蔡雯 周慧 呂文靜

摘要：近年來，表白墻、校園論壇等高校虛擬社區(qū)興起，成了大學(xué)生學(xué)習(xí)交流、知識(shí)問答、閑聊八卦的主陣地，，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的校園虛擬社區(qū)娛樂性較強(qiáng)而實(shí)用性一般，不能很好地滿足大學(xué)生日益增長的信息需求?；诖?，項(xiàng)目以微信小程序?yàn)檩d體，打造了一個(gè)專注問答的校園社區(qū)“魔鏡說”，在對(duì)信息進(jìn)行分類整合的基礎(chǔ)上，配備了搜索功能，大大提高了校園問答的效率。文章研究分析了社區(qū)前景，對(duì)社區(qū)的設(shè)計(jì)及功能進(jìn)行詳細(xì)說明，同時(shí)提出了校園付費(fèi)問答等新的盈利模式，進(jìn)一步拓展校園電子商務(wù)在信息服務(wù)業(yè)的應(yīng)用，在幫助高校學(xué)子進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化的同時(shí)，優(yōu)化校園信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)問答雙方的互利共贏，構(gòu)建和諧校園。

關(guān)鍵詞：問答社區(qū)：校園：微信小程序

中圖分類號(hào)：TP311.5

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

隨著5G時(shí)代的到來，大學(xué)生的信息需求出現(xiàn)了更精準(zhǔn)、更具體、更實(shí)際的轉(zhuǎn)變，針對(duì)大學(xué)生的校園信息服務(wù)仍有待完善[1]。當(dāng)前，校園問答是大學(xué)生打破信息差、獲取信息的一種重要方式，但現(xiàn)有的表白墻、校園論壇等高校虛擬社區(qū)沒有專門的問答功能與問答機(jī)制，很難及時(shí)滿足大學(xué)生的信息需求[2-3]，

“魔鏡說”是一款專注校園問答的微信小程序，除了最基本的發(fā)帖問答功能，用戶還可以利用分類和搜索功能精準(zhǔn)查找問題，另有嵌套在小程序內(nèi)部的同名公眾號(hào)，每周更新精品問答帖?！俺两健敝荚诶秒p微平臺(tái)與新媒體的聯(lián)動(dòng)，給予用戶一站式學(xué)習(xí)、創(chuàng)作、互動(dòng)、展示的良好體驗(yàn)?！澳хR說”校園問答社區(qū)為大學(xué)生搭建了一個(gè)實(shí)用的問答平臺(tái)，同時(shí)利用高校人才資源，優(yōu)化了校園信息服務(wù)，在此過程中，通過付費(fèi)問答等形式幫助高校學(xué)子將所學(xué)化所用，從而實(shí)現(xiàn)問答雙方的互利共贏，構(gòu)建知識(shí)校園、和諧校園。

1 可行性分析

1.1 外部環(huán)境

當(dāng)前，校園社區(qū)的問答功能多憑借表白墻（管理者在OQ空間發(fā)布信息）、校園論壇和QO交流群進(jìn)行，信息更新慢且內(nèi)容雜，問答效率低且質(zhì)量差，不能很好地滿足大學(xué)生搜尋具體信息的需求?！澳хR說”校園問答社區(qū)可以有效解決這些痛點(diǎn)，大大節(jié)省用戶的等待時(shí)間，有效整合同類問題的回答，提高問答效率，因而具有廣闊的市場(chǎng)前景。初期，此小程序以甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)為依托，面向甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生，具有穩(wěn)定的使用人群，隨著小程序的不斷完善和優(yōu)化，將逐步面向各大高校，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體。

