬，埋頭苦干，最終將這座“垃圾山”鏟平。隨后，王敏在業(yè)主大會上提出繳納物業(yè)費的要求，沒有一個人反對，因為她帶頭清理垃圾的舉動感動了所有人。大伙都說：“王書記不僅鏟平了小區(qū)的‘垃圾山，更是鏟平了老百姓心頭的‘大山。”拿到這筆沉甸甸的物業(yè)費后，王敏協調環(huán)衛(wèi)部門對小區(qū)進行接管，又四處協調相關部門重新鋪設了道路。為了感謝王敏為小區(qū)所做的事情，居民們成群結隊，帶著錦旗到社區(qū)感謝她。

多年來，王敏組建了“五色光”志愿服務隊，起這個名字是因為每種顏色都有一個服務項目，“紅色夕陽呵護”“白色一縷陽光”“藍色圓夢天使”“橙色同享藍天”“綠色牽手行動”，五種顏色服務五類人群，提供五種不同的服務。目前，志愿者數量已經達到3600人，開展的服務活動也多達300余次，此舉讓社區(qū)居民真真切切感受到了幸福。

扎根社區(qū)20年，王敏將服務群眾立為人生方向，得到了社區(qū)居民的廣泛贊譽，南關區(qū)鴻城街道東風社區(qū)也在她的帶領下先后獲得了“全國和諧社區(qū)建設示范社區(qū)”“全國文明單位”和“全國工人先鋒號”等120多項榮譽。

責任編輯/趙? ? 鵬