中國質量獎獲獎組織數字化質量管理模式探討

【摘要】當前，數字化浪潮正在席卷全球，質量管理手段正經歷從信息化、網絡化到智能化、數字化轉型，數字化質量管理得到各類組織的廣泛關注，多家中國質量獎獲獎組織探索數字化質量管理模式，顛覆傳統(tǒng)質量管理模式，實現從設計、制造、交付到服務質量的數字化管控，有效提升產品和服務的性能、質量、交付和服務能力，為全社會形成了可復制可推廣的經驗。

【關鍵詞】數字化；質量管理模式；中國質量獎

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2023.01.039

【基金項目】廣東省社會科學研究基地——東莞理工學院質量與品牌發(fā)展研究中心研究成果

Discussion on Digital Quality Management Mode of China Quality Award Winning Organizations

LIU Ji-yun

（Economics and Management of Dongguan University of Technology，Dongguan 523000，China）

Abstract：The wave of digitalization is sweeping the world now，and the means of quality management are undergoing transformation from informatization and networking to intellectualization and digitalization. Digital quality management has been widely concerned by various organizations. A number of China Quality Award winning organizations have explored digital quality management mode which subverted the traditional quality management models，and achieved digital control of design quality， manufacturing quality，delivery quality and service quality. In this way，they can improve the performance，quality，delivery and service capacity of products and services，and provide a replicable and promotable experience for the whole society.

Key words：digital；quality management mode；China QualityAward

我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，質量反映一個國家的綜合實力，質量發(fā)展是國家由大變強的內在需求?？v觀當代世界經濟發(fā)展史，質量在大國崛起中扮演著重要角色。我國于2012年設立中國質量獎，該獎項是國內質量領域的最高榮譽，以表彰在質量管理領域取得重大創(chuàng)新成就的組織和個人。中國質量獎獲獎組織是經過評審而遴選和挖掘出來的組織標桿，在一定程度上是我國各類組織質量管理水平的先進代表，尤其是在當前數字化浪潮正在席卷全球的背景下，隨著信息技術和質量大數據的快速發(fā)展，質量管理手段正經歷從信息化、網絡化到智能化、數字化的階梯式轉型，數字化質量管理得到各類組織的廣泛關注。很多獲獎組織探索數字化質量管理模式，助力組織轉型升級，實現高質量發(fā)展。

1數字化質量管理

數字化質量管理是一項由信息技術和質量管理共同驅動的管理理念，成為現階段數字革命和市場競爭環(huán)境下，組織發(fā)展的必然選擇。數字化質量管理是組織將質量大數據在研發(fā)、生產、存儲、運輸、銷售和服務等環(huán)節(jié)的融合應用，開展數字化質量設計、質量檢驗、質量控制、質量分析和質量改進，實現“端到端”全場景數據驅動的數字化運營體系，形成研發(fā)質量、生產質量、銷售質量和管理質量相互統(tǒng)一、嚴密銜接的管理體系，向全面數字化高質量轉型，提升組織質量管理的效率效益。

數字技術可以通過多種方式幫助提高質量。1）將質量、市場營銷和數據分析結合起來，用大數據的模式分析，產品的質量要求更加精準。2）物聯網有能力提供大量的數據，數據的維度增加，數據的精度增加，為產品的質量水平提升指定方向，幫助組織挖掘重要趨勢、觸發(fā)因素和領先的質量指標。3）通過機器學習，利用可視化數據庫來訓練機器，幫助機器學會如何發(fā)現不合格的產品和缺陷，追溯生產過程中缺陷的來源，實時提供質量缺陷預警，避免將不合格品流入下個環(huán)節(jié)帶來的質量損失以改善質量績效，減少組織內部重復性質量檢測。4）數字化變革管理流程通過數字化工程、智能車間等形式將各個組成部分與質量數據進行整合，優(yōu)化組織運營流程，實時獲取設備數據，預測設備故障并主動縮短停機時間，提高產品和服務生產效率。5）數字化有助于制造商和供應商能夠高效順暢地聯結以實現質量協(xié)同，確保最終產品和服務與上游供應商之間的質量一致性，通過大數據進行供應商評級，幫助組織持續(xù)評估供應鏈風險、構建一體化供應鏈、供應鏈金融、服務化延伸新模式，實現上下游協(xié)作配套企業(yè)間數據貫通、業(yè)務協(xié)同，逐步形成產業(yè)鏈共贏共生、互補互利的數字化生態(tài)。6）數字化質量管理通過可視化平臺采集傳感器、儀器儀表中產品和服務參數信息，將組裝、檢測、數據分析、物流、定制加工、質量控制等信息以更為直觀的方式進行實時展示，用于質量改進、培訓員工和展示給利益相關方。通過調查，數字化質量管理可以降低質量檢查成本12%～20%，一次合格率提高14%～18%，顧客滿意度提高14%～24%。

2中國質量獎獲獎組織數字化的質量管理模式

中國質量獎自2012年經中央批準設立以來已評審了四屆，有200余家組織獲得了中國質量獎和提名獎，有多家組織進行了數字化質量探索，有11家組織在質量管理模式中特別強調了數字化（見表1），借助數字化轉型推動質量管理水平提升，成為數字化質量管理的標桿，帶動了數字化質量管理方法的推廣應用。

這些獲獎組織結合所提供的產品和服務不同特點，以滿足用戶需求為中心，解析企劃、研發(fā)、制造、營銷、服務等過程因地制宜地進行數字化改造和提升，打通產品信息收集、分析、反饋數字流，尋找質量控制關鍵點，在發(fā)展中調整，在調整中提升，實現質量管理由人為驅動向數據驅動、績效由人為評價向數據評價的轉變，顛覆傳統(tǒng)質量管理模式，實現從設計、制造、交付到服務質量的數字化管控，有效提升產品和服務的性能、質量、交付和服務能力。

3啟示與結語

要實現“中國夢”，必須要在質量上做大文章，各類組織特別是廣大企業(yè)是建設質量強國的生力軍。在數字經濟時代，組織數字化轉型不僅僅是一場制造變革，更是商業(yè)模式、產品研發(fā)模式、生產模式、質量管理和消費者服務的全方位變革，質量管理也因此而逐漸呈現出無人化、自動化、數據化、實時化、可視化和遠程化等新特征通過數字化實現全員、全過程和全要素的過程控制，確保了質量的每一個環(huán)節(jié)都能按照高標準滿足客戶需求，通過大數據集成系統(tǒng)的質量管理方法將數據轉換成價值，以“信息化-互聯化-智能化”為載體，實現從安全、運行、服務、經營不同維度的質量全鏈條多維度的實體流與數字流融會貫通，有效提升組織的生產效率、綜合能源利用效率、庫存周轉率及整體運營效率，使質量管理能夠真正達到實時、科學的可控狀態(tài)，獲獎組織的質量管理模式為全社會形成了可復制可推廣的經驗，為組織借助數字化手段更好地弘揚誠實守信、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、精益求精、追求卓越的質量精神提供了有益參考。

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【作者簡介】

劉繼云，1970年出生，教授，博士，研究方向為質量管理。

（編輯：李鈺雙）