宋麗君

近年來(lái)，傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展速度放緩，尤其在OTA（Online Travel Agency）興起后，在線旅游商們?yōu)橄M(fèi)群體提供了多元化的應(yīng)用服務(wù)，完整的航班信息、酒店咨詢、旅游產(chǎn)業(yè)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)和產(chǎn)品，極大地提高了用戶的體驗(yàn)。因此，迅速搶占了大部分市場(chǎng)流量，旅游消費(fèi)群體更傾向于選擇操作便捷的線上旅行社，導(dǎo)致傳統(tǒng)旅游公司陷入前所未有的“瓶頸期”。面對(duì)行業(yè)變革，有人深陷困境，有人勇立潮頭，努力探索新的發(fā)展模式，繼續(xù)在深耕并延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，以超前的經(jīng)營(yíng)理念在多個(gè)環(huán)節(jié)上獲取利潤(rùn)。同時(shí)，以發(fā)展旅游為載體，致力于拉動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)，為全行業(yè)注入新的活力。

周鵬欣先生，就是一位在旅游領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的行業(yè)翹楚。從事旅游行業(yè)三十多年，他見(jiàn)證了中國(guó)旅游事業(yè)發(fā)展壯大的全過(guò)程，經(jīng)歷了不同階段、不同時(shí)期行業(yè)的成長(zhǎng)與衰退。他始終保持著對(duì)旅游行業(yè)的熱愛(ài)，能夠在每一次行業(yè)變革前夕，及時(shí)找到引領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展的道路，從開(kāi)發(fā)獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，到開(kāi)設(shè)國(guó)內(nèi)包機(jī)切座業(yè)務(wù)，再到開(kāi)通國(guó)際包機(jī)業(yè)務(wù)，他所做的每一個(gè)決策都與市場(chǎng)節(jié)奏同頻共振。正因?yàn)槿绱?，他將業(yè)務(wù)版圖從國(guó)內(nèi)延伸到國(guó)外，將旅游活動(dòng)的內(nèi)涵從休閑度假拓展到更廣泛的領(lǐng)域。

01創(chuàng)新旅游業(yè)務(wù)模式，確帶領(lǐng)旅行社走在行業(yè)前沿

回顧中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，正式進(jìn)入高速發(fā)展階段，時(shí)指今日中國(guó)已經(jīng)成為全世界名副其實(shí)的旅游大國(guó)，無(wú)論境內(nèi)游人數(shù)還是境外游人數(shù)均位居世界第一。中國(guó)旅游業(yè)取得舉世罕見(jiàn)成就的背后，離不開(kāi)眾多旅行社的“推波助瀾”，在旅游業(yè)高速發(fā)展的快車道，無(wú)數(shù)人在時(shí)代的裹挾下失去方向，被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄，也有無(wú)數(shù)人善于把握每一機(jī)會(huì)，精準(zhǔn)地預(yù)判市場(chǎng)發(fā)展走向，最終成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

周鵬欣屬于后者，他屬于行業(yè)早期從業(yè)者。上世紀(jì)90年代初期，他從四川旅游學(xué)院畢業(yè)后順利加入旅游行業(yè)，從行業(yè)最基層起步，從最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)入手，經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)歷練，從行業(yè)從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者。面對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，他堅(jiān)持以服務(wù)用戶為宗旨，通過(guò)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，在中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展史上留下了一連串閃光的足跡。

在周鵬欣的職業(yè)生涯中，始終將創(chuàng)新作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，無(wú)論行業(yè)怎么變革，只要具備創(chuàng)新思維就會(huì)永遠(yuǎn)走在行業(yè)最前沿。早在2002年，他率先開(kāi)發(fā)出麗江單一化目的地度假的自由行旅游產(chǎn)品，這款產(chǎn)品基于他對(duì)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的認(rèn)知，提出不需要導(dǎo)游隨行，而是由旅行社根據(jù)客戶自身需求安排住宿與交通，游覽景區(qū)和飲食均由游客自行安排，讓游客能夠更好地安排行程，隨心所欲地游玩。此產(chǎn)品一經(jīng)推出，迅速在行業(yè)引起積極響應(yīng)，引起同行競(jìng)相模仿，使得自由行概念在全國(guó)傳播。

進(jìn)入2004年以后，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)進(jìn)入爆發(fā)期，旅游目的地的游客開(kāi)始激增，周鵬欣成立了成都春天旅行社，正式走上創(chuàng)業(yè)道路，為了給游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他積極探索當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)尚不成熟的包機(jī)切座業(yè)務(wù)，通過(guò)與各地大型航空公司協(xié)調(diào)，陸續(xù)開(kāi)通了多條包機(jī)航線，組織大量游客通過(guò)包機(jī)方式輸入麗江、九寨溝、桂林、三亞等旅游勝地，多條境內(nèi)包機(jī)航線開(kāi)通，使得游客出行成本大幅降低后游客量激增，在滿足游客出行需求的同時(shí)，公司規(guī)模也進(jìn)一步擴(kuò)大。

