全面開展客戶大走訪 助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展

董文略

黨的二十大報(bào)告中指出，“要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”“營(yíng)造市場(chǎng)化、法制化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境”。營(yíng)銷部深入貫徹黨的二十大精神和黨中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)工作的決策部署，緊扣爭(zhēng)創(chuàng)“兩個(gè)標(biāo)桿”總抓手與供電服務(wù)質(zhì)效提升工作要求，組織開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

3月初，按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司總體工作要求，早謀劃、快啟動(dòng)，第一時(shí)間印發(fā)工作通知，建立分層分級(jí)走訪工作機(jī)制，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化電力保供、降低用能成本、助力鄉(xiāng)村振興、提升服務(wù)質(zhì)效五個(gè)方面，明確政府部門、重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)、高危重要客戶、代理購(gòu)電客戶、訴求敏感客戶“五個(gè)覆蓋”原則，全面開展為期近兩個(gè)月的客戶大走訪活動(dòng)。

在開展客戶大走訪期間，針對(duì)重大項(xiàng)目成立了36個(gè)“一對(duì)一”專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一幫到底“三個(gè)一”服務(wù)，保障客戶早用電、早投產(chǎn)、早收益，業(yè)擴(kuò)接入時(shí)限同比壓降28.72%，報(bào)裝容量同比增長(zhǎng)39.74%。

為提升服務(wù)效能和水平，營(yíng)銷部積極組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)開展400余名訴求敏感客戶、特殊群體客戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，用心用情提供“先于所需、高于所期”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力95598話務(wù)量、工單量、投訴量同比壓降6.71%、21.63%、40.32%。走訪期間，廊坊三河齊心莊鎮(zhèn)供電所及時(shí)了解菜官營(yíng)村客戶反映低電壓情況，切實(shí)落實(shí)供電質(zhì)量問(wèn)題治理八項(xiàng)措施要求，3天時(shí)間完成全村4.9公里線路更換與絕緣化改造。

為精準(zhǔn)負(fù)荷管理，冀北公司專門走訪重點(diǎn)企業(yè)，深入137家迎峰度夏電力負(fù)荷管理重點(diǎn)企業(yè)，逐戶完成負(fù)荷資源排查，推動(dòng)13家工商業(yè)空調(diào)簽訂負(fù)荷管理接入?yún)f(xié)議，接入容量2.3兆瓦。

位于張北的阿里巴巴數(shù)據(jù)中心是阿里巴巴在張北部署大規(guī)模云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的重要基地之一，為此張北縣供電公司針對(duì)阿里巴巴數(shù)據(jù)中心等21家重點(diǎn)企業(yè)，用時(shí)7天時(shí)間完成負(fù)荷資源排查，摸排剛性可控制負(fù)荷3.5萬(wàn)千瓦，簽訂需求響應(yīng)協(xié)議1份。

此外，冀北公司還大力宣傳信用證、電 e 貸等“電費(fèi)金融”產(chǎn)品，幫助客戶低成本融資0.84億元；持續(xù)推進(jìn)居民和小微企業(yè)客戶辦電“三零”服務(wù)，有效節(jié)約客戶投資0.56億元。

冀北公司狠抓大走訪過(guò)程管控、強(qiáng)化宣傳推廣，客戶大走訪活動(dòng)開展期間，各級(jí)單位已累計(jì)走訪客戶1.4萬(wàn)戶、收集訴求1500余件、發(fā)布宣傳報(bào)道90余次，切實(shí)提升客戶電力“獲得感”，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。