謝佩麗

一名初中女孩在晚上寫下遺書，登上學(xué)校天臺(tái)欲輕生，經(jīng)過激烈的思想斗爭(zhēng)在第二天找到心理老師做心理咨詢，心理老師根據(jù)了解到的情況評(píng)估其危險(xiǎn)性較高，立即開展心理危機(jī)干預(yù)，并上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，成功阻斷危險(xiǎn)，聯(lián)合學(xué)校、家庭、社會(huì)力量一起幫助該生面對(duì)困境，喚醒其生命的能量，引導(dǎo)其主動(dòng)就醫(yī)治療，并對(duì)其定期開展心理咨詢和心理回訪，給予關(guān)注和陪伴，幫助女孩疏導(dǎo)情緒，激發(fā)潛能，逐漸形成良性的問題解決辦法。

案例情況

小英（化名），女，13歲，初一年級(jí)學(xué)生。性格內(nèi)向，交友較少，無重大精神病史。父母在其三年級(jí)時(shí)離異，有兩個(gè)哥哥，一個(gè)已經(jīng)成年了，一個(gè)上初二。媽媽在其四年級(jí)時(shí)再婚，和繼父一起在工地務(wù)工，平時(shí)比較辛苦，經(jīng)濟(jì)條件一般。媽媽經(jīng)常打罵、羞辱、奚落小英，繼父在媽媽責(zé)罵小英的時(shí)候會(huì)在旁邊附和。

小英是我平時(shí)上課的過程中就很關(guān)注的一名學(xué)生，這天無意之間聽到其他老師談?wù)撈鹩嘘P(guān)她的事情，我便計(jì)劃找她交談一下。正在計(jì)劃時(shí)，她主動(dòng)來找我了，接待她以后，她跟我講述了她在前一天晚上的事情。當(dāng)講述到她差點(diǎn)做出輕生的舉動(dòng)之后，我意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，想要深入了解她的具體情況，以期能夠幫助她克服心理問題，讓她能健康、快樂地學(xué)習(xí)、生活。

危機(jī)處理的過程

（一）及時(shí)捕捉危機(jī)信號(hào)，理性分析判斷

及時(shí)捕捉危機(jī)信號(hào)是關(guān)鍵的一步，看似平靜的晚上，誰(shuí)承想是這個(gè)孩子思想掙扎最痛苦的一個(gè)晚上。信號(hào)的捕捉源于我在平時(shí)上課的時(shí)候會(huì)有意多關(guān)注一些特殊學(xué)生，在碰到一些特殊情況時(shí)也會(huì)主動(dòng)詢問是哪個(gè)年級(jí)哪個(gè)班級(jí)的學(xué)生，看自己對(duì)學(xué)生有沒有印象，可否盡一己之力。在聽其他老師談起初一年級(jí)的小英時(shí)，我第一時(shí)間了解她的情況，基于平時(shí)和孩子建立了良好的信任關(guān)系（心理回訪交流是第一次，孩子無明顯異常，為了提高警惕，我和孩子說如果以后有心理困惑可以和老師約時(shí)間進(jìn)行交流；在班級(jí)上心理課時(shí)，觀察這個(gè)孩子有些閉塞，情緒也常低落，我下課總會(huì)多問一句，告訴她有沒有什么困難或者有需要可以找心理老師），于是小英主動(dòng)告知我她昨晚上經(jīng)歷了什么，我根據(jù)她的情況判斷只是暫時(shí)安全的，但是這樣的情況風(fēng)險(xiǎn)性極高，隨時(shí)會(huì)反復(fù)，必須預(yù)防，便讓她到心理咨詢中心進(jìn)行疏導(dǎo)交流。

（二）啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制，多方聯(lián)合行動(dòng)

1.聯(lián)系班主任了解孩子家庭情況

在簡(jiǎn)單安撫小英后，她要回班級(jí)上課，我向科任老師交代多照顧她，下課后心理老師會(huì)來接她，同時(shí)及時(shí)向班主任了解該生的家庭情況以及近期孩子在班上的表現(xiàn)等，班主任反饋家長(zhǎng)平時(shí)也很少聯(lián)系老師，孩子家庭情況一般，家長(zhǎng)經(jīng)常是打壓式教育，親子關(guān)系一般，家庭方面對(duì)孩子的愛和支持很少。