2010年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)空間不斷被壓縮。面對(duì)行業(yè)環(huán)境的變化，周鵬欣嘗試將業(yè)務(wù)重心由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向國(guó)外，開(kāi)啟一條全新的商業(yè)模式。于是，他通過(guò)考察后將目標(biāo)投向東南亞市場(chǎng)，并以極大的勇氣適時(shí)開(kāi)通了國(guó)際包機(jī)航線?！皥?jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，矢志創(chuàng)新，是經(jīng)營(yíng)好旅行社的秘訣，任其東西南北風(fēng)，我自巋然不動(dòng)?！边@是周鵬欣的經(jīng)營(yíng)企業(yè)理念。

02聚焦東南亞市場(chǎng)，帶動(dòng)旅游周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，眾多游客對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的熱情逐步降低，尤其在長(zhǎng)假期間，他們更傾向于選擇前往周邊國(guó)家休閑度假，東南亞各國(guó)與中國(guó)相鄰，并且有非常豐富的熱帶旅游資源。因此，東南亞成為國(guó)內(nèi)游客的首選之地。

作為資深的旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者，周鵬欣對(duì)市場(chǎng)需求的感知度極為敏感。尤其在2010年之后，他發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，隨之而來(lái)的是嚴(yán)重?zé)o序的競(jìng)爭(zhēng)，在這種背景下，盲目地追求規(guī)模并非明智之舉，粗放式的發(fā)展必定會(huì)出現(xiàn)各種弊端。他意識(shí)到未來(lái)的旅游行業(yè)一定會(huì)朝著專業(yè)化、精細(xì)化的方向發(fā)展，如果不及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)必將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

為此，他將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)重心投放到國(guó)際旅游版塊，經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和充分的論證之后，在沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的情況下，以極大的勇氣和膽識(shí)陸續(xù)開(kāi)通了多條國(guó)際旅游航班，為國(guó)內(nèi)眾多游客搭建了直達(dá)東南亞國(guó)家的新通道，也為旅行社找到了新的發(fā)展目標(biāo)，并且直接拉動(dòng)了旅游目的地關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。首先，直接促進(jìn)了旅游接待國(guó)的外匯收入，提高了國(guó)際支付能力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自開(kāi)通東南亞航線以，每年向旅游接待國(guó)輸送15萬(wàn)-20萬(wàn)游客，創(chuàng)造外匯收入超過(guò)1000萬(wàn)美元，累計(jì)輸送游客超過(guò)100萬(wàn)人次。其次，帶動(dòng)了接待國(guó)旅游周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，由于旅游產(chǎn)業(yè)由“吃住行游娛購(gòu)”等要素構(gòu)成，旅游服務(wù)產(chǎn)品具有消費(fèi)互補(bǔ)性，當(dāng)大批游客輸入接待國(guó)后，直接拉動(dòng)了當(dāng)?shù)氐慕煌ㄟ\(yùn)輸、酒店、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等各個(gè)行業(yè)發(fā)展。以東方航空承運(yùn)的成都-檳城旅游包機(jī)航班為例，該航班于2014年開(kāi)通后，美麗的檳城吸引了大量中國(guó)游客，使得與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，并且吸引了一大批華人投資者，來(lái)檳城設(shè)廠辦公，并且開(kāi)始在檳城及周邊城市置業(yè)買房，帶動(dòng)了馬來(lái)西亞房?jī)r(jià)跳躍式上漲，為該國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造新機(jī)會(huì)。再次，隨著國(guó)際航班的開(kāi)通，為接待國(guó)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，周鵬欣與當(dāng)?shù)芈糜紊钊牒献?，大力整合?dāng)?shù)芈糜钨Y源的同時(shí)，將富裕的勞動(dòng)力組織起來(lái)，參與到旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如組織當(dāng)?shù)厝罕姀氖路g、導(dǎo)游工作，為外地游客提供服務(wù)，引導(dǎo)他們從事飲食、酒店經(jīng)營(yíng)、娛樂(lè)等行業(yè)，通過(guò)各類商業(yè)活動(dòng)，最大限度地滿足游客需求的同時(shí)，提高了他們的經(jīng)濟(jì)收入和推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

03 整合全球旅游資源，促進(jìn)中外文化融合與交流

作為國(guó)際旅游新模式的開(kāi)拓者，周鵬欣見(jiàn)證了行業(yè)的繁華與低谷，探索出了一條獨(dú)一無(wú)二的旅游商業(yè)之路。無(wú)論旅游行業(yè)環(huán)境如何變化，他始終堅(jiān)守著“踏實(shí)、拼搏”的責(zé)任和使命，以“誠(chéng)信、共贏、開(kāi)創(chuàng)”為經(jīng)營(yíng)理念，敢于打破陳規(guī)，努力創(chuàng)造良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以全新的管理模式和完善的技術(shù)、周到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)為生存之本，塑造了屬于自己的旅游品牌。在無(wú)數(shù)次行業(yè)洗牌中，周鵬欣以極大的底氣沉著應(yīng)對(duì)，并將成都春天旅行社打造成業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)，贏得無(wú)數(shù)客戶的信賴與好評(píng)。

