王倩 施干衛(wèi)

摘? 要：文章以浙江理工大學(xué)圖書(shū)館微信小程序“浙理圕”為例，深入分析圖書(shū)館學(xué)五定律的重要思想在圖書(shū)館移動(dòng)端服務(wù)的具體應(yīng)用，明確圖書(shū)館微信小程序的未來(lái)發(fā)展方向及其實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題。在圖書(shū)館工作實(shí)踐中以圖書(shū)館學(xué)五定律的重要思想為指導(dǎo)，運(yùn)用多媒體技術(shù)手段，開(kāi)發(fā)和運(yùn)維圖書(shū)館微信小程序，使圖書(shū)館的資源、服務(wù)、讀者、館員有機(jī)地融為一體，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館移動(dòng)終端服務(wù)的迭代升級(jí)。

關(guān)鍵詞：微信小程序；智慧圖書(shū)館；移動(dòng)服務(wù)；圖書(shū)館學(xué)五定律

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：2096-4706（2023）08-0134-04

Abstract： This paper takes“Zhelituan”of Zhejiang Sci-Tech University library as an example， analyzes the specific application of the five Laws of library science in the library mobile terminal service deeply， and makes clear the future development direction of the library WeChat mini program and the problems that should be paid attention to in the implementation process. The important thought of the five laws of library science is guiding ideology in practical work， and multimedia technology is used to develop， operate and maintain the library WeChat mini program， which organically integrates library resources， services， readers and librarians. It is the iterative upgrade of library mobile terminal service in the era of “Internet +”.

Keywords： WeChat Mini Program; smart library; mobile service; five laws of library science

0? 引? 言

微信小程序（Wechat Mini Program），是基于微信平臺(tái)的虛擬APP，用戶只需要掃碼或者關(guān)注，不需要下載安裝即可使用。自2017年1月9日，張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課Pro上宣布微信小程序正式上線以來(lái)[1]，由于其種種優(yōu)點(diǎn)，逐漸被很多行業(yè)接受，廣泛應(yīng)用到餐廳點(diǎn)餐、景區(qū)預(yù)約、掃碼支付等多種服務(wù)場(chǎng)景中。

高校圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)信息中心，需要用最方便快捷的方式向用戶推介海量的信息資源。智慧圖書(shū)館時(shí)代，以微信小程序創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)展各種服務(wù)推廣，是圖書(shū)館移動(dòng)端服務(wù)的迭代升級(jí)。

1? 圖書(shū)館微信小程序服務(wù)現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館利用移動(dòng)終端服務(wù)的研究也不斷取得新的突破。早在2019年，國(guó)內(nèi)42所“雙一流”高校圖書(shū)館均已開(kāi)通了微信公眾號(hào)，充分說(shuō)明微信公眾號(hào)對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展精準(zhǔn)信息服務(wù)非常有益，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館與讀者溝通的主流媒體[2]。圖書(shū)館通過(guò)公眾號(hào)宣傳推廣各種活動(dòng)，介紹各類(lèi)館藏資源等。微信小程序是在微信公眾號(hào)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，目前正處于發(fā)展完善階段。在微信小程序檢索框輸入“雙一流高校名稱+圖書(shū)館”，發(fā)現(xiàn)截至2022年10月，已有33所雙一流高校圖書(shū)館開(kāi)通了微信小程序服務(wù)，但是有些高校圖書(shū)館的微信小程序還僅限于單一服務(wù)的載體，并沒(méi)有整合圖書(shū)館所有服務(wù)和資源。

在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)“主題”檢索字段“微信小程序+圖書(shū)館”進(jìn)行檢索，時(shí)間節(jié)點(diǎn)為2022年9月10日，得到檢索結(jié)果99篇。其中期刊論文91篇，碩士學(xué)位論文8篇。發(fā)表文獻(xiàn)的年度趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)如圖1所示，主題統(tǒng)計(jì)如圖2所示。