2.對(duì)孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)，保護(hù)孩子自尊

下課后我及時(shí)將小英帶到心理中心進(jìn)行交流疏導(dǎo)，通過敘述療法和小英進(jìn)行對(duì)話交流，幫助其尋找問題，充分利用積極心理學(xué)來引導(dǎo)和挖掘她的生命能量。在交流過程中發(fā)現(xiàn)她昨晚是在課后服務(wù)結(jié)束后沒有下樓，從五樓找到一個(gè)小的出口登上天臺(tái)，有一個(gè)好朋友陪她一起去的，期間好朋友也在不斷勸導(dǎo)，但是小英的自殺意念比較強(qiáng)，所以中間決定下來找來筆和紙寫遺書。在好友的勸阻和幾番掙扎之后，她決定找心理老師傾訴一下。在了解原因過程中，知其當(dāng)天發(fā)生的事件是由于自己偷偷帶了手機(jī)到學(xué)校，手機(jī)不慎丟失，自己害怕回去被媽媽責(zé)怪，所以不敢回家。問及為什么那么怕回家面對(duì)媽媽，小英想到以前被媽媽打罵的各種場(chǎng)景，對(duì)媽媽很是不滿意，而這實(shí)則是來自媽媽對(duì)小英經(jīng)常進(jìn)行暴力溝通，小英心中對(duì)媽媽產(chǎn)生了恐懼，認(rèn)為媽媽對(duì)自己是厭惡的。經(jīng)進(jìn)一步分析得知，昨天發(fā)生的事情只是一個(gè)導(dǎo)火索，這個(gè)孩子在家里長(zhǎng)期得不到父母的關(guān)愛和支持。

在咨詢中我會(huì)側(cè)重用積極心理學(xué)建構(gòu)孩子生命能量的體系，問及孩子比較有成就感的事情和比較感興趣的事時(shí)，孩子說比較喜歡舞蹈，跳舞時(shí)能感覺是快樂的，這個(gè)能量的激發(fā)還需要后續(xù)不斷去調(diào)動(dòng)。在交流快結(jié)束時(shí)，我說，你這么可愛，這么機(jī)靈，遇到苦難要記得尋求幫助和支持。離開前小英說：“老師，從來沒有人夸過我，謝謝你！”當(dāng)時(shí)我能看到她眼里閃爍的光，所以我意識(shí)到這個(gè)孩子的能量還是有的，需要我們一步一步去發(fā)現(xiàn)和挖掘。

在了解孩子這些情況的過程中，我意識(shí)到家長(zhǎng)的教育方式存在很大的問題，需要及時(shí)引導(dǎo)和矯正。同時(shí)，小英的能量調(diào)動(dòng)需要借助各方面的力量。

3.向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)備反饋

在了解孩子的基本情況后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)案例情況，同時(shí)將個(gè)案情況整理成材料并給予一定的建議，校長(zhǎng)和家長(zhǎng)馬上約定交流會(huì)時(shí)間，并讓家長(zhǎng)當(dāng)天到學(xué)校接孩子，確保孩子安全。校長(zhǎng)及時(shí)讓后勤部門檢查學(xué)校設(shè)施及安全，將該生描述的小門再次進(jìn)行檢查并封鎖，加強(qiáng)校園巡查力度和風(fēng)險(xiǎn)排查。

4.校方主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)，進(jìn)行多方面會(huì)談

領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)約好時(shí)間，進(jìn)行校領(lǐng)導(dǎo)、心理老師、班主任、家長(zhǎng)的多方會(huì)談，就孩子的情況和進(jìn)一步發(fā)展給予一些指導(dǎo)意見和防范措施，讓家長(zhǎng)帶孩子去專業(yè)的醫(yī)院進(jìn)行檢查和診斷。同時(shí)，引導(dǎo)家長(zhǎng)調(diào)整教育方式，不能用粗暴的方式打罵指責(zé)孩子，對(duì)孩子多一些耐心，多聽聽孩子的心里話，多理解孩子，肯定和鼓勵(lì)孩子，給孩子一些愛和支持。

5.全面加強(qiáng)安全教育，普及心理知識(shí)

危機(jī)事件干預(yù)后，在小英請(qǐng)假休息期間，心理老師和班主任及時(shí)到班級(jí)進(jìn)行班級(jí)學(xué)生的輿論引導(dǎo)，同時(shí)組織生命教育的主題班會(huì)，強(qiáng)化生命安全意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生珍惜生命。借助學(xué)校力量，對(duì)全體班主任和全校老師進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)，提升教師的危機(jī)干預(yù)能力。同時(shí)，在日常工作中多角度滲透心理健康教育的重要性，對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生做一些心理知識(shí)的普及和宣講，通過國(guó)旗下演講、心理活動(dòng)周、心理講座等方式多方面進(jìn)行心理知識(shí)的宣傳。

（三）持續(xù)關(guān)注后續(xù)變化，主動(dòng)心理介入

危機(jī)干預(yù)初步成功后，心理老師給予一定的后續(xù)建議。在學(xué)校小組的指導(dǎo)下，學(xué)校各方面人員主動(dòng)密切跟進(jìn)小英情況，她去醫(yī)院診斷后發(fā)現(xiàn)有中度抑郁，調(diào)整休息一段時(shí)間再次返校后，校方出面和家長(zhǎng)簽訂《安全責(zé)任協(xié)議書》，盡到對(duì)孩子的教育與疏導(dǎo)責(zé)任，也做到對(duì)學(xué)校權(quán)益的維護(hù)。站在孩子個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展的角度，我給予定期的心理咨詢和跟進(jìn)，從開始的一周一次到穩(wěn)定后一個(gè)月一次持續(xù)跟進(jìn)。同時(shí)，我和科任老師及時(shí)保持溝通，也讓其他科任老師密切關(guān)注孩子上課情況，盡量多一些關(guān)注和鼓勵(lì)。

