4個(gè)菜1500塊“天價(jià)”事件敲響規(guī)范服務(wù)警鐘

童政

《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》

近日，有網(wǎng)友在抖音上發(fā)布視頻并配文稱(chēng)“北海用餐被宰4個(gè)菜1500塊”。廣西北海市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查后通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場(chǎng)當(dāng)日價(jià)格比對(duì)，該店4類(lèi)海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區(qū)間。而且，該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)價(jià)格較高的海鮮產(chǎn)品也進(jìn)行了提示。

既然定價(jià)在合理區(qū)間，也做到了明碼標(biāo)價(jià)，為什么還被質(zhì)疑是“天價(jià)”？從事情前后經(jīng)過(guò)不難發(fā)現(xiàn)，商家的規(guī)范服務(wù)不到位。

在消費(fèi)者表示對(duì)海鮮不了解的情況下，店主現(xiàn)場(chǎng)推薦了4樣海鮮并當(dāng)面迅速稱(chēng)重宰殺，調(diào)查通報(bào)中稱(chēng)“未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單”，也就是說(shuō)并沒(méi)有完全取得消費(fèi)者的理解。事先沒(méi)有和消費(fèi)者做充分溝通，就不能換來(lái)消費(fèi)者的放心與信任，不規(guī)范的服務(wù)難免讓消費(fèi)者事后產(chǎn)生疑問(wèn)。

現(xiàn)實(shí)生活中，只推薦貴的，故意隱瞞商品瑕疵，或用晦澀難懂、模棱兩可的話語(yǔ)介紹商品、誘導(dǎo)消費(fèi)的情況屢見(jiàn)不鮮。說(shuō)輕了是服務(wù)不規(guī)范，說(shuō)重了就是誘導(dǎo)消費(fèi)，甚至涉嫌欺詐。而有些商家正是利用不充分的溝通打擦邊球，讓消費(fèi)者不明就里，踩了坑、傷了心。由此可見(jiàn)，規(guī)范服務(wù)、明白消費(fèi)，不僅僅靠定價(jià)合理、明碼標(biāo)價(jià)，還需要更加充分地溝通，特別是對(duì)于商品和行情本身不是很了解的消費(fèi)者，商家對(duì)商品和服務(wù)更應(yīng)保持足夠的透明度，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。

服務(wù)不規(guī)范、溝通不充分，看似小問(wèn)題，但涉及具體案例，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的不理解，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，影響店鋪信譽(yù)。個(gè)別信譽(yù)問(wèn)題，也會(huì)造成連帶負(fù)面影響，影響地方整體市場(chǎng)形象。因此，相關(guān)主管部門(mén)和市場(chǎng)主體還應(yīng)不斷完善相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，確保監(jiān)管部門(mén)依規(guī)督促、市場(chǎng)主體依規(guī)執(zhí)行。

相比服務(wù)規(guī)范，對(duì)于各地已經(jīng)查處的價(jià)格違法行為，特別是各類(lèi)“天價(jià)”事件等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣行為，更要嚴(yán)肅處理。春節(jié)前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)曾明確表示，對(duì)于“天價(jià)”事件，監(jiān)管部門(mén)決不姑息，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、整改一起。

價(jià)格違法行為時(shí)有發(fā)生，除了商家追求高額利潤(rùn)、消費(fèi)者舉證難，監(jiān)管不嚴(yán)、處罰力度不夠也是其中的重要原因。對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)密切關(guān)注生活必需品、出行服務(wù)等消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測(cè)和分析預(yù)警，關(guān)注苗頭性、傾向性的問(wèn)題，提高監(jiān)管的敏銳性和針對(duì)性。同時(shí)做好應(yīng)急監(jiān)管的預(yù)案，利用大數(shù)據(jù)等信息化手段，加強(qiáng)輿情熱點(diǎn)分析，及時(shí)處理價(jià)格投訴舉報(bào)，堅(jiān)決依法從重查處。

對(duì)于地方來(lái)說(shuō)，要想贏得游客的心，不僅需要美好的自然環(huán)境和具有特色的地方文化，更需要營(yíng)造公平合理、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，打造放心消費(fèi)城市名片，讓游客乘興而來(lái)、盡興而去。如果不能?chē)?yán)查價(jià)格違法或者消費(fèi)欺詐行為，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，再美的景色，也留不住游客。