開(kāi)通國(guó)際包機(jī)航班后，他聚焦于東南亞旅游市場(chǎng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)出境旅游業(yè)務(wù)，致力于探索國(guó)際旅游的新模式，深度挖掘發(fā)展旅游業(yè)對(duì)社會(huì)層面的積極貢獻(xiàn)，不斷豐富旅游行業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

在周鵬欣認(rèn)為：“休閑旅游是人類對(duì)美好生活的追求和向往，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后必然出現(xiàn)的活動(dòng)模式。在旅游過(guò)程中，人們不僅能夠欣賞到不同的美景，體驗(yàn)不同的生活方式，也能夠促進(jìn)多元文化的交流?！睘榱颂嵘慰统鼍秤蔚捏w驗(yàn)，增強(qiáng)品牌力和獲客力，他大力整合旅游資源，持續(xù)為旅游產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新賦能。比如，與輸入地的旅游管理部門(mén)進(jìn)行協(xié)議溝通，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜闻涮自O(shè)施進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，加強(qiáng)與周邊產(chǎn)業(yè)之間的合作，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目時(shí)，周鵬欣非常重視不同國(guó)家間文化交流。他認(rèn)為：“將文化基因植入旅游活動(dòng)，能夠激發(fā)更多游客的旅游欲望，進(jìn)而帶動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展?！睎|南亞旅游資源極其豐富，美麗的自然風(fēng)情，濃郁的人文景觀，都可以成為文化交流的載體。為此，他充分挖掘旅游目的的文化資源，為旅游行業(yè)賦予更豐富的內(nèi)涵，拓展旅游活動(dòng)中的精神文明影響力。比如，組織當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行舞蹈表演，向游客展現(xiàn)獨(dú)特的服裝配飾、舞蹈內(nèi)容，以及組織游客參觀、體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活方式等等，讓游客感受不同國(guó)家和地區(qū)的文化特征和生活方式。

“作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展旅游行業(yè)是滿足現(xiàn)代人精神需求的重要方式，也是帶動(dòng)輸出地與輸入地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，同時(shí)，旅游活動(dòng)還具有不同國(guó)家和地區(qū)之間文化交流，共享人類文明成果的功能?！币虼耍荠i欣希望將開(kāi)發(fā)東南亞旅游市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，推廣到更多的國(guó)家，尤其美國(guó)東北部、佛羅里達(dá)、加利福尼亞等地區(qū)多樣化的旅游資源，復(fù)雜的自然環(huán)境和景觀，廣闊的平原、巍峨的高山、綿長(zhǎng)的沙質(zhì)海岸，加上發(fā)達(dá)的交通、住宿等配套設(shè)施，無(wú)疑是全球游客心目中的旅游度假勝地。同時(shí)，他意識(shí)到美國(guó)旅游資源尚未得到大規(guī)模開(kāi)發(fā)，旅游資源及產(chǎn)品內(nèi)容更新非常緩慢，國(guó)外游客要到美國(guó)旅游仍然有較高門(mén)檻，甚至大多數(shù)資深旅游達(dá)人對(duì)美國(guó)旅游市場(chǎng)知之甚少，加之繁瑣的簽證、昂貴的機(jī)票，以及語(yǔ)言文化差異，在無(wú)形之中將很多向往美國(guó)旅游的群體拒之門(mén)外。

作為擁有成熟的國(guó)際旅游包機(jī)經(jīng)驗(yàn)，以及目的地旅游開(kāi)拓的資深行業(yè)專家，周鵬欣希望將他在東南亞市場(chǎng)的成功模式，移植到美國(guó)旅游市場(chǎng)。一方面，通過(guò)精心打造旅游目的地，進(jìn)一步完善各類服務(wù)設(shè)施，形成特色旅游品牌，進(jìn)一步提升旅游目的地的全球影響力；另一方面，通過(guò)在全球范圍內(nèi)的重點(diǎn)城市開(kāi)通包機(jī)旅游服務(wù)，為不同國(guó)家的廣大游客提供一站式的服務(wù)，讓他們快速、便捷、低成本地達(dá)到目的地，從而為游客搭建一條通往美國(guó)旅游目的地的高速通道，滿足游客旅游愿望的同時(shí)，有效拉動(dòng)目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。在在未來(lái)，周鵬欣將立足于更宏大的全球視野，繼續(xù)探索旅游業(yè)的發(fā)展形態(tài)，為行業(yè)的良性發(fā)展貢獻(xiàn)智慧，致力于讓旅游成為滿足人們精神需求的最佳選擇。