從圖1可以看出早在2016年微信小程序的應(yīng)用就受到關(guān)注，自2017年投入市場(chǎng)以來(lái)，因?yàn)槠浞N種優(yōu)點(diǎn)，逐步引起圖書(shū)館工作者的重視，發(fā)文量基本呈顯著的上升趨勢(shì)，說(shuō)明在圖書(shū)館工作實(shí)踐中，越來(lái)越多的館員關(guān)注到了微信小程序的重要價(jià)值。

從圖2可以看出目前圖書(shū)館微信小程序的主要應(yīng)用于座位預(yù)約、閱讀推廣、圖書(shū)采訪等。嚴(yán)棟[3]在2018年對(duì)微信小程序在我國(guó)圖書(shū)館的各方面應(yīng)用做了統(tǒng)計(jì)分析，指出微信小程序?qū)⒊蔀閭鹘y(tǒng)服務(wù)的重要補(bǔ)充。陸有麗[4]等基于微信小程序，利用51單片機(jī)、RFID射頻識(shí)別技術(shù)及Wi-Fi無(wú)線通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館座位線上預(yù)約及現(xiàn)場(chǎng)身份確認(rèn)。潘俊芳[5]等基于云開(kāi)發(fā)功能設(shè)計(jì)了一款包括預(yù)約、查詢、反饋等功能的座位預(yù)約系統(tǒng)，方便學(xué)生隨時(shí)進(jìn)行預(yù)約，管理員統(tǒng)一管理。吳廣宇[6]以福建省圖書(shū)館為例，介紹了微信小程序在公共圖書(shū)館閱讀推廣中的應(yīng)用。由此可見(jiàn)，隨著圖書(shū)館移動(dòng)端服務(wù)的不斷發(fā)展，微信小程序由起初的單一服務(wù)功能已經(jīng)逐步覆蓋圖書(shū)館幾乎全部的服務(wù)內(nèi)容，在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館都得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

國(guó)外常用Whatsapp、Line、Facebook Messenger等作為即時(shí)通信工具，微信的普及遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)，因此基于微信小程序應(yīng)用研究也很少。

2? 圖書(shū)館學(xué)五定律內(nèi)涵下的“浙理圕”建設(shè)

印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的圖書(shū)館學(xué)五定律，是圖書(shū)館學(xué)的理論基礎(chǔ)，是圖書(shū)館事業(yè)的行動(dòng)指導(dǎo)。2020年暑假，浙江理工大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始策劃圖書(shū)館微信小程序“浙理圕”?！罢憷韴C”在開(kāi)發(fā)和運(yùn)維過(guò)程中，秉承“圖書(shū)館學(xué)五定律”在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展理念，兩年多來(lái)，結(jié)合圖書(shū)館的中心工作，成功組織了很多頗具影響力活動(dòng)，提升了圖書(shū)館在移動(dòng)端的服務(wù)水平和服務(wù)效率。小程序架構(gòu)如圖3所示。

2.1? 重視用戶體驗(yàn)

圖書(shū)館學(xué)第一定律：“書(shū)是為了用的”[7]，這是圖書(shū)館學(xué)的基本定律。本意是指圖書(shū)館不僅是藏書(shū)機(jī)構(gòu)，更重要的是藏書(shū)要為讀者所用。智慧圖書(shū)館背景下，圖書(shū)館的所有館藏資源都應(yīng)該更加便捷地為讀者所用。圖書(shū)館不僅僅具有信息資源的保存功能，更重要的是要讓讀者能夠用合適的途徑使用到這些信息資源，使信息資源和服務(wù)產(chǎn)生最大的效益。微信小程序的種種優(yōu)點(diǎn)和快速普及，給圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的升級(jí)提供了很好的契機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生早已習(xí)慣了手機(jī)的陪伴，通信、交友、看電子書(shū)、點(diǎn)外賣(mài)、購(gòu)物……都離不開(kāi)手機(jī)，所以，基于手機(jī)端的微信小程序的推廣就有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。“浙理圕”小程序在功能設(shè)計(jì)上充分考慮讀者的需求。主要功能包括館藏目錄檢索、讀者咨詢、文獻(xiàn)傳遞、閱讀推廣、座位預(yù)約等。