1.2 內(nèi)部環(huán)境

“魔鏡說”小程序是主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)通過充分的調(diào)查研究，采用問卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)查兩種方式，聯(lián)系了大學(xué)生的多種使用場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)的，富有校園特色。開發(fā)團(tuán)隊(duì)有一名計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，有軟件設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，給小程序提供了技術(shù)指導(dǎo)，其余成員各有所長，都具有較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員所在專業(yè)歸屬人文社科和管理學(xué)科，具備一定的專業(yè)知識(shí)，對(duì)媒介知識(shí)有較深入的了解和學(xué)習(xí)，擅長交流溝通、整理資料、撰寫文章，可以更好地運(yùn)營社區(qū)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員有較高的美學(xué)素養(yǎng)，有利于設(shè)計(jì)、美化小程序，給予用戶更舒適的使用體驗(yàn)。

2 社區(qū)設(shè)計(jì)

“魔鏡說”名稱靈感來源于童話故事《白雪公主》中的一面無所不知的魔鏡，表達(dá)了“有問有答”的理念。社區(qū)依靠微信小程序進(jìn)行搭建，微信小程序被賦予了應(yīng)用程序的能力，“觸手可及”“用完即走”“無需下載”，掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用，用戶接受度高[4]。團(tuán)隊(duì)根據(jù)校園用戶提出的要求，對(duì)微信小程序進(jìn)行自主設(shè)計(jì)研發(fā)，推出了滿足用戶需求、符合大學(xué)生期待的校園問答社區(qū)。

2.1 視圖設(shè)計(jì)

小程序采用青綠色和靛藍(lán)色為主題色，如圖1所示。青綠色綠中含青，綠色與甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)主題色相對(duì)應(yīng)，富有甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)特色：青色在照應(yīng)學(xué)校特征的基礎(chǔ)上，又增添了一絲活力，代表著“魔鏡說”用戶群體主要為朝氣蓬勃的大學(xué)生。靛藍(lán)色是沉穩(wěn)、神秘的顏色，靛中富有的青與綠色呼應(yīng)，而其中含有的藍(lán)沖減了青綠色的浮躁，在使界面主次分明的同時(shí)，增添了用戶的信任感，同時(shí)照應(yīng)了魔鏡說的小程序名稱，使人聯(lián)想到神秘的童話故事，體現(xiàn)了小程序的設(shè)計(jì)特色。

2.2 界面設(shè)計(jì)

小程序利用微信開發(fā)者工具進(jìn)行編寫，前端采用微信原生框架MINA進(jìn)行項(xiàng)目搭建，后端使用騰訊云服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和整理。整體開發(fā)成本低，借助微信強(qiáng)大的日活用戶，推廣難度大大減少，可行性高[5]。

小程序有5個(gè)菜單：首頁、發(fā)現(xiàn)、發(fā)帖、消息和我的。

2.2.1 首頁設(shè)計(jì)

首頁是用戶進(jìn)入小程序最先展示的頁面，主要包括搜索框、輪播圖、宮格導(dǎo)航、帖子展示，如圖1所示。

搜索框：用戶可以點(diǎn)擊輸入自己想要搜索的帖子．搜索欄有引導(dǎo)搜索詞：“魔鏡魔鏡，誰是甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)最可愛的人？（下拉刷新返回主界面）”來引導(dǎo)用戶使用，后臺(tái)將通過匹配關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行搜索。

輪播圖：輪播圖展示的內(nèi)容包括每周熱門帖子、用戶使用須知、校園美景等，通過輪播的方式，快速引導(dǎo)用戶了解小程序的使用方法、問答規(guī)則，同時(shí)吸引用戶眼球，豐富主界面。

宮格導(dǎo)航：宮格導(dǎo)航為5個(gè)問答分類，分別是學(xué)習(xí)、生活、比賽、甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)、互助，用戶在發(fā)帖界面選擇問題分類并上傳后，可以在宮格導(dǎo)航的對(duì)應(yīng)板塊找到自己的帖子。

2.2.2 發(fā)現(xiàn)頁設(shè)計(jì)

如圖2所示，發(fā)現(xiàn)頁展示的是精品問答內(nèi)容，分為最熱和最新板塊。與首頁不同的是，這部分內(nèi)容是精選的問答帖，其中包括開發(fā)人員和用戶的原創(chuàng)內(nèi)容以及從公眾號(hào)轉(zhuǎn)載的優(yōu)質(zhì)問答、經(jīng)驗(yàn)貼等。