（四）危機(jī)情況出現(xiàn)反復(fù)，及時(shí)跟進(jìn)助力

在孩子情況基本穩(wěn)定復(fù)課后，持續(xù)跟進(jìn)中又出現(xiàn)了危機(jī)反復(fù)的情況。在一個(gè)中午，我參加完學(xué)校的會(huì)議后準(zhǔn)備回辦公室，小英和一個(gè)女孩出現(xiàn)在我的辦公室門口，我很欣喜她們過來找我，才知道，近期小英因?yàn)閷W(xué)習(xí)以及與同學(xué)關(guān)系的問題，心理受到傷害，又一次出現(xiàn)欲輕生的行為，被高年級(jí)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐勸阻。

就小英的情況，我一直在定期跟進(jìn)，也有意識(shí)地將積極心理學(xué)不斷應(yīng)用在她身上，幫她一起去挖掘她的潛能和能量。了解到孩子還在舞蹈班堅(jiān)持學(xué)習(xí)，我和舞蹈老師溝通多鼓勵(lì)她，可以創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)給小英去鍛煉，增強(qiáng)她的自信。得知小英因經(jīng)濟(jì)原因，欲放棄學(xué)習(xí)舞蹈。經(jīng)過情況說明協(xié)調(diào)溝通，舞蹈老師為她免了費(fèi)用，同時(shí)在藝術(shù)節(jié)上讓她有機(jī)會(huì)上臺(tái)表演，小英的媽媽也來了現(xiàn)場(chǎng)，媽媽對(duì)她這次上臺(tái)表演還是很重視的，我也借此機(jī)會(huì)和她媽媽再次溝通了孩子的情況，強(qiáng)調(diào)良好家庭氛圍對(duì)孩子的影響。

此次表演結(jié)束后，能感覺到孩子身上的能量被激發(fā)了，在下課期間碰到她，她每次也會(huì)非常開心地和我打招呼，孩子的狀態(tài)越來越好。

干預(yù)結(jié)果與感悟總結(jié)

此次危機(jī)事件發(fā)現(xiàn)及時(shí)，干預(yù)有效，及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)降低在最小。同時(shí)，在危險(xiǎn)反復(fù)出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)化解危險(xiǎn)，干預(yù)得當(dāng)，跟進(jìn)有效，避免事件進(jìn)一步惡化。通過幾個(gè)階段的心理疏導(dǎo)，幫助孩子緩解負(fù)面情緒，樹立主動(dòng)求助的意識(shí)，尋找生命中積極的能量，孩子的情況基本穩(wěn)定，在校平穩(wěn)發(fā)展。

同時(shí)，此次事件也帶給我一些思考和感悟：

第一，潤(rùn)物細(xì)無聲的愛，守護(hù)學(xué)生的周全。每個(gè)孩子對(duì)于學(xué)校來說是千分之一，但是對(duì)于一個(gè)家庭來說就是百分百，對(duì)于育人工作者來說，一次善意的問候，一個(gè)微妙的舉動(dòng)，或是一個(gè)肯定的眼神，對(duì)孩子來說都是一種鼓勵(lì)，關(guān)鍵時(shí)刻可以守護(hù)學(xué)生的周全，所以育人也要育心。

第二，積極心理學(xué)引領(lǐng)，喚醒生命的能量。積極心理學(xué)提出，心理輔導(dǎo)的重點(diǎn)不應(yīng)該放在學(xué)生做得不好的地方，如果一味關(guān)注和矯正不好的問題，會(huì)更加強(qiáng)化孩子的問題，如果從積極方面進(jìn)行引導(dǎo)和肯定，發(fā)現(xiàn)孩子做得好的地方，一點(diǎn)點(diǎn)去幫助她發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)和亮點(diǎn)，增強(qiáng)孩子的自信和成就感，孩子的生命能量也會(huì)強(qiáng)大起來。

第三，學(xué)校聯(lián)合齊助力，為孩子成長(zhǎng)護(hù)航。危機(jī)事件的成功干預(yù)，直到孩子的穩(wěn)定發(fā)展，離不開學(xué)校各方面的助力，不管是領(lǐng)導(dǎo)層面的重視，還是后勤部門的鼎力配合，以及各個(gè)老師的精誠(chéng)育人。

愿每一個(gè)教育工作者都能不忘初心，助力孩子成長(zhǎng)。