為了便于和讀者溝通，“浙理圕”從上線之前就做了充分的準(zhǔn)備工作。首先，小程序要有一個(gè)響亮的名字和合適的LOGO，便于記憶和推廣?！罢憷怼奔凑憬砉ご髮W(xué)的簡(jiǎn)稱，“圕”的意思為“圖書(shū)館”?！罢憷韴C”的LOGO也是圖書(shū)館的館員設(shè)計(jì)的。圖像為一個(gè)變體的“書(shū)”字。如圖4所示。

“浙理圕”首次上線主推短視頻薦書(shū)，由圖書(shū)館館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校知名教授推薦圖書(shū)。這個(gè)群體是學(xué)生心目中的關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（Key Opinion Leader， KOL），是校園文化的主導(dǎo)者，在學(xué)生中具有一定的影響力。通過(guò)兩三分鐘的短視頻，讀者可以領(lǐng)略名師風(fēng)采。這種類(lèi)似于“抖音”推廣方式的“抖書(shū)”推廣，很快得到學(xué)生的認(rèn)可。從“讀字”“讀圖”到“讀視頻”，微信小程序迎合了當(dāng)代大學(xué)生閱讀習(xí)慣的改變。

用戶通過(guò)校園統(tǒng)一身份認(rèn)證注冊(cè)以后，可以實(shí)時(shí)在圖書(shū)館微信小程序上上傳自己的視頻作品，也可以實(shí)時(shí)發(fā)表評(píng)論、與館員互動(dòng)，如圖5所示。而且學(xué)生上傳的作品，視角獨(dú)特，更加有感染力，降低了圖書(shū)館在服務(wù)推廣和宣傳推廣中人力物力的投入。同時(shí)，小程序也整合了部分電子資源的使用說(shuō)明和用戶培訓(xùn)視頻，共享高教園區(qū)其他學(xué)校圖書(shū)館的相關(guān)資源等，方便用戶利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)。

在“你呼我應(yīng)”活動(dòng)中，有讀者提出，希望圖書(shū)館能夠有一個(gè)朗讀區(qū)，滿足同學(xué)們高聲朗讀的需求，我們就把原來(lái)一個(gè)閑置的館員工作間做了改造，這里相對(duì)獨(dú)立，高聲朗讀也不會(huì)影響其他讀者看書(shū)。這個(gè)朗讀空間很受讀者歡迎，讀者的需求在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效的呼應(yīng)，大大增加了圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的親和力。

圖書(shū)館微信小程序以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，迎合了時(shí)代發(fā)展的需要，靈活方便、開(kāi)發(fā)和使用成本低，打通了圖書(shū)館線上和線下服務(wù)，是智慧圖書(shū)館背景下，圖書(shū)館移動(dòng)端服務(wù)升級(jí)的有效路徑。

2.2? 提高服務(wù)效率

圖書(shū)館學(xué)第二定律：“每個(gè)讀者有其書(shū)”和第三定律“每本書(shū)有其讀者”[7]。意思是“幫讀者找合適的書(shū)和幫書(shū)找合適讀者”，這是一個(gè)雙向的過(guò)程?！皫妥x者找書(shū)”的過(guò)程就是要精準(zhǔn)分析用戶需求，讀者需要什么樣的書(shū)，圖書(shū)館就提供什么樣的書(shū)。“幫書(shū)找讀者”即圖書(shū)館的每一本書(shū)都應(yīng)該有合適的讀者。同樣的道理，用戶需要基于微信小程序解決哪些問(wèn)題，“浙理圕”就提供相應(yīng)解決途徑；“浙理圕”的每一個(gè)欄目設(shè)置，每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和每一次活動(dòng)的策劃，都應(yīng)該有合適的用戶群體，密切跟蹤用戶心理感知和興趣偏好。原來(lái)用戶需要到圖書(shū)館或者通過(guò)電話、郵件才能解決的問(wèn)題，現(xiàn)在通過(guò)“浙理圕”，在手機(jī)端就可以輕松解決，縮短了服務(wù)路徑，提高了服務(wù)效率。