2.2.3 發(fā)布頁設(shè)計(jì)

如圖3所示，發(fā)布頁主要是給用戶提供發(fā)布內(nèi)容的入口。界面由選擇分類、撰寫內(nèi)容、上傳圖片、立即提交組成。

選擇分類：小程序精選了5個(gè)大類，每個(gè)大類下都有對(duì)應(yīng)小類，用戶可以根據(jù)自己提問或回答的內(nèi)容選擇對(duì)應(yīng)的分類，如表1所示。每一個(gè)類目都會(huì)有與之相匹配的圖標(biāo)附著在帖子右上角以便用戶區(qū)分。用戶提交后，帖子將被展示在首頁宮格導(dǎo)航對(duì)應(yīng)的頁面。

撰寫內(nèi)容：用戶可以在此處撰寫自己要發(fā)布的內(nèi)容，右下角有文字提示，內(nèi)容不多于800字，字?jǐn)?shù)實(shí)時(shí)顯示，用戶可以根據(jù)提示精準(zhǔn)控制字?jǐn)?shù)。

上傳圖片：用戶可以選擇照片進(jìn)行上傳，每次最多可選擇9張照片。

立即提交：用戶點(diǎn)擊提交按鈕后，將會(huì)彈出一個(gè)提示框：“您確定要將內(nèi)容發(fā)布到XX板塊？”，用戶點(diǎn)擊確認(rèn)后，發(fā)布成功。

2.2.4 帖子展示設(shè)計(jì)

帖子展示板塊同樣分為最新和最熱，最新按照時(shí)間先后排序，最熱按照點(diǎn)贊量排序，同時(shí)后臺(tái)匹配了下拉刷新功能，用戶每次下拉即可更新30條帖子。如圖4所示，在每條帖子的左下角，設(shè)置了時(shí)間顯示，用戶可以看到每一條帖子距今發(fā)布的時(shí)間，如：“2分鐘前、1天前”等；在每條帖子的右下角，有3個(gè)小圖標(biāo)，分別是：點(diǎn)贊、評(píng)論和瀏覽：每個(gè)圖標(biāo)右邊都顯示計(jì)數(shù)，用戶可以實(shí)時(shí)看到點(diǎn)贊量、評(píng)論數(shù)和瀏覽量。帖子的詳情頁由發(fā)帖人頭像、呢稱、發(fā)帖內(nèi)容、點(diǎn)贊、評(píng)論內(nèi)容、轉(zhuǎn)發(fā)和舉報(bào)組成。用戶進(jìn)行評(píng)論時(shí)，評(píng)論框會(huì)顯示引導(dǎo)詞：“留下你的回答和看法吧（< 800字）”，輸入回答內(nèi)容，用戶點(diǎn)擊發(fā)送，即可將回答內(nèi)容顯示在提問帖子下。同時(shí)，發(fā)帖人在評(píng)論時(shí)會(huì)標(biāo)注樓主符號(hào)，用于與其余用戶區(qū)分。

2.2.5 消息界面設(shè)計(jì)

消息界面會(huì)提供點(diǎn)贊、評(píng)論提醒功能，用戶點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入訂閱服務(wù)界面后，將會(huì)看到開啟按鈕以及服務(wù)須知，通過控制按鈕的開關(guān)來進(jìn)行選擇。

2.2.6 我的界面設(shè)計(jì)

如圖5所示，我的界面分為：立即登錄、我的提問、我的評(píng)論、我的創(chuàng)作、聯(lián)系我們、設(shè)置。

立即登陸：用戶通過點(diǎn)擊立即登陸，確認(rèn)授權(quán)微信頭像呢稱信息來獲得使用權(quán)限。

我的提問：用戶所有在發(fā)布頁發(fā)布的帖子都會(huì)展示在這里，通過右滑點(diǎn)擊刪除按鈕進(jìn)行刪除，界面上方實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)用戶帖子數(shù)量。

我的評(píng)論：用戶所有評(píng)論或回答過的帖子都會(huì)展示在這個(gè)板塊。

我的創(chuàng)作：用戶所有的創(chuàng)作內(nèi)容都會(huì)在此展示，可以查看內(nèi)容點(diǎn)贊量，或通過刪除按鈕刪除，或通過編輯按鈕進(jìn)行再次修改。

聯(lián)系我們：魔鏡說小程序的官方信息都展現(xiàn)在這里，方便用戶實(shí)時(shí)反饋信息。界面提供了兩種聯(lián)系方式：郵箱、微信，用戶點(diǎn)擊右邊的復(fù)制按鈕即可快速復(fù)制。

設(shè)置：設(shè)置可提供同步頭像功能。

3 功能說明

3.1 學(xué)習(xí)

“魔鏡說”給用戶提供了兩種學(xué)習(xí)途徑，一種是通過微信小程序社區(qū)，實(shí)時(shí)獲取最新的問答帖，用戶可以根據(jù)自己的需要在不同版塊中選擇自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行瀏覽，也可以通過搜索功能選擇學(xué)習(xí)自己需要的內(nèi)容。另一種是通過微信公眾號(hào)，用戶可以獲得由主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)搜集整理和簽約校園大V獲取到的權(quán)威內(nèi)容，信息更加可靠，內(nèi)容更加翔實(shí)，通過技術(shù)將公眾號(hào)嵌入小程序，完善了用戶學(xué)習(xí)生態(tài)。

3.2 創(chuàng)作

魔鏡說問答社區(qū)為用戶提供了一個(gè)展示自我、知識(shí)共享的平臺(tái)，同時(shí)也為社區(qū)提供了源源不斷的內(nèi)容來源。用戶可以通過小程序社區(qū)的發(fā)布功能，實(shí)時(shí)發(fā)布問題或者經(jīng)驗(yàn)帖。在發(fā)布時(shí)，用戶可以選擇不同版塊及其下23個(gè)小類來確定內(nèi)容類型，從而使帖子更容易被精準(zhǔn)瀏覽，獲得更高的曝光度，從而促進(jìn)創(chuàng)作的良性循環(huán)。

3.3 互動(dòng)

一個(gè)良好的社區(qū)生態(tài)離不開用戶之間以及用戶與主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)。在小程序社區(qū)內(nèi)部，用戶可以通過點(diǎn)贊、評(píng)論、分享的方式進(jìn)行內(nèi)容上的交流和互動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)共享，也可以通過“聯(lián)系我們”功能與主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)對(duì)話。在外部的新媒體平臺(tái)，用戶也可以隨時(shí)通過評(píng)論、私信的方式來表達(dá)自己的訴求，幫助主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)更好完善社區(qū)，共同促進(jìn)社區(qū)不斷成長。

3.4 展示

展示功能分為對(duì)內(nèi)展示和對(duì)外展示。對(duì)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)將社區(qū)內(nèi)容中的精華帖子，在征得作者同意后于魔鏡說微信公眾號(hào)上進(jìn)行投放，對(duì)外在抖音、快手、小紅書等新媒體平臺(tái)通過視頻和經(jīng)驗(yàn)帖的方式面向大眾進(jìn)行投放。一方面通過展示促進(jìn)了知識(shí)共享，另一方面擴(kuò)大了影響力，有利于引流，提升經(jīng)濟(jì)效益。

3.5 管理

作為一個(gè)校園問答社區(qū)，管理是重中之重，關(guān)系到社區(qū)的規(guī)范性以及用戶的體驗(yàn)度。對(duì)用戶來說，用戶可以自由增刪自己的帖子、評(píng)論，同時(shí)有權(quán)舉報(bào)言論不當(dāng)?shù)奶樱男斜O(jiān)督的權(quán)利：對(duì)社區(qū)來說，團(tuán)隊(duì)制定了社區(qū)管理規(guī)范，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每日3次審核，保障了社區(qū)的良好氛圍。