微信小程序追求的是服務(wù)的“最短路徑”，讀者需要圖書(shū)館的服務(wù)，不用再考慮相應(yīng)的館員老師在不在；要提交文獻(xiàn)請(qǐng)求，無(wú)須再填寫(xiě)繁雜的注冊(cè)信息……“浙理圕”搭建了讀者和館員之間雙向交流的平臺(tái)，而不僅僅是一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)拉進(jìn)了圖書(shū)館和用戶的距離，賦予傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目新的生機(jī)和活力。

另外一個(gè)不可忽視的事實(shí)是：“微信上線10年，月活躍用戶數(shù)提升至12.63億，小程序日活躍用戶數(shù)突破4.5億，搜一搜月活躍用戶數(shù)過(guò)7億。企業(yè)微信1小時(shí)產(chǎn)生1.4億次服務(wù)[8]?！蔽⑿乓呀?jīng)成為當(dāng)下主流的社交媒體軟件，刷視頻號(hào)，發(fā)朋友圈成為很多人每天的必修功課，因此基于微信小程序，推廣圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)，發(fā)布最新公告，都能以最快的速度被用戶獲取，提高了服務(wù)效率。

2.3? 節(jié)約讀者時(shí)間

圖書(shū)館學(xué)第四定律：“節(jié)約讀者時(shí)間”[7]。用戶使用微信小程序，大部分是因?yàn)樾〕绦虻谋憷?。小程序和微信?hào)綁定，方便用戶在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)使用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，它不占用手機(jī)空間，用戶不用擔(dān)心手機(jī)內(nèi)存不足。微信作為即時(shí)通信工具，隨時(shí)受到用戶的關(guān)注，因此以小程序作為載體推廣和宣傳圖書(shū)館，可以最大限度地節(jié)約讀者時(shí)間。

每年考試季，圖書(shū)館都是一座難求。近兩年由于疫情防控要求，很多圖書(shū)館都需要限制實(shí)時(shí)入館人數(shù)，要求單人單桌單向就座，更加增加了閱覽座位的緊張程度。為了避免讀者在圖書(shū)館門(mén)口排隊(duì)，我們開(kāi)始試用通過(guò)微信小程序預(yù)約座位。讀者通過(guò)“浙理圕”預(yù)約，然后在規(guī)定時(shí)間通過(guò)圖書(shū)館門(mén)禁入館，即完成了簽到，離開(kāi)圖書(shū)館通過(guò)簽到機(jī)刷卡離開(kāi)，這樣座位又重新釋放出來(lái)。這樣節(jié)省了讀者入館排隊(duì)，進(jìn)入閱覽室找座位的時(shí)間。

為了滿足疫情防控期間的要求，浙江理工大學(xué)圖書(shū)館對(duì)讀者入館門(mén)禁進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)了基于微信小程序的無(wú)感入館和無(wú)感借書(shū)。讀者關(guān)注“浙理圕”微信小程序以后，通過(guò)校園統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證身份，在小程序頁(yè)面?zhèn)€人信息欄，點(diǎn)擊“館內(nèi)無(wú)感服務(wù)”，打開(kāi)藍(lán)牙，就可以在入館時(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)感身份認(rèn)證，如圖6所示。整個(gè)過(guò)程既無(wú)須使用校園卡，也無(wú)須綁定人臉識(shí)別，只要打開(kāi)微信小程序就可以無(wú)感通過(guò)閘機(jī)通道。

同無(wú)感入館一樣，讀者需要借還書(shū)時(shí)，只要帶著手機(jī)接近自助借還書(shū)機(jī)，圖書(shū)系統(tǒng)就可以自動(dòng)獲取讀者身份信息，實(shí)現(xiàn)無(wú)感借還書(shū)。節(jié)約了人力成本，提高了工作效率，最大限度地減少人員接觸，方便讀者的同時(shí)也有利于疫情防控。

2.4? 資源、服務(wù)、讀者、館員的融合發(fā)展

圖書(shū)館學(xué)第五定律：“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”[7]。圖書(shū)館從簡(jiǎn)單的借閱服務(wù)到知識(shí)密集型服務(wù)，再到智慧圖書(shū)館的數(shù)據(jù)密集型服務(wù)，是圖書(shū)館的不斷生長(zhǎng)變革。智慧圖書(shū)館時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的先進(jìn)技術(shù)，圖書(shū)館微信小程序構(gòu)建了新一代的圖書(shū)館集成服務(wù)平臺(tái)，把讀者、館員、資源、服務(wù)有機(jī)融合在一起。圖書(shū)館不但能夠利用微信小程序構(gòu)建新的服務(wù)生態(tài)，也能利用微信小程序讓圖書(shū)館服務(wù)身體更加移動(dòng)化、集成化和智能化[9]。在今后一個(gè)時(shí)期，大學(xué)圖書(shū)館將堅(jiān)持用戶導(dǎo)向、服務(wù)至上，自身發(fā)展與學(xué)校發(fā)展相統(tǒng)一，淬煉館員隊(duì)伍，資源與服務(wù)一體化，不斷推進(jìn)內(nèi)涵式發(fā)展，建成全校師生治學(xué)治心的精神家園和文化殿堂[10]。

3? 結(jié)? 論

圖書(shū)館微信小程序是智慧圖書(shū)館建設(shè)的重要抓手，在未來(lái)發(fā)展中還應(yīng)注意以下問(wèn)題：

1）打造專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)館微信小程序要維持可持續(xù)發(fā)展，需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，在崗位設(shè)置時(shí)，應(yīng)該明確崗位職責(zé)，微信小程序的總體框架設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、技術(shù)維護(hù)都需要有專(zhuān)業(yè)的館員負(fù)責(zé)。有條件的圖書(shū)館最好可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，參考商業(yè)微信小程序的營(yíng)銷(xiāo)模式，達(dá)到事半功倍的效果。

2）微信小程序與微信公眾號(hào)的融合發(fā)展。微信公眾號(hào)在圖書(shū)館的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，讀者的接受度和認(rèn)可度也比較高，微信小程序起步比較晚，而且由于種種原因，發(fā)展尚不完善?？梢酝ㄟ^(guò)公眾號(hào)策劃活動(dòng)，提供相應(yīng)鏈接等方式，推廣微信小程序，使公眾號(hào)和小程序共享用戶，互相融合，提高服務(wù)效率。

3）重視數(shù)據(jù)安全。圖書(shū)館微信小程序的應(yīng)用，除了給讀者提供方便，縮短服務(wù)路徑，提高服務(wù)效率以外，更重要的價(jià)值在于通過(guò)微信小程序的后臺(tái)管理系統(tǒng)，獲取讀者行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建讀者畫(huà)像，使圖書(shū)館的各項(xiàng)工作有據(jù)可依。這其中涉及用戶的身份數(shù)據(jù)、閱讀行為數(shù)據(jù)等，圖書(shū)館應(yīng)該采用專(zhuān)業(yè)的、安全的信息存儲(chǔ)方法，同時(shí)應(yīng)該有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)調(diào)用機(jī)制，確保微信小程序后臺(tái)數(shù)據(jù)安全。同時(shí)還要有完備的防網(wǎng)絡(luò)攻擊預(yù)警機(jī)制和預(yù)案，確保圖書(shū)館微信小程序的安全運(yùn)行。

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作者簡(jiǎn)介：王倩（1978—），女，漢族，遼寧鐵嶺人，副研究館員，研究方向：圖書(shū)館服務(wù)、信息素養(yǎng)教育。