4 盈利模式

4.1 付費(fèi)問答

在小程序成功上線并試運(yùn)行一段時(shí)間后，將會(huì)開拓付費(fèi)問答功能。付費(fèi)問答采取招標(biāo)懸賞式，提問者可以自主選擇賞金，限額10元，回答一經(jīng)采納，答主即可獲得賞金的85%，剩余15%作為管理費(fèi)由平臺(tái)抽取。如果在使用付費(fèi)問答時(shí)出現(xiàn)糾紛，將會(huì)由平臺(tái)管理員進(jìn)行第三方判定，避免也現(xiàn)惡意套取賞金等情況。

4.2 流量變現(xiàn)

小程序和公眾號(hào)均設(shè)置了廣告位，商家可通過繳納廣告費(fèi)獲得廣告推送服務(wù)。同時(shí)，在新媒體平臺(tái)可通過生產(chǎn)優(yōu)秀內(nèi)容來獲得粉絲量，打開社區(qū)知名度的同時(shí)獲得流量收入，以此盈利。

4.3

IP售賣

考慮到長期發(fā)展的需要以及社區(qū)形象的打造，擬設(shè)計(jì)魔鏡說社區(qū)專屬IP：卡通形象“鏡鏡”，生產(chǎn)“鏡鏡”公仔、T恤、鑰匙扣等周邊產(chǎn)品獲得收入。

4.4 系統(tǒng)推廣

如圖6所示，通過打造完善的魔鏡說問答社區(qū)運(yùn)營模式，主動(dòng)尋求和其他高校的合作，以魔鏡說小程序?yàn)榛A(chǔ)，為其定制問答小程序，將整套模式打包出售，從而進(jìn)行盈利。

5 結(jié)語

21世紀(jì)是一個(gè)飛速發(fā)展變化的時(shí)代，受各種突發(fā)事件的影響，信息更迭十分頻繁，信息共享已成為每個(gè)人的迫切需求。在大學(xué)生活中，小到某一節(jié)課程的課程群，大至選課的具體安排都是每一個(gè)大學(xué)生所要了解的。這類問題細(xì)小、雜亂，卻遍布大學(xué)生的日常生活。“魔鏡說”校園問答社區(qū)精細(xì)了以表白墻為主的虛擬社區(qū)的類別，專注校園問答領(lǐng)域，以微信小程序?yàn)樯鐓^(qū)載體，優(yōu)化了表白墻的不足，對(duì)問題進(jìn)行了分類整合，大大提高了問答的效率和質(zhì)量。在知識(shí)問答的基礎(chǔ)上，提出校園付費(fèi)問答，通過分層服務(wù)來滿足用戶的不同需求，以此打開深度問答的窗口，增強(qiáng)用戶黏性，幫助大學(xué)學(xué)子進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化。目前，“魔鏡說”校園問答社區(qū)初步設(shè)計(jì)完成，體驗(yàn)版已經(jīng)發(fā)布，正在小規(guī)模試用，用戶反響良好，與之搭配的微信公眾號(hào)、抖音、快手、小紅書等新媒體平臺(tái)已在運(yùn)營中。其中，抖音平臺(tái)反響較為強(qiáng)烈，但是由于開發(fā)團(tuán)隊(duì)為在校大學(xué)生，所擁有的開發(fā)技術(shù)和資金比較有限，需要對(duì)社區(qū)不斷修復(fù)和完善。校園問答社區(qū)所面臨的問題依舊嚴(yán)重：社區(qū)內(nèi)部的信息真實(shí)性、合法性如何審查，社區(qū)的管理由誰負(fù)責(zé)，校園用戶的信息安全如何保障，這都是開發(fā)者下一步亟須解決的問題，也是每一個(gè)校園社區(qū)需要面對(duì)的問題，這一方面還有待研究者做進(jìn)一步補(bǔ)充。

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（編輯